ЕИРЦ СПб
53 reviews
August 7
Людей в 1 консультационное окно в 10-11 утра немного, время ожидания 20-30 минут. Специалист грамотный, оперативный. Центр чистый, другие сотрудники улыбчивые. Места ожидания достаточно. Мне понравилось
1
June 6
Все очень долго и медленно. Работники общаются хорошо, не грубят, но от этого не легче. Окно номер 1 (информационно-справочное обслуживание) заслуживает особого внимания. Все люди сидят с основном сюда, неужели нельзя сделать таких окон больше? 7 окон для приема платежей, которые не нужны здесь. Люди сидят по несколько часов за какой то ерундой. Зато спокойно могут принять без очереди тех, кто подходит не первый раз. Я очень рад за этих счастливчиков, но за остальных людей в очереди не особо. 1,5 часа очередь из 4 людей. Из 7 людей представить страшно.
6
July 22
Хочу выразить Благодарность ст.кассиру ЕИРЦ Татьяне Николаевне Латышевой за отличное ,профессиональное обслуживание!!!К сожалению сейчас такие работники , большая редкость!!!Успехов ,Вам,и терпения в работе !!
1
1
July 10
1 окно (Справочное обслуживание) - это, конечно, полный трэш... За час обслужили троих клиентов. Рядом скучают четыре барышни в кассах, но у них другая работа...
К уровню обслуживания оператором - всё отлично. Проблема в менеджменте. Почему не открыть 3 справочных и сократить кассиров вне пиковые периоды месяца.... А когда идёт наплыв пенсионеров с оплатой - увеличивать количество кассиров.
PS.
В итоге для того, чтобы заменить фамилию в квитанции простоял в очереди 2 часа 15 минут !!!!
Проклятое место!!!
5
July 4
Окно 1 справочная служба ,работает очень компетентная сотрудница ,04.06.2024 года обратилась с сложным вопросом , консультация и решение вопроса было на самом высшем профессиональном уровне! Все четко с разъяснениями,без нервов ,учитывая количество недовольных людей в очереди!Побольше бы таких специалистов !
1
1
August 7
Хоть бы вайфай , кофе бы сделали бесплатный , парочку раскладушек бы поставили 😅 что бы ждать одно единственное окно ,когда оно освободится ,было бы не так тягостно . Нахрена зарплата людям в окнах , которые принимают только платежи? Один консультант работает и то медленно 🙂↕️ в период не оплат , ваши сотрудники должны быть мобильными, что бы не происходило такой глупости из какого то анекдота . Чушь полнейшая, бредовый бред, ужас и идиотизм в одном месте.
1
October 28
Жалоба на петроэлектросбыт.3 месяца назал сбер передали ошибочно показания счетчика.я позвонила и оставила обращение.мне изменили показания счетчика.но сумму не пересчитали.сегодня пришли и отключили свет сказав что я должна погасить долг 16 тыс и 3 тысячи за подключение.что за песпредел????
November 21
Пришли в отделение после 19 часов, нам необходимо было попасть в первое окно, прождали не больше 5 минут. Приятная девушка ответила на все вопросы, даже самые глупые, быстро и по делу
May 12
Быстро,профессионально,доброжелательно обслуживают специалисты!Филиал клиентского зала работает на два окна шесть дней в неделю.Недостатки-очень душно,нет вентиляции,много посетителей.
November 7, 2023
Все очень медленно
Так называемая консультация таковой не является,т.к. именно проконсультировать работники в отведенных для этого "окошках" не способны или не хотят.
Каждое посещение (не для оплаты) затягивается на минимум получасовое и более сидение (если повезёт сесть) в очереди ожидания освобождения "консультанта".
Вопросы не решаются. Обратившийся без помощи созданного для такой функции отделения вынужден самостоятельно разбираться в том, куда обратиться, где искать информацию, какую именно и т.п. Т.е. консультации как таковой не получает.
Запрос к организации:
1. Увеличить количество работников, которые выделены именно под длительное взаимодействие с посетителями.
2. Окна для оплаты в переизбытке и при этом работает максимум 2 из 4 единовременно.
3. Работники по талончику "консультация" должны помогать обратившемуся с проблемой, а не отправлять "искать и разбираться" самостоятельно. Жители города в массе своей не являются специалистами ни в законодательстве по ЖКХ, ни в системе работы обеспечивающих структур ( водоснабжение, канализация, водоотведение, отопление, энергообеспечения и т.п.). Если уж создан центр, то и информативно это должна быть система "одного окна", а не 125 организаций, где житель должен самостоятельно найти информацию или проверить ее.
4. Поверка счётчиков не должна сопровождаться необходимостью бесконечных походов жителя по инстанциям. Поверка должна происходить централизовано с самым коротким путем передачи информации о пройденной поверке.
5. Сократить срок внесения данных по поверенным счётчикам в систему учёта. В практике: данные (документы) переданы в сентябре, в ноябре иеформация всё ещё не учтена системой учёта о проведенной поверке.
6 Поверка счётчика НЕ МОЖЕТ сопровождаться выпиской акта о "ВВЕДЕНИИ В ЭКСПЛУАТАЦИЮ". Если счётчик проверяется специалистом лицензированной организации по месту установки счётчика, то каким образом вдруг счётчик будет вводиться в эксплуатацию. Его эксплуатация не прекращалась.
Какой идиот установил необходимость предоставления такого акта, если счётчик не меняется или не изымается для поверки????
Технических специалистов нет???
16
April 5
Одно из немногих приятных учреждений во Фрунзенском районе по оплате квитанции света коммунальных услуг вежливый операторы что немаловажно Большое спасибо
2
1
May 7
Из девяти окон работает всего три окна, три!!! Два принимают на оплату и Одно для всего остального. Ждать можно вечность. Зачем делать тогда 9 окон, если у Вас всего три сотрудника. Постоянно люди уходят не дождавшись своей очереди. Просьба к руководству, набирайте сотрудников!
2
October 17
Очередь большая, но работают очень быстро. Персонал приветливый.
February 29
Не знаю чего низкий рейтинг, очереди почти не было, а девочки сидят чудесные, общаются и объясняют, была у консультанта дважды, низкий поклон, все объяснила, помогла и решила проблему, спасибо вам огромное ❤️
3
1
November 17
Безобразие , работает на прием 3 окна , талоны выдает аппарат , а очередь 60 номеров. За 20 минут прошло 9 номеров
January 16
Огромные очереди. Сотрудники работают очень медленно. Офис работает до 21.00. Электронную выдачу номерков заранее не останавливают! Те, кто до 21.00 не успевают пройти по номерку, перед их носами закроют дверь с криком "Надо было рассчитывать время!". Так вот, "уважаемые" сотрудники, это вам нужно было рассчитывать время! Когда вы электронную выдачу номерков вовремя не остановили!
9
1
March 7
Если нет очереди, то все отлично. Персонал ответит на все вопросы, все пояснит, поможет найти решение проблемы. Радуют длительные часы работы.
1
August 29, 2023
Сегодня 29 августа 2023 года с 9 утра пытался дозвониться до единого расчетного центра. Сейчас уже 13-30 дня.Девушки операторы милым глупым голосом пытаются донести до меня,что по независимым техническим причинам мне не удастся решить мою проблему и мне лучше позвонить завтра и вообще других телефонов в этом центре нет а телефоны руководителей и не дай бог фамилии находятся под строгим секретом. Очень жаль что все так плохо и никто ни за что не отвечает, а зарплату конечно и не плохую получают.
8
1
October 3, 2023
Время ожидания в очереди около часа, время ожидания ответа колл-центра около часа. Время рассмотрения обращений 3 месяца.... Люди.... Руководители это волшебного места вы что там употребляете???? Наладьте работу уже. В личном кабинете толком ничего не сделать. Купила квартиру полгода назад и все это время хожу квитанции переделываю. Просто кошмар какой-то
11
August 1, 2023
В несколько дней месяца -просто огромные очереди из желающих оплатить квартплату... Этот вопрос надо решать и делать больше таких центров на районе ....И всё равно ставлю 5 , ибо персонал тут ни при чём, а работают быстро и профессионально..
1
1
December 4, 2023
Очередь длинною в жизнь, при этом все сидят с талонами консультация, но работает один сотрудник, зато в окнах платежей никого из посетителей и три окна работают, неужели нельзя как-то подстраиваться под потом посетителей...
8
June 29, 2023
2,5 часа ожидания и проблема решена. К операционисту претензий нет, все подробно и профессионально. Но со стороны компании хотелось бы, чтобы в пиковые часы было хотя бы 2 специалиста.
P.S. Пока ожидали в очереди, слышали пару раз, как кассиры грубят бабушкам. Это нехорошо
6
1
June 11, 2023
Долго ждали своей очереди но в целом нам всё чётко и неплохо рассказали и расписали. То есть справочная отработала как надо! Но к сожалению для обращений работает всего одно окно и в итоге очередь из 3х человек растянулась примерно на час.
2
June 12, 2023
Понравилось, что много окон. Очередь движется быстро. Был вопрос по поводу переплаты за электричество. Всё доходчиво объяснили и помогли составить заявление.
2
September 4, 2023
Ну, очень долго. Всего два оператора для консультаций. Одного человека обслуживают час. Отвратительная организация труда в данной организации в целом. Была бы возможность никогда не пришла сюда.
10
1
January 24
Хотите помедиторовать со всеми в очереди- милости просим..
Ну не вывозит этот еирц- откройте ещё один!
К сотрудникам по работе вопросов нет
5
February 26
Добрый день☀ всё хорошо и спокойно.Спасибо за внимание и хорошего дня!!!
2
April 8
Работает только одно окно для решения проблем, на весь город одно окно! Четыре часа ожидания.
6
December 18, 2023
Посещала в ноябре. Очередь электронная, примерное ожидание было полчаса. В целом нормально. Сдала документы, обещали через неделю изменения в квитанциях.
3
September 16, 2023
Минусы: Всего ОДНО окно для консультаций и вопросов, не связанных с платежами. Очередь в это окно более 10 человек, время обслуживания не менее 15 минут. Выводы делайте сами
8
July 22, 2023
Очередь есть, но зал комфортный, находится в тк, можно прогуляться . В целом негативных ощущений не испытал.
4
October 23, 2023
Сидеть несколько часов в очереди в нынешние времена - это абсурд.
Почему нельзя сделать все в личном кабинете на сайте останется загадкой.
3
May 29, 2023
Без очередей на оплату, но за консультацией нужно подождать, консультант грамотная девушка, компетентная по всем вопросам.
1
2
September 9, 2023
В целом хорошо помогают решить тот или иной вопрос, но в некоторые дни, очередь такая, что идти туда нету вообще никакого желания
3
2
May 21, 2023
Очень быстро, внимательно решили мою проблему. Электронная очередь, что очень удобно
4
July 25, 2023
Очень медленно двигается очередь в 1,2 окно, сегодня просидела в очереди почти 2,5 часа, почему не добавить ещё пару окон, чтобы не издеваться над людьми.
8
August 12
Огромная очередь на 1 окно
March 17
Приходить приходится за час до закрытия, днём всегда большие очереди
October 26, 2023
Ужасный офис
Режим работы и перерывов не соблюдается работниками. Руководству советую обратить на это внимание
4
March 17
Огромные очереди! Неужели нельзя открыть еще один еирц поблизости!
3
January 5
Спасибо за разъяснения консультантом и внимательным кассира.
1
January 6
Благодаря этому месту появилось много знакомых бабушек .
2
2
November 22, 2023
Спасибо! Прекрасно организована работа
2
March 21
Так себе местечко, очереди, все вопросы решают долго
August 12, 2023
Хорошее обслуживание. Доступно и быстро.
4
July 25, 2023
10 окон работает, очередь в 25 человек в 1 и 2 окно, остальные сидят лясы чешут между собой
10
1
October 28, 2023
Сидишь в очереди, из 9 окон работает лишь одно. Здорово работается
6
November 20, 2023
Отвратительно огромные очереди
Все очень медленно
5
January 19
Два с половиной часа просидел в очереди .
5
October 15, 2023
Народу, конечно, много, и работают 4 кассы (не считаю информационно-справочного окна). С 15 по 25 не пробиться, очереди страшные((
1