Ужасно! Списали деньги за заказ, которого я не совершала. Приобщила все подтверждения, скрины! Попросила отменить заказ и вернуть деньги! Служба поддержки даже разбираться не стала! Просила отменить заказ спустя 2 минуты после списания! Что это ***! Реакции ноль!
Придется писать заявление.
4
Рубен Шушарджан
Level 20 Local Expert
July 10
Ребята я не ожидал такого от вас …..
Голодными оставили своих клиентов.
Очень обидно от вашего отношения …
Смехотворна компенсация морального ущерба 👎
Как так можно ? Так же нельзя .
3
1
Яна Х.
Level 4 Local Expert
April 1
Заказали пиццу для детей , ждали больше часа это пол беды, беда была когда мы ее открыли это просто ужас , такое чувство как будто туда вырвали. Детки конечно же очень настроены. Написав и позвонив буду , скинули фото на что был дан ответ , что ваша проблема решится в течении нескольких дней. Это вообще что такое, дети сейчас хотела. Поесть , а не через несколько дней. Отношение к людям никакое и ответственности просто 0. Просто ужасная доставка первый и последний раз заказала
7
Дурачье
Level 6 Local Expert
October 6, 2023
Заказывал через яндекс еду в магазине ОН И ОНА (г.Лобня) Розове боди девушке ,но перепутал размер ,пока товар был еще в магазине ,я попросил просто тот же товар на размер меньше , мне просто не захотели это менять , не захотели делать возврат товара и заново оформить такой же на размер меньше !!!!!!!!!
И потом я связался с магазином на прямую ,и они сказали им никто не заонил из яндекса по этому заказу , я отправил скриншот переписки с магазином и мне вернули деньги через 5-10 мин ,хотя говорили в начале это не возможно сделать
Я выбивал свои деньги час ! на меня повысила голос девушка ирина на горячей линии в 20:06-20:09 , и так и не составила обращиение )
Не хотела перевести меня на старшего специалиста !
Вообщем ваш сервис хотел обмануть меня на 2 тысячи рублей и хотел просто сказать мне извени вот теье купон на 100 рубрей 😂😂😂
Я потоатил час ,что бы вернуть деньги и высоушивал это вранье !
И мне говорят извини и дают промоклд на 100 рублей ? Серьезно ? Человека на деньги обманывать это конечно верх разума
Все скрины переписок и доказательста прикрепил !
12
2
Денис Е
Level 20 Local Expert
April 28
28.04 мне не посчастливилось заказать тут продукты из АВ! Я заказал свежую форель для приготовления детям, заказал на крупную сумму и заказ был доставлен в срок. Но открыв пакет я удивился цвету рыбы, рассмотрел ближе и понял что она уже копченая и пахла как закуска для пива! Как её будут есть дети, вопрос серьёзный!
Я, как поступают обычно в таких случаях, обратился в тех поддержку, и тут меня очень удивило как решаются такие вопросы в этой доставке! Рыбу заказывали? Вам привезли? Вопросы ещё есть? Пока!
Это что такое?? Как вообще они работают с таким подходом на рынке доставок, где сервис для клиента всегда был на первом месте… я пишу тут в надежде что кому-то не прийдется заказывать продукты или доставку в яндекс еде!
3
2
НИКОЛАЙ
Level 7 Local Expert
December 28, 2023
Итак ситуация.
Непонятный заказ с моей карты в яндекс еде, карта привязана в яндекс пее, и в яндекс еде.
Обращение в поддержку.
Вы просите выписку.
Вам ее дают.
Вы просите выписку с ррн номером.
По правилам не должны, но и ее вам дают.
Вы просите выписку с ррн номером, именно по вашим стандартам (ни один банк такую не дает), где есть ррн номер, списание, зачисление, даты, пароли, явки, подпись кровью и анализы мочи!
Ее вам дают.
Вас просит сказать адрес доставки.
Вы отказываете.
Почему?
Первое, карта привязана везде в сервисах яндекса.
Второе, карта на мое имя.
Давая выписку, я идентифицирую себя в банке, я идентифицирую себя в сервисах яндекса по паспорту, номеру телефона.
Вы отказываете.
Требуете обратиться в банк за чарджбеком.
Обращаюсь.
Вы отказываете банку, говорите, что адрес нормальный, вы туда возили много раз.
Значит банку вы даете адрес, а мне нет? В чем разница?
Яндекс, так нельзя. Вы столько мотали мне нервы... косяки бываю, у всех, это нормально, главное как с ними справляются, как решают ситуацию. То как ее решали вы, это не то, что безобразие, жуть, кошмар, неприемлемо - это за гранью добра и зла! То, как вы заставляли меня давать вам нестандартные выписки, каждый раз придумывали, что еще я должен в нее внести, то как вы не готовы были сказать адрес доставки, когда оплата была по моей карте, и я себя идентифицировал чуть ли не анализами, то сколько вы тянули с ответом, это показывает, что вы не готовы, вы встаёте в ступор там, где проблема не стоит выедённого яйца, где можно все было решить за 30 минут, вместо нескольких недель! Я не знаю какое будущее ждёт яндекс еду, но то как вы решали мою проблему показало вашу полную несостоятельность, непрофессионплизм, отсутствие логики в ваших действиях, формальный подход! Интересно теперь, опубликует ли яндекс такой отзыв на себя самого :-)
8
1
Инкогнито 3575
Level 2 Local Expert
September 12
Мне привезли не тот заказ,сначала пол часа спорили с поддержкой о том,кто прав,потом отказались возвращать деньги,хотя наш заказ был явно дороже,чем тот,что пришел,разочарование 100%ное
4
Инкогнито 3941
Level 3 Local Expert
February 24
Всем добрый вечер! С утра решила сделать заказ из магазина, заказала на 1500р, конечно пришло все быстро, но мне пришел не тот заказ. То что я заказывала, ничего из этого не пришло, совершенно другие товары пришли, которые мне не нужны. Поддержка отказалась компенсировать заказ, хотя я даже говорила давайте заберите этот заказ у меня, а мой мне привезите, в ответ лишь одни шаблонные ответы и отказ от компенсации. Мне теперь что делать с этими товарами которые мне не нужны. Это просто ужас. Первый раз с таким сталкиваюсь, хотя много раз пользовалась доставками
6
Илья
Level 11 Local Expert
July 2
С каждым годом доставка хуже. Часто курьеры не выполняют заказы, в итоге их просто отменяют, компенсирую промокодом. В общем, лучше сходить самому, чем заказывать на удачу
2
1
tatyanaila1305
Level 7 Local Expert
November 2, 2023
В 8.30 заказала 2сета в Рэмбо так как сын был голодный доставка в 12!!!! При том что в 9.00 я уже могу заказать еду в любом ресторане с доставкой 1час а кто-то и быстрее привезет. Отменить нельзя или подарить деньги так как повара начали делать заказ!!! Что они с ним делают 3 часа!!! Не опасно ли есть такую еду, которая 3часа к тебе едет! И как оценить качество работы приложения где можно было заказать только там и в пицца Ла Ренцо . Адрес в центре. И работники приложения делают вид что это нормальное время. Заказать в 8.30 в получить в 12!!! Переписка как всегда не о чем .
9
2
Дарья Ю.
Level 4 Local Expert
January 16
Как бы кратко сказать - если обещаете-делайте,
Или «может быть, мы останемся голодными и в этот раз?»
Отмена спустя 2 часа - уже несколько раз было
Привезли не тот заказ - тоооже было
Некорректные сроки доставки - миллион раз было
Бедные курьеры тоже зашиваются из-за тех же причин неадекватных задач информирования в сервисе
Невозможно больше доверять свои планы им, буду пользоваться другими сервисами, даже если они дольше или выбор меньше
Оставьте свои купоны извинительные себе, тем более при доставке за 500 они особо погоды не дают
Даже если вы монополия, при таком подходе это долго не продлится
7
2
Инкогнито 0705
Level 2 Local Expert
February 10
Ужасная работа сервиса. Уже не первый раз сталкиваюсь с некорректной работой, первый раз привезли заказ, в котором был разлит кофе по всем позициям, все холодное и грязное. Обратившись в службу поддержки, даже не получила ответ. Сегодня Яндекс еда превзошла все ожидания, оформила заказ, в котором было 6 позиций, в итоге мне привезли сырный соус, один сырный соус, это как? Даже курьер был удивлен. В результате длительных разговоров с некомпетентными сотрудниками осталась я с сырным соусом за 200₽, без заказа, даже без извинений! Больше никогда не воспользуюсь услугами!
6
1
inclowdy
Level 14 Local Expert
September 24
Курьер не исполнил условия доставки - в дверь не звонить , оставить у двери , изначально в компенсации отказывали , но при проявлении настойчивости стоимость доставки вернули . С трудом , но 5 . Отстаивайте свои права !
foxlovesofa Лиса
Level 2 Local Expert
February 16
Люди вот честно не советую связываться с этой организацией. Сделала заказ большую часть заказа не привезли деньги не возвращают 😔. К сожалению раньше компания несла ответственность за недобросовестное исполнение заказа. Сейчас увы нет. Отделываются только какими то отписками типа извините.... Но мы не миллионеры потеряв деньги словами извините прикрывать обман это так бесстыдно. Я извинила .... Пусть вам принесут счастья те деньги на которые вы смогли обмануть людей. Никаких гарантий и защиты покупая здесь люди не имеют. Вобщем лотерея а не коммерция
5
1
Татьяна
Level 5 Local Expert
August 12
Курьер подъехал и не позвонил мне, а отдал заказ соседу. Деньги мне конечно вернули но заказ делать больше на Яндекс еда не буду. Очень не приятное обслуживание.
1
Валерия
Level 3 Local Expert
December 10, 2023
Яндекс еда из магазина может не привезти продукты и не сообщить об этом. Заказала доставку стейков и овощей за сутки до мероприятия. За час до окончания доставки, заказ еще не был собран, я написала в поддержку, там ответили, что в магазине что- то сломалось и доставки мне не будет. Вернули деньги пообещав промокод. Планы на воскресенье полетели к чертям. Пришлось самой ехать в магазины. Доставку оформляла загород. Промокод так и не пришёл, хотя он уже был и не актуален.
6
2
Михаил Головатов
Level 7 Local Expert
December 1, 2023
Везли заказ 231120-64735537 в ЧЕТЫРЕ раза дольше заявленного времени, привезли еду абсолютно холодной, высохшей и непригодной к употреблению. Поддержка в качестве решения проблемы расщедрилась на промокод аж на 10% (чтобы хотя бы отбить испорченный заказ мне нужно сделать следующий заказ на 15 тысяч, но и это невозможно, так как сумма скидки ограничена 700 рублями). В результате опоздавший и испорченный заказ, который ждал своего курьера в ресторане готовым больше часа (поддержка ресторана сообщила, что первый курьер Яндекса просто не приехал) и потраченные деньги. При этом поддержка Яндекса замечательно знала, отправляя второго курьера, что заказ находится в ресторане готовый уже час, первый курьер не приедет, а новый ещё даже не выдвинулся, продолжала врать что заказ приедет через 10 минут. Ну что ж, у меня в целом было по 20 заказов в еде и маркете в месяц, теперь будет ноль. И да, плюс мне ваш тоже теперь не нужен. Компания, которая обманет постоянного клиента на полторы тысячи рублей, уж точно готова обмануть вас на большую суммы без особых проблем.
6
3
Ленев Дмитрий
Level 6 Local Expert
December 11, 2023
Заказ номер 231203-12994001. Курьер отдал половину заказа я не сразу понял это как курьер уже ушел. Сразу позвонили в службу поддержки все рассказали сделали все нужные фото по просьбе оператора. И черкз некоторое время пришел ответ что деньги нам не вернут. Сумма за вычетом того что аривезли была около 1700 р. Позже позвонили ещё раз и нам сказали что нужно время чтобы разобраться (оказалось что просто наврали). Через дней пять мы позвонили ещё раз и нам сказали что деньги не вернут именно в нашем случае. На вопрос ято такого в наше случае особенного ответили что это конфеденциальная информация. Мы просто в шоке с женой. Дети остались голодными. В будущем видимо Яндекс маркет тоже будет привозить пустую коробку без товара и говорить что деньги не вернут. С таким хамством я честно сталкиваюсь впервые.
4
1
Яна Ч.
Level 12 Local Expert
November 11, 2023
Сделала заказ в приложении Яндекс.Еда №231110-66060663 от 10.11.2023г.
Заказ привезли не полностью, на мои обращения в колл-центр о довозе заказа отказали, не спрашивая меня автоматически оформили возврат денежных средств, не в полном размере!!! и дали скидку на новый заказ. Я не давала согласие на такой вариант, он мне не подходит и не устраивает.
При этом мной была оплачена доставка и сервисный сбор, которые операторы отказались вернуть . То есть я оплатила услугу, которая мне была оказана не качественно, а деньги вы отказываетесь возвращать.
Столкнулась с наглым хамством операторов и начальника смены Семёном, который просто бросал трубку 2 раза!!!! Язык не поворачивается назвать это "сервисом". Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги в полном размере - и за доставку и за сервисный сбор и за не привезённый товар. Следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор.
6
1
Кумуш О
Level 20 Local Expert
November 22, 2023
Категорически не рекомендую заказывать приоритетную доставку. Это обман! Ваш заказ будут везти столько же (если не больше), сколько стандартную доставку и при этом спишут 299₽. Я хотела быструю доставку, так как готовила блюдо и у меня закончились приправы. Вместо стандартных 45-50 минут на приоритетной доставке везли час! Звонила в службу поддержки и мне ответили, что раз заказ не опоздал, то и лишние 299₽ мы не вернем. Спрашивается, за что я платила эти деньги? Приоритетная доставка с повышенной тарификацией разве не подразумевает более быструю доставку?
2
Наталья М.
Level 3 Local Expert
April 12
В чем проблема с Лентой? Уже третий раз из четырех я трачу кучу времени, чтобы выбрать продукты, чтобы в конце мне написали, что «не загрузилось». С другими магазинами ок, а с ней что? Лента вам не нравится?? Может уберете ее тогда из приложения? Ошибку выдает в рандомные дни рандомное время. Только один раз удалось оттуда сделать заказ.
3
1
Марина П.
Level 3 Local Expert
January 17
Уважаемые! Сколько можно писать вам на почту и в чат??? Толку ноль!!! 17 января мне позвонили из Яндекс Еда и сказали, что готовят мой заказ. Я ничего не заказывала, телефон постоянно весь день был у меня в руках, только с него было возможно сделать этот заказ.
Я сразу сказала, что ничего не заказывала и отменяю заказ. Так же написала об этом в вашу службу поддержки. Сразу.
Деньги с карты вы всё-таки списали, 1970 рублей. Заказ НЕ привезли. Деньги возвращать отказываетесь
Обманули на 1970 рублей, деньги взяли, а услуга не была оказана. Прошу помочь вернуть мои деньги.
Заказ от 17 января 13.21, номер 240117-20081903
3
1
Евгения Л.
Level 5 Local Expert
August 17
Сервис блокирует своих лояльных клиентов, без внятных объяснений. Все попытки прояснить ситуацию заканчиваются игнором и невежливым общением со стороны сотрудников службы поддержки
4
Виктория В.
Level 11 Local Expert
April 1
Глупо жаловаться на организацию в аффилированную, но я попробую. Заказывала в сервисе Яндекс.еда (на приличную сумму относительно питания) продукты, прождала 2 часа курьера, в итоге он отменил заказ, а мне позвонил робот и сказал, что до меня не дозвонились, в следующий раз мне нужно брать трубку и эти продукты (которые мне никто не доставил), будут оплачены за мой счет. Минуточку, 7000₽. Яндекс операцию не отменил (хотя техническая возможность есть), и я теперь должна бегать от одной организации в другую, чтобы ускорить возврат. В шоке от сервиса
5
Надежда
Level 4 Local Expert
January 30
Поддержка Яндекс Еда отказалась разбираться с отвратительной доставкой ссылаясь на то, что курьеры относятся к партнерам,и они с ними связь не имеют. Поддержка Яндекс Еда отвратительна, просто прервал разговор и положил трубку, чтобы не разбираться с ситуацией. Доставщик Султон на лада(ВАЗ)2114 М907АР57 не справляется с тем чтобы нормально донести заказ. В итоге не пиццы ни денег! Удаляю приложение и никогда не буду им пользоваться. Это был мой первый и последний опыт с Яндекс Едой
4
2
AlastorTheRD
Level 7 Local Expert
July 16
К ресторанам вопросов нет. Все четко и качественно. А вот местная служба поддержки, никакая. Я не понимаю, неужели Яндекс не обучает своих же операторов? Как так можно, со своими клиентами. В течении 3 дней, 1 и тот же вопрос задавал. Ни одного ответа по существу. Всем на всех наплевать.
Еду заказывать можно. Но если с ней проблема, поддержка Яндекс еды, проигнорирует всё.
Пользуюсь сервисами очень давно... Подписками... И единственный сервис, где наплевательское отношение к клиентам, из всех сервисов Яндекса, только в Яндекс еде...
1
Артур Алиев
Level 2 Local Expert
July 10
Заказал еду. вместо часа везут 2 часа. В ТП лишь отписки по скрипту. За это время пешком можно было пройти этот путь !Уверен что привезут еду холодной
3
1
Светлана 2277
Level 6 Local Expert
July 22
Метро Нагатинская. Время 6:45.
Фото говорит обо всём... данный вид доставки не рекомендую...
Грязные рюкзаки, непонятного вида курьеры... а когда я увидела вот это... всё... точка
Nickolai Bochkarev
Level 8 Local Expert
September 11
Нанимают курьеров без знания русского языка. Каждый раз при заказе приходится объяснять адрес, дорогу и пр. Куда смотрит миграционная служба?
1
Mari Kr
Level 5 Local Expert
September 11, 2023
Делала заказ, доставку заказывала на завтра на 12:30. Но еду доставили в этот же вечер в 22:52, звонит курьер и говорит что доставка еды, я перезвонила в службу поддержки выяснить почему доставили сейчас, на что мне ответил мужчина, что доставку заказали ближайшую, я приложила скриншот и отправила ему, мне ответили что это условия доставки, я попыталась объяснить что я приняла условия доставки со временем на завтра на 12:30 и нажала ГОТОВО ✅, как провалилась к ним доставка на ближайшее время, неизвестно, старший специалист просто повесил трубку. После чего мне перезвонили и сказали, заказ отменили, деньги вернуться позже, через некоторое время снова перезвонили и сказали что деньги все таки не вернуться и положили трубку, даже не продолжив разговор и не выслушал клиента. Я перезвонила и попросила переложить доставку на завтра, с учетом что сама проплачу повторно саму доставку, но мою еду чтобы привезли, на что мне по хамски ответили что ничего не будут доставать, и уверены что я неверно оформила заказ.
6
3
Инкогнито 8276
Level 4 Local Expert
December 13, 2023
Мной был оформлен заказ №231213-29788401 от 13 декабря 2023, 15:13 на сумму 6.594 руб. (на ул. Бакунинская улица, 69с1) с комментарием курьеру и комментарием ресторану: "Лофт-центр "Б69". Доставить к 19:00." После чего через несколько минут мне позвонил представитель Яндекс.Еда с номера телефона +7(495)136-47-12 и сказал, что я не сняла галочку "доставить как можно скорее", поэтому невозможно изменить время доставки, т.к. заказ уже начали готовить (хотя после оформления прошло всего 3 мин.), предложил отменить заказ без возврата денег или решить проблему с представителем ресторана, сказав, что сообщит о проблеме в ресторан и мне перезвонят оттуда (ресторан Тануки). После чего через несколько минут мне позвонил другой человек с того же самого номера и представился сотрудником Тануки, при этом разговаривал по-хамски и был не настроен на решение проблемы, сказал, что невозможно изменить ни время доставки, ни адрес. Из ресторана Тануки мне никто не звонил, т.е. сотрудник Яндекс.Еда прдеставился сотрудником Тануки!
2
2
Василий
Level 11 Local Expert
January 17
Делал заказ еды. Курьер перепутал пакеты при выдаче и в итоге отдал мне не тот заказ. Тут же позвонил и попросил вернуть курьера, начали тянуть резину и в итоге не вернули его. Не моей еды, не денег. Очень классный сервис если хотите убить время в судебных тяжбах. Прошло уже больше 12 дней с момента возникновения данной ситуации. Уже написал письмо роспотребнадзор и сейчас готовлю заявление в суд. т.к. это мошенничество в чистом виде и некачественное оказание услуг.
4
Александр Сотник
Level 8 Local Expert
September 17, 2023
Вначале я обратился в поддержку из-за задержки доставки. Там мне сообщили, что у курьера несколько заказов и вначале он доставляет их, а потом мой. На мою просьбу помочь с ускорением получения заказа никто не откликнулся. При этом сотрудник поддержки заверил меня, что мой заказ не будет холодным, т.к у курьера есть прекрасная термосумка.
В итоге курьер привез 6 порций картошки в пакете, они не поместились в термосумку, (т.к там были другие заказы). Конечно картошка была холодная и уже несъедобная.
Мы заказывали еду на детский день рождения, а получили пиццу с опозданием на 50 минут и несъедобную картошку, которую пришлось выбросить. «Спасибо» Яндекс еде и курьеру Арсению за испорченный праздник. Больше никогда там ничего заказывать не буду.
Мне казалось, что такой сервис уже невозможен в наше время, но Яндекс Еда так не считает. Дичь
5
3
Stanislav Z
Level 4 Local Expert
January 3
Заказ от 02.01.2024
Курьер привёз заказ без термокороба, порванный и помятый, внутри все было перемешано
Сказал, что уронил на улице
Так как Яндекс не обеспечивает то, что доставляет, герметичными упаковками, заказ непригоден в употребление
Где он провалялся и с какими реагентами был смешан страшно представить
Поддержка не хочет решать эту проблему, присылает лишь отписки о том, что заявка выполнена и простит оценить работу, игнорирует уже более 12 часов
3
1
Виктор К.
Level 4 Local Expert
December 21, 2023
Заказывал второй раз в этой конторе!
1й раз не доставили заказ ждали 3 часа и не дождались.
2й раз заказали, статус стоит "доставлено", но я уже понимал что будут новые истории. Курьерь упал и раздавил заказ. Я его попросил привезти новый, но мне просто вернули деньги, дали промокод, по которому цена выходила и без кода.
Вобщем не рекомендую эту контору. Сначало нужно курьеров обучить работе, а потом допускать до доставки. Ну и конечно остались 2й раз без еды🤣🤣🤣
3
1
Владислава
Level 16 Local Expert
October 3
Вот такая замечательная еда приходит посредствам использования данного сервиса.
«Приятного аппетита» за 2000₽!
Самвел Товмасян
Level 10 Local Expert
August 23, 2023
Всегда все было хорошо, вернее привозят часто кашу вместо роллов, один раз пиццу привезли в виде гармошки, на лицо проблемы с доставкой, она никакая
Вот и я, смирился, привозили жесть, я писал в поддержку, возвращали деньги, но вот один раз привезли полную жесть, а не запечённые роллы, меня обвинили в мошенничестве и деньги не вернули, по телефону тоже послали
Я предлагал забрать обратно заказ, но они отказались
В итоге к спасибо Тинькофф и их поддержке премиум, обратился и они сами начали оспаривать операцию, собрали у меня все скрины и данные всевозможные с этой истории и через неделю с небольшим вернули деньги
8
2
Сергей К.
Level 4 Local Expert
October 29, 2023
Всем добрый день ,делал заказ еды ,должны были привезти в 13.25 ,в поддержке менеджер обещал каждый раз при моем обращении ,что через 10-15 минут привезут ,как потом оказалось это время он брал из головы ,т.к ресторан был вообще недоступен.Оправдывал он это тем,якобы не хотел меня расстраивать. В итоге мое терпение кончилось,я попросил отменить заказ,Только я его отменил ,звонок в дверь ,но курьер заказ мне естественно не отдал.В Яндексе дали мне промокод на 10 процентов ,это я считаю вообще плевок в спину.Ждать заказ 3 часа в итоге получить 10 процентов и отстаться голодным ,браво Яндекс👌ь
4
1
Антон Комков
Level 14 Local Expert
May 20, 2023
Был на отдыхе в Казани, сделали заказ на пиццу папа джонс, к моменту окончания ожидания заказа, телефон был переведен в беззвучный режим. При этом мы находились по адресу доставки (это была гостиница) на улице у центрального и единственного входа в нее. По времени совподающему, со временем доставки, в целом рассчитывали встретить курьера на улице. По возвращению в номер, увидели несколько пропущенцз звонков в интервале 3 минуты и предложение оценить заказ. При попытке перезвонить, получили сброс звонка. По обращению в техническую поддержку получили уведомление, что курьер находился по адресу 10 минут, не смог дозвониться и уехал. Деньги мы вам не вернем, т.к. заказ был выполнен.
На предложение, предъявить подтверждение , что курьер действительно был по адресу получили ответ, о том, что курьера никто не отслеживает. Отправленный скриншот о звонках, что они были в пределах 3 минут, а не как не 10 остался без ответа. Назначение повторного времени доставки или подобных предложений не поступало, по правилам доставки, курьер сам может распоряжаться заказом который не доставил! На предложение об оплате повторной доставки, получили отказ.
Обратились на рецепшн гостинницы, там курьера или намеков на него не видели в указанном промежутке времени. Да и мы находились на улице и не видели курьера с коробкой пиццы или термосумкой, которую врятле кто-то смог бы куда то спрятать.
На выходе, имеем ситуацию, что отсутствуют подтверждения, что курьер приехал по адресу! По адресу назначения курьера никто не видел! Он мог оставить пиццу на рецепшене и через техническую поддержку об этом сообщить, но он этого не сделал. По адресу заказа, его никто не видел, техническая поддержка подтвердить факт его присутствия тоже не может, так же как и не может подтвердить факт того, что он ждал 10 минут !
В итоге, выглядит это так, что курьер на указанный в заказе адрес если и приехал, то даже не попытался зайти по нему. Осознавая, что из-за технических недоработок сервиса доставки, вполне может рассчитывать на присвоение заказа, как и получилось!
От технической поддержки ответы все под копирку, предложений для решения вопроса нет!
Крайне не рекомендую данный сервис!!!
Также хотелось бы отметить, что подобные ситуации ранее были указаны в отзывах от других клиентов.
28
6
Ксения Львовна
Level 8 Local Expert
October 27, 2023
Мой последний заказ приехал всмятку. В чат-поддержку фото не отправляется, отправлено повторное обращение вам на почту с двух моих почт. Ваши специалисты отвечают всегда разное: "ждите ответа на почту", "вижу ваше обращение и фото, вам ответят в течение 5 минут ", "мы не видим ваших обращений". Я приложу сюда все фото и скриншоты с датой. Более того, я дам максимальное разъяснение потребителям, что вы, по словам вашего специалиста, не несёте ответственность по закону о защите прав потребителей.
Вот, чтобы больше никому не пришло в голову через ваш сервис заказывать.
Спасибо за внимание.
2
1
Геннадий Овчаренко
Level 6 Local Expert
March 1
Самая ужасная доствка! Заказываю практически каждый день. Последние 2 неделе через раз не мой заказ! Так они еще решают, возвращать деньги или нет. Про время доствки вообще молчу, оказывается 60-90 минут это ничего не значит, как написали мне в тех поддерке. Могут и через 2 часа приехать и ничего. Ужас, устроили монополию. Теперь тольок офлайн магазин
5
Крошка
Level 9 Local Expert
August 5
Не хотели возвращать мне деньги за отказ от заказа, хомили, курьеры практически не говорят на русском, что является нарушением закона РФ. В Общем беспредел какой-то!
2
Екатерина Сингх
Level 5 Local Expert
April 12, 2023
Очень ужасный сервис,обычно когда заказываешь готовую еду. Уже не первый раз заказываю тут. Сегодня сделали заказ с коллегой, обещанное время доставки было через 20-30 минут, далее буквально через 5 минут после заказа время ожидание начало то уведичиваться до 50 минут,то уменьшаться до 30 минут. В службу поддержки было написано сообщение с просьбой точно хотя бы время выставлять,потому что все ждали заказ и важно было знать время доставки. По итогу оператор начал писать что до курьеоа не могут дозвониться. Без предупреждения, сращу же отменили заказа. Но пологаю курьер мог не услышать звонок и это не повод отменять заказы. К тому же было сказано оператору что мы будем ждать заказ,ни чего удалять и отменять не нужно. По итогу весь заказ отменили, вручили промокод на 20% скидки. И тут самое интересное, мы сделали повторно заказ в этом кафе только не взяли 1 позицю блюда. То есть наш первый и второй заказ отличались только 1 пощицей. По итогу приехал курьер и о волшебство привез наш первый заказ в котором была 1 позиция)) Вопрос, это что специально так делают? Ужасный сервис, никто ничего не решает, курьеры могут нагло пропадать, курьеры могут уходить с заказом. КОШМАР
14
1
Show business's response
Владислав Чернышов
Level 2 Local Expert
June 6, 2023
За последний год опоздание на час и холодная еда стало нормой при заказе в яндекс еде, последней каплей стало для меня ожидание заказа около часа, ресторан уже закрылся, после этого звонит поддержка и сообщает что заказ отменен по вине ресторана, так как он не успел приготовить заказ (во что конечно же верится), еще поддержка дала мне промокод на 10% к следующему заказу, хотя на этот я уже использовал 15%
А еще из интересного, на такие заказы нельзя оставить отзыв к ресторану, хотя казалось бы это самое негативное что может случиться при заказе, что опять же наводит на мысль, что яндекс не хочет чтобы ресторан видел отзыв, так как ошибка скорее всего на стороне курьера/яндекса
16
1
Denis Tsimbalenko
Level 2 Local Expert
August 12, 2023
В пятницу вечером я решил порадовать себя и свою жену Китайской кухней. Сервис показал, что ожидание заказа составит порядка двух часов… Черт с ним, ждем, проходит 2 часа, сервис меняет статус заказа на «Доставлено». Интересно… заказа то мы так и не получили… связались с тех поддержкой, они начали выяснять причину. Прошел еще один час, специалист тех поддержки так и не дал нам внятного ответа о статусе заказа и ситуации вцелом. Решили позвонить в само заведение, в котором был произведен заказ. Оказывается, нашего заказа не существовало от слова совсем! Тоесть сервис яндекс.еда банально взял мои деньги и все, ни еды, ни ответа когда я в конце концов поем. А на десерт, попросили подождать пару дней, на решение моего вопроса. Великолепно! Спасибо вам за испорченный вечер, пользоваться вашими услугами буду с большой осторожностью впредь.
8
Кук
Level 9 Local Expert
September 23, 2023
Сотрудники платформыООО "ЯНДЕКС.ЕДА"
ИНН
9705114405 отказывают в возврате денежных средств по моему заказазу сформированному на аккаунт pups52@yandex.ru, которые были заплачены за шаурму компании Шаурма фреш, в размере 698 рублей. У меня тяжелое физическое состояния, анемия в тяжелой степени и данный продукт просто подорвал мое здоровье, вызывал жуткие колики и расстройство желудка. Продукт оказался некачественным, несвежим, о чем я заявила компании сразу, но реакции не последовало. Происходили издевки в качестве требования предоставления медицинского заключения, но данная контора не является надзорным органом , чтобы требовать такие документы. Я имею переписку с яндекс и видеофиксацию несвежего продукта, который выложен в открытый источник.Сейчас массово выявляются факты отравления шаурмой и данное юридическое лицо должно отвечать за услуги поставки свежих продуктов, отвечающие всем нормам законодательства, так как это наносит прямой урон здоровью человека.Статья 238 часть 1 УК РФ содержит указание о наказании за производство, хранение или транспортировку, сбыт товаров, выполнение. Просьба произвести проверку данной компании и осуществить возврат денежных средств. Дл анное требование будет отправлено в СЭС.
3
2
Никита Бродер
Level 4 Local Expert
September 11, 2023
Ребят, пишу с пылу с жару. У меня заказов в Яндексе с 2018 года. Заказывал на постоянной основе. Ноооо в этот раз Яндекс в прям смысле занялся ОБМАНОМ. Заказ делал во вкусно и точка. По итогу искали курьера, долго не находился, а заказ уже был готов и ждал курьера. Ну привезли естественно максимально вялую картошку, еда вся остыла задубела, а лед в напитке разбавил колу так, что пил разбавленную жижу с сиропом. Написал жалобу, на что мне дали два купона на доставку и возмещения заказа (600р заказ и 180р доставка).
При следующем заказе применить код смог только на доставку, а на 600р не применялся. После обращения в поддержу , код на 600р чудесным образом пропал, и ответ убил. У вас небыло такого промокода (скриншоты все приложил и переписку с проблемным заказом тоже) в итоге Яндекс извинился и нечего решить не смог.
Вывод в том что Яндекс сел на вершине пеших доставок. И понимает что человек к нему 100% вернуться. Но советую обходить этот сервис как можно дальше и пользоваться более лояльными сервисами
4
1
Олеся Кокина
Level 5 Local Expert
August 19, 2023
Сегодня заказывала готовую еду через Яндекс, на отдыхе. Приложение само по геолокации нашло адрес. И я ещё в комментарии указала название отеля. Но привезли вместо Геленджика в Новороссийск! Оказалось там тоже есть такой адрес, а комментарий никто не посмотрел! В службе поддержки мне в возврате денежных средств отказали, сославших на то что курьер привёз доставку и не смог со мной связаться, но это не правда! Я им приложила скрины звонков, мы общались. Проблему не решили, деньги не вернули. Приятного аппетита курьеру
8
3
Юлия Исаева
Level 7 Local Expert
September 27, 2023
22.09 мне "посчастливилось" стать "пользователем" данного сервиса, а именно: сижу на работе, приходит уведомление о списании денежных средств с моей карты! Первая эмоция - недоумение, потому что сервисом не пользуюсь, приложение не устанавливала, карта при мне, смс с кодом не было (соответственно, и не сообщала никому).. Первым делом еду в банк. В банке проверили что действительно была такая операция. Посоветовали обратиться в сервис. Звоню, перебросили на какой-то отдел. Там сказали написать на почту. Написала.. Сутки - ответа нет. Пишу ещё раз, получаю отписку (разбираемся.) Прошли ещё сутки, оставляю жалобу на сайте и начинается веселье. Мы разбираемся, мы разбираемся, пришли то, пришлите это, ждите, мы выясняем и т.д. Итог: обратитесь в банк за возвратным платежом. Приехала в банк (т.е. мало того, что украли деньги, так я ещё должна ездить и выяснять!), сотрудник банка популярно объяснила (за что ей большое спасибо) что это такое и "с чем его едят... " Пишу снова в сервис! (Я маме так часто не пишу как этим......). Ответ (не дословно, но суть та же) : ждите пока банк разберётся. А они, естественно, ничего делать не будут! Будут дальше сливать базу и воровать деньги! На вопрос где я могу оставить отзыв ответили "грамотно", перед этим дважды проигнорировав данный вопрос!!!! Мы не вправе говорить где вы можете оставить отзыв ищите сами. Ну вот нашла.. Клиентоориентированность 0! Мошенничество 10! Ведение деловой переписки 2 (с натяжкой). Общие впечатления от сервиса.. Яндекс перестал быть тем Яндексом, к которому мы все тау привыкли (это касается разных отраслей данной компании) . И одно очень жаль... Что не могу лично "поблагодарить" и отметить менеджера, который вёл со мной переписку. Научитесь общаться с клиентом, у которого вы украли деньги
5
Регина Миронова
Level 4 Local Expert
June 22, 2023
Заказывали доставку продуктов из Ленты постоянно, живем за городом, но в начале июня пропал выбор магазинов и ресторанов. Оставили пятерку и магнит в радиусе 5 км от нас, и, внимание, целых пять ресторанов!!! В общем, выбирай не хочу. Сегодня смотрю, появилась возможность доставки через деливери-маркет. Зря радовалась. Заказала, заказ отменили, типа курьера не нашли. И опять обрезали все до вышеописанного. Яндекс у нас монополист, и теперь плюет на клиентов. Они, видимо, могут себе это позволить.