Yandex Market

Rating 2.1
107 ratings
Rate this place

44 reviews

Level 7 Local Expert
February 20
Пункт выдачи заказов (ПВЗ) с самым низким уровнем сервиса из всех, с которыми приходилось сталкиваться. Рейтинг 2.2 — закономерный результат системных проблем в обслуживании. Основные мои претензии Хамство сотрудников: Неоднократные случаи грубости со стороны работников пункта. Игнорирование инструкций: Отказ следовать правилам выдачи заказов (например, требование назвать код до проверки товара). Неуважительное отношение: Пренебрежительный тон в общении с клиентами, сравнимый с «вертухайским». Конкретный инцидент сегодня20. 02.2025: Ситуация: при получении заказа с Авито сотрудник: Настоятельно требовал код выдачи, хотя заказ уже был найден по номеру телефона. Отказался дать возможность проверить товар перед подтверждением получения, нарушив инструкции Яндекс Маркета. Ответил на замечание фразой: «И чё вы мне сделаете?», демонстрируя полное безразличие к клиентским правам. Попытка с моей стороны продолжения диалога без повышения тона была встречена агрессией и унижением. Безответственность по отношению к работе-сотрудники открыто заявляют, что им «всё равно» на регламенты компании. Низкий рейтинг пункта (2.2) подтверждает, что подобные случаи — не исключение, а норма. Почему продолжаю пользоваться этим ПВЗ? Единственная причина — территориальная близость к дому. Удобство расположения перевешивает отвратительный сервис, но терпение на пределе. Рекомендации владельцам ПВЗ🚩🚩🚩 Проведите переобучение сотрудников: акцент на этику общения и соблюдение инструкций. Внедрите контроль за качеством сервиса (например, тайные покупатели). Обратите внимание на отзовы: низкий рейтинг — сигнал к срочным изменениям. Пункт работает по принципу «клиент всегда неправ». Без вмешательства руководства ситуация не изменится.
2
1
Level 8 Local Expert
January 31
Две звезды только за удобное расположение. К сожалению, посещение этого пункта оставило неприятное впечатление. Сотрудник выглядел недовольным и не проявлял должного внимания к клиентам. Вместо того чтобы задать уточняющие вопросы, он комментировал отправки, что создавало ненужное напряжение. Оформление отправления также было неудобным: мне выдали лист А4 со штрих-кодом, который нужно было самостоятельно приклеить к посылке, без каких-либо объяснений. Такой подход, к сожалению, встречается только здесь.
4
3
Level 4 Local Expert
September 22, 2024
Абсолютно хамское и грубое отношение со стороны сотрудника мужчины. Пришли с отправкой альбома через Авито с помощью ПВЗ Яндекса, альбом был запакован заранее в пупырчатую пленку, но, поскольку ПВЗ отправки должны предоставлять коробку (в условиях отправки это прописано), нами была озвучена просьба эту коробку нам предоставить, дабы уберечь товар. На просьбу сотрудник сначала закатил глаза и сказал «ну нет, коробки не будет» и «зачем вам вообще коробка, тут же пупырка!» (в два тонких слоя….), и наконец «а посмотрите вот там», указывая за стенку у гардеробной. Там оказалась маленькая измученная жизнью помятая коробка. Мы сказали, что наш альбом туда не влезет, на что с барского плеча получили разрешение взять «его» новую коробку (ведь, как нам поведал сотрудник, Авито им коробки не предоставили и, соответственно, он не предоставит ее нам, хоть и обязан был дать «свою» от Яндекс»). Мы попросили нам дать упаковочную бумагу, чтобы затолкать ее в коробку, которая на этот раз оказалась велика, на что получили и краткое «нет». Я пожелала сотруднику всего доброго и сказала, что пойду отправлять через соседний пункт, где мне смогут помочь в упаковке. Ни до свидания, ни здрасьте. К сожалению, сотрудник не сообразил отменить заказ, от чего штрих-код отправки заказа забраковался и отправка в другом ПВЗ была бы не возможна. Молодой человек вернулся спустя минуту к сотруднику с просьбой заказ отменить, ведь альбом у нас на руках и отправлять ему будет нечего, а штрих код нам сейчас понадобиться, на что в ответ получил еще большее хамство, агрессию и чуть ли не конфликтную ситуацию с рукоприкладством со стороны сотрудника)), а мы якобы сами должны отменить заказ (такой возможности Авито не предоставляет). Владельцу совет пересмотреть камеры и свой подход к работникам))) полное хамло, невоспитанное и несчастное отношение к себе, к жизни и к окружающим со стороны данного персонажа. Ни ногой больше в этот ПВЗ.
8
4
Level 7 Local Expert
January 25
Сотрудник не знает своих обязанностей, еле передвигается и выполняет свою работу. Знаний по процессу работы 0. Наймите и обучите адекватно сотрудников! И почините технику, которая у вас должна работать как часы, а то и с телефона ничего сделать не может и сканер сломан!
3
2
Level 5 Local Expert
May 29, 2024
К расположению ПВЗ, часам работы и внутреннему обустройству вопросов нет, пункт выдачи как пункт выдачи. А вот к конкретному сотруднику, в чью смену нам с подругой довелось попасть — есть, и главный из них: "Его, вообще, кто-нибудь проверял на навыки и знания по работе?". Не буду повторять красноречивые отзывы предыдущих братьев и сестер по несчастью. Ребята, ловите инструкцию пользователя, как у этого сотрудника добиться того, что вам нужно. 1. Не здоровайтесь. Это бесполезно — все равно вам не ответят. 2. Нависайте над прилавком с упорством отличника курса "Доминатор года". Это поможет, пока он будет искать ваш заказ, иначе он может просто прекратить это делать. 3. Если у вас доставка из ПВЗ в ПВЗ, скажите ему об этом отдельно. 4. Повторите предыдущий шаг 5 раз. 5. Как только кнопка мыши и клавиша Enter сотрудника покажется вам достаточно избитой, мысленно снимите с нее побои и громко возмутитесь. Возмущение ОБЯЗАТЕЛЬНО должно содержать суть вашего заказа, чтобы до сотрудника, наконец, дошло, что он ищет. 6. Прослушайте помехи на линии: сотрудник возмутится, что вы ему ничего не сказали. Ругаться в ответ — можно, но бесполезно, если только вы не хотите продлить ворчание сотрудника, потому что оно ласкает ваши уши (мало ли, вам близка эстетика отвратительного). 7. Повторите шаг 3. Теперь это будет осознанно. 8. Посочувствуйте мышке и клавиатуре. Они натерпелись. 9. Если видите свой заказ в пределах досягаемости, лучше укажите на него пальцем. Хорошо, если знаете характеристики заказа: содержимое, размеры, формат упаковки. Еще лучше, если обладаете рентгеновским зрением и экстрасенсорикой (может понадобиться назвать номер полки и очередность коробки сотруднику). 10. Получите заказ. Прослушайте властное: "Всё!" и "Добро!" — они обозначают завершение коммуникации. 11. Используйте доступные вам методы расслабления и самоуспокоения. Желательно прибегнуть к ним вне ПВЗ, чтобы лишние шумовые эффекты сотрудника вам не помешали. 12. Не благодарите. Тоже бесполезно. (Меня за инструкцию — можно, сотрудника — бесполезно). Да прибудет с вами сила!
21
4
Level 5 Local Expert
March 22
Не самый приятный пункт выдачи заказов, отношение к посетителям со стороны сотрудника желает лучшего + постоянно кто-то у него сидит и ведутся личные разговоры , также внешний вид сотрудника
2
1
Level 6 Local Expert
June 12, 2024
Не приятно приходить в данный пункт и по возможности стараюсь пользоваться иными способами доставки. Новый сотрудник (ранее его не видела, это вообще что-то с чем-то) Про нормы приличия ничего говорить не буду, но есть на своем рабочем месте и одновременно обслуживать клиентов…. Вечный бардак в ПВЗ, посылки, коробки, а сотрудники смотрят сериалы
7
5
Level 3 Local Expert
November 17, 2024
Сотрудник-мужчина абсолютно не компетентный. Никакой клиентоориентированности. Последний раз, что-то заказал в этот ПВЗ.
4
2
Level 16 Local Expert
August 12, 2023
У меня один вопрос к Яндекс Маркету. Вы нанимаете человека в ПВЗ, который, по факту, представляет ваше лицо. И что мы видим? Неоднократные «ой, сейчас выдать не могу», «ой, а можете попозже зайти?», «давайте штрих-код, аааа… номер… пффф ок…». Зачем вы держите такого сотрудника? Если человек приходит в пункт выдачи, значит он получил уведомление и товар ему нужен именно сейчас. Ни потом, ни в другой раз. Пункт выдачи ЯМ в данной локации один. Помимо него есть также ПВЗ других маркетплейсов с аналогичными ценами. Желание заказывать через ЯМ пропадает после встречи с вашим «лицом». Просьба обратить внимание на вашего сотрудника и провести беседу. Такое отношение к клиенту неприемлемо для такой крупной корпорации. PS сотрудник поменялся, но сервис не улучшился) по приходу в ПВЗ новый сотрудник (с дефектом глаза) в ответ не здоровается, цокает, вздыхает, дочитывает новости и идет искать товар)))) вы специально таких набираете?)
12
3
Level 6 Local Expert
March 5, 2024
Пользуюсь только этим пунктом выдачи , близко к дому, вежливые сотрудники, у меня лично ни разу не возникало проблем с выдачей заказа и возвратом, все оперативно! И очередей нет. Рекомендую
6
5
Level 7 Local Expert
February 28, 2024
Я не знаю, кто пишет отзывы «Вежливый сотрудник», но женщина которая там сейчас работает вечно с недовольным лицом и даже не поздоровается в ответ. Никто не просит дежурную улыбку, но минимальное уважение быть должно. Ходить в этот пункт желания больше нет.
10
4
Level 9 Local Expert
August 4, 2023
Ужасный пункт выдачи. Точнее - некомпетентные сотрудники, которые выдают товар. Выдают - одно название. Ни разу не нашли товар меньше, чем за 5 минут. Поиски сопровождаются охами/ахами сотрудников и приговариванием: ой я не успею найти, ой на найду, ой на знаю где. Было раньше 2 парня, что один, что другой очень долго выдают. Один раз вообще не смогли найти заказ. Сейчас, проходя мимо, вижу, что взяли других сотрудников, но ходить туда - нет совершенно никакого желания
10
3
Level 3 Local Expert
December 3, 2024
Сотрудники кому-то выдали мои два (!) предоплаченных заказа. Хорошо, что делов на 600 рублей, разбираюсь с поддержкой. Все завалено коробками и пакетами. Скорость у сотрудников как у черепах
3
2
Level 5 Local Expert
April 11, 2024
Работает сотрудница, которой явно все равно на клиентов. Не здравствуйте, не до свидания. Недовольна тем, что к ней пришли. Проведите обучение или поменяйте персонал!
3
3
Level 17 Local Expert
April 7, 2024
Сегодня в 16:10 отправляла посылку через Авито доставку. В пункте работает девушка. Некомпетентно общается с клиентом. Заставила меня упаковывать товар. Складывать в пупырку и складывать коробку, все заклеивать скотчем. Я вообще в шоке. Вообще-то это ваша работа. Работа пункта на «высоте» ни здравствуйте, ни до свидания я так же не услышала. Общение с претензией. Помешали ей тут сидеть будто я к ней в гости лично пришла. Больше ноги моей не будет в этом пункте
3
5
Level 5 Local Expert
August 22, 2024
Не советую данный пвз , сотрудник мужчина . При отправки посылки авито не выдал накладную , пока я не начала требовать , выдав не расписался , на что я ему указала . Он расписался потом но не там где надо . Обучите своих сотрудников элементам знаниям . Не советую данный пункт выдачи
4
4
Level 2 Local Expert
March 27, 2024
Самое отвратительное отношение к своим посетителям пвз , каждый раз у сотрудника нету настроения, никогда не поздоровается в ответ, заказы выдают чуть ли ни кидая в лицо
3
2
Level 4 Local Expert
March 31, 2024
По какому принципу сюда набирают сотрудников? Обычно были медленные и всегда просили ждать. Сегодня круче, на здравствуйте ответа нет. На фоне играет сериал. Делала отправку, в ответ «я запакую, когда мне будет удобно», откровенно хамит, недовольное лицо и жесты. Меня воспитывали нормально, и даже не смотря на такое отношение, я сказала «спасибо, до свидания». В ответ тишина.
9
4
Level 5 Local Expert
August 27, 2023
Абсолютно некомпетентные сотрудники! Отказываются помочь и дать номер телефона тех поддержи или руководителя! В заказе было два товара, сотрудник пункта выдачи не дождался осмотра товара и выдал их. Теперь возврат только через почту России и за свои деньги!
7
2
Level 2 Local Expert
January 3, 2023
Забирала в пункте выдачи заказы трижды и все три раза сидящий там сотрудник душнил. Сначала просил прийти позже, потому что не может найти заказ который сам промаркировал (с какой стати, если я целенаправленно шла за заказом, который приехал в пункт несколько дней назад?) Затем оба раза сотрудник просто спрашивал «как выглядит ваш заказ? что у вас там?» и искал его 10 минут в комнатке 2 на 2 , при этом постоянно причитая что-то из разряда «не могу найти…странно конечно…может позже придете…не смогу я найти» и постоянно фыркал и по иному выражал недовольство. Никогда не встречала такого отвратительного обслуживания, когда я сама должна искать свой заказ.
17
1
Level 4 Local Expert
October 22, 2023
Самый любимый пункт выдачи! Очень удобное расположение+любимые сотрудники❤️❤️❤️
3
8
Level 7 Local Expert
April 17, 2023
Постоянно при получении заказов сталкиваюсь с ситуацией, когда сотрудник не может найти чей-то заказ, задерживает очередь, мой заказ найти тоже не может и просит зайти позже. Очень неприятное впечатление.
13
2
Level 5 Local Expert
July 24, 2023
Сотрудник не в состоянии найти заказ ни по коду из смс, ни по коду самого заказа. Все время проблемы. Лучше поставить постамат и самим забирать свой заказ
8
2
Level 9 Local Expert
January 1, 2023
вежливый персонал , всегда помогают и подсказывают . Иногда интернет подбуксовует, но никто не сердится терпеливо ждут . Радует !
2
2
Level 12 Local Expert
January 26, 2024
Нет минимульного- доброжелательного улыбчивого сотрудника. Неоднократно на пвз встречает женщина сотрудник с недовольным лицом. Никакого приветствия. Отношение к клиентам как должникам, которые не возвращают долг , при этом снова приходят просить об одолжении.
7
Level 12 Local Expert
October 27, 2023
Стадо ленивцев. 3 дня не могут передать товар на отправку. Между остальными за сутки посылка уже доходила! Сорваны все планы.
4
1
Level 7 Local Expert
February 23, 2023
Сотрудник Илья очень приятный человек, всегда во всем помогает и быстро находит заказы. Приятно
4
2
Level 6 Local Expert
February 24, 2024
Ужасное хамское отношение сотрудников к клиентам. Все медленно и нехотя. Больше сюда ни ногой.
3
3
Level 7 Local Expert
June 7, 2023
Сотрудник который работает здесь, никогда не может найти заказы которые лежат перед ним. Бардак разводит сам, и тяжело вздыхает почему то ))
8
1
Level 12 Local Expert
June 1, 2024
Застала двоих сотрудников в разные дни: прекрасного вежливого мужчину и ровно противоположную по качествам женщину
1
Level 8 Local Expert
March 13
Грязно, завалено коробками, сотрудники - хамло. Никогда больше не приду
1
1
Level 5 Local Expert
March 12, 2023
Ужасный ПВЗ! Какой раз прихожу, товары ищут более 5 минут и это в лучшем случае! Иногда просят зайти попозже! Что за организация работы???
9
1
Level 8 Local Expert
September 25, 2023
Вечные перерывы или зайдите завтра найти не можем а самое пичальное что это единственный на ЖК пункт
5
1
Level 7 Local Expert
October 23, 2023
Всё получила близко с домом и доставка хорошая
2
1
Level 6 Local Expert
March 17, 2024
Не вежливые сотрудники, вечные перерывы
1
3
Level 9 Local Expert
June 30, 2023
Удобное расположение рядом с работой и нет очереди.
2
2
Level 7 Local Expert
February 21, 2024
Даже 1 звёзды много.... Больше ни ногой
2
3
Level 3 Local Expert
August 11, 2022
Очень приятные и вежливые сотрудники, всегда готовы и рады помочь. 👍😁
1
3
Level 8 Local Expert
October 15, 2023
Что ни приход - то новости. Пора закрыть пункт выдачи
2
4
Level 15 Local Expert
July 5, 2023
Сотрудник не видит заказы на стеллажах, каждый раз ему приходится помогать и находить самому, иначе все закончится фразой "зайдите позже"
9
1
Level 6 Local Expert
April 29, 2024
Хороший пункт, вежливое обслуживание.
3
Level 3 Local Expert
December 18, 2022
Для чего нужен рабочий телефон, если никто не отвечает?
5
1
Level 6 Local Expert
January 29, 2023
Совершенно не понравился новый сотрудник! Вежливости просто ноль! Все делает через «не хочу».
9
1
Level 8 Local Expert
September 12, 2022
Классно
2
1