Yandex Market
76 reviews
October 11
Согласен со всеми отрицательными отзывами!
Сообщение о прибытии заказа через Боксберри пришло 8 октября. Прихожу - чувак говорит что "ему некогда разбирать мешки, приходите завтра". Ладно, всяко бывает...
Пришёл завтра - на двери висит объявление "сегодня пункт клозет", т.е. не работает. Никаких смс не получал.
10 октября утром сначала приходит (о чудо!) смс - "сегодня пункт не работает", затем "пункт работает с 16 часов". Прихожу, молодой человек покопался, пошуршал, и молвит: "Ваш заказ не найден, будем искать - смотреть записи с камер и тырыпыры"... Начинается разговор на повышенных тонах - а янгмэну хоть бы хны, говорит, звоните кому хотите, пока записи с камер не проверим, заказ ваш не найдём и т.п".. В итоге перепалки записал мой телефон, типа они со мной свяжутся...
А 11 октября стало совсем интересно: прихожу, говорю а давайте попробуем с 4й попытки получить мой маленький заказик? А мне в ответ милая девушка вежливо глаголит: "Ой, а у нас Боксберри больше не выдаётся, ... (!!!) Я грю "А когда ж случилось сие событие?" "Дня 3 назад", отвечает девушка...
Далее в моей голове последовала непереводимая игра слов с использованием местных идиоматических выражений... (в т.ч. нецензурных)...
ЗЫ: Некоторые люди, ждущие в очереди, говорят, что иногда вообще отказываются от заказа по причине слишком долгих поисков...
!?WTF?!
2
November 21
Хороший пункт и отзывчивый молодой человек-сотрудник - старается всем помочь, перед закрытием раздает всем посылки, не реагируя на нервных и нетерпеливых под вечер людей.
Отдельный просьба к Яндексу - верните, пожалуйста, время работы до 22 - пункт очень загруженный, люди не успевают и мучают бедных сотрудников после закрытия. К тому же на многих маркетплейсах время работы указано прежнее - с 10 до 22, из-за этого происходит недопонимание
November 4
Ну, присоединяюсь, если вы хотите что-то получить или отправить, то оптимально это сделать в другом месте. Очень часто просто закрыто, мне на секундочку, идти туда в одну сторону минут 20, а они просто закрылись.
Наверное, проблемы с сотрудниками, очевидно же, что нужно брать 2х сотрудников на постоянной основе, один человек точно такое не выдержит.
October 5
Просто слов нет! Курьером яндекса отправили туда оформить посылку. Так они просто закрыты и все тут! Куча пакетов валяется на полу.... теперь и наш где-то там. А я в другом городе положилась на добропорядочность сотрудников и их график работы. Бессовестные. Почему в графике работы это не указано? мало того до этого уже 2 раза теряли посылку и тупо не отправляли. Не ПВЗ а какой-то портал в ад
4
May 29
Отвратительное обслуживание, сотрудник пункта выдачи говорит, что заказа нет в ячейке, на вопрос, что делать, говорит, отменять заказ (он же для этого и заказывался, чтобы потом отменить), искать не хочет, спросить у коллег что делать, не хочет, говорит, я тут просто сижу. После разговора на повышенных тонах заказ чудесным образом нашёлся. Почему без скандала нельзя было поискать нормально, вопрос риторический
3
1
April 12
Вот посидел почитал отзывы про закрытия ; перерывы и прочее. Да все прекрасно понимаем что это по регламенту яндекса не предусмотренны перерывы... но но
Люди акститесь , сотрудники в пвз они же тоже люди , они не роботы... они не могут по скриптам говорить вечно...
Разберу по полочкам.
1. Насчет посылок прибытия
Когда приходят посылки когда их приняли у людей в моменте всем смс шлют что мол заберите посылку. Вы как табором(яндекс не бань меня за такое,это факт) бежите забирать ; а человек сотрудник даже не разместил их на полке ; не разобрал лоты(мешки где еще посылки 20+) люди поменяйте мнение о сотрудниках в пвз и будьте чуточку добрее.. Прекрасно понять можно когда приходят посылки , не бегите вы сразу , а пусть ну хотябы 30-час пройдет и пойдете забирать посылки, дайте вы людям разобрать и разместить посылки, да бывает затеряется маленький пакетик среди когда посылок 100+ и они огромные.... поймите вы тоже людей
Насчет упаковок доставок
Сотрудники не виноваты что придумали еще и Авито ..
Есть такие персоны
Когда приходят за заказом авито а там нужен потребовали паспорт... так ну чего сложного? В приложении есть все то что при заборе посылки возьмите собой паспорт... Не пвз придумали это а Сам яндекс .
Насчет открытия/закрытия пвз
Есть такая штука как элементарно сходить в уборную привести себя в порядок, или сходить просто купить поесть... с каждым такое бывает... Ну человек вышел покурить выдохнуть.. а клиент подошел увидел табличку и позвонил по номеру со словами: 15 мин прошли откройте пвз... Люди опомнитесь ... сотрудники тоже устоют они тоже голодные бывают... если увидели табличку позвоните сотруднику,
9
4
September 21
Помогите решить проблему: отправила через ПВЗ дорогую вещь, сейчас стоит статус «заказ отменен, так как отправитель заказ не принес». заказ мы нашли в ПВЗ, но мне его не отдают и не говорят, что делать. Поддержка уже не отвечает несколько суток.
1
April 7
Сегодня был шок. Молодая сотрудница (представляться, узнав, что мы хотим написать жалобу, отказалась, сказала, "я вам не обязана") устроила перерыв, когда на глазах росла очередь, в т.ч.стояла пожилая пара. Я попросила для экономии времени дать мне упаковочную коробку. "Через губу" мне ответила, что упакует сама. Внимания на людей - ноль. Сплошная демонстрация усталости от них и раздраженности. Один из клиентов пытался призвать ее к порядку, вежливо, ни слова оскорбительного и тем более нецензурного не произнес. Смысл был в том, что устраивать перерыв, когда в пункте доставки ожидают люди, несколько вызывающе. В ответ - отвратительным тоном огрызалась, хамила, бесстыже обвинила его, что он ругается на нее матом. Под конец повысила на него голос. И на меня за то, что я взяла не тот скотч, потому что посылку мне все же пришлось упаковывать самой. Давно такого отношения не видела! Откуда ее взяли?!!!!!
1
April 19
Самый лучший пункт. Господи, 11 из 10! Тут очень православно. Так уютно, так по домашнему! Можно сюда сходить, а потом и в церковку рядом тут. И посылки не пропадут, отправятся вовремя, по честному!
2
4
March 8
Здравствуйте! Пришел сегодня в районе 8 вечера за товаром, требовалась примерка (джинсы, брюки). В примерочной был большой мешок, я попросил его убрать, чтобы примерить вещи. Менеджер отказался это сделать. После чего я сам убрал мешок. Тогда менеджер забрал товары для примерки и сказал, что не отдаст пока я не поставлю мешок обратно в примерочную. То есть менеджер предлагал мне примерять вещи с мешком и никак иначе. При этом в пункте было достаточно места вне примерочной. Я уточнил фамилию менеджера, он сказал, что не обязан её сообщать. Считаю, что менеджер не прав. Если заказанный товар подразумевает примерку, то пункт выдачи обязан её организовать должным образом. Это не считая вечно грязного коврика. Меня фактически лишили права на примерку товара.
Вообще есть и другие минусы у этого пункта.
В феврале приходил два раза и вообще не смог забрать заказы. Один раз сказали, что система висит и не могут выдать товар, в другой раз пункт был просто закрыт весь день. При этом без какой-либо информации. Ещё один раз была приемка товара и менеджер сказала, что неизвестно сколько это будет продолжаться, когда очередь из 4 человек попросила сориентировать по времени ожидания.
Ещё в начале марта женщине передо мной выдали 2 заказа из 3, так как менеджер не мог его найти.
В пункте каждую неделю новые сотрудники, поэтому и порядка нет.
После такого отношения к клиентам решил сменить пункт выдачи. Данная ситуация была последней каплей. Но сначала хочу получить заказанные вещи после примерки в нормальных условиях.
7
March 12
Плюсы - нет таких. Первый раз пришел - на двери надпись: перерыв 1 час. Какое право имеют они делать перерыв на целый час среди рабочего времени? Электричество не отключали, форс мажора нет. А просто им некогда разобрать заказы, ну и сделали себе перерыв. А люди подождут.
Здороваются через губу, не поднимая глаз от компьютера.
Минусы: в первый раз не нашли мой заказ, хотя он был там. Во второй раз никаких извинений, просто, мол, стажёр был тогда и все. А я должен два раза ходить и тратить время из-за такого стажёра . На просьбу выкинуть коробку было сказано, что они не уборщики, мол пойдите и сами на улице где-нибудь выкиньте . Ну-ну. С таким отношением туда больше ни ногой. Да ещё и хамят, разговаривают невежливо и нагло со взрослыми людьми, а сами двадцатилетние мальчишки.
1
1
November 10
Отвратительное место. То просто закрыто, то интернета нет, не выдам заказ. А с заказом авито вообще беда - сразу закрывают и не дают вернуть товар после осмотра, если не подошел. Пункт закрыть - сотрудника уволить!
December 29, 2023
Не работает. Приехал из Подмосковья, 3 часа на электричке, только чтобы встретить это объявление. Судя по всему, не первый раз здесь такое. Поддержка отвечает, что "сообщит в течение суток", что теперь делать, и как получить товары
p.s. Закрыт был во вторник 26.12 в 19:00. В среду 27.12 в 10:00 пункт работал, сотрудник сказала, что её перевели из другого пункта выдачи, чтобы разобраться с выдачами.
Покупки получил.
Понятно, что недобор, но если вместо бумажки с надписью от руки "пункт не работает" будет хоть где-то информация, в какие дни и в какое время он будет работать, чтобы не ехать сюда вслепую, будет гораздо лучше. Или хоть телефон, по которому можно позвонить и уточнить заранее. Поддержка в случае с этим кейсом была полностью бесполезна, взяли сутки на "уточнение информации" и так ничего и не написали по сути.
Но видимо все равно надо туда писать, я не знаю, что конкретно триггернуло перевод сотрудника
3
October 5
Хороший пункт выдачи, грамотные сотрудники. Один минус, всегда много народа😀все бегут после работы)
July 26
Отличный пункт, всегда чистота, добрые сотрудники, всегда здороваются, никогда ни хамят, сервис на высоте
October 15
Пришла 14.10 сквозь снег и холод в 20:20, а пункт уже не работал, хотя указано, что до 21:00. Пришлось идти по лужам в другой на Плющиха 16
October 14
Не смог попасть в пункт выдачи в 20:10
Второй день подряд подхожу вечером и никого нет
Интересно, хоть раз смогу увидеть этих героев?
April 2
В расписании начало работы в 9.00, уже 3й раз Прихожу к 9.00 и никто не открывает дверь. Нет ни таблички, ни сотрудников . Надеюсь ,кто -нибудь из Яндекс Маркета обратит внимание на такой режим работы сотрудников. Это НЕДОПУСТИМО
March 5
За последние 10 дней приходила 4 раза
Первые 2 посещения стояла очередь 4- 5 человек и сотрудник не мог никого обслужить, потому что разгружал товар. Вчера мне отказали в примерке из-за того, что примерочная занята товарами. Сегодня пришла - технический перерыв 1 час.
April 26
Ужасное место. «Перерыв 5 минут» висит часами. Не пожалел свое время и простоял там 2,5 часа. Сотрудник так и не появился. Работники грубые. Очереди огромные. Не тратьте свое время и не заказывайте сюда.
1
June 14, 2023
И так, прихожу забрать посылку. Оказывается что начали приемку- выдать товар не могут, смогут только черкз 30 минут. Извините, а почему об этом нигде не указано? Почему я, по дороге на работу, не могу забрать посылку и пойти дальше по своим делам? Звоню в поддержку, уточняют, что получить товар- можно. И это уже самовольное решение сотрудника не выдавать товар. Возвращаюсь обратно, стоит очередь, ведется приемка, но товар уже выдают. Промолчала, но начала закипать. Почему мне не могли выдать, а при этом, когда собралась толпа, начали выдавать? Все клиенты были недовольны. Начали ругаться между собой. Вместо того, чтобы разрешить ситуацию «лучший работник» Тамерлан, предложил им делать это не здесь. (Клиентоориентированность - 0)
Наконец очередь доходит до меня. Ни у одного из
Посетителей паспорт не просили только меня. Сотрудник не хотел выдавать заказ, тк в заказе не указано отчество. (На посылке и в паспорте все указано) на мое возмущение, по поводу этой ситуации, сотрудник очень негодует. После долгих споров, заказ все таки выдал. После чего, следует сделать вывод, что не очерь дорожит работой. Если хамит и грубит посетителям. Кстати, сказал, что я могу сколько угодно писать отзывов и жалоб, и, зовут его Тамерлан. Хамское отношение, куча потеряных нервов и времени. Больше никаких заказов сюда.
6
November 20
Как не приду, так постоянно где-то ходят, но не на месте, либо вешают листок, что по тех. причинам закрыто.
September 3
Сотрудник не нашел посылку, сказал отменить заказ. Читаю отзывы, для этого пвз оказывается - это норма.
1
September 26, 2023
УЖе больше недели ПВЗ не работает. В поддержке Яндекса говорят, что будет работать в такой-то день, но по факту оказывается, что они работали "вчера", поэтому сегодня уже не будут. Не могла забрать посылку. По телефону ПВЗ сказали "ну отмените заказ, че". Ну я и отменила, че) Раньше было более менее, но все равно всегда слышались разборки персонала и недовольство клиентов
3
April 9
Второй раз прихожу забрать товар. Нет никого. Ни вывески, ни продавца, ни света, ничего… Либо набирайте персонал для нормального функционирования пункта выдачи, либо и вовсе закрывайте его.
1
January 10
Пункт выдачи открывается в 9:00, прихожу в 10:20, а тут «перерыв».
Ни номера телефона, ни указания, когда кончится этот прекрасный перерыв. И это через час после открытия.
Сотрудница все это время сидит а соседней комнате. Про «здравствуйте» я вообще молчу,
3
2
September 5, 2023
Хороший пункт выдачи. Работники приветливые, всегда все быстро находят, ничего не теряется. Очередей как правило нет. Парковочных мест для авто поблизости достаточно много.
1
2
July 26
Прекрасный пункт, вежливые и компетентные сотрудники ☺️
February 17
КРАЙНЕ негативное впечатление! Пункт выдачи просто ЗАКРЫТ! Нет никаких вывесок и предупреждений, мне приехал подарок который я в этот же день должен был вручать, но я не смог его забрать!
2
March 24
пункт с завидной периодичностью оказывется закрыт. поддержка не поможет от слова совсем. работа сервиса ужасная и модно промотаться в пункт просто так
September 18, 2023
Просто ужас. Пришла первый день, закрылись раньше времени, везде свет не горит, но хорошо ладно. Прихожу во второй день, отменила свои дела, чтобы забрать посылку. На двери повесили листок «по техническим причинам не работает». Извините сколько мне еще надо ходить в этот пункт выдачи, чтобы хоть что то открылось и мне отдали мою вещь.
6
October 25
Крутой пункт, быстро четко и без потери времени!!!! 5
October 14
14.10.24 примерно в 20:30 пришел в пункт выдачи яндекс по адресу плющиха 42 что бы забрать подарок сыну на день рождения(завтра) , а они просто закрыты график работы написан с 9 до 21 ,примите меры уже не первый раз такое , мало того ужасное обслуживание , так еще открываются когда захотят!
September 29, 2023
Вчера мой товар не нашли. Пришла сегодня, а пункт закрыт. Время-11 утра. На постоянной основе на двери висит объявление, что по техническим причинам пункт сегодня не работает, без указания даты. Ну повесьте реальный график работы и наладьте расстановку товара, чтобы мы не писали негативные отзывы.
1
March 9
Пришла за посылкой 09.03.24 в 10-30/11-00 (заявлено, что работает с 9 часов без выходных), пункт закрыт, никого нет, никаких объявлений не висит. Поддержка не отвечает тоже
October 9
Отвратительный пункт выдачи. Сами люди может и хорошие, только они появляются редко. Второй раз не могу забрать заказ, пришлось продлить. 5 октября не работал, 10 октября не работает. А это совсем недалеко от главного офиса Яндекса.
June 7
Очень-очень долгое ожидание - по 15-20 минут ищут один заказ.
2
April 3
Мальчик который выдает посылку утром пришел на работу в 9.30 а днем просто ушел с работы на 15 мин
И ему абсолютно пофиг на все
August 17
Место хорошее, персонал вежливый и компетентный!! ВХОД из арки, ато будете искать))))
April 22
Доброжелательные веселые сотрудники, помогли со всем разобраться
April 2
нормальный пункт , сильно загруженый это очевидно ,отсюда и отзывы . Мои любимый пункт если что
3
March 17
"Я не могу принять у вас возврат, у меня приёмка", "Да мне не важно, как вы со сковородкой на самолёте полетите"
1
October 12
Самый отвратный ПВЗ, заказы постоянно теряют или они приходят с опозданием в 1-2 дня. В чем причина не понятно, хотя ПВЗ рядом с центральным офисом Яндекс.
July 26
Быстро и вежливо обслужили
1
October 26, 2023
Не работает, ответ не хватает персонала ((
Когда пункт закрыт, надо об этом сообщать на сайте, а не предлагать сходить в него и тратить время!
2
1
March 2
Бездарная работа ПВЗ. Постоянно что-то ломается, то терминал, то люди. Графика для них не существует. Когда захотят тогда работают, захотят вообще выходной себе сделают. И никаких уведомлений о том что вдруг среди ежедневного рабочего графика у них выходной.
2
April 7
Пункт периодически не работает по непонятным причинам.
Запах в самом пункте прямо сказать не приятный, очень неприятный, заходить туда желания нет.
Зачастую беспорядок и хаос из заказов, коробок и мешков
2
September 26, 2023
Почти всегда закрыто, то «технические неполадки», то «приемка». Невозможно никак спланировать получение заказа. Не рекомендую этот ПВЗ
3
September 25, 2023
Действующие сотрудницы вешают записку, что отделение не работают, но при этом находятся внутри и ничем не занимаются.
2
September 26, 2023
Уже пять дней, как закрыт. Мой заказ внутри и я не могу его забрать. В поддержке робот отвечает, что у него нет никакой информации