Работаю много лет на микроскопах фирмы Zeiss (оптическом и электронном) в НИИ. По технике впечатление в целом положительное, есть нарекания по софту, но не критичные.
Решил написать отрицательный отзыв на данном ресурсе по причине безобразной политики постгарантийного обслуживания оборудования. В июне 2020 года сломался электронный микроскоп Zeiss Sigma HD (в эксплуатации был 4,5 года). Специалистом Zeiss Russia была проведена диагностика оборудования и составлено заключение о выходе из строя ионно-геттерного насоса Agilent и возможно его блока питания Hitek Power IP100. Через месяц удалось получить коммерческое предложение на закупку и замену вышедших из строя компонентов + катода. Денежные средства нам сразу зарезервировало руководство института, мы составили проект ТЗ/договора и отправили для согласования в Zeiss. И на этом началась и продолжается до сих пор политика молчанки и игнора со стороны вроде бы уважаемой фирмы на все наши просьбы заключить договор (причем мы согласны были на любые корректировки первоначального проекта договора), сотрудники Zeiss обещают заняться/ускорить продвижение дела и пропадают, на запросы/вызовы не отвечают. Если же схитрить и позвонить с другого номера телефона, то тут же менеджер оказывается на связи и начинаются снова обещания в стиле "мамой клянусь....возьму на контроль" и.......ничего дальше. Эта фантасмагория продолжается уже 1,5 года, машина стоимостью около 20 миллионов рублей (в ценах 2013 года) стоит без дела. Недавно узнал у сотрудника нашей организации из другого подразделения, который тоже работает на оборудовании Zeiss, что их подразделение также попало в подобную ситуацию с игнорированием со стороны Zeiss Russia в вопросе ремонта оборудования.
Блок питания мы своими силами отремонтировали (перепаяли сгоревшие транзисторы, диоды и пр.), но ионно-геттерный насос неремонтопригоден, производитель Agilent отказывается продавать эту модификацию, т.к. она законтрактована исключительно под Zeiss. И выхода не видно....
Собственно весь этот опус я написал к тому, чтобы люди, которые планируют оснащение своих лабораторий через закупку в Zeiss Russia, знали - вы можете в любой момент остаться один на один с неработающей техникой и поддержка вам не будет оказана.
13
2
Andy Ten
Level 13 Local Expert
March 10, 2024
Отличный коллектив. Много лет дружим!
Денис Остроумов
Level 5 Local Expert
September 1, 2024
Молодцы.
1
Алексей Хрущев
Level 6 Local Expert
April 24, 2021
Отличный демозал Zeiss! Шикарное оборудование и очень грамотные специалисты.
2
1
Станислав Трубников
Level 5 Local Expert
June 8, 2023
Моя любимая работа!)
1
Дарья прилепо
Level 14 Local Expert
October 22, 2022
Очень крутая компания и учебный центр.
2
Дмитрий Григорьев
Level 11 Local Expert
April 27, 2019
Ребята профессионалы. Утанавливают микроскопы и диагностические приборы космического уровня. К примеру, наш нейрохирург рулит настройками с помощью губ и это при том, что основные настройки микроскоп подстраивает сам.
3
1
Show business's response
Игорь Мамонов
Level 6 Local Expert
September 29, 2023
Уютненько
1
Галина Хамидуллина
Level 8 Local Expert
August 11, 2019
Прекрасный демонстрационный зал для специалистов, где проходят периодически семинары. Спасибо!
4
Show business's response
Че Мпион
Level 11 Local Expert
March 28, 2020
Лидер отрасли. Лучшая продукция, лучшие специалисты. Офис на высшем уровне.
2
1
Show business's response
Ларин Юрий
Level 5 Local Expert
March 27, 2020
Ну бузинес-центр. Уродливо, пафосно, дорого с арендой. Что еще надо сверхгиганту оптики с конскими ценниками?
1
2
Anna K.
Level 2 Local Expert
February 3, 2023
Круто
2
serj qwerty
Level 16 Local Expert
August 19, 2019
По сути это дилер Carl Zeiss стандарт обслуживания европейского уровня.