Аэрофлот Российские Авиалинии

4.3

622 تقييمات

قيِّم هذا المكان

Александра Владимировна

مستوى 5 خبير محلي

Летела из Дубая в Санкт Петербург на Аэрофлоте в январе , летала совсем не много ,но эмоции были очень хорошие ! благодарю весь персонал за внимательность,терпение ,за прекрасный сервис !!все очень понравилось, обязательно полечу ещё раз вашей компанией Аэрофлот !!!

Яна М.

مستوى 3 خبير محلي

Рейс Владивосток-Москва 1799 25 марта. Полет очень понравился . Все было комфортно. Особенно хочется отметить бортпроводницу Юлию , которая своей улыбкой и теплотой укутала нас . Говорят что не место красит челлвека , а человек место. Юля безусловно украшение вашей авиакомпании. Вкусная еда.

Екатерина Зеленская

مستوى 7 خبير محلي

Летали разными авиакомпаниями, и есть с чем сравнить. Все на высоте, за неделю было 4 рейса, никаких нареканий нет. Персонал молодцы, начиная от стоек регистрации, заканчивая салоном самолёта. Сегодня летели рейсом Владивосток- Москва 1701, хочу отметить стюардессу Ольгу, в ее зоне ответственности были как раз наши места, 43 ряд. Все сотрудники умнички, но настолько клиентоориентированного и внимательного сотрудника я вижу впервые. Большое спасибо, за Ваш труд. У нас не работали мониторы, она предложила поменять места, несколько раз извинилась. Менять мы не стали, нам было не критично. И общее впечатление об авиакомпании осталось, как и прежде, только положительное.

Лена Ч.

مستوى 4 خبير محلي

Много лет являюсь приоритетным клиентом Аэрофлота и всегда выбираю эту Авиакомпанию Хочу поблагодарить сотрудников представительства Аэрофлот за внимательность и доброе отношение к пассажирам, Одна из главных причин выбора авиакомпании-компетентность, профессионализм и отличная работа представителей на месте.С каким бы вопросом я не обращалась-всегда все было решено четко, быстро и квалифицированно. Хочу особенно отметить работу Виктории (к сожалению не запомнила фамилию)-представителя Аэрофлота в Сургуте. Более профессионального и чуткого человека я не встречала. Спасибо ей от лица многих пассажиров. Аэрофлот-Вы лучшие!

Мария Миргородская

مستوى 4 خبير محلي

Так получилось что с мамой мы слетали в Египет из Питера туда бизнес классом ,а обратно в экономе!!!остались в полном восторге!!конечно бизнес класс и описывать не стоит..и обслуживание и комфорт все на высоте!главное возможность поспать лежа☺️коллектив стюардов отличный!!эконом класс..отличие только в кресле и отсутствии шампанского..все остальное вне всяких похвал !стюарды замечательные!! Но!!!гречка с говядиной в эконом классе просто наивкуснейшая!!а вот ягненок в бизнесе не зашел..просто пустое мясо🤷‍♀️но это единственный минус лично для меня!огромное спасибо за полет!могу сказать что Аэрофлот для меня лично лучше чем хваленые Эмирэйтс

И. Г.

مستوى 9 خبير محلي

Компания вообще неклиентоориентирована - почивают на лаврах. Личный пример - приехал в аэропорт, зарегистрировался. прошел досмотр, зашел в зал ожидания, сел у выхода на посадку, где обычно посадка осуществляется (аэропорт Мурманск, там всего три выхода - два спаренные, один вдалеке, им очень редко пользуются, летаю оттуда часто, поэтому знаю хорошо). Слышу объявление по трансляции, что мой рейс задерживается, сижу жду дальнейших объявлений. И тут самое интересное. По непонятной причине в том углу, где я сидел никакие объявления слышны не были. В итоге мне звонит на мобильный телефон мой директор и говорит, что ему позвонил представитель Аэрофлота и сказал, что я не явился на рейс (билет мне покупала фирма, т.к. я был в командировке). Я побежал сразу к сотрудникам аэропорта, они отправили меня к представителю Аэрофлота. Но было уже поздно - мой самолет улетел, как выяснилось, по расписанию и выход на посадку был как раз тот, который в стороне и которым редко пользуются. Несомненно, есть доля моей вины - не услышал важных объявлений, потому что в том углу, где я сидел, ожидая посадки, трансляция не работала. НО ПОЧЕМУ представители Аэрофлота неНЕ ПОЗВОНИЛИ мне на телефон - у них есть номер моего мобильного - я 10 лет в программе Аэрофлот Бонус, мне на телефон приходят всякие оповещения о задержках рейсов и т.п. Я прошёл регистрацию в аэропорту, прошел предполетный досмотр, то есть я по-любому где-то в зале ожидания, а он в Мурманске очень-очень небольшой - там негде спрятаться. А вдруг я не пришел на посадку потому, что мне плохо стало или ещё что-то случилось. Есть целых полчаса после выхода пассажиров на посадку до выруливания самолета на ВПП, чтобы решать в том числе и такие вопросы. Но аэрофлоту, видимо, не до этого. Может, у них представитель такой занятой (порядка 10 рейсов в сутки), что недосуг заниматься такими мелочами, как позвонить затерявшемуся пассажиру. Претензию я, конечно, направил по обратной связи, но ответ был прост - сам виноват, мы тут ни при чём. никаких компенсаций не положено и даже извинений будет много. Так что, сервис Аэрофлоту ещё поднимать и поднимать. Спасибо всем, у кого хватило терпения дочитать до конца мою беллетристику. :-)

Фархад Сопрун

مستوى 13 خبير محلي

Отличный аэропорт,достойно все,за исключением не удобство парковки (дорогая плата за парковки) и спрашивается почему установили такой тариф.Должно быть как то разумная цена,особенно для тех кто в ожидание прибытие .До 2009 г. были все удобства для парковки.А теперь когда построили новый терминал 2024 г. И Решили сорвать (большой куш) установить плату за парковку(ладно если был тариф 100р за час ,так нет, 350 р и более. Ведь должны бесплатные парковки для ветеранов,инвалидов и льготникам.И что интересно есть бесплатная парковка по обозначением Р0,но почемуто все время закрыт .И куда смотрит администрация города.Хотелось чтоб пересмотрели омлату за парковку ,в разумной цене.

Александр С.

مستوى 6 خبير محلي

Это просто позор. Других слов пока не нахожу. Почему я раньше не почитал реальные отзывы? Первый раз решил попробовать услуги этой авиакомпании, хотелось понять за что столь существенная переплата.. Вылет в 12:40 Прихожу на регистрацию в 11:10 (ещё 50 минут до конца регистрации), сотрудница молча начинает куда-то звонить.. я спрашиваю все ли в порядке и узнаю что я особенный т.к. пришел последний, и теперь мне необходимо подойти за 5 минут до окончания регистрации чтобы уточнить будет ли свободное место.. Я почувствовал что меня снимает скрытая камера и это прикол.. но к сожалению это реальность.. я выразил свои эмоции в вежливой форме на что мне ответили надо раньше приходить или проходить онлайн. И тут я понял, все эти манипуляции создают для того чтобы склонять к онлайн регистрации и снизить нагрузку (расходы) на сотрудников. Ну кроме как беспредел и позор других слов не нахожу.. Возмутительно что регулятор игнорирует этот произвол. Надо искать способы вывести компанию на чистую воду и публично извиниться за ужасное отношение к своим клиентам.

заира г.

مستوى 2 خبير محلي

Прошла на посадку в самолет, рейс Москва-Стамбул, SU 2140. Когда догли до своих мест были очень обрадоыаны отсутствием свободного сечта для багажа. Все битком, стюардесы данную проблему решить не могут. Пришлось ставить все себе под ноги, не представляю как цбдем лететь тау 5 часов. Никакой клиентоориентированности, никакого рассчета пассажиров. А у меня муж с 47 размером ноги и ростом 192 см. Должен сидеть согнув ноги к подбородку. Лечу этой авиаклмпанией первый раз, надеюсь что последний

Ксения Е.

مستوى 4 خبير محلي

Рядом со мной сидел мужчина с резким запахом пота. Я попросила стюардессу меня пересадить. В экономе свободных мест не осталось, к сожалению, но я на борту была готова доплатить за бизнес. Мне сказали «только через стойку регистрации». Я абсолютно понимаю, что вины экипажа в этой ситуации нет, как и вины этого мужчины, с физиологией не всегда можно что-либо сделать( Но вот добавить опцию пересаживать в бизнес за доплату в таких случаях - необходимо. Потому что места были, но я в итоге сидела весь полет на чудном месте рядом с этим мужчиной В общем, осталась не довольна, что не получилось договориться, причем ни с одной стюардессой

Наталья Пляко

مستوى 2 خبير محلي

Самая отвратительная авиакомпания , летела 19 апреля , аэропорт Шереметьево , в билете указано время посадки 20-05 и окончание 20-25 . Я подошла к выходу на посадку 20-20 уже все двери закрыты . Сидела ждала возле выхода мин 10 , в результате меня не посадили на самолет , сказали что я опоздала . Когда обратилась к девушкам с вопросом почему не было оповещения о начале посадки и ее окончании , мне ответили , что они не обязаны это делать . Все авиакомпании извещают своих пассажиров , а этой авиакомпании в приоритете только доход . Хотя аппозиционируют себя как лучшая авиакомпания в мире , подошла на стойку регистрации попросить заявление и ручку , что бы написать претензию , заявление дали , а по поводу ручки сказали что у них не канцелярский магазин , такого хамского отношения я еще не встречала . Сотрудники Шереметьево абсолютно не заботятся , о комфорте своих пассажиров , Цены на билеты просто космос , и на ближайший рейс их не оказалось . Данная авиакомпания зарабатывает таким образом , и на пассажиров им абсолютно наплевать . Буду обходить эту авиакомпанию стороной , и не кому не советую пользоваться услугами Аэрофлот , даже страшно подумать что в такую ситуацию может попасть пожилой пенсионер , билет на следующий рейс , где были места , был только утром и стоил он 40 тысяч , я спросила почему так дорого ? На что мне ответили , не хотите , не берите . Летела из отпуска , в результате испортили все настроение , нет у этой авиакомпании человеческого отношения , что очень печально в данной ситуации в России .

Daria K.

مستوى 5 خبير محلي

В самолете было несколько свободных рядов, мы все радостные с соседями пересели на свободные ряды с прицелом поспать за 8часовой перелет, но стюардессы сказали нам назад садиться на наши места, так как это какие-то спец места sleep. После взлета тоже пересаживаться нельзя. У других авиалиний такого правила не было, у лоукостеров спокойно можно пересаживаться было. Лучше лететь лоукостером без фильмов…

Anton SOROKIN

مستوى 7 خبير محلي

Аэрофлот уже не тот. 12.01.2025 года имел несчастье побывать в аэропорту Пулково. Компании работали, старались молодцы. Кроме Аэрофлота, представителей этой компании в зоне вылета не было. Приходилось за информацией идти в зону регистрации через зону досмотра. Питания не было, точнее могли в крошку картошку и ещё три точки питания придти, как и остальные задерживаемые рейсы. Если два часа в очереди отстоите, получите 0.25л воды. К примеру Победа без проблем полёты с водой для своих пассажиров привезла и ваучеры на питание давало, в любую точку питания

Ольга Кирьяненко

مستوى 4 خبير محلي

Доброго времени суток! Вчера вернулась с отпуска авиакомпанией Аэрофлот. Хочу выразить огромную благодарность Всем сотрудникам обслуживающим этот рейс ( Su 735).Все вовремя , питание и в целом сервис на высоте, на любую просьбу пассажиров была реакция!! Но что не сказать про пассажиров: поскольку сидела на 34 ряду, при выходе прошла почти весь салон, я была в шоке от такого количества мусора, грязи, что оставили туристы. Разве допустимо так себя вести при таком уровне обслуживания? Мусор неоднократно ходили собирали бортпроводники, полы и сиденья были усыпаны бумагой, бутылками, остатками еды! Народ ,вероятно, не стоит кормить и даже поить, чтобы не было возможности превращать салон в хлев(. Как не стыдно!? Мы , пассажиры, пишем отзывы про компании, услуги и зачастую негатив, а судьи кто? Жаль что нельзя написать отзыв про ту большую часть пассажиров вчерашнего рейса!((( В заключении хочу пожелать здоровья, крепких нервов , добрых и чистоплотных пассажиров на борту!!! Процветания авиакомпании!!! Спасибо большое за труд!!!! Вы лучшие!!!!

Юрий Косачёв

مستوى 3 خبير محلي

Просто ужасно. Второй раз за 2 года летали Аэрофлотом Калининград - Сочи и обратно, и каждый раз с приключениями. Первое – покупаешь недешёвые билеты, тариф эконом-макси, на двоих Калининград – Сочи – Калининград 165 тыс. руб. (год назад точно такие же билеты обошлись в 76 тыс. руб.) на сайте аэрофлота, а на половину рейсов получаешь билеты авиакомпании Россия. Где в билете питание включено, а по факту громким словом «питание» на рейсах Калининград – Москва - Калининград у них называется сладкий кексик + чай . А лететь 2 часа 40 минут. Летели Сухим Суперджетом, Аэробусом 321 и Боингом 737. Салон Боинга ужасен, расстояние между креслами катастрофически мало, почти 4 часа полёта как в камере пыток. И вишенка на торте – рейс Сочи (11:25) -Москва-Калининград 01 июня 2025 года. В Сочи сначала рейс задержали минут на 30, потом кружили уже над Москвой минут 20, прежде чем сесть. Бегом (еле успели) на рейс до Калининграда. Прилетаем в Калининград Храброво, выходим, ждём багаж – а его нет. Все уже ушли, а мы стоим ждём. Как и ещё 16 человек  Все, кто летел транзитом. Никто ничего не сообщает, никто ничего не объявляет, охрана говорит – чего стоите? Всё, багажа не будет. Выходите из зала прилёта и разбирайтесь сами. Где-то там. Хотя в самих же правилах Аэрофлота «Если по прибытии в пункт назначения Вы не находите свой багаж на ленте транспортера, Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа, не выходя из зоны выдачи багажа, для составления заявления (PIR)». А здесь просто выгоняют в общий зал. После ругани со всеми, с кем только можно, какая-то мадам из комнаты забытых вещей куда-то позвонила и сообщила нам, что багаж приедет через час следующим рейсом. В итоге мы остались ждать (злые и голодные), и получили его только спустя ещё 4,5 часа, в 22:30 вечера. Никаких извинений естественно нам никто не принёс. Потому что девиз когда-то действительно хорошей компании АЭРОФЛОТ – спасение утопающих – дело рук самих утопающих. В последний раз пользовался услугами Аэрофлота, больше к ним ни ногой.

Ринат Ахметов

مستوى 5 خبير محلي

Сложилась негативная настроение к этой компании. Начнём сначала: летал в гости летом Сургут Уфа сломали чемодан треснул вдоль, составили акт, отправил претензию, ноль эмоций, проигнорировали это сообщение, чемодан стоил 15.000. ладно дальше прилетел из Питера в Москву та же компания в марте 25 года, та же ситуация сломали второй теперь чемодан. Они что ломают чемоданы если берёшь шоколадку или бургер у них в полёте, это плата за еду? Будем искать другие авиакомпании.

Arman Vardazarian

مستوى 5 خبير محلي

При регистрации не заметил, мне дали посадочный другого пассажира с той же фамилией. При посадке в самолёт сотрудница Дарья Соколова, заметил ошибку и быстро без напряжения и проблем решила проблему и никак не повлияло на работу остальных сотрудников и процесс посадки прошел быстро на профессиональном уровне. Спасибо Дарье Соколовой за работу проведённую на высшем профессиональном уровне.

Яна Заяц

مستوى 2 خبير محلي

С одной стороны хороший сервис, внимание со стороны стюардесс. НО непонятно, как в 21 веке компания допускает возможным сохранять в своей политике возможность пассажиров бизнес-класса просить стюардессу обратиться к пассажиром эконом-класса с младенцем быть потише, так как пассажиры бизнес-класса-пытаются отдохнуть. Ведь когда младенец кричит, его родители расслабляются, преследуя цель не дать всем пассажирам, особенно бизнес-класса поспать. Неадекватных людей хватает везде, и, конечно, дай Бог их дети/внуки будут летать молча, но большуший вопрос к аэрофлоту, как это все еще возможно. Хоть девушка-стюардесса испытывала огромное смущение обращаясь к нам от имени «пассажиров бизнес-класса» недоумение возникает именно в сторону авиакомпании.

Татьяна Яровенко

مستوى 10 خبير محلي

Я подписана на телеграмканал Аэрофлота и прочитала сейчас похвальбу в свой адрес по поводу перевезенных полутора миллиона человек за новогодние праздники "группой компаний Аэрофлот". Сразу вспомнила ситуацию, когда из-за аварии с бортом, следовавшим в Мурманск, в Шереметьево, в 2019 году опоздали куча рейсов, моя мама должна была делать пересадку в Москве. Туда летела Аэрофлотом, далее должна была сдедовать Победой. Так и одна и другая компания сказали, что друг к другу никакого отношения не имеют. Билет пропал, был не дешевый и гостиница плюс к сумме. мама вернулась с микроинсультом, оч переживала, поскоьку мы не богаты, работа у меня тяжелая, поездка была ее подарком на день рождения. Никогда не прощу

Николай К.

مستوى 11 خبير محلي

Лжецы, лжецы и ещё раз лжецы. Летели с девушкой Санкт-Петербург-Москва-Волгоград, в Пулково задержали рейс на 3,5 часа, т.е. в Москве мы уже на свой рейс опаздываем. Позвонили по горячей линии, нас заверили, что нам перенесут бронь на 18.25 вместо наших 14.25. Два разных сотрудника заверили. В итоге уже на стойке регистрации в Москве мне дают посадочный на рейс в 22.45. Позор. Вранье в чистом виде. Это дно П.С. Деньги за удобное место, которое я брал на рейс, куда не попал, не вернули...

Елена Шаяхметова

مستوى 2 خبير محلي

Здравствуйте! Хочу выразить глубокую благодарность от всей нашей семьи из Казахстана , командиру экипажа и всей команде рейса SU 1639. Наша мама летела 8 декабря 2024 года Омск -Москва-Махачкала 08.45. Сразу после взлета ей стало плохо и упало резко давление , благодарим борт проводницу за оперативное реагирование, а также трех врачей находящихся в салоне самолёта за оказания первой помощи и профоссеанолизм , особенно хотим выделить врача в красно- синем спортивном костюме с триколором на рукаве. Выражаем искреннюю благодарность. Не раз убеждаемся ,что российский врачи это профессионалы своего дела, люди с большой буквы, и авиалиний Аэрофлот это самый лучший и надёжные авиалиний.

наталья косинова

مستوى 3 خبير محلي

Дотрый день, 6 января мне в полете подарили рождественский подарок- пожелание, сейчас пришло время и я его открыла, спасибо за добрые слова, очень приятно!

Svetlana

مستوى 4 خبير محلي

Перевозили немобильную бабушку из Нижневартовска в Санкт-Петербург, заказали услугу для маломобильных граждан (инвалидное кресло от стойки регистрации и до салона самолета, и в Пулково от салона и до выхода из аэропорта). Бабушка (и мы) безумно волновались, но сотрудники аэропортов и, в особенности, сотрудники аэрофлота (включая бортпроводников) были невероятно вежливыми, доставили бабушку очень спокойно и комфортно, никаких очередей и долгих переходов, во время полета проверяли все ли у неё хорошо и приносили воду каждый час, все улыбчивые, мега вежливые, бабушка еще всем своим друзьям рассказывает. Огромное спасибо компании! Реально помогли в очень стрессовой для нас ситуации.

Виктория Шитова

مستوى 7 خبير محلي

Летала в июне из Санкт-Петербурга в Москву, а затем в Китай. Полёт прошёл хорошо, обслуживание было на высоком уровне. Однако мне разбили чемодан и в Москве я его получила уже с дырой и вмятинами. Кое-как замотала и довезла до Китая, где купила новый чемодан. Когда летела в обратную сторону, в Москве чемодан получила в нормальном состоянии, а вот в Петербурге получила его без колеса🤬 К стойке подходила, они всё задокументировали, я приехала домой и отправила письмо в Московскую область, следуя инструкции и предоставив всё необходимое для доказательства нанесённого ущерба и... эти товарищи спустя месяц даже не забрали письмо👏 Теперь оно едет обратно ко мне. Мата мало для этой ситуации

Наталья Королькова

مستوى 24 خبير محلي

Однажды обратилась в кассу Аэрофлота в аэропорту по поводу приобретения субсидированных билетов. Я была у окна одна! Поэтому обслужили быстро, чётко. Яндекс карты немножко меня путали, но старый добрый способ спросить опять сработал!

Diana Sannikova

مستوى 9 خبير محلي

Билеты оч дорогие. Я вынуждена была купить билет в день вылета и он стоил 26000р с лишним. Это эконом класс ещё у них называется .... Никаких акций и подарков клиентам. Лететь из Санкт-Петербурга до Красноярска недалеко и недолго. Сервис не оправдывают такую цену. Тесно сидеть. Вынуждена была терпеть неудобства и от рядом сидящих пассажиров. В nordstar купила билет намного дешевле и заранее, но на рейс не пустили. Другой самолёт не предложили и не перенесли рейс. В Красноярск летел только аэрофлот, которым до этого давно не пользовалась. И это ещё самый дешёвый билет. Я написала на nordstar во все инстанции мне доступные об их воровстве моих денег. Вернули 311 рублей всего с билета. Аэрофлот хотя бы позволила мне улететь куда я хотела. Смогла их услугами воспользоваться. Если бы еда на самолёте была не вкусной, а персонал не был бы добр и вежлив ко мне, то это бы меня добило совсем. Мне в аэрофлоте всего две вещи не нравится. Во-первых дорогие оч билеты, а сервис примерно такой же как и в других самолётах, и "удобства" эконом классов такие же. В некоторых других самолётах окна даже больше, чем у аэрофлота. Сильно красный свет светил с крыла и я закрыла окно шторкой ближе к концу полёта. Признаю уже в плохом настроении пришла в самолёт, так как nordstar меня обокрал и деньги все не вернул. Плакала даже в самолете, но тихо. Моя тетя летала экономом другим рейсом летом и ей даже шампанское предлагали. Мне ни разу никто такого не предлагал нигде в самолётах. Во-вторых мне не понравилось что год с лишним назад моему парню аэрофлот не вернул деньги, хотя у него была везкая причина не полететь. Он заболел и наш пёс. Его не зазотели пустить с псом из-за того, что ветеринары клиники напортачили с прививкой. Срок не тот указали. Ни ветклиника, ни аэрофлот деньги не вернули!!! Я писала везде, кроме полиции. Но видимо надо было в полицию попробовать написать. Но я понимала, что никому это не нужно и нам не помогут. Всё эти рекламы по типу "с любовью к клиенту". Ситуации разные бывают. А я не могла не полететь 28 ноября. Меня ждали и родственники болели. Теперь же я писала везде. Даже на госулуги заявление оставила. Обращения в nordstar оставила. Единственное что я хочу и что снимет мою боль, так это чтобы нам тупо вернули деньги в полном размере за неоказанные услуги. Я не требую свыше этой суммы. Правила жестокие и дебильные у компаний. Людям иногда половину или чуть меньше половины денег за билет возвращают. Я в курсе, что топливо дорогое у самолётов. Но я уверена, что на него хватает и деньги остаются. В итоге у меня случился нервный срыв накануне праздника. Я требовала перенести рейс или поискать другие пути решения, но мне отказали. Дела дома задержали, транспорт по пути в самолёт задержал, повредила ногу. Никто не вошёл в положение. Самолёт ещё не взлетел, но не пустили. Хотя часть проверок я прошла. А аэрофлот продал дорогой билет. Вот такое отношение к клиентам у авиакомпаний на самом деле. Я желаю сотруднице, которая мне ехидно улыбнулась и сказала: "Ваши проблемы и мы никого не ждем", чтобы ей везде так отвечали и никто её никогда бы не ждал. Я не злой человек, но я моментально могу быть злой и наглой если вижу несправедливость, воровство и насмешки в мой адрес. Исправить нужно дизайн билетов и писать крупным шрифтом время и окончания регистрации перед предстоящим рейсом. Еда у аэрофлота вкусная. Хоть это радует. Но я в принципе не ела плохой еды в самолётах и не получала отказов в еде и напитках.

Оксана Б.

مستوى 2 خبير محلي

Самая конченая авиакомпания в мире. Особенно представительницы аэрофлота в Шереметьево. Судя по отзывам и моей практике, у аэрофлота новая фишка. Задерживать людей в аэропорту и заставлять покупать новый билет. Раньше пользовалась услугами Аэрофлота очень часто, в т. ч. путешествуя за границу. Сейчас даже и в голову не придет воспользоваться услугами Аэрофлота.

Борис Хлебцов

مستوى 7 خبير محلي

Ровно час прождал на линии со словами оператора раз в две минуты, подождите!!! Как итог не смог оформить бизнес через него! В личном кабинете тоже не успел, так как этот некомпетентный человек продержал меня все время и я упустил билеты!!! Отличный сервис!!!!Вот честно, лучше бы сам все оформил, но к сожалению был сложный перелет!!!

Андрей Миронов

مستوى 5 خبير محلي

К сожалению, мне снова пришлось обратиться к этой авиакомпании, так как не было других вариантов по времени. На этот раз я была в командировке и купила новый брендовый чемодан. Из-за нехватки времени я сдала его без защиты и, к сожалению, получила сломанный. Неужели так сложно бережно обращаться с багажом? У меня и у подруги чемоданы были в ужасном состоянии — рваные и поломанные. Это худшая авиакомпания, с которой мне доводилось летать. Лучше выбрать «Победу», чем рисковать с «Аэрофлотом».

Диана Романова

مستوى 2 خبير محلي

Здравствуйте! Хочу оставить теплые пожелание, о Авиакомпании Аэрофлот. Комфорт приветствие на высшим уровни, все замечательно!! 👍

Zena

مستوى 9 خبير محلي

Отлично все ,летаю часто.В этот раз летела рейсом а/к Россия Махачкала -Санкт-Петербург (бизнес класс),SU 6066 24.07.24 15-40 /19-15!!!Огромное спасибо старшей борт проводнице за комфортный полет ,она просто профессионал своего дела и очень обаятельная девушка 🥰🌹!!!

Рита Адлейба

مستوى 7 خبير محلي

Летела рейсом SU 1048 Москва-Сочи 12 июля 2024г. Безумно понравилось обслуживание, все четко и вовремя. Вкусное питание. Рекомендую данную авиакомпанию😎👍 Место 19F с любовью и благодарностью Илона Джения❤️

Алексей Царев

مستوى 17 خبير محلي

Не могу поставить 5 звезд в связи с возникшей ситуацией. Кратко... Приехал в аэропорт Внуково, купил билет на 20 июЛя. Отдал 7100. Позже вернувшись домой и зайдя на сайт увидел цену в 4804. За что с меня взяли такую сумму? Не понятно. Даже учитывая сборы, все равно много. Может кто-то объяснит?

Наталья

مستوى 3 خبير محلي

Выражаем благодарность компании Аэрофлот и всему персоналу, который помог с организацией доставки моей мамы(инвалид) в самолет. Служба организавана великолепно, сотрудники внимательные, вежливые. Все быстро и удобно.

аня в.

مستوى 5 خبير محلي

Нормальных соцсетей, где можно тегнуть компанию нет. Поэтому довольствуемся чем можем. Отвратительный сервис. Перенос рейса на 6,5 часов. 3 раза переносили рейс ALA-LED (рейс SU6532). Это еще не факт что точно улетим. Пока нет гарантии. Но если что еще отзыв напишу или дополню. Никакого объяснения со стороны компании почему нет. Также накануне отлета произошла ситуация. Мы покупали билеты на купибилет, была опция купить места за доп плату с дополнительным местом для ног, что мы и сделали. Но тут за 1,5 суток до вылета приходит имейл на почту, что один из пассажиров пересажен на другое место, причем на обычное место, без доп места для ног. С какого? Пришлось звонить на линию поддержки аэрофлота, чтобы разобраться. Большая нагрузка на операторов - интересно почему? Чтобы дождаться первого оператора прождали 15 минут. Она решить ничего не смогла, перевела на 2 линию поддержки. Ну окей. До оператора 2 линии дозваниваться пришлось еще минут 20. В итоге девушка сказала, что это система автоматически распределила места в самолете (чиво?), иногда так бывает 😆 вы в одностороннем порядке изменили место - это адекватно? Решение которое предложила оператор - вы в сервисе где покупали билеты можете запросить компенсацию (отменить оплаченные места), а потом мы вам потом забронируем места за отдельную плату. При этом стоимость покупки места естественно увеличилась. То есть в одностороннем порядке вы менять места можете только один раз?))) Ситуация решена не была, после ЧАСА общения с операторами звонок сбросился. В итоге -2к на счету, потому что звонили из Алматы в РФ. Сервис 💩 и оператор еще успела нахамить и начать спорить в диалоге. Больше никогда не полечу Аэрофлотом/Россией и всем знакомым расскажу и они тоже не полетят. Не будем вам заносить деньги за такой сервис

Инкогнито 4076

مستوى 3 خبير محلي

Семья Мещаниных г.Челябинск рейс 1427 07.01.25. выражает искреннюю благодарность бортпроводнику Натальи за внимание и чуткое отношение к пассажирам.

Юлия П.

مستوى 4 خبير محلي

Аэрофлот - недобросовестная авиакомпания, которая пользуется сейчас своим почти монопольным положением. Не учитывает интересы пассажиров, преследуя только свои цели получения прибыли. Компенсировать свои потери пассажирам практически невозможно, только через суд. У нас куплены билеты из СПб в Коломбо со стыковкой в Москве 1,5 часа. Рейс из спб был отменен, о сем нас не уведомили, и назначили новый рейс со временем вылета на 30 мин позднее. В аэропорту рейс задержали еще на 1,5 часа. В итоге в Москву мы прилетели, когда уже самолет в Коломбо уже улетел. Поддержка аэрофлота оказалась вовсе некомпетентна и по телефону нам предложили либо оформить возврат либо лететь в Москву, где нас должны были посадить на ближайший рейс любой авиакомпании. Но, когда мы прилетели в Шереметьево, нам отказали в рейсах других авиакомпаний, кроме аэрофлота, следующий рейс которого только через двое суток. Возврат всех билетов оценили в 50% от стоимости. Поселили нас в итоге на 2 суток мы в гостинице у аэропорта Шереметьево в удачном номере без окон, как в склепе. Потеряли 2 дня оплаченной гостиницы в Шри Ланке и трансфер из аэропорта Коломбо. Спасибо компании Аэрофлот за испорченное начало отпуска, дополнительные затраты и бесцельное проведение в холодной Москве 2 дней вместо солнца, океана и релакса

Владимир Я.

مستوى 3 خبير محلي

Парадоксально, но каждый раз, когда я сталкиваюсь с этой авиакомпанией, начинаются какие-то проблемы. То забудут предупредить, что они мне аннулировали обратный билет, и я узнаю об этом за пару часов до вылета, то ещё какие-то умопомрачительные сценарии. В этот раз как-то совсем всё некрасиво вышло. Авиакомпания отменяет рейс. И бронирует мне замену, но из другого аэропорта. Ребят, всё клёво, но это Москва, чёрт побери. И я специально брал рейс из Домодедово, потому что туда мне добираться 15 минут на машине. А до Внуково -- три часа. И выходить из дома на ваш прекрасный рейс мне следует в пять утра. Обращение в поддержку три дня висит без движения. Ладно, дозвонился, провисел десять минут на телефоне только чтобы услышать: "Оснований для каких-либо действий у нас нет". Ни тебе даже простого "извините, что сложилась такая ситуация". Чтош, двух клиентов минимум вы потеряли. Понятно, что невелика потеря. Но политика, на мой взгляд, выбрана не совсем верная. Летать пока есть на чём и помимо Аэрофлота.

294841 VcgtX3GOfRE

مستوى 6 خبير محلي

Летел Тюмень-Санкт-Петербург самолет старый,стюардесы не внимательные,внимание у них заберает бизнес клас,если есть выбор летите другой Авио..

Артём Генералов

مستوى 10 خبير محلي

Довольно хорошее обслуживание, много пространства для ног, удобно, еда вкусная, НО. Сегодня приехал в аэропорт с прекрасным настроением, но все испортило место в самолёте. Я специально в билетах указывал и ПОКУПАЛ место У ОКНА. Я заплатил деньги, а получил место у СТЕНЫ. Я требую связаться со мной и вернуть мне деньги, или предоставить бесплатный полет. " Согласно п.2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом." В противном случае буду вынужден подать в суд.

Calligarispiter

مستوى 6 خبير محلي

Благодарность стюардессам рейса SU 6561 СПб - Сочи 11.05.2024 . Внимательное и очень заботливое отношение к Ветеранам! ♥️ помогали и багаж разместить и старались сделать полет для Ветеранов праздником !!! И хоть моя мама не получила место, которое ей приспичило))) все равно , старшая стюардесса делала все возможное чтобы полет для мамы был комфортным ♥️ девочки спасибо вам за вашу Доброту♥️

Денис М

مستوى 12 خبير محلي

Только что завершился мой рейс из Сочи в Москву ( su 1071). Зарегистрировалась на рейс с мужем 9 июня. Мое посадочное место 16с ( есть онлайн документ брони и бумажная распечатка посадочного). В момент посадки в самолет сотрудница аэропорта зачеркнула ручкой мое место и написала номер 7с. У моего мужа место осталось без изменений. Я была встревожена, и уточнила внутри салона у сотрудницы, которая была рядом ( Диана) все ли ок, и как мне быть с мужем. Диана сказала что бывает пересаживают, и что если будет свободное место, можно сесть рядом. Я дождалась объявления завершения посадки и еще раз обратилась к представителю компании ( Диана). Она сказала все пассажиры зашли. Если место свободно, муж может пересесть ко мне, что он и сделал. В момент раздачи питания рядом с нами оказалось 4 борт проводника. Началась суета, и в грубой форме мужа попросили вернуться на свое место. Особо грубо вела себя сотрудница с бейджем Юлия. Обслуживание было приостановлено на время «разборок». Пассажир рядом на месте 7а был свидетелем всего и тоже пытался объяснить ситуацию.. все ближайшие ряды были косвенно втянуты в конфликт. Мне хотелось провалиться под землю… мы отказывались от питания.. попросили просто нас не трогать и дать завершить полет… причем никакого самовольства не было. Муж пришел на новое место Только после согласования с сотрудницей Аэрофлота. Я пользуюсь услугами только Аэропорта.. была ранее даже золотая карта… но такого унижения и позора я не испытывала никогда.. мне казалось весь салон уже был втянут и следил за тем, как старший борт проводник Алена, не может вразумительно ничего пояснить, ссылаясь на некомпетентность своего сотрудника. Муж мой порядочный спокойный человек. Он вернулся на свое место. Чувства при этом у обоих были отвратительные. Ни есть, не пить.. уже ничего не хотелось… Муж прилетел на выходные в Сочи.. и нам ценно было провести и время полета вместе.. нам не нужен ни класс комфорт, не бизнес, ни питание. Просто быть рядом.. а нас не только разлучили но и унизили при всех. В конце полета ко мне подошла Алена, старший борт проводник. Хотела принести извинения мне. Я спокойно ответила, что не хотела бы говорить на эту тему и вспоминать этот позор.. она была настойчива и узнавала детали. Считаю это непрофессиональным. Мне было неприятно это обсуждать вновь ( о чем я прямо сказала, но меня не слышали) И, често, мне все равно какие санкции будут наложены на бортпроводника, который нас дезинформировал… Алена, однозначно, как старшая могла более эмпатично решить вопрос.. Очень расстроена.. Ране Аэрофлот ассоциировался у меня с высоким уровнем сервиса, который, как оказалось, разбивается о людей типа Дианы, Алены и Юлиии… Очень надеюсь что руководство увидит обращение и примет меры. Из таких малых ситуаций складывается имидж компании в целом. Это письмо моей жены в арофлот

Наталья Сидорова

مستوى 6 خبير محلي

Если раньше Аэрофлот ассоциировался с комфортом, то в данный момент кроме как безобразие и обдираловка ничего другого на ум не приходит. Хочешь выбрать место - плати, но если заменят воздушное судно то покупка места аннулируется. Любая бумажа стоит сумасшедших денег. Недавно меняли дату вылета (из за обстоятельств решили лететь раньше), комиссия за обмен за каждый билет почти 4000!!! За что, простите? Мы не возвращали билеты, а только сменили дату, стоимость билета на другой рейс такая же. Вчера летели другой авиакомпанией, тоже сменили дату вылета, с нас ни копейки не взяли. Заказ любой справки или получение дубликата утраченного проездного документа это всегда нервотрепка. Понятно что это стоит денег, но не факт, что сделают все в срок, и не факт, что вообще выдадут, но деньги за услугу возьмут 100%. К бортпроводникам в полетах претензий нет, есть одно замечание. Я не знаю всех инструкций бортпроводников и не обязана, но милые девушки, если пассажир укрыт пледом, это не значит что он обязательно спит, и при раздаче напитков его обязательно нужно игнорировать, пассажиру можетбытьпросто холодно. Спать с открытыми глазами я не умею, причём мне смотрели в глаза и ничего не предложили, просто прошли мимо, и так дважды за один перелёт.

галина д.

مستوى 4 خبير محلي

Хотела зарегестрироваться в бонусной программе У меня почта заканчивается на .com отправила все данные на эту почту а на почту ничего не пришло ((((( позвонила выяснилось, что на com они не отправляют нужно ru , ok Нужно отправить заявку и ждать до весны Ужасно все , зачем вы даете разрешение на отправку на почту на которую ничего не придет Чтобы изменить почту нужно звонить , писать и пройти 3 круга ада Итог я как полтзователь есть но зайти не могу

Андрей С.

مستوى 5 خبير محلي

Часто летаю этой компанией и обычно выбирал ее за удобство расположения (в Шереметьево), но последнее время все чаще и все дальше возят автобусами. Самолеты чаще задерживают и дольше готовят ко взлету. Теперь не вижу объективных причин почему не выбрать альтернативный лоукостер. Ведь там еще и обнаглевших пассажиров гоняют что бы не таскали по три чемодана/мешка/сумки..

Мусаллама Ташрипова

مستوى 4 خبير محلي

Поберегите свои нервы, деньги и время. Приехали в аэропорт за 35 минут до вылета, так как регистрацию проходить не нужно было. Пропустили без проблем на выход к посадке на самолет. Оставалось минут 25-30. Перед самолетом развернули со словами «посадка уже окончена», как она может быть окончена, если есть еще минут 7-10??? Какого черта, когда вы по несколько раз переносите время,никак не возмещая убитое время, люди ждут, потому что деваться некуда. А тут вы не то, чтобы не кричали , не искали, через громкоговорители , а просто не пустили даже перед самолетом стоящих людей! Естественно, деньги выброшены на ветер. Позвонила в Аэрофлот, прождала минут 20 на линии, окей! В ответ: « я что по вашему в аэропорту??? Мне откуда знать, почему вас не пустили?! Покупайте новые билеты, ничем помочь вам не можем!» Молодцы вообще , спасибо

lilass

مستوى 5 خبير محلي

Спасибо за испорченное настроение! Летела из Домодедово, вылет в 9:35, посадка до 9:15. Мало того, что объявление о переносе рейса было за пять минут до окончания, так и еще за минуту до собственно окончания меня не пустили на борт :). Буду отсуживать свои скромные 4 тысячи, потому что в итоге я ушла в минус 12 на ближайший рейс. Работница на меня решила гавкнуть, что вот, надо быть внимательнее! И ничего не предприняла для того, чтобы разобраться с этой проблемой. Никогда не буду больше летать этими авиалиниями, за отвратительное отношение к обычным пассажирам, которые летают экономом, потому что эти сволочи готовы что либо делать только для бизнес класса! И то я не уверена в этом… раньше летала, такого отношения не было, сейчас я лучше вылечу в другой день или полечу дороже, а то и дешевле, зато отношение ко мне будет в первую очередь как к человеку, а не к как какой-то собаке

Коммерческий доктор

مستوى 7 خبير محلي

Летели семьей в Калининград, на сайте агрегатора специальновыбрала билеты компании «Аэрофлот». Очень неприятно было узнать в салоне, что летим компанией «Россия». Билеты стоили недешево, сервиса никакого и вопрос: «Почему на сайте не отражают истинную компанию? Почему Аэрофлот под своим брендом запускает другие компании с некачественными услугами?»

Daniil_LV

مستوى 16 خبير محلي

Раньше никогда проблем не было, до недавнего полета! Очень плохое впечатление оставила о себе данная компания(даже пришлось обратиться в налоговую и роспотребнадзор за разъяснением!) В феврале 2024 года было приобретены билеты с услугой выбора мест заранее, полет был в апреле 2024. За 5 дней примерно пришло письмо о смене судна и соотвественно сдвинулись места! Решили поменять на другие через поддержку телефонную компании. В итоге за один возврат деньги пришли через несколько дней, за второй только сегодня сделали возврат по оставленному обращению на сайте! Это как? А если бы я не написал? То есть мне по телефону в день замены и покупки нового места сказали, что сделали возврат, но по факту деньги не пришли. Потом же по телефону идентифицируют человека по голосу и личным данным. Что очень странно! Сделайте какой-то код для идентификации клиента(который не окажется в общем доступе). Ну вообщем очень странная контора. Также не предоставляют чеки при возврате, а когда уже деньги вернулись! А как мне тогда банку доказать, что был возврат сделан? Или самому просто убедиться в возврате?! Все крупные коммерческие компании сразу предоставляют чек возврата! Мне же по телефону предложили пойти и взять платную справку в офисе за 1000+ руб. Вообщем не знаю могу ли я теперь и дальше рекомендовать данную авиакомпанию! 🤷🏻‍♂️ да может в полетах они лучшие, но вот все что происходит до аэропорта на процессе оформления нужно исправлять некоторые моменты!

Иван Петров

مستوى 2 خبير محلي

Доброго времени суток! Более 15 лет пользуемся компанией Аэрофлот, но сегодня задумались, после получения письма от компании о замене мест, широкого ряда , проплаченных при приобретении билетов , на обычные, в самом хвосте самолета, без обьяснения причины. Пытались дозвониться трижды, по 25 мин ожидания, трубку никто не поднял. Завтра попробуем разобраться в аэропорту перед вылетом.

Аэрофлот Российские Авиалинии

246 مراجعات