Оформили заказ в яндекс еде из ресторана тануки. После оформления, убедились что время доставки нам подходит, и заказ доставят до 21:00 т.к. мы находились в офисе, до этого времени. Время доставки после оформления было 20:30-20:40 отображено (4 человека могут подтвердить, скриншоты теперь буду делать конечно ещё). Все время ожидания, телефон с информацией о заказе был у меня в руках. Где-то в промежутке между 20:20-25 время доставки изменилось на 21:50, столько времени ждать мы не не могли и я стала звонить через контакты указанные в приложении, чтоб узнать что вообще с заказом и если не успевают до 21:00, отменить его. В 20:27 я дозвонилась до оператора в ресторане, мне сообщили, что заказ готов, но доставкой занимается яндекс, и уних нет информации когда будет курьер, и соединили с поддержкой яндекса. В яндексе, мужчина сказал что заказ уже курьер забрал, и едет к нам, будет однако он через 50+- минут. Зная где находится ресторан, я говорю что такого не может быть, от ресторана до нас ехать 15 минут. На что он сказал что тогда звоните курьеру, его контакты в приложении. Я ему сказала, что нет там контактов курьера я могу звонить либо вам либо в ресторан, т.к. статус все ещё стоит что заказ готовиться. Ваш оператор сказал что передадите в приложение статус отобразится. Я перезашла, ничего не изменилось и я сама уже попросила чтоб тот передал курьеру что я жду звонка, т.к. он с курьером связать не может. Со мной никто в итоге не связался, номера курьера в приложении так и не отобразилось, и я снова начала звонить в поддержку. Тут я уже могу запутаться какая именно из поддержек в итоге соединила меня с курьером, но вроде поддержка ресторана. И в 20:51 я узнаю от курьера что ему где-то 50 минут к нам ехать. Ждать мы столько не могли т.к офис до 21:00 и нас забирать служебная машина развозит по домам. 20:52 я обращаюсь в поддержку с просьбой отменить заказ т.к. нет возможности просто его забрать из-за изначально неверно отображенного времени доставки. На что череда операторов просто отказали в каком либо адекватно решении данной проблемы, и сообщили что деньги за заказ не вернуть. На требование перенаправить на другой отдел, по оспариванию решений и жалоб, мне было отказано, т.к милая, но увы совершенно не клиентоориентированая девушка "старший специалист", является якобы последней инстанцией всей корпорации яндекса, по решению спорных ситуаций, какая честь мне выпала, оказывается. Далее я снова попыталась объяснить ситуацию, другому специалисту. Но та просто в моменте сказала ожидать чего-то, и просто поставила на удержание. Пока я ждала, мне позвонил курьер, который оказался самым адекватным звеном в этой ситуации и просто без лишних вопросов, привёз мне заказ домой и хотябы извинился за все что произошло. В итоге, у меня гора поке, которое я отнесла соседям, потому что у меня уже какой-либо аппетит пропал. НИ ОДИН "специалист " ваш ни старший ни монарший во всей этой истории ни проявил ни профессионализма, ни клиентированности, ни адекватности. Хуже роботов! Алиса ваша и то человечнее, чем люди в вашем отделе недозаботы. Ни извинений, ни желание вникнуть в суть проблемы! Ужасно! Либо вы нанимаете трутней, либо у вас такие плохие условия,что людям просто плевать на тех кто приносит деньги в вашу компанию а именно клиентов!!! Вы же понимаете что эта ситуация на столько сейчас испортила мою лояльность к вам что вы потеряете на много больше чем сейчас на мне ежемоментно заработали! Вместо ваших продуктов, я теперь буду рассматривать альтернативу!

Show business's response

Женя

Level 10 Local Expert

Клевый офис, приветливые сотрудники, впрочем как и всегда в Яндексе. Внутри прохладно, чисто и в стиле Яндекса😁😁😁 приятно прийти по работе

dAn4eeesss

Level 5 Local Expert

Яндекс это уже как второй дом для тех, кто живет в интернете и использует всю экосистему на все 1000 процентов. Я с Яндексом уже более 12 лет и ни капли не расстроен, что выбрал их Это почта, товары, еда, аренда авто, новости Всё то, чем мы пользуемся каждый день на постоянной основе и будем! Побывал в гостях в офисе , был просто шокирован тому пространству, где работают ребята и делают наш мир лучше Вам удачи и всего наилучшего! Со всех сервисов я до сих пор нахожу какую то выгоду для себя и своих родных, так же я был очень удивлена появлению на рынке карту Яндекс Пэй, это был прорыв в системе банков! Удобно, быстро, красиво и выгодно! А сейчас они даже решили выпустить свой платеженый стикер, который уже ждет меня в пункте выдачи Яндекс маркет! Я просто кайфую В общем , плюсов много Минусы пока не увидел, но наверное только один Бывают дни, когда не проходят оплаты А так это всё

Show business's response

Yandex

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

69 reviews