Aeroflot Russian Airlines
157 مراجعات
ديسمبر 25 ، 2024
Обращались 25.12.2024г. Все вопросы решили грамотно, четко, доброжелательно! Великолепное общение и отношение к клиентам. Спасибо! С наступающим Новым годом всех сотрудников!
أبريل 29
Авиакомпания хорошая, пилоты и стюардессы вежливые, доброжелательны! Спасибо, мягких посадок и плавнвх вылетов, спасибо за полет!!
مارس 22
Приехала в офис оформить возврат средств по билетам, очень оперативно обслужили, специалисты вежливые. До этого также звонила по телефону, на все вопросы предварительно подробно ответили. Спасибо!
أغسطس 28 ، 2024
Мой отзыв не по месту. а к авиакомпании Аэрофлот.До недавнего времени считала, что Аэрофлот единственная компания. которая лояльна к клиентам, удобная во многих аспектах. Недавно летала из Казани в Москву и обратно. В Москву прилетели вовремя - тут претензий нет. А вот обратно - это был кошмар. Начну с того, что приехала в аэропорт как обычно за два часа до вылета. Заранее, несмотря на то, что регистрировалась онлайн и даже помню какое место было за мной. но система зависла и qr код я не смогла себе выслать на почту и система не выслала. Поэтому приехала заранее в аэропорт Шереметьева. Как все знают, там регитрация происходит можно сказать в одно очередь для всех с двух сторон. Випы у нас Птер - у них было пусто, но нас туда не пускали. В очереди было очень много народу с багажом. Спрашивала. а можно ли без багажа как то зарегистрироваться - отказали. В результат простояв больше часа, наконец-то сотрудник аэрофлота спросив кто без багажа провел нас к стойкам регистрации Питера. где благополучно подойдя к стойке выяснилось, что регистрация окончилась и билет мой аннулирован. Еще одной девушке просто отказали в регистрации без обьяснений. Пройдя круги ада между стойками и кассой, параллельно пробуя дозвониться до аэрофлота - результат в итоге покупка нового билета и ожидание в течении 7 часов в аэропорту своего рейса. При том, что самолет на момент выяснения ситуации еще не вылете как минимум 30 минут оставалось. Как думаете, какое мнение сложилось у человека после перепетий, уж точно все предыдущие положительные эмоции были стерты.
4
مايو 6
Прекрасные сотрудницы, все объяснили подсказали, но лучше приезжать со всеми документами, оригиналами на себя и на детей, и тогда могут быть льготные билеты.
ديسمبر 18 ، 2024
Одна единственная каасамажроылоиа на весь город Казань и работает до 18:00 - называется всё для удобства людей. Это специально нужно взять отгул , чтоб успеть до 18:00 добраться до
2
يوليو 10 ، 2024
Приветливые и знающие своё дело сотрудники. Билеты оформили быстро, предложили приемлемые варианты. Покупаю билеты в этом офисе регулярно. Рекомендую. Из минусов, проблема с парковкой.
1
مايو 31
Огромное спасибо за помощь в переоформлении билетов! Такие приятные сотрудники, вежливые, внимательные.
سبتمبر 13 ، 2024
Место специально купил возле окна по перелëту оказался возле прохода, отвратительное компания. Советую лучше не купить тоесть не доплачивать все ровно оказываетесь на другом месте деньги берут услуги не оказывают. Денги врядли вернуть это 100% . Не знаю может я другой национальности причём я один на другом месте оказался. А тот человек просто едет на моëм оплаченной мною место
2
مايو 25 ، 2024
Летел из Казани в Москву и обратно 22-24 мая 24 года, в 11.40 туда (рейс 1191), и в 13.10 обратно (рейс 1276). Просьба выписать дополнительную премию парням бортпроводникам. Я простыл, и при входе в самолет попросил горячей воды, так не успел сесть и застегнуть ремень, как сзади подошёл другой бортпроводник со стаканом горячей воды. То есть первый запомнил мое место, сразу передал, и второй быстро принёс то, что нужно было мне. На обратном рейсе уронил наушник, и не могу найти, так бортпроводник сразу подбежал, говорит садитесь- я сам найду, встал на карачки, пролез с фонариком три ряда / нашел и отдал мне мой наушник. Просто очень очень приятно, и настоящий заботливый человеческий сервис!!! Теперь по возможности принципиально только Аэрофлот!!!
5
1
ديسمبر 4 ، 2024
Самая лучшая авиационная компания. Стараюсь летать Аэрофлотом. Удобно, комфортно, супер
يونيو 5 ، 2024
приехала из автобуса премиального обслуживания на посадку в самолёт.нас впустила в самолёт последними, хотя мы приехали к самолёту быстрее, чем другой большой автобус, и у меня вопрос: как вы думаете зачем люди доплачивают деньги для премиального обслуживания ? думаю вы думаете, что не просто так, а для своего удобства. о чём думает ваш персонал?
2
1
فبراير 9 ، 2024
Спасибо за лояльность и вашу клиентоориентированность. Аэрофлот это та компания которой хочется летать.
Плюсы:
- онлайн регистрация с выбором места
- габариты ручной клади
- детям раздают наборы в полете
- чай/кофе/сок + бутерброд+ шоколад+ яблоко (это перекус в 3-х часовом полете)
- отличный персонал
На мой взгляд Аэрофлот лучшая авиакомпания в России
يناير 26 ، 2024
Приятная автокомпания , была очень приятно удивлена что даже в таком не большом полете Москва -Казань предлагают напитки -чай( черный, зеленый) с лимоном , молоком , кофе , воду с газом и без , и пряник .
Персонал вежливый , на борту очень чисто.
1
مارس 1 ، 2024
Одно из отделений где можно всегда быстро купить субсидированный билет, а может мне просто повезло с очередью! Приятный персонал, уважительное отношение. Чистое и красивое отделение лучшей Российской авиа компании.
يونيو 6 ، 2024
Все намного лучше, чем в отрицательных отзывах. Приехал в будний день утром. Никого из посетителей в офисе не было. Работало два окна. Девушки очень вежливы и приветливы. Покупал билеты на семью на международный рейс. Все оформление и расчет заняли минут 15-20. Пока ждал оформления зашли ещё два человека.
1
سبتمبر 12 ، 2024
Абсолютно некомпетентный персонал. Не обремененные интеллектом дамы, совершенно равнодушные к вашей проблеме, сидят и как попугаи повторяют одну и ту же заученную фразу без малейшего желания помочь.
1
مارس 2
Забронировала заранее место, оплатила его, за сутки проверила свою бронь, место оказалось НЕ забронировано! написала претензию с требованием вернуть оплату 1000 руб, Аэрофлот молча закрыл это обращение, не вернув ни копейки! Для такой серьезной компании так себя вести - дно!
مارس 23
Хорошо, что у аэрофлота есть физический оффлайн офис в Казани. Не все операции малому бизнесу можно выполнить онлайн, офис выручает.
يونيو 7 ، 2024
Из 4 рейсов в этой компании задержали все, минимум на час. Если планировать свое время, т.е. сначала самолет и после поезд, то билет на поезд сгорит с 80% шансом. Сам полет и сервис отличный.
1
مارس 2 ، 2023
Очень хорошо!
Летали уже неоднократно этой компанией и дальше выберем однозначно её. Очень вежливо,с улыбкой, онлайн - бронирование с выбором мест - бесплатное! Несмотря на недолгий полёт по времени (1 час 20 минут), во время полета предлагаются горячие напитки с пряником!Удобно, комфортно! Спасибо!
أبريل 4 ، 2024
Персонал очень вежлив. Даже не заметила, как мне защитали в общую стоимость дополнительную услугу на 4000р. Народа не много, очереди не было. Работают 2 окошка. Парковки своей нет, но рядом платная парковка
1
أبريل 3 ، 2023
Небольшое, но светлое и современное помещение, уютные диванчики для ожидания. Вежливый персонал. Компетентное информирование. Очередь из трёх человек, это не очередь. Расположен офис в удобном месте, недалеко от автобусной остановки.
2
1
أكتوبر 4 ، 2024
Неплохо, все сделали все расказали. И обеснили, только дороговато немного.
1
مارس 11 ، 2024
Аэрофлот это та компания которой хочется летать, но!
В офис как мне попасть к вам? Если вы работаете так же как и я?
Спасибо за лояльность и вашу "клиентоориентированность".
К части полетов вообще претензий нет, все четко, быстро, вкусно, комфортно.
1
1
يناير 9
Клиенто ориентированная компания. Обращался, помогли решили.
يناير 11 ، 2024
Покупали билеты в офисе Аэрофлот ,на Бутлерова,с нами работала менеджер Азалия,очень доброжелательная и внимательная ,большое ей спасибо.Вообще Аэрофлот лучшая авиакомпания
2
1
نوفمبر 6 ، 2024
Вроде очередей нет, и сидят 2-3 девушки. Но очень долго решают вопросы посетителей. Не приветливы от слова совсем.
يونيو 26 ، 2024
Отвратительная работа колл-центра. Первый раз ответили через 27 минут. Перевели на другого человека. Ждала 58 минут. Ответа нет.
Деньги собрали за билеты, проблемы можно не решать. И звонок Так важен для вас?
1
يناير 24 ، 2024
Приходила сюда не раз, но последний визит меня удивил. Сотрудники очень внимательно отнеслись к моей проблеме, решили ее в тот же день. Особенно благодарна сотруднику Айнуру, который мне очень помог🙏
1
سبتمبر 21 ، 2024
Если вы сажаете зам тройку стажера, то хотя бы проверьте обладает ли он минимальной информацией для работы с клиентами
1
سبتمبر 27 ، 2023
Произошла крайня не приятная ситуация при перелете. Сотрудник Аэрофлота при посадке на самолет поменяла электронный билет, распечатанный с отметкой контроля и оставила у себя выдав в замен другой. В итоге не смог отчитаться в бухгалтерии, пришлось заказывать справку, на мои объяснения и просьбу предоставить справку отказались. Пришлось брать платную справку за 1100 руб. Клиентоориентированность низкая!!!! Учитывайте данный факт.
4
يونيو 3 ، 2024
Была отмена рейса по вине аэрофлота. Помочь с возвратом денежных средств либо переносом на другие рейсы не решили в этой "прекрасной" компании Аэрофлот.
مايو 6
Слетал в Казань с задержкой рейса на 5 часов. Опоздал везде
أكتوبر 6 ، 2023
Возвращали неиспользованные ваучеры в офисе аэрофлота в Казани, Спасибо огромное диспетчеру Азалии, все сделала быстро, очень компетентная и вежливая сотрудница!
أكتوبر 5 ، 2023
Находятся в центре, вопросы решают на месте, нормальный график, три окна для приемаиграждан. Этоиалюсы.
Из минусов: ну ооооочень долгоеиобслуживание по возврату билетов. Если кто-то перед Вами в очереди встал с этим вопросом, Качайте себе сериал и начинайте смотреть, пару-тройку серий спокойно увидите.
سبتمبر 17 ، 2023
Аэрофлот Вы Супер.Только с Вами будем летать.Сегодня прилетели с Сочи в 11.00 вылет был очень хороший экипаж.Хоть я и не люблю ,писать отзывы,но это не сдержалась. Дети постоянно ,что-то просили попить и никогда не отказывали ни детям ,ни взрослым,накормили,детям подарили подарки,вежливые.
أغسطس 25 ، 2024
Покупал здесь билет. Девочки знают свое дело. В общем услуги по оформлению оказываются должным образом)
1
يناير 26 ، 2024
Пару раз обращался , помогли без занудства и долгих опросов . Не удобно что машину по близости даже на платных местах поставить невозможно , центр города.
1
يوليو 7 ، 2023
Посетили офис Аэрофлота в г. Казани на ул.Бутлерова. Нас любезно встретили сотрудники офиса. Очень внимательно и профессионально все вопросы по возврату денежных средств за неиспользованные полеты помогла решить милая сотрудница Азали Спасибо руководству офиса.
1
أغسطس 19 ، 2022
18 августа со своей семьей летел рейсом 2904 Сочи-Казань . Компания «Аэрофлот»приятно удивила . Очень внимательный и вежливый экипаж , особенно к детям 😇. Несмотря на непродолжительный полёт, обеспечили горячим питанием и напитками . Полёт прошёл незаметно и в хорошем настроении 😇.
3
سبتمبر 15 ، 2024
Всего наилучшего, Центр Казани, удобный под'езд
يونيو 7 ، 2024
Спасибо большое. Не успела на рейс, изза задержки самолета. Смогла отменить полет по телефону за 40 минут до взлета
مارس 31 ، 2024
Отличный офис. Приветливый персонал. Очень профессиональный!
يونيو 14 ، 2022
В аэропорту Казани, на стойке регистрации Аэрофлота сотрудники затруднились где находится зал ожидания для владельцев карт Sky priority, пришлось самому искать в интернете как туда добраться. Оказывается это отдельно стоящее здание с двумя входами, если войти не в ту дверь попросят выйти и зайти в нужную дверь. Когда наконец нашел нужную дверь, оказывается тут есть и стойка регистрации и тебе выдают заветный талон на проход в зал ожидания (lounge как говорится) вас встречает вежливый официант и предлагает платное меню и ни слова о том что вам положен суп, салат и компот)) Будьте бдительны и заранее ознакомьтесь где нужно найти lounge. Суп и компот были неплохие, салат мне достался крабовый с переваренным рисом, проще говоря 2 из 3х мне понравилось. Сам зал ожидания даже неплохой, низкая оценка за халатное отношение сотрудников аэропорта которые не знают или не хотят вообще помогать в аэропорту.
5
مارس 14 ، 2024
Работники офиса Аэрофлота молодцы. Всё чётко, быстро, грамотно
1
أغسطس 2 ، 2024
Удобное расположение офиса. Персонал на уровне
نوفمبر 4 ، 2022
Бистро , без очереди, все вопроси связно с ваучеров , объяснили, Очень приятно , как вежливо , с улиткой отвечать. выясняют все варианты перелетом. , оформление, условия. ,,, всегда выбираю Аэрофлот авиакомпания , спасибо !
1
2
يناير 24 ، 2023
Добрый день! Использовала часть ваучера. Остаток напечатали на простом белом листе бумаги. Он естественно затерялся среди других белых листов. Хотела купить билеты, сказали, что в электронном виде нигде мои остатки не сохранены. Как это возможно в 21 веке?
Я понимаю, что это делается с одной целью: Как можно меньше вернуть средств клиентам. Это копейки для компании, а репутация упала и осадочек нехороший останутся.
4
نوفمبر 10 ، 2024
Ничем не помогли. По телефону одно говорят, приходишь в офис другое