Yclients
Business hours
24 hours
Directions
Dostoyevskaya
820 m
Borby Square
172 m
197 reviews
July 22
Мы уже год пользуемся срм-системой. И я безмерно благодарна нашему менеджеру Александру Тутову за сопровождение. Сама программа интуитивно понятна, но все таки нужно время, чтобы самой разобраться. Я, например, все время спешу и каждый раз звоню Александру. Я не знаю, как у него так получается - но мне все понятно, я нажимаю кнопочки и происходит чудо! Очень удобно, когда тех поддержка действительно поддерживает!!!! Любовь навсегда.
5
1
June 21
Крайне негативный опыт сотрудничества. Продают свой продукт (клиент ведется на красивую оболочку), а дальше ты как хочешь с теми проблемами, которые тебе создает этот продукт - разбирайся сам.
В частности - для шиномонтажа программа отправляет адрес клиенту - НЕ на ту точку, куда он записан. Естественно - ругань и жалобы в адрес нашей компании, а иклаентс - не при чем, как бы. На просьбу - хотя бы указать примерные сроки устранения ошибок - ответ в стиле, "мы в белом, а вы - глупые" (см. скрин переписки).
Техподдержка свято верит в непогрешимость своего продукта, отфутболивая клиентов с их запросами на "решим когда-нибудь потом".
Причем, просьбы бросить все и решать мою проблему - не было. Была лишь просьба - изучить проблему и дать конкретные сроки ее исправления. Всё.
А в ответ лишь - надеемся на понимание и приятного дня. Т.е. хамство (так это читается).
Вот такой вот личный опыт взаимодействия с Иклаентс
Хотите проблем и головной боли - покупайте иклиентс! Вы обязательно их получите в избытке (проверено на личном опыте)
6
2
July 26
Здесь много накрученных отзывов. Но возможно кому-то будет интересен наш реальный опыт. В наших глазах Yclients - потерявший динамику и оторвавшийся от клиентов и их потребностей сервис. Софт, очевидно, развивался лоскутно, заплатками и это породило множество ошибок во внутренней логике. Многие банальные функции отсутствуют или реализованы предельно негибко. Примеров миллион: продавать сертификаты онлайн можно, а оплачивать ими онлайн клиент не может. Шаблоны уведомлений юридически безграмотны, но менять их нельзя. В итоге Ваши клиенты получают вводящие в заблуждение и поражающие неграмотностью сообщения. Но Вы это не можете изменить. Везде yclients пихает свою рекламу - в ваши уведомления клиентам, в форму записи, во всплывающие окна после того как клиент закрыл форму записи и т.д. Вы платите за использование софта, но не получаете никакого контроля над контентом который попадает к Вашим клиентам. И я не про логотип yclients - я про целые рекламные модули и блоки. И отключить эту навязчивую рекламу Yclients - отказывается. Менеджмент - совершенно очевидно - отгородился от обратной связи бригадой менеджеров и это прискорбно - когда-то проект создавал впечатление динамично развивающегося. Реклама и обещания гибкой доработки не соответствуют реальности. Если мой отзыв дойдет до руководства - буду рад высказать все лично, а пока - подбираем другой сервис.
9