Yuma
78 reviews
November 5, 2024
Подбирал альтернативу системе учета и остановился на решении от компании Юма. Очень удобно, что в админку можно попасть и с компа и телефона и там есть все что мне нужно: склад, меню, клиентская база, маркетинг, сайт и приложение. На этапе продажи менеджеры уверяли, что поддержка работает круглосуточно, и в целом это так, но иногда приходится подождать ответа. В целом пойдёт, учитывая что поддержка бесплатная, но как было, так и пишу.
По сути, подобного решения сейчас на рынке нет, за такую связки в плане функционала и стоимости сейчас фактически ничего не найти и близко похожего.
2
April 4
Работаю с Юмой по автоматизации кафе уже достаточно долгий период, все устраивает, очень удобно организовывать все процессы. Сейчас решился что-то добавлять, создали также с их помощью мобильное приложение. Думаю, надо было делать это раньше, все работает идеально, в понимании легко, и такой дополнительный ресурс - всегда плюс для любой компании. Теперь привлекаем клиентов в приложение, создаем акции, с доставкой никаких проблем не возникает, все интегрировали в систему, легко отслеживается. В общем, крутой сервис, ребята - молодцы, можно обратиться к ним и просто все свои задачи делегировать, не нужно теперь искать отдельно разработчиков. Экономлю и время и деньги)
January 8
Yuma — это мощный инструмент для оптимизации процессов в нашем ресторане. В целом всё устраивает. У программы понятный интерфейс, широкий функционал, а служба поддержки быстро реагирует на запросы. Это было особенно полезно на начальном этапе, когда нужно было правильно настроить программу и наладить рабочие процессы. Очень удобно, что все данные доступны онлайн. Сотрудники также быстро усваивают информацию, поэтому им не приходится тратить много времени на изучение работы программы.
November 19, 2024
Хотели выразить благодарность разработчикам за отличный продукт! Много систем автоматизации перепробовали и в каждой не хватало или нормально не работали критически важные функции. Тут есть все что нужно и даже больше. Работает в целом стабильно и без сбоев. Внедрение прошло оперативно, помогли с переносом меню и тех. карт, а также настроить скидки и акции. В общем еще раз спасибо!
2
1
November 1, 2024
Ошибка стоимостью 80.000
Все предприятия стараются совершенствовать свою работу и мы не были исключением.
Новое ПО для предприятия , по приятной цене .
обещают сайт ,приложение , с общей базой да еще и по выгодной цене.
Что может пойти не так?
ПО не закрывает большое колличество отчётов, которые требуются для корректной работы. Обещания , что отчет можно настроить - ложь . По итогу , наше ПО этого не делает .
Не требуется дополнительных оплат - ложь.
1. Лишь после оплаты ПО высылается договор в котором указаны скрытые платежи , а именно % от проведенных заказов по приложению или через сайт .
2. Покупка домена для сайта - об этом вообще умалчивается с самого начала.
3. После внедрения ПО , оно начинает некорректно работать !
Виновато оборудование . Купите новое оборудование. И это тоже не решает проблему постоянного вылета из программы.
Медленный интернет - сделайте подключение более качественного интернета. И это тоже не решает проблему .
4 . Мы сделаем дизайн от Вас только заполнение ТЗ. Итог : Наймите дизайнера за "Н" сумму , чтобы Вам сделали красивое оформление. Мы лишь загрузим и оформим по нашему шаблону текст.
И самый смак
Купили и сразу на год . Не устроило ПО , теряете клиентов из-за постоянных проблем и перебоев , не хотите на нем работать - Средства ни кто возвращать не будет , даже если Вы им пользовались всего 2 недели или месяц или 2.
Полнейший отказ со ссылкой на законы.
Ведь- это клиент купивший ПО Юма пос - ВИНОВАТ во всех проблемах , что происходят , не прилагает должных усилий .
5
1
April 8
Добрый день! коллеги с общепита!!! неплохая компания! Все есть в одном флаконе. В целом я очень доволен у них есть все! приложение и сайт црм система без пакетов. Просто заплатил раз в год и забыл. Ребята даже чтобы сотрудничать со мной, помогли продать мне айпады)) теперь работаю на винде и кайфую. B самое главное что они всегда на связи, даже ночами отвечают мне на тел!
December 27, 2024
Пять лет — мой стаж работы с YUMA! Всё началось с запуска кафе на 40 посадочных мест, а в 2021 я открыл ресторан на 90 мест. Если выразиться кратко — это лучшее соотношение цены и качества, исходя из моего опыта. Разумеется, я изучал и сравнивал с другими решениями. Перед открытием ресторана провел целый день в офисе Айки, регулярно посещаю выставки ПИР и Gastreet в Сочи. Постоянно общаюсь и сравниваю, но продолжаю работать с YUMA, потому что считаю это оптимальным решением. Преимущества: скорость и легкость установки, удобство использования, доступная цена, возможность работы без интернета, личный кабинет доступен с любого компьютера и телефона, и многое другое. Из минусов — долгое внедрение новых идей и предложений, но обещают, что вскоре все изменится. Недавно обновили приложение для курьеров, так что ожидаю, что и до других новшеств они скоро доберутся.
January 7
При выборе системы автоматизации мы остановились на YUMA. Этот пакет включает в себя все необходимое: финансовые отчёты, аналитику и управление складом. Мы подключили интеграцию с Яндексом и Деливери, и теперь доставка работает безупречно! Благодаря этому у нас появилось не только кафе, но и полноценная служба доставки, о которой мы давно мечтали, но не знали, как её реализовать.
Отдельный плюс - техподдержка всегда на связи,все вопросы решаются мгновенно.
1
December 6, 2024
Рекомендую данную компанию. У нас доставка еды. Хочу сказать отдельное спасибо сотруднику отдела внедрения Анастасии. Обучила всю нашу команду, помогла настроить все бизнес процессы, запустили сайт и мобильное приложение. Уже начинают активно приходить заказы, чему мы очень рады. В целом работаем 3й месяц. Нам все нравится
1
December 26, 2024
От коллег я уже много слышала о Юме, поэтому решила приобрести у них лицензию, а также сайт и приложение. Претензий к работе программного обеспечения у меня нет абсолютно, всё функционирует стабильно. Проблем с входом не возникает, бэк-офис работает бесперебойно, формирование нужных отчётов занимает всего несколько секунд. С доставкой тоже исчезли постоянные проблемы, ведь теперь все заказы отображаются в одном месте. Не приходится прыгать между Деливери и Яндексом, чтобы всё отследить.
February 13
Отличная система для управления рестораном! Онлайн-касса соответствует 54-ФЗ, интеграция с ЕГАИС, удобный учет и быстрая выгрузка в 1С. Есть CRM с полезными маркетинговыми функциями. Разработчики явно учли все нюансы общепита.
April 1
Даже не думайте связываться с этой организацией не смотря ни на какие скидки и заманухи!!!
История вкратце сотрудничества следующая.
Готовились к открытию точки общепита и в разговоре и переписке с менеджером неоднократно указывали на то, что лицензия должна быть активирована только с момента запуска! ДОГОВОРИЛИСЬ! Перевели деньги, но открытие затянулось. На протяжении всего времени был на связи с менеджерами и все вроде хорошо до момента активной работы. Связались с менеджером и пояснили, что готовы начать в самом ближайшем будущем обучение сотрудников. Неловкое молчание в ответ и понимаем что что то не так. Менеджер перезвонила и сообщила «чудесную» новость дрожащим голосом «А у Вас лицензия заканчивается через месяц». Услышав это, выражаясь корректно, я был ошеломлен и крайней степени удивлен, хотя тут наверное больше подходит одно другое слово покрепче. Перевели на другого менеджера, начал общаться с ним. К сожалению менеджеры ничего не решают, это понятно и в этом плане тут к ним претензий нет. И тут начинается самое интересное. В попытке связаться с коммерческим директором и прояснить ситуацию потратил около недели, то он занят, то он не может по итогу просто сказали что не хочет!!! Круто не правда ли?!
Телефон не дают, наверное не с проста… Спустя неделю с телефона менеджера поговорил с коммерческим директором. Разговор не задался мягко говоря. Поехал в офис, встретился с ним, показал переписку с менеджером что договаривались открывать лицензию с момента запуска (который на тот момент уже не работал). В ответ что то вроде «я таких распоряжений не давал», что конечно полная дезинформация, т.к. как выше уже писал что менеджеры ничего сами не решают!
На мой вопрос, почему тогда НИКТО нас не оповестил что лицензия уже действует , в ответ му-хрю.
В итоге ничего не получили, ни приложение, ни сайт, в общем совершенно ничего!
А как же все таки договоренности, спросил я? В ответ что то типа «дел не знаем, мы лицензию дали, все остальное ваши проблемы».
Уверен, что я далеко не первый кому «посчастливилось» с ними иметь дело, но надеюсь последний кто это сделал!
В общем, ни в коем случае не связываетесь с ними, ни при каких обстоятельствах!
Поберегите свои силы, время, деньги, а самое главное нервы и здоровья!!!
December 26, 2024
После внедрения Yuma у меня стало уходить меньше времени на расчет зарплат, анализ продаж и закупку необходимых товаров. Кроме того, теперь на кухне все продукты учтены, и при инвентаризации не возникает значительных недосдач. Шеф доволен тем, что мы теперь используем корректные техкарты, и списание по продаже происходит автоматически. Поварам нравится экран на кухне, они раньше с таким не работали, но говорят очень удобно.
1
October 25, 2024
Негативные отзывы просто в точку. Уже давно на этой программе, пишу не как тот, кто выбирал это программное обеспечение, а как тот, кто им пользуется. Постоянные проблемы. Решают долго и ничего не отвечают по факту. Кайфово в загруженный день писать заказы кухне и чеки клиентам от руки, потому что у них очередной сбой, да?) на данный момент во всех чеках каждая позиция печатается два раза, чеки вылезают длинные, бумага на принтере заканчивается очень быстро. Приложение для водителей тоже не работает. Не советую эту программу, если вас заботит комфорт персонала.
4
1
November 16, 2024
Решил обратиться к этой системе так как расширился и стали работать с доставкой. Заказов в будни больше по доставке переживал что не справлюсь с работой системы или она не справится с нашими потоками. По факту все стало слаженно сотрудники перестали звонить в истерике, как когда прошлые системы лагали. Также сотрудники очень хвалят техподдержку, всегда подскажут и ответят на все вопросы.
1
November 5, 2024
Программа сыровата. Преобрел в 2 точки. в 1 точке попросил отсрочить введение в работу. Сказали, что если точка не откроется, то деньги вернут. По итогу сказали, что деньги не вернусь. Направляю исковое заявление в суд. Менеджерам не советую верить. Клиентоориентированность не работет. Со своими проблемами останетесь без поддержки. Настройка и поддержка очень плохие.
4
June 28, 2024
Благодаря интуитивному интерфейсу Yuma новички в нашей команде осваиваются очень быстро. Обучение персонала проходит максимально легко благодаря базе знаний на их сайте и видеороликам. Если что-то остается непонятным, техподдержка всегда подскажет ответ в любое время дня и ночи. Это очень удобно, особенно в моменты пиковой нагрузки.
9
December 13, 2024
Сотрудничеством очень довольны. Особенно порадовало мобильное приложение. Удобно и для гостей, и для нас. Все заказы автоматически попадают в crm
July 9, 2024
Ранее работали на другой системе автоматизации, не нравился бэк офис и тех поддержка, все достаточно долго решали, самому чтото сделать проблематично, все разбросано.
Решили рассмотреть другую систему автоматизации, выбирали между разными компаниями. Остановились на юме, так как менеджер Анна очень хорошо все рассказала, сделала прекрасное предложение.
Что могу сказать в итоге:
Бэк офис удобный, работать можно хоть с телефона.
Если вы умеете включать компьютер, то вы сможете разобрать почти со всем самостоятельно, система интуитивно понятна.
Есть слабые стороны, но не критично, иногда бэк может подвиснуть на допустим приходе и придется вносить заново, но не критично.
Еще возник вопрос с экраном покупателя и тех поддержка не смогла помочь, но персональный менеджер по тех части помогла(Юлия).
Итог: Берите не пожалеете, переносим уже вторую точку. Буду советовать знакомым. Приятный опыт.
Также скажу еще пару слов о тех менеджере, который помогал мне в начале(Марина) тоже отличный сотрудник, который все рассказал о программе и показал куда нажимать)
6
September 5, 2024
Благодаря возможности обработки заказов из разных источников, мы смогли увеличить объем продаж и улучшить качество обслуживания наших клиентов. Интеграция с популярными сервисами доставки расширила нашу клиентскую базу. Мы стали более гибкими в работе с заказами и смогли охватить новые сегменты рынка. Это позволило нам увеличить выручку и улучшить репутацию заведения.
6
October 17, 2024
Крайне не рекомендую переходить на Yuma, программа постоянно лагает,работать невозможно.Служба поддержки ещё ни разу не помогла,у них два варианта ответа "нам потребуется время для решения этого вопроса",и потом можно ждать их бесконечно,либо "это у вас принтер старый,интернет слабый" и ещё куча оправданий своей "сырой
"программы.И да,научите свою тех поддержку вежливо разговаривать,а иначе с позицией "вы все равно оплатили уже,не хотите не пользуйтесь" на долго вас не хватит.Лично наша организация спустя месяц работы возвращается к прежнему ПО.
5
1
March 7
Не советую программу. Никто ничего не хочет делать. Постоянные баги, отсутствие синхронизации. Цифры не совпадают. Менеджер появляется только тогда, когда нужен оплатить счет, на обещает что все исправит и сделает и пропадает до следующей оплаты
August 11, 2024
Программа отличная! Все четко и прозрачно. Приложение для курьеров существенно упростило работу службы доставки и сделала ее более организованной. Курьеры сами могут принимать через него заказы, что сокращает время доставки. Для нас скорость обслуживания приоритет, поэтому пока всем довольны.
6
October 16, 2024
Для наших курьеров YUMA стала очень полезным инструментом. В одном приложении содержится вся необходимая информация и функционал. Курьеры сами назначают на себя заказы, что улучшило организацию доставки. Мы смогли оптимизировать маршруты и сократить время доставки. Клиенты стали получать заказы быстрее, а мы сократили расходы на логистику.
5
May 4, 2024
Хочу поблагодарить команду за действительно классный продукт. Особенно порадовала техподдержка - всегда на связи, быстро решают все вопросы. Очень рекомендую эту систему всем владельцам ресторанов и кафе.
18
1
July 11, 2024
Хотела бы оставить отзыв о работе этой замечательной компании. Основная жалоба - всем пофиг и чтобы они выполнили свою работу именно Вам придется приложить к этому усилия, так как сотрудники как будто делают вид, что решают вопрос или иногда вообще никакого вида не делают, а просто игнорируют. Проблемы решаются месяцами, а может и не решатся никогда, пока не поняла. В общем, не советую. Конечно, продлевать договор даже мысли нет, поскорее бы закончился этот год. Подкупил простой интерфейс и уговоры менеджера продажника. Ох как бы я хотела оказаться в прошлом и послать их на три буквы. Прям так грубо, потому что сил уже нет. А теперь тупо теперь жаль своих усилий, пока переносились все данные столько времени ушло и моих усилий. Просто ужас и кошмар в целом. Я вообще в жизни не особо требовательная была, но с таким качеством работы столкнулась впервые. Может после отзыва мою проблему решат.
3
July 6, 2024
Перепробовали несколько систем учета, но всегда возникали какие-то проблемы. Перешли на юму и в этот раз наконец-то оказалось все как надо! Больше не возникает проблем с потерей онлайн заказов, потому что они падают сразу на кассу. Гости могут пользоваться приложением или же делать заказ на сайте, где видны все наши акции. Также хочется отметить службу поддержки, всегда помогают, если возникают вопросы по работе системы.
7
July 7, 2024
После внедрения Юмапос наш ресторан вышел на новый уровень эффективности. Мы создали электронное меню, которое обновляется в режиме реального времени и автоматически вносит блюда в стоп-лист. Проводить инвентаризацию стало в разы проще и быстрее. Обслуживание клиентов так же ускорилось, благодаря мобильным приложениям для официантов и поваров. Планируем открывать новую точку и точно запустим там именно эту экосистему. Рекомендуем и вам!
5
March 22, 2024
Когда мне предложили внедрить программу Юма, я очень сомневалась,думала что для меня это будет тëмный лес и я не разберусь, но мои опасения быстро развеялись. Менеджер отдела внедрения помог буквально во всем. Теперь жалею, что раньше не пользовалась ничем подобным, все процессы автоматизированы, отчеты поступают на мой телефон, а за всем остальным следят администраторы. Программой я полностью довольна! Теперь у меня больше свободного времени, которое я могу посвятить себе и своей семье.
18
1
December 19, 2023
Открыли новое семейное кафе, решили попробовать эту систему. Сейчас очень довольны, что не тратим время на постоянное обучение персонала, все интуитивно понятно, а если что - то вызывает трудности, всегда можем обратиться в техподдержку или найти нужный обучающий ролик на их канале. Также радует быстрый доступ к данным о продажах с нескольких терминалов и функционал по настройке рекламных активностей. По соотношению цена-качество 10 из 10, так что рекомендуем!
21
1
July 14, 2024
Раньше часто возникали накладки с обработкой онлайн заказов. Приходилось вручную переносить заказы сайта в кассу, что очень неудобно в часы пиковых нагрузок. С переходом на Юма и на их сайт и приложение подобная проблема исчезла, ведь оттуда заказы сразу попадают на кассу, что очень удобно. Определённо рекомендуем, если планируете открывать собственную доставку.
5
May 6, 2024
Всегда консультируют, всегда оперативно решают возникающие вопросы. Очень понравились возможности конструктора маркетинговых активностей - теперь мы можем запускать крутые акции и удерживать постоянных клиентов.
18
1
May 6, 2024
Пользуемся уже больше года и до сих пор в восторге. Особенно радует, что система постоянно развивается - команда добавляет новые полезные функции. Рекомендую всем, кто хочет сделать свой бизнес более прозрачным и эффективным.
17
1
January 29, 2024
Подключился в апреле 2020. К тому моменту были 2 ресторана с посадкой, началась самоизоляция, не знал, что делать. Ребята запустили онлайн-продажи с доставкой реально за пару дней, обучили, как продвигаться прямо из автоматизации. Мне это очень помогло перестроить бизнес в формат, который сейчас наиболее востребован. Оборот удвоил за пару месяцев буквально, освоил азы лояльности и рекламы. За все это время - не разочаровался. Рекомендую как удобное и полезное решение, сделанное командой специалистов и хороших людей.
19
1
April 22, 2024
Это тот самый помощник, которого мы искали. Все финансовые показатели, работа персонала, меню и акции теперь под полным контролем. Очень удобно, что есть приложение для доставки еды, которое интегрировано в общую систему.
16
1
April 1, 2024
Если честно, раньше я и подумать не могла,что в ресторанном бизнесе можно привести все процессы в порядок благодаря автоматизации. Но YUMA открыла мне глаза. Эта система - будущее для всего общепита. Работа с ней похожа на какую-то компьютерную игру - все процессы отлажены, нет ошибок, полная аналитика. Можно управлять всем без заморочек.
16
1
December 3, 2023
Держу несколько точек быстрого питания, и в этой сфере каждая минута на вес золото. Решили выбрать YUMA, по сколько в ней оказалось то, что нам нужно. Киоски самообслуживания и электронная очередь сильно ускорили обработку заказов. При большом потоке клиентов они реально облегчают работу персоналу. Причем работает все синхронно. То, что я меняю в бек - офисе, сразу отображается на киосках. На заставке можно разместить любую акцию и спец продолжение, чем активно пользуемся. В начале непонятно было, как пользоваться некоторыми функциями, но служба поддержки быстро приходила на помощь и подсказок, где куда что нажать. Надеемся, уровень сервиса всегда будет оставаться на таком же высоком уровне.
18
November 30, 2023
Хорошая программа! Вести учет продуктов стало в разы проще и нет проблем с полной и частичной инвентаризацией. По вечерам, в выходные и праздники часто полная посадка, поэтому решили ради эксперимента подключите приложение для официантов и кухни и это оказалось верным решением. Обслуживание гостей значительно ускорилось и мы стали получать больше положительных отзывов о работе персонала. Похоже, как и в любой системе есть свои недочеты, но на работу они сильно не влияют, тем более тех поддержка всегда на связи и готова помочь. Если так и продолжится, обязательно продлим лицензию. Спасибо, Yuma!
19
June 29, 2024
Юма заметно упростила нам работу. Благодаря приложению для поваров заказы сразу передаются на кухню и повара теперь четко понимают, что и когда готовить. Все процессы автоматизированы - от поступления заказа до доставки. Для наших клиентов мы смогли разработать очень гибкую систему лояльности, поскольку в маркетинговом модуле очень много разных настроек. Это позволило постепенно увеличить средний чек заказа, чем очень довольны. Спасибо команде разработчиков YUMA за стабильную работу системы!
5
May 5, 2024
Невероятно, как она меняет нашу работу к лучшему.Благодаря автоматизации я могу уделять больше времени развитию бизнеса, а не решению рутинных задач. Персонал тоже доволен, потому что их работа стала более организованной.
16
1
December 2, 2024
Служба поддержки никакая, на запросы не реагируют. Как только заплатили деньги, становитесь неинтересны
3
March 25, 2024
Курьеры у нас полностью довольны , YUMA стала настоящим прорывом. Ребята больше не путаются в заказах, так как все они поступают к ним в приложение в режиме онлайн. Консолидированная информация об адресах и деталях заказа исключает ошибки и позволяет сконцентрироваться на других задачах.
16
1
November 20, 2023
Решила дать шанс Yuma после того как в прошлой системе несколько раз возникали трудности с отчетами. И какое облегчение! Всё стало прозрачно. Я вижу динамику продаж, контролирую склад и работаю с отчетами без лишних заморочек. Даже персонал говорит, что им проще стало. Каких-то серьезных замечаний нет. Были мелкие сбои, но быстро решались и не были такими критическими как у предыдущей системы, так что смело рекомендуем!
19
March 25, 2024
В целом, как и от любого программного обеспечения, всегда ожидаешь стабильности, удобства использования и приятного внешнего вида.Все эти качества присутствуют в Юма.
15
1
September 28, 2023
В июне 23 года купили лицензию после разговора с менеджером, в котором он пообещал настроить нашу необычную схему (1 ФР + 2 Рабочих места + чеки бьются с каждого места на 1 ФР - так смогли реализовать, например, в СБИС, на котором продолжаем сейчас и работать)
После того как лицензия была проплачена полностью на год вперед (к слову, у остальных компаний есть возможность брать пробный месяц хотя бы или купить на пару тройку месяцев лицензию. А у ЮМЫ Нет. У них нет такой возможности, башляйте только за год вперед), тех. поддержка целый месяц пыталась эту схему настроить - в итоге ничего так и не вышло. Система не заработала. Денег не вернули. Писал заявления - объяснял, что вы же пообещали - и не выполнили, верните деньги. Писал везде и всюду. Им пофиг. Предложили еще 40 тыс потратить, чтобы поставить второй ФР!
По факту - я подарил им 44 тысячи за лицензию. просто так.
Плохое руководство = Плохая компания. Далеко не пойдут.
НЕ связывайтесь с ними.
17
3
December 5, 2023
После нескольких лет работы с другой программой решили перейти на Yuma по рекомендации от коллег. И это было правильным решением! Перенос всех данных прошел быстро и гладко. Особая благодарность нашему менеджеру по внедрению Татьяне за помощь и исчерпывающие ответы о работе в личном кабинете. Устраивает, что можно заходить туда с телефона и там же вести учет, смотреть статистику и формировать отчеты. Это облегчает работу всей команде.
17
October 10, 2023
Хороший вариант для запуска быстрого запуска вашего бизнеса. Запустить заведение можно и за день (зависит только от занесения меню). Сопровождение на всех этапах. Сейчас приобрел только кассу, планирую выпускать в дальнейшем приложение.
21
April 23, 2024
Сразу после внедрения системы мы ощутили прирост выручки и сокращение издержек. Меню и акции теперь легко редактировать, а отчетность формируется за пару кликов. Отдельное спасибо отделу внедрения за терпение и профессионализм.
14
1
April 9, 2023
С данной программой работаем чуть больше года, приятно были удивлены в ее удобстве и функциональности, как для сотрудников, так и для руководства нашей кофейни. Сотрудники технической поддержки своевременно устраняют и без того редкие неполадки и всегда остаются очень вежливые по отношению к нашим сотрудникам, что является для нас большим плюсом.
17
1
March 25, 2023
У нас две кофейни. Решили использовать новую программу. Приложение доступное по цене и отлично закрывает все наши потребности. Радует, что не нужно платить за обновление, как у других компаний. Система учёта не тормозит. Несколько месяцев работаем стабильно. Пока все ок.
21
2