Недавно обращалась сюда по ремонту. Мне незамедлительно оказали нужную помощь. Отличный сервисный центр: грамотные специалисты, обслуживание профессиональное на высоком уровне. Рекомендую.
Любовь Кузнецова
Level 5 Local Expert
June 2, 2023
Если можно было бы поставить ноль звёзд я бы поставила! НИКОГДА не покупайте технику, если указан сервис Дуэт. Четыре месяца я ждала дверь на духовой шкаф по гарантии! Через четыре месяца мне сообщили что организация закрыта и они знать ничего не знают про мою заявку! Самое интересное что почта та же, по телефону отвечает тот же голос, а обращаться отправляют в закрытое ИП! Причём в самой компании, которая занимается поставками техники в Москве сказали что двери в наличии, а "прекрасная" женщина в Дуэте говорила что ждать не меньше двух месяцев! В общем очень желаю всем сотрудникам этого днища, которые со мной "мило" общались такого же отношения к ним везде, куда бы они не обратились!
1
Дмитрий С.
Level 9 Local Expert
April 2, 2023
Обращался несколько раз с разными товарами. Первый раз с варочной панелью - поменяли плату по гарантии, срок адекватный с учетом ожидания запчастей - пару недель (работает третий год), второй раз - с кофемашиной. Выдали акт о неремонтопригодности, т.к. запчасти неизвестно сколько ждать (при сдаче в ремонт об этом и предупредили). Приёмщица и мастер абсолютно адекватные, общаются как по телефону, так и при обращении. По гарантийному ремонту на мой взгляд сервис очень зависит от политики бренда, у всех разные условия работы. По своему опыту обращений сервис рекомендую.
Елена Р.
Level 3 Local Expert
February 27, 2023
Если описать одним словом - ДНО!!!! Итак, отдали кофемашину БОРК на диагностику и возможно ремонт в эту компанию. На момент написания отзыва - прошло 2 недели. Машинку даже не смотрели, со слов оператора, мастер по БОРКу приходящий и смотрит сначала гарантийные машинки. На вопрос: А если сегодня привезут еще 50 шт гарантийных, нашу через год посмотрят??? ответ поразил_ ну получается так. На вопрос- ну скажите сколько ждать, неделю месяц, год??? ответ - ну ждите. Короче плюнули - связались с официальным магазином в Туле - сказали привозите к нам, отправляем всю технику напрямую в Москву и там ремонтируем в течении недели, НЕДЕЛИ!!!! Но теперь новый трэш. Оказывается из Дуэта и забрать нельзя, кофемашина разобрана. Сразу возникает вопрос - кто ж ее разобрал то, если мастер ее даже за 2 недели не глянул. На этот сложный вопрос ответ мы не получим никогда. Не возите сюда ничего, дабы не ждать годами.
4
Дарья М.
Level 5 Local Expert
March 31, 2022
Отличный сервис! Отзывчивые и приветливые администраторы!В сервисе быстро устранили неполадку и произвели обслуживание кофемашины Philips. Особенное спасибо мастеру Владимиру. Позвонил проконсультировал, дал ценные советы как в будущем избежать данной проблемы с кофемашиной.И при выдаче ее обратно,еще раз все лично продемонстрировал! СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ!
2
3
s f
Level 13 Local Expert
April 16, 2023
Сервис-полная шляпа! Обратились при половине сушильной машины bosch при поломке в представительство, так они назначить дату визита мастера не могут целый месяц. Что-то там бормочут при 2 недели после заявки. При звонке по официальному телефону Bosch аналогичное бе-ме. Короче cкyрвились ребята из Германии и плюс сервис полное ДНО
2
1
Murashkin
Level 10 Local Expert
April 29, 2023
Очень удобное расположение в центре города. Есть парковка, очень большая. Большое количество фирм. Время работы с очень удобным графиком.
Show business's response
валера сивец
Level 7 Local Expert
August 13, 2022
Сдал в ремонт телевизор филипс в понедельник. Обещали провести диагностику за два дня. Oбманули. Приехал в пятницу, вышел мастер и сказал, что скорее всего не исправен блок питания .Решил забрать телевизор из мастерской и тут выяснилось то ,что его даже не доставали из коробки .Вранье. Очень грубый персонал, никому не рекомендую данный сервис. Обманывают на каждом шагу ,мне обещали ,что перезвонят в среду, в четверг, в пятницу по поводу причины не работоспособности телевизора, в итоге никто так и не позвонил. Приехал сам. Не теряйте зря время, не стоит обращаться в этот сервис, обманывают на каждом шагу, да ещё и хамят
8
Ирина
Level 2 Local Expert
May 1, 2023
Ужасный сервис! Наша стиральная машина рвёт вещи и зависает на отжиме, и фото и видео есть, ДНС отправили её к ним на проверку, а у них всё исправно, дефект не обнаружен, потому что ничего они не тестируют как положено.
Обратились в сервис Самсунг, они признали брак барабана и магазин вернул деньги.
Гайтан
Level 11 Local Expert
June 16, 2022
Самый отвратительный сервис.
Полтора года назад, чуть больше быть может. Купили мы телевизор самсунг.
Работал он исправно, но.. В моё этого года.. Просто погас монитор. В один миг пропало изображение и звук.
По обращению в самсунг, с нами связались работники данного сервиса. Приехали, забрали телевизор, а после.. озвучили сумму ремонта в 30 тыс. Нужно менять монитор.
Причину точной поломки нам не озвучили.
Сославшись только на то, что у нас что то* внутри монитора полетело.
А если мы хотим знать более детально, то заказывайте независимую экспертизу.
Так же там и в сервисе самсунг озвучили.
Разочарование полное.. Сервисом дуэт и самсунг.
6
1
Show business's response
Светлана К.
Level 4 Local Expert
June 20, 2022
Отвратительно. Операторы врут постоянно. Пришлось обращаться по гарантийному ремонту стиральной машины Bosch. Ждали месяц мастера. Мастер по ремонту стиральных машин совершенно не компетентен, не может даже определить причину неисправности. Сами определяли... Фамилию мастера нам так и не сказали (скрывают), видимо мы не первые с претензиями к нему. Причину неисправности, так и не устранили. НО!!! Любыми путями в гарантийный срок вынуждают слететь с гарантии и ремонтироваться за деньги.
7
Ира Снег
Level 2 Local Expert
September 20, 2022
Огромное спасибо сотрудникам сервисного центра "Дуэт" за оперативное решение моей проблемы. Отдельная благодарность мастеру Бабаеву Вячеславу Николаевичу.
2
3
Ольга Артемова
Level 4 Local Expert
February 27, 2022
Год назад отдали ремонтировать кофемашину, оплатили 6000, в итоге, ремонт затянулся ровно на полгода, несколько раз туда ездили, так называемые мастера разбили резервуар для воды, забили форсунку, теперь кофе льёт только из одной дырочки… про то, в каком состоянии мы ее увидели, я была в шоке: она была вся в пыли и грязи, что картошку можно было на ней сажать. Приёмщица жуткая хамка, все разговоры со срывом, бросала трубки, видно, что у неё проблемы с психикой. Самый адекватный у них оказался директор. Разбитый ими резервуар они купили новый. Но итог: за ремонт отдали около 6000, деталь стоила 1300, а 4300 руб за то, что они просто деталь поменяли и полгода ожидания и нервотрепки. Не рекомендую никому туда обращаться. И Ростпотребнадзор бы туда направить, так как там жуткая грязь
5
Дмитрий Трофимов
Level 9 Local Expert
November 28, 2022
Отдали товар два месяца назад в ремонт. Ждали запчасти. Запчасти пришли не все, не знаю, были ли заказаны.. Ждать ещё месяц, когда придут недостающие. При уточнении состояния заказа говорят, что узнают и перезвонят, но ни разу сами не перезвонили. Ищите другой сервис.
4
Show business's response
Сергей З.
Level 2 Local Expert
July 28, 2022
Место для тех кто хочет проблем. Диагностика ст. машинки заняла три недели. Заменили двигатель. Хорошо догадался забрать снятый движок. В другом месте проверил его оказался 100% рабочий. Вопрос за что взяли с меня 8000 руб. и какой ремонт проводился? По сути развели на деньги. Хорошо хоть оригинальный движок остался у меня. Для информации: аналог движка стоит 2500 руб.
4
галина суворова
Level 9 Local Expert
May 16, 2022
Никогда не буду обращаться в эту контору. Отрицательный опыт обращения по поводу замены запчасти электромясорубки. Продали деталь, которая сломалась сразу. Ответили, что ответственности за запчасти не несут. Повторная покупка детали- результат тот же. Случайно друзья помогли приобрести несколько штук этих деталей в 10 раз дешевле. Приемщицы не заинтересованы в результате. Интерес только к стоимости услуг.
5
2
Алексей Б.
Level 11 Local Expert
September 14, 2022
Жаль нельзя поставить 0 звёзд. Кофемашина борк начала гудеть, в магазине сказали что скорее всего помпа и надо по гарантии отвезти в дуэт сервис. Через месяц забрали, машина как гудела так и гудит, только теперь ещё верхняя платформа прилегает к корпусу не плотно. Я уже молчу о уровне колхозного обслуживания.
6
1
Роман Лисицын
Level 4 Local Expert
February 18, 2022
Через горячую линию Samsung разместил заявку на ремонт телевизора Samsung, который купил в 21-м году, он был ещё на гарантии., телевизор то включался, то выключался, не выходя в рабочий режим. Официальный представитель Samsung в Туле Дуэт сервис. Созвонились, предложили либо забрать телевизор, либо привезти лично в офис сервисного центра. Отвёз телевизор сам, мне так было проще. Оказалось не исправна матрица. Мастер сказал, что необходима замена. Произвели замену по гарантии за два дня. Спасибо огромное!
2
2
Дмитрий Натанзон
Level 7 Local Expert
July 12, 2022
Все хорошо. Сломался ТВ, перестал включаться. Привёз в пятницу вечером, в понедельник уже пришло смс о готовности. У меня был гарантийный случай. Процесс оформления простой, без кучи документов, которые надо подписать. Рядом с офисом есть платная парковка если что.
1
Марина С.
Level 10 Local Expert
December 29, 2021
Угораздило купить машинку Candy, которая оказалась бракованной. Пришел мастер из этого сервисного центра, осмотрел аппарат, признал, что брак, выдал соответствующий документ.
Спустя какое-то время получила ответ производителя, что им нужен иной документ, который мне без проблем оперативно предоставили в СЦ.
Единственный минус: жаль, что нужную бумагу с печатью дали не сразу, в остальном все хорошо.
2
Наталья
Level 2 Local Expert
June 3, 2022
НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ СЕРВИС! каждый день обещают перезвонить и решить вопрос с ремонтом варочной, которая находится на гарантии. Обещают, что мастер приедет в течение двух рабочих дней, однако пошла вторая неделя, а я не получаю конкретного ответа, никто не перезванивает и не приезжает. Будем решать вопрос в судебном порядке.
5
toma g.
Level 4 Local Expert
April 5, 2022
Ждал мастера по ремонту стиральной машины около месяца . За это время пришлось осваивать устройство агрегата самостоятельно. Квалификацию специалистов оценить не могу, так как не дождался... Если есть желание слышать в течении длительного времени в трубке "Ваш заказ принят, ожидайте...", то обращайтесь в этот самый ДУЭТ. Оценка - "КОЛ"!!!
3
Дмитрий Подчуфаров
Level 9 Local Expert
March 23, 2023
Отличный коллектив быстро качественно замечательные приёмщицы
Сергей Гаранин
Level 6 Local Expert
September 21, 2022
Отличный сервис, отдавал туда телевизор самсунг по гарантии, приняли без проблем и починили уже на следующий день. Лучше просто и быть не может!
1
1
АК
Level 18 Local Expert
May 13, 2022
Отправил в ремонт кофемашину)))Хамское отношение. Постоянное враньё и развод на деньги, пытаясь впарить ремонт рабочего узла. Не советую данную ремонтную мастерскую. В другом сервис центре все сделано быстро и с душой!
4
Максим ???
Level 8 Local Expert
January 15, 2022
Обращались по гарантии со стиральной машинкой samsung. В поддержке samsung сказали, что этот сервис является официальным, если так то подход к работе и отношение к клиентам должно быть на уровне, но увы..
Позвонили в этот сервис объяснили, что бьет барабан при выжиме, от этого издается грохот, пользоваться мягко говоря неприятно. Наверно брак с амортизатором (машинке полгода). По телефону в сервисе нам поверили будто мы сами специалисты в этом и сказали , что заказали новые, как придут так приедем к вам. В итоге через несколько дней приезжают, диагностируют и говорят, машинка работает в штатном состоянии, ничего удивительного не заметили. По их словам не штатно когда сама машинка прыгает и двигается по комнате при выжиме. Окей, зачем заказывали запчасть, доверясь на слова пользователя?! В итоге на просьбу проверить амортизаторы ответ был таков: а если они после проверки на заводе окажутся рабочими, то нас(сервис) накажут, оштрафуют и тд. А снять, продиагностировать эти воздушные амортизаторы нельзя или поставить новый и запустить проверить… В общем очень профессиональный сервис.
4
Show business's response
Борисов Николай
Level 6 Local Expert
November 19, 2022
Отличное обслуживание, принес по гарантии кофемашину Philips , думал надолго . Починили за рабочую смену. Рекомендую .
1
2
Наталья Назаренко
Level 3 Local Expert
January 14, 2022
Ужасное обслуживание, холодильник на гарантии, обещали придти в течении трех дней, но так и не объявились, мастер обещал позвонить, но звонка так нет, зачем кормить людей обещаниями! На телефоне сидит, ужасная грубиянка, если бы платно отремонтировать, в этот же день пришли бы!
4
ежиха м.
Level 5 Local Expert
October 31, 2020
Обратились в данный сервис по вопросу ремонта мультиварки BOSH в октябре 2020. Ранее уже обращались в данный центр и все было нормально, работали хорошие мастера, но сейчас там работает мастер Сапронов - совершенно не компетентный!!! И вообще какое-то хамское отношение к клиентам !!! Ничего мне не отремонтировали, продержали две недели и еще уверяли меня что мультиварка работает нормально. Я ему говорю что не так, а он просто не слышит!!! Оставила отзыв в книге жалоб и нажалуюсь производителю еще. И я там такая не одна была, были еще люди , которые с ним же ругались на ту же тему. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ ЦЕНТР!!!!
4
Александр Воробьев
Level 6 Local Expert
February 5, 2023
Ремонт качественный.
Но очень долгое ожидание. Сначала делают гарантийные , потом уже остальных.
Иван Андреев
Level 7 Local Expert
December 12, 2020
Отвратительное отношение к клиентам. Обратился по поводу ремонта кухонной машины Kenwood. Приёмщица на кассе сказала, что мастер на больничном, и ремонт возможен только через неделю. Вроде бы ничего страшного, но она категорически отказала мне в том, чтобы оставить устройство в центре до выздоровления мастера. Мотивировала это тем, что нет места для хранения. Но я же не холодильник привёз. Габариты устройства 40*30*30. Я пытался объяснить, что приехал к ним в центр из сельской местности на общественном транспорте (автомобиль не на ходу), и теперь мне волочь на себе эту штуковину через весь город и ещё 12 км. В хамской форме было отвечено, что её это не касается. Выходит, что этому супер-АСЦ клиенты не нужны. Хотя у меня устройство premium-класса, и цена ремонта всяко не менее 10 т. р. Видимо, процветают...
4
Бром
Level 8 Local Expert
April 7, 2023
Всю бытовую технику ремонтируем здесь уже много лет.
1
Марина Балычева
Level 2 Local Expert
May 19, 2023
Знатоки своего дела, всё починили, объяснили, ответили на все вопросы.
1
1
Show business's response
Елена Федорова
Level 5 Local Expert
August 24, 2022
Мастер пришёл, ничего не сделал, ушёл. Документы никакие не дают, подтверждающие осмотр или ремонт. Всё у них в электронном виде.
2
2
Руслан Кудрявцев
Level 5 Local Expert
January 19, 2022
Отдавал в ремонт беспроводную колонку JBL. Сделали всё очень хорошо! Запчасть была в наличии! В других сервисах ремонтировать отказывались.
1
Александр
Level 5 Local Expert
June 18, 2022
Оперативно! Отремонтировали вытяжку по горани за 2 дня.Был приятно удивлён.
1
Федор
Level 11 Local Expert
March 4, 2021
Негрантийный ремонт им не интересен.
Привезли в ремонт кофемашину Делонги. Простояла месяц - ее так и не посмотрели. Сроки ремонта обозначить не смогли. Сказали когда мастер сможет тогда и посмотрит
В итоге пришлось забрать, отвезти в другой сервис.
где сделали диагностику за один день и в 3 раза!!!! дешевле чем в Дуэте.
И починили на следующий день за 500р. Чудеса!!!
В общем, если у вас не гарантийный ремонт - не рекомендую.
4
Роман
Level 11 Local Expert
February 29, 2020
Ремонт телевизора
Всем доброго времени суток.
У нас произошел неприятный случай.
Летом 2019 года приобрели телевизор Samsung порядка 70000 руб. , диагональ 40 дюймов, для ребёнка.
В феврале 2020 года Ребёнок играя с игрушками, одну из них неудачно подкинул и игрушка полетела в телевизор, хоть игрушка была не тяжёлая, но у телевизора деформировалась панель ( при включении телевизора, внутри видна трещина и телевизор после нескольких секунд работы сам выключался, экран становился темным) . Позвонив в магазин в котором мы приобрели телевизор, нам сказали что официальный дилер Samsung это именно дуэт сервис который находится на улице жуковского. Мы позвонили туда в дуэт сервис и рассказали ребятам про нашу ситуацию, они сразу сказали нам что дисплей под замену, мы недолго думая поинтересовались сколько будет стоимость нового дисплея на тот момент (это был февраль 2020 года) сам наш новый телевизор в магазине на момент этой ситуации стоил 60000 руб. , а новая панель для этого телевизора стоила в сервисе дуэт 28000 руб., немного подумав мы позвонили в другой сервисный центр который не является официальным дилером Самсунга, там нам сказали что у них стоимость замены панели на нашем телевизоре будет стоить 26500 руб, остерегаясь того, что возможно будет не особо качественный нам привезён дисплей, мы решили обратиться всё-таки к официальному дилеру, решили что оно того стоит, и заказали у этих ребят в дуэт сервисе новую панель для нашего телевизора. Не прошло и несколько дней как нам позвонили из дуэта, и сказали привозить к ним телевизор для замены панели, панель пришла. Мы привезли телевизор в сервис. Через 2 дня мы его забрали уже в отличном рабочем состоянии с новой панелью, что самое главное, наша гарантия на телевизор не закончилась (Хотя было механическое повреждение панели по нашей вине) так как они официальные дилеры гарантию нам оставили, то есть до лета 20 года у нас телевизор также на гарантии как и был до того как мы разбили на нём панель. Когда мы забирали у них телевизор из ремонта, ребята вежливо нам отвечали на любые наши вопросы, Что касается вообще телевизоров, вообще их ремонт и так далее, очень доброжелательные сотрудники. Этот сервисный центр мы будем обязательно всем рекомендовать Если вдруг кто-то у нас будет про него интересоваться.
4
2
Show business's response
Сергей
Level 10 Local Expert
July 8, 2023
Очень доволен проведением ремонта.
1
Анна Тимофеева
Level 5 Local Expert
July 26, 2021
ужасное отношение к клиентам. мастер Андрей, который осуществляет ремонт просто хамит открыто. бросают трубку, не отвечают на вопросы. достучаться до них невозможно. с директором не соединяют. и это ремонт по гарантии
3
Анна Корешкова
Level 9 Local Expert
April 22, 2022
Ужасный сервис! 2 недели жду звонка по ремонту водонагревателя и все бестолку. Я не понимаю кто пишет что им все быстро починили.
4
1
Николай Васильев
Level 7 Local Expert
November 30, 2022
Оперативно и не дорого починили микроволновку.
Aleksei S.
Level 3 Local Expert
January 25, 2023
Отличный сервис. Гарантийный ремонт сделан.
1
Вап Фыва
Level 6 Local Expert
August 13, 2022
Слишком серьёзная контора. Делают отлично свою работу.
3
Татьяна Полякова
Level 4 Local Expert
May 17, 2020
Ремонт эл.плиты обошелся конечно не очень дешево, но сервис надежный, на ремонт дают гарантию, мастер попался хороший (зовут Вячеслав). А желание сэкономить на частных горе-мастерах иногда приводят к печальным последствиям.
1
3
Евгений
Level 9 Local Expert
August 13, 2022
Всё отлично! Действительно сервис!
Иван К.
Level 7 Local Expert
March 18, 2019
Привозил на ремонт телевизор родителей, стоимость за ремонт озвучили больше стоимости телевизора 50 000 р. Ну это ладно разные сервесы разные цены, оставил телевизор им на диагностику которая стоит 1000 р. Распаковали телевизор прямо на входе в техцентр где есть видеонаблюдение, "мастер" сам вытащил телевизор из коробки посмотрел какие могут быть проблемы и сказал что нужно оставить телевизор на диогонстику, оставил! Убрали телевизор обратно в коробку, но в коробке находился сенсорный пульт и шнур от телевизора! Я забрал телевизор из тех центра с результатами диагностики, мой минус я не проверил что находится в коробке, думал нормальный техцентр! Приехал домой поставил телевизор запакованным какой и забрал с "Дуэта" прошло две нидели повёз в другой техцентр где и обнаружил что нет пульта и шнура, вернулся обратно в "Дуэт" нормально спросил не могли они случайно оставить у себя пульт и шнур, так меня просто послали.... И сказали если что-то вам не нравится можете купить новый пульт у нас, пульт не дешёвый 3000р! Обслуживание самое низкое, общаться с клиентами не умеют, и не могут предоставить видео когда я был у них! В другом техцентре за работу и ремонт взяли 7000 р, все работает! Делайте выводы!
7
4
Роман Л.
Level 10 Local Expert
December 30, 2021
Не приняли по гарантии кофемашину. Поэтому не могу оценить качество ремонта.
1
1
Анастасия Пашкова
Level 7 Local Expert
March 7, 2021
Администраторы не приветливые, не вежливые. Бонально здравствуйте - досвидания не говорят.
Андрей
Level 6 Local Expert
June 14, 2019
Привозил кофемашину Делонги на диагностику. Мастер по кофемашинам максимально располагающий к себе человек, имя правда не помню. Вежливый, все рассказал, сделал диагностику, починили по гарантии