خدمة الدعم

تعذر فتح الخريطة

قد يتعذر تحميل خرائط يانغو للأسباب التالية:

1. إذا كنت تستخدم متصفحًا لا يدعم خرائط يانغو. في هذه الحالة، يمكنك رؤية مستطيل رمادي على الشاشة.

   لإصلاح ذلك، ثبّت أحد المتصفحات المدعومة:

   • Yandex

   • Opera

   • Google Chrome

   • Internet Explorer (الإصدار 11 فما يليه)

   • Edge

   • Mozilla Firefox

2. دعم JavaScript معطّل في المتصفح.

   للتحقق من تفعيل JavaScript، انظر إلى اللوحة الموجودة في الزاوية اليمنى العليا: يفترض أن تكون جميع الأزرار مرئية. إذا لم تكن الأزرار جميعها مرئية، بل بعضها فقط، فهذا يعني أن دعم JavaScript معطّل.

   لمعرفة كيفية تفعيل هذا الخيار، راجع دعم JavaScript.

3. حظر الخريطة من قبل برنامج الأمان الخاص بك. على سبيل المثال، جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات أو أدوات حظر الإعلانات. قد يحظر البرنامج الصور المستخدمة في الخريطة.

   من المحتمل أن JavaScript يحظر تنزيل الصور.

   لحل المشكلة، تأكد من السماح بتنزيل أجزاء خرائط يانغو بحجم 256 × 256 بكسل. اسمح بالتنزيل إنْ كان معطلاً.

   إذا كان JavaScript محظورًا من تنزيل الصور، أزِل الحظر في إعدادات المتصفح.

الاتصال بـالدعم

للاتصال بدعم خرائط يانغو:

1. في الزاوية العلوية اليمنى، انقر فوق .

2. حدد الإبلاغ عن خطأ.

3. حدد الخط المناسب:

   • الخدمة لا تعمل: صِف بالضبط الإجراءات غير المتاحة. أضف صورة أو لقطة شاشة (هذا إجراء اختياري).

   • تحتاج إلى إضافة عنصر إلى الخريطة: حدد نوع عنصر الخريطة ثم أضفه إلى الخريطة.

   • خطأ في المنظمة أو خريطة العنصر: حدد عنصر الخريطة الذي تريد إصلاحه وصِف الخطأ.

4. انقر فوق إرسال.