ЕИРЦ СПб

Rating 3.5
383 ratings
Rate this place

198 reviews

Level 5 Local Expert
February 10
Сегодня был в отделении, расположенном по адресу - Замшина 19 Хотелось бы принести благодарность помогавшим мне специалистам: спокойные исчерпывающие ответы, здоровая эмоциональная атмосфера. Приятно, когда люди хорошо выполняют свою работу. Спасибо!
2
Level 8 Local Expert
November 25, 2024
РАЗВОД И ОБМАН!!! Ставить одну звезду - это подарок для таких мошенников, как они. Мне необходимо было провести замену счетчиков воды. Позвонила и вызвала специалиста, предварительно, узнав, прайс - обслуживание - 1600, замена с их счетчиками - 2400, я купила самостоятельно счетчики. Договорились произвести замену двух из четырех, но тут самое интересное замена и доп. расходники вышли в ОГРОМНУЮ сумму - 23000р. за два счетчика, мастер даже в процессе замены меня не уведомил об этом!!!! Это просто ШОК! Если вы можете это сделать самостоятельно или через любую другую компанию обращайтесь, но точно не к ним!!!
13
Level 3 Local Expert
December 28, 2024
Отвратительная контора.У нас квартира коммунальная на 18 собственников. С 2022 года за мусор стали платить в ЕИРЦ.Никто об этом не знал, 3 года мы не получали никаких квитанций ни объявления, что за мусор платим отдельно. Совершенно случайно из других источников я узнаю что у нас долги 180000тыс. И надо собрать документы и подать на разделение счетов. Ко мне на почту, приходят письма об уплате долга, и угрозы о подачи в суд. Приходят суммы каждый месяц на 4000 больше. По прежнему никаких квитанций, уведомлений мы не получаем. Кроме извинений , что они загружены и не успевают сделать перерасчет. И вот приходит письмо, что на основании судебного решения меня лишили всех льготных начислений за квартиру, т.к я являюсь ветераном труда. Живу в другом районе, многие на этаже даже не знают, что долги. Никакого досудебного письма на квартиру не присылали. Звонить бесполезно, начинаешь задавать вопросы отключаются. Собираем подписи со всего дома, для заявления в прокуратуру, пусть проверят эту шарашкину контору.
3
Level 6 Local Expert
December 18, 2024
Была в 18 часов в среду. Посетителей - 2-3 человека! Готовилась к очередям))) быстро решила свой вопрос. и еще - очень вежливо и исчерпывающе со мной побеседовала кассир. я прям удовольствие получила
1
Level 8 Local Expert
November 29, 2024
Не работает тут ничего, от слова совсем, начиная от операторов до сайта и приложения! За что вам люди деньги платят?!? Пытался зайти через сайт, через приложения, уже несколько дней пытался зайти безуспешно. По сути не приходит код, два дня не приходит. На что мне оператор сказал что у вас проблемы с мобильной связью, решайте вопрос с оператором. Связь работает прекрасно, а вот со стороны ЕИРЦ походу нет.
9
Level 2 Local Expert
November 17, 2024
В пору писать коллективную жалобу в прокуратуру на эту организацию. Семь месяцев присылают счета на бывшего владельца доли квартиры. На обращения на сайте и в клиентском офисе идут отписки о большой загруженности. А уж колл- центр - особое шоу! После получасового ожидания и переключения на других сотрудников, просто скидывают звонок!
14
Level 13 Local Expert
October 10, 2024
Ужасная организация, а с некоторых пор уже мошенническая. Мошенничают совместно с Ростелеком - в обязательные платежи вставляют сумму договора оферты за телетрансляцию, в бумажной квитанции все мелким шрифтом - многие оплачивают не глядя, особенно ответственные плательщики, как же, это же квитанция за ЖКХ!
6
Level 13 Local Expert
September 23, 2024
Очень долгое ожидание для связи с оператором, в итоге хамское общение, неспособность найти оставленную заявку и видимо правильно вписать адрес… после просто кинули трубку. Хотелось бы чтобы руководство прослушало запись общения с клиентами, если есть такая возможность. Детали готов уточнить, если данные отзывы вообще читает компания.
9
Level 3 Local Expert
November 6, 2024
Не зайти ни в приложение, ни на сайт.Живу за рубежом, звонить им не могу.Заплатить не могу, тк по банку не заплатить: только через них или в отделении.Остается только класть аванс когда я на Родине.Просто жуткий посреди надо заметить!!!
7
Level 4 Local Expert
September 16, 2024
На сайте этой организации оставила заявку н поверку счетчика. Мастер стал рассказывать, что счетчик переливает воду, что стоит он неправильно и бла бла бла в итоге мастер Артур завершил свою диагностику сказав что вообще нужно заменить разводку труб и он готов это сделать за 12 т.р. ))))) Чтобы вы понимали, счетчики у меня не древние, нужна была только поверка и я прекрасно понимала, что меня хотят развести, в итоге акт о поверке он не составил, а лишь сказал что срочно нужно всё заменить. Вызывала поверку с другой компании, ответ получила каков и должен был быть в моем случае, со счетчиков все прекрасно, мастеру рассказала о его коллегах, он сказал что проходил стажировку у этой компании и ушел, так как требуют от них жесткого развода клиентов на деньги. Думайте сами, решайте сами....
9
Level 4 Local Expert
March 13
Позорники, не выполняют свои функции. Больше года не могут внести изменения в ЛС( о новом собственнике) 5 претензий, реакции нет ВООБЩЕ НЕТ. На сайте пошаговая инструкция как подать на ЕИРЦ в суд. ПОЗОРНИКИ не достойны ни одной звезды.
Level 11 Local Expert
November 9, 2024
Переехали из друга региона, была впервые, нужно было открыть лс, вскрылись долги предыдущего собственника, написали заявление и пообещали решить вопрос, ооочень внимательная оператор. Электронная очередь, работает несколько окон, помещение небольшое, но все отлично, главное, это сотрудники!!! Спасибо!
Level 5 Local Expert
October 31, 2024
Написала через сайт обращение на переоформление квартплаты т.к выкупила долю в квартире, рассмотрение данного заявление 30дней, прислали письмо о том что сроки рассмотрения продляют, прошло еще больше месяца, до сих пор тишина…нарушают все сроки рассмотрения, так себе работа данной организации.
7
Level 3 Local Expert
July 18, 2024
Про организацию в целом одно негативное впечатление. Постоянные проблемы при входе в личный кабинет на сайте, постоянно приходится менять пароль, в приложение на телефоне не зайти вообще. Нужно было передать показания по воде. В личном кабинете показания по воде не передать, в кабинете только по ээ можно передать. Позвонила по единому номеру, провисела пол часа на телефоне, слушая одно и то же, потом оператор стал выспрашивать у меня ФИО, я сказала, что я не собственник, но оператор сообщила, что все равно надо, далее спросила лицевой счет, потом подтвердила номер квартиры и сказала, что никакой информации не предоставит, потому что я не собственник!!!!!???? Хочется узнать, это что норма???? Для чего все спрашивали, фио, лицевой счет, чтобы потом сказать, что нельзя ничего узнать???!!! У меня нет слов, не кажется ли ситуация абсурдом полным? В итоге, у меня даже не приняли показания по воде!!!!! Ранее возникали вопросы по оплате, тоже стандартные ответы, абсолютное равнодушие и никакого результата по вопросу. Считаю политику компании неадекватной. Жаль, что они эти отзывы не читают, им все равно....
16
Level 9 Local Expert
August 16, 2024
Проблема состоит в том, что я решила сделать доброе дело для пожилого человека и передаю показания счётчика со своего номера телефона. Теперь мне приходят смс уведомления о задолжности, звонки о том, что я должна оплатить, иначе подадут в суд. Лицевой счёт мне не принадлежит! Почему прежде чем отправлять смс и звонить, не проверяют информацию владельца счёта, а привязывают номер абы куда? Если посмотрите внимательно,то по этому номеру телефона есть свой лицевой счет, город, адрес прописки! Позвонила оператору, объяснила ситуацию, вопрос так и не решили.
10
Level 9 Local Expert
January 13
Оператор сказал что все вопросы касающиеся перевода денег - это к ним. Помощь абонентам - это не к ним. Смешной такой единый информационный центр
1
Level 7 Local Expert
July 17, 2024
Это худшая организация из всех с которыми приходилось иметь дело. Вместо помощи свои абонентам они делают все наоборот. 8 месяцев не могут ответить на обращение. Любое обращение которое им пишешь, то через месяц они пишут ответ о том, что срок рассмотрения заявки увеличен в связи с большим кол-вом заявок. Сайт по вечерам и ночам у них не работает, дозвониться - это отдельная песня. Написал на них в жилищную инспекцию, но думаю и там не будет на них никакой управы.
13
Level 4 Local Expert
December 17, 2024
Постоянные проблемы с входом в личный кабинет и приложение (оно вообще постоянно висит на вход). Смысл создавать то, что вообще не работает?!
1
Level 4 Local Expert
February 26
Звонил по поводу обращения узнать ответ, перевели на специалиста по обращениям! Тут и началось ожидание. В этой шарашке хоть кто-нибудь работает 23 минуты просто слушал милодию
Level 10 Local Expert
February 28
Быстро решила все вопросы. Спасибо операторам. Вежливые , знающие свою работу.
Level 6 Local Expert
July 18, 2024
Больше 6ть лет тому назад зарегистрировала кабинет, по договору аренды ,через полтора года освободила квартиру, удалила телефон аккаунт,в итоге автодозвон в течение 4х лет лет постоянно названивает, что то говорит каждый день по 3и раза ,звонила просила отключить, сказали можем перенести на другой адрес живу в лен области, говорят дайте адрес объекта в Спб ,говорю нету, оставьте заявку на нашем сайте на отключение ЕИРЦ спб.ру отвечаю у меня на данный момент петличных данных расчетный счет и адрес не вспомню номер квартиры, элементарный вопрос решить не могут
5
Level 3 Local Expert
July 17, 2024
1. После оплаты на сайте картой сбера или тинкова нет подтверждения оплаты и сайт просто выкидывает и закрывается. 2. Дозвониться до ЕИРЦ нетникакой возможности. 3. Присылают счета с какими-то "Элкомом" , СПб ТВ. на просьбу представить снования выставления счетов, ссылаются на "Элком" и СПб ТВ. Ни "элком" ни СПб ТВ ни на телефон ни на письменные обращения не отвечают. ЕИРЦ для населения не нужная прослойка, т.к. каждый месяц приходится пересчитывать счета и выкидывать из него мусор.
8
Level 9 Local Expert
December 23, 2024
Самая ужасная организация, приложение которое вечно не грузит,все сделано не для людей,чтоб люди не смогли передать показания,а им начислили по среднему
2
Level 5 Local Expert
February 6
Быстрое обслуживание. Вежливый персонал. Только одни плюсы
Level 3 Local Expert
June 17, 2024
Ужасное обслуживание, до операторов не дозвонится, на телефоне висишь по 30-40 минут. На письменные обращения не отвечают. Заключают мошеннические договора с непонятными компаниями. В частности заключили договор с Элкомом по домофонам и теперь мы платим за несуществующие услуги.
6
Level 21 Local Expert
November 28, 2024
Всегда помогут, подскажут, объяснят. Главное не попасть в пик
Level 14 Local Expert
July 24, 2023
Персонал работает быстро. Электронная очередь предотвращает конфликты. Как правило, работают все окна, но в самый пик платежей, когда наступает время обеденного перерыва, администраторы могут уйти и оставить в работе 2 окна! Возмутительно! Можно хотя бы дня 2,3 поступиться своими правилами! В очереди полно пенсионеров! В помещении душно! Прошу администрацию обратить на это внимание и исключить массовый уход на обеденный перерыв.!!!! Находилась в очереди 20.07 23 с 14:30 до 16:30.
2
13
Level 14 Local Expert
December 19, 2023
Выгодно отличается от многих других пунктов тем, что есть терминал с номерками. Очереди большие, факт, но мне с моей проблемой помогли, даже не взирая на то, что в пакете документов не хватило какой-то одной бумажки, за что я весьма признательна
1
4
Level 7 Local Expert
November 15, 2023
Организация в обслуживании и работе на низшем уровне!!! Сайт кривой! Пришла квитанция с увеличенным количеством проживающих человек, откуда вы черпаете данную информацию, кто давал право ее изменять и выполнять средний расчет по воде отталкиваясь от количества "накрученных проживающих" с повышающим коэффициентом? При звонке в колл-центр нужно ждать минимум 15 минут так и не получив в итоге ответ на вопрос, приносите форму 9 и все, зато у еирц есть право ошибаться или самовольно менять данные по объекту и требовать за это деньги.
14
Level 2 Local Expert
August 18, 2024
Не возможно вернуть переплаченые деньги. Оператор не может принять заявление. В личном кабинете не отображаются заявки. По телефону никто ничего не знает. Сайт не открывается.
3
Level 5 Local Expert
October 18, 2023
Очередной бизнес «по русски», заказываешь услугу поверки счетчиков за 800 рублей, приезжает мастер говорит у вас трубы 3/4, а я могу поверить только 1/2. Вопрос к компании, сразу не узнать ? В итоге платишь за выезд мастеру 300 рублей. Деньги минус, время минус, услуга не оказана. Оператор убеждает тебя, что сам виноват. Очередное «хотели как лучше». Заказал услугу в другой конторе цена 690 рублей. С ЕИРЦ будем общаться, чек за выезд остался.
9
1
Level 4 Local Expert
September 22, 2023
Квитанции приходят до 19 числа текущего месяца, пенсии -- 20 числа, оплатить услуги теперь надо до 20 числа. То есть в этот день здесь всегда столпотворение. Передо мной был 81 человек, люди ждали очереди даже на улице. Задать вопрос операторам невозможно -- они только принимают оплату по квитанциям, а почему, что и как начислено разъяснять отказываются -- надо собирать кучу документов и отправляться в офис поставщика услуг в часы приёма, там писать заявления и ждать ответа в течение месяца-двух. В помещении пункта духота, теснота, мест, чтобы присесть, а не ждать на ногах, не хватает. Если, создавая такие нечеловеческие условия, власти тем самым хотят мотивировать население оплачивать счета по интернету, то это невозможно: не все услуги можно оплатить через сбербанк-онлайн и пр., что лишает смысла такую оплату в принципе -- всё равно придётся пилить в пункт приёма платежей. Исправлять ситуацию не спешат -- чем больше путаницы в расчётах, тем больше возможностей для злоупотреблений. Другого объяснения такому бардаку тупо нет.
12
Level 9 Local Expert
December 30, 2022
Выражаю огромную благодарность Байкова Ольге Юрьевне! Оперативно и грамотно работает с каждым клиентом, вникает в суть вопроса и даёт исчерпывающий ответ. Несмотря на большую загруженность в конце месяца, и в вечернее время она сохраняет отличную работоспособность! Просим руководство выразить ей благодарность и отметить её отличную работу!
2
7
Level 4 Local Expert
November 13, 2024
Операторы не могут связать двух слов, при неудобном вопросе просто положили трубку
5
Level 5 Local Expert
September 17, 2024
Постоянно не работает приложение. Личный кабинет, то не работает, то показания не принимает, то оплату.
4
Level 4 Local Expert
July 11, 2023
С передачей расчетов за коммунальные платежи в руки ЕИРЦ, возникла масса непонятных вопросов, на которые нигде не найти ответов. 1)Плата за "телевещание" несколько месяцев выставлялась и в розовой, и в белой квитанции. Ростелеком, оказывающий эту услугу, твердит, что не оказывает услугу "телевещание", а оказывает услугу "кабельное телевидение". Однако по этой услуге (как бу она не называлась - телевещание или кабельное телеведение, в личном кабинете Ростелекома сверку по начисленным и оплаченным суммам провести нет возможности. 2)За отопление в 2023г. ЕИРЦ выставляет строку в мае и в июне, хотя отопления по факту не было в эти месяцы. 3)В личном кабинете ФКР имеется возможность сверится о начисленных и уплаченных суммах по конкретному лицевому счету, но эта задолженность не совпадает с задолженностью в квитке ЕИРЦ. 4)НЭО не выставлял счетов за вывоз ТКО для ИЖС с января по май 2023 включительно (например, в пос.Песочном), однако в квитке ЕИРЦ задним числом начислил задолженность за эти пять месяцев, хотя по ФЗ оплата с ИЖС должна взыматься с даты начала фактического оказания услуг, которые и на сегодня - 11/07/2023 - все еще не оказываются НЭО. Мой личный вывод, глядя на все эти безобразия, и предложение жителям Петербурга: 1) платить напрямую поставщикам услуг (их реквизиты имеются в квитке ЕИРЦ) 2) платить сумму "начисленно за период", а не сумму "итого к оплате"; 3) сверяться напрямую с поставщиками услуг и требовать от них выполнения своих обязательств перед населением.
21
Level 7 Local Expert
February 21
Некомпетентная компания, в течении уже 4-х месяцев не может сменить собственника и произвести перерасчет платы. Будем действовать по другому, не оплачивать счета до момента смены собственника и перерасчета платы.
1
Level 7 Local Expert
March 9
Вежливое обращение, стремление решить проблему
Level 6 Local Expert
August 18, 2023
Прокладка, ***, рандомные начисления за услуги, которые не оказаны- появились за пользование лифтом,иотя я живу на 2 эт и хожу пешком, с 2002 их не было, и нате! Эту TV антенну с 2010 г отключила-нате, заплатите, ростелеком- "дамашняго" телефона нет с 2000 г., нате, заплатите. Сужусь, чего и всем остальным (не овцам), советую
17
1
Level 4 Local Expert
June 25, 2023
Ужасный сайт. Не знаю почему выражают благодарность. Постоянно зависает. 22.06.23 оплатила (тоже не без проблем),сегодня 25.06.23 а у меня задолженность. Обращение в личном кабинете не написать, а сайт как всегда висит. В СБЕРБАНКЕ платёж сразу проходит, но почему то берут комиссию. Раньше только за свет, а теперь "нововведения" и комиссия больше. Помогли людям называется.
17
1
Level 6 Local Expert
June 9, 2023
Быстро, качественно,профессионально. Очередь электронная, работало 3 окна, ожидания не было, Всего 2 посетителя.Буду теперь ходить в этот центр.
8
Level 2 Local Expert
October 26, 2024
Очень медленно, очень долго ждать в очереди
2
Level 16 Local Expert
June 23, 2023
Ждать пришлось очень долго,но сотрудники настоящие профессионалы,спокойно,доброжелательно обслуживают население.Спасибо!
12
Level 5 Local Expert
October 26, 2023
НАСТОЯЩЕЕ ПОЗОРИЩЕ ПО ВСЕМ ПОКАЗАТЕЛЯМ. Вы не в состоянии нанять нормальных специалистов, которые сделают вам качественные сайт и приложение? СЕРЬЕЗНО??? Что сайт, что приложение работают раз в сто лет, и это подтверждается многократными отзывами пользователей в сети в течение уже длительного времени. Далее: до менеджеров прозваниваешься около получаса и спустя несколько минут, когда они еще не успели решить твой вопрос, звонок сбрасывается автоматически. Отлично! Более того, в октябре пришла квитанция с какой-то выдуманной цифрой показаний за горячую воду. В качестве доказательства у меня имеется чек из приложения сбербанка, где всё было оплачено и передано, но я не имела возможности из-за ИХ ОШИБКИ передать вовремя показания в этом месяце, как я это всегда делаю, и теперь вынуждена второй час висеть на линии и пытаться объяснить свою проблему, каждые полчаса объясняя ее заново новому оператору. Это просто кошмар! Если я не добьюсь от вас ответа, пойду словесно разносить один из ваших офисов, пока вы не соизволите исправить свой же косяк!
37
2
Level 6 Local Expert
November 28, 2024
регистрация на сайте заняла больше 50 минут- система висит, глючит, все придумано неумно, неудобно, а хотелось всего-то получать квитанции в электронном виде, потому что в бумажном виде не доходят!
Level 5 Local Expert
March 9, 2023
Претензий к обслуживанию нет. Но это очень маленькое подвальное помещение, куда приходит много людей. И в основном пожилых, которым очень трудно туда добраться, т.к. общественный транспорт близко туда не походит. Район очень нуждается в открытии дополнительных пунктов ЕИРЦ, куда сможет добраться любой пожилой или больной человек.
7
Level 15 Local Expert
December 5, 2024
Два раза обращалась. Ни разу не помогли по вопросу, который не стоит усилий - поменять личные данные. Отсылают в центр на Марата. Зачем тогда эти услуги указаны в их перечне?
Level 2 Local Expert
November 12, 2024
Ужасная организация , ничего для людей,
5
Level 4 Local Expert
October 15, 2023
Отключили электроэнергию, весь долг оплатил, оплатил услугу возобновление электроэнергии, сказали в течение 48 часов включат, по истечению позвонил ещё раз, сказали, ваша заявка только сегодня отобразилась, ждите ещё 48 часов, сижу четыре дня без электричества, спасибо
6
Level 14 Local Expert
June 28, 2024
Очередь большая в рабочее время. Специалисты стараются все сделать оперативно. Видел ситуацию: посетитель пытался нахамить сотруднику, но сотрудник блестяще держал себя в руках. За это высокая оценка.
1