Zolla
Closed until 10:00 AM
Ivanteyevka, Sovetskiy prospekt, 2Б
Directions
Универмаг
50 m
35 reviews
December 6, 2023
Отвратительное обслуживание, если бы можно было поставить 0, смело бы поставила))) Увидела на сайте костюм (брюки и рубашка), нужен был для мероприятия на этой неделе. 4.12.2023 вечером зашла примерить его в Zolla в ближайшем ТРЦ Гагарин. Рубашка подошла, хорошо села. Брюки на стенде были, начиная с размера М и больше, я вообще ношу Xs-S. К сожалению, померив брюки в минимальном М, я поняла, что сидят неплохо, но в талии великоваты, нужен определенно размер поменьше. Уточнили у девушки-консультанта есть ли они в размере S (мало ли на складе остались, или из примерочной после кого-то не успели еще вынесли в зал), на что она не задумываясь ответила мол все, что видите в зале, то и есть. Я расстроилась, так как костюм мне понравился. Решила посмотреть наличие в соседнем городе на сайте магазина, заодно смотрю Ивантеевку, а там написано, что брюки именно в размере S есть в наличии в Гагарине 1 шт. и можно их забронировать и забрать самовывозом СЕГОДНЯ. Показываю это консультанту, на что она мне отвечает «ну да, они на манекене, но снять мы их не сможем». То есть все-таки брюки в наличии были, но купить их нельзя!! Якобы таков регламент компании, что не снимают с манекена. Однако на вопрос почему же тогда можно прям сейчас их заказать на сайте и забрать самовывозом, тут же консультант говорит « ну вот и закажите, и мы тогда дадим померить», ок, оформляю, даю номер заказа консультанту. Она говорит «я вам все равно не буду снимать эти брюки, администратора надо ждать», ждём минут 10, администратор не выходит. На все просьбы дать уже эти брюки девушки недовольно отвечают «ждите!», «вам же не приходила смс, что заказ готов» и т.д. Зачем тогда указывать на сайте, что самовывоз доступен уже сегодня??? Зачем просить оформлять заказ, если это все равно ничего не изменит?
Администратор так и не посчитала нужным выйти. Кстати, стоит заметить, что магазин был пустой, я и еще одна девушка в зале, при этом свободных 4 сотрудника. На вопрос дадут ли мне в итоге померить эти брюки, ответ был «может быть, ЖДИТЕ» с сарказмом. Сколько ждать или как их нужно было еще уговаривать продать товар не понятно, к тому же желание покупать что-либо после всех этих действий было сведено к 0. Вижу такое отношение к покупателям впервые в жизни!!! Что такое сервис и клиентоориентированность в Ивантеевской Zolla явно не слышали. Такое ощущение, что вещи там не продают, а только показывают)))
Руководство, обратите, пожалуйста, внимание. Я сама работаю в продажах и понимаю, что такое отношение персонала просто недопустимо, если вы хотите развиваться и зарабатывать. Вместо этого теряете клиентов благодаря таким вот «приветливым» сотрудницам и регламентам не в пользу клиента.
Испорченное настроение, потерянное время, отсутствие понравившегося образа на мероприятие. Спасибо за все это Zolla!
1
1
April 24
Мой любимый магазин, потому что всегда можно подобрать себе одежду. Особенно скидки всегда глаза разбегаются 😁😁😁. Сезонные акции просто суперские.
July 16, 2022
Аккуратно разложены вещи, персонал вежливый. Светлый и просторный. Рекомендую к посещению. Часто интересные скидки и предложения. Есть и мужская одежда и женская.
1