Пользуюсь регулярно с самого начала запуска сервиса. Лучший сервис-агрегатор доставки из ресторанов и магазинов!
Очень удобное приложение, которое постоянно улучшается и дорабатывается.
Большой выбор заведений на любой вкус и бюджет. Огромный выбор магазинов, рынков, даже узкоспециализированные магазины есть.
Время доставки соответствует изначально заявленному (да, бывают задержки и форс-мажоры, но таких случаев за много лет использования было единицы).
Но самое крутое - это команда поддержки, которая всегда дружелюбна и вежлива в общении, всегда готова действительно помочь и разобраться в ситуации. Как правило, все решения принимаются в пользу клиента.
Мне ни разу не было отказано ни в одной спорной ситуации с магазином или рестораном (были отмены/некачественные продукты/неточности со стороны магазинов/срывы доставок ресторанами). Всегда поддержка решала все вопросы в мою пользу. И быстрый возврат денежных средств в таких ситуациях тоже радует.
Спасибо, ребятам, вы правда классные 💛
2
33
Алексей
Level 2 Local Expert
September 6
06 сентября 2024 года в 19:25 я сделал заказ через ЯНДЕКС ЕДУ в ресторане "Вкусно и точка". В качестве дополнительной услуги я выбрал быструю доставку, которая обошлась мне в определенную сумму. Однако, когда курьер прибыл, оказалось, что он привез только половину моего заказа. Основное блюдо - бургеры - отсутствовало.
Я немедленно обратился в службу поддержки через онлайн-чат в 20:10. К сожалению, время ожидания ответа было долгим - более пяти минут на каждое сообщение. Кроме того, операторы не смогли быстро и точно подсчитать недостающую сумму для возврата. Уважаемое руководство ЯНДЕКС ЕДЫ автоматизируйте этот процесс, чтобы ускорить обработку таких запросов.
Так как первый оператор не справился с данной проблемой, далее в диалог вступил старший оператор, который смог решить ее частично, но время ожидания ответа увеличилось. В итоге я решил позвонить в службу поддержки, где оператор Никита объяснил мне ситуацию с возвратом денег за быструю доставку. Он сообщил, что возврат за эту услугу не будет осуществлен, несмотря на то, что товар не был доставлен.
Я также спросил у Никиты, могу ли я оставить жалобу на сервис и получить письменный ответ на претензию. Он ответил, что да, но ответ будет рассмотрен только внутри компании без какого либо ответа мне.
В целом, моя проблема была решена, но это заняло более часа, и я все еще не получил удовлетворительного решения. Я считаю, что такая ситуация должна быть исправлена, и надеюсь, что компания примет меры для улучшения качества обслуживания клиентов.
6
Екатерина Екатерина
Level 9 Local Expert
August 21
Попыталась пожаловаться на то, что курьеры яндекс еды паркуются на инвалидом месте для парковки... Служба поддержки яндекс еды ответила, что курьеры с сумками яндекс. еды к ним не относятся. Отмазка на уровне детского сада. Большее днище трудно представить. Начинаю догадываться, откуда у яндекс.еды убытки за 2023 год. Иметь мозг по скрипту в 11 сообщениях за день мы умеем, а научить курьеров правилам парковки-нет. Вишенка на торте-предложили оставить отзыв на работу службы поддержки. Поставила 11 раз по единице, за каждое тупое сообщение. От души. Не благодарите. В гибдд тоже отправила. Страна должна знать своих героев. Модераторы яндекс не дают выложить фото нарушения и скрины эпичной переписки с поддержкой с просьбой описать внешность курьера (казалось бы нафига, если он к ним не относится и на фото есть номер его сумки, и 100500 вопросов, обратилась ли я в госорганы). Вобщем верьте на слово, что служба поддержки яндекс. еды срать хотела на то, что их курьеры вытворяют на улицах Москвы. Так что пишите сразу в гибдд