Компетенции на этой точке просто ничтожные. Сделали первый заказ - скидка + бесплатная доставка. Ждали заказ полчаса - сообщили, что задерживаются. Дальше просто шла прибавка +10 минут ко времени доставки с некоторой периодичностью. Спустя час общего ожидания дали промо на 10% на следующий заказ. Операторы отвечают медленно. Обещали в течение часа решить вопрос. Позже курьер появился на карте. Появился и уехал из точки по другим адресам - заказ остался в статусе ожидания курьера. Ответ оператора: курьер занят другими заказами. Суммарно прошло полтора часа - обновлений нет. Позже раздался звонок в домофон - в камеру увидели курьера, открыли. Ждем у двери. Видимо, где-то после входа в парадную и шахтой лифта открылось четвертое измерение и курьер пропал. Ждали минут 5 - взял телефон в руки: от поддержки никакой информации, пропущенный звонок три минуты назад, заказ отменен, деньги возвращены. Спасибо, что деньги вернули - был очень рад. За сохраненную скидку также большая благодарность, приятно. Два часа убитого времени за доставку «за 15 минут» - просто класс. Расстояние от дома до точки - пешком 5 минут. Если не справляетесь - не беритесь. Позорите сервис и портите отношение к нему. Ничего лучшего от Лавки не жду - на одного курьера 10 менеджеров и операторов.

Show business's response

Александра Цвиленева

Level 4 Local Expert

Ужас, сделала заказ прождала его порядка 30 мин, тк у курьера перед моим адресом был еще один и потом самое интересное что статус заказа перешел в «доставлено» при этом курьер не приехал. Как такое допускают?!?!?! Почему без подтверждения клиента сервис может поменять статус?!?!? Поддержка отвечает по 20-30 минут на одно сообщение!!!!!! Это просто ужас! Сделала возврат денег, через сколько вернутся не понятно, поддержка так и не ответила. Очень разочарована, был второй опыт заказа в лавке, с первым проблем не было. Больше заказывать там не буду.

Show business's response

Татьяна Панферова

Level 4 Local Expert

С тех пор как появился этот пункт,мусор и грязь,которую они развели у входа не поддается никакой критике.Загаженный газон,мусор не убирают совсем.Снег сошел и ужас.Грязнее нет.Жильцы близлежащих домов в ужасе.Просим обратить внимание на этот факт!!

Show business's response

Yandex Lavka

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

18 reviews