Альфа-Банк

تقييم 4.4
1420 تقييمات
قيِّم هذا المكان

635 مراجعات

مستوى 27 خبير محلي
أبريل 11
Офис современный. Красивый. Просторный. Комфортный интерьер. Расположение удобное: рядом метро, остановки общественного транспорта. Сотрудники молодые, вежливые. Вопросы решают без суеты и спешки, стараются вникнуть в детали. Время ожидания в районе 15-20 минут, это вполне нормально. Впечатление самое положительное.
4
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 15 ، 2024
У отделения очень хорошее расположение – рядом много остановок общественного транспорта, метро в пешей доступности. График работы просто шикарный, нечасто вижу, чтобы банки работали до 8 по будням. Мне это сыграло на руку, так я работаю до 7, и почти все в это время уже закрыто.
4
2
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 12 ، 2024
Хорошее отделение, пусть и с очередями. Все сотрудники классно подготовлены. Меня консультировал менеджер по автокредитам Николай. Отлично предоставил мне всю информацию по различным вариантам. После общения осталось только принять решение)
1
1
مستوى 11 خبير محلي
نوفمبر 14 ، 2024
Современный офис с оупэн спейс. Сотрудники молодые, иногда не все сразу правильно делают, но стараются. Атмосфера благожелательная. Есть касса. В некоторых банках ее нет в принципе. Рядом станция метро Сходненская, банкоматы 4 шт. Круглосуточные. Деньги в них всегда есть. Все операции для физиков и юриков. Клиентов почти всегда столько, что очередей в принципе нет
1
3
مستوى 9 خبير محلي
فبراير 5
Обратилась в отделение Альфа с тремя вопросами. По двум все сделали нормально - установили приложение, обновили паспортные данные и телефон, а вот по вопросу ИИС поплыли... Для начала отправили меня в другой банк (ВТБ)(активы перевели оттуда еще в 2022 году), потом на мою просьбу разобраться в вопросе окончания срока ИИС, сказали, что у них нет доступа к данным. Молодой человек, который в холле встречает клиентов, вообще сказал я ничего не знаю и помочь вам не могу. Ответ школьника, ну серьезно... Я обратилась в чат поддержки банка и мне сделали все - и дату окончания ИИС назвали и как вывести деньги с него объяснили. Прошу менеджеров отделения на Сходненской провести обучение сотрудников по инвест.продуктам и вопросам в этой части. За это и снимаю две звезды в оценке.
1
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 6 ، 2024
Хороший офис, полностью меня устраивает. График работы для офисного работника удобный, метро рядом. Ежели хочешь сделать вклад - здесь есть касса, я этим с удовольствием воспользовалась. Обустроено все внутри довольно необычно, по современному, словно в кафе.
3
1
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 23 ، 2024
Пришла в банк узнать про условия по вкладам. Всё разъяснили очень подробно, консультант был терпелив и вежлив. Объяснил, какие проценты и сроки наиболее выгодны на текущий момент, помог выбрать оптимальный вариант. Очень довольна таким обслуживанием
1
1
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 22 ، 2024
Офис простой, но со вкусом, дизайн прикольный, мне понравился) Стикером очень довольна, на телефоне не мешается, котик красивый) Сотрудники попался отзывчивый, с интересом обо всем рассказал
2
1
مستوى 18 خبير محلي
يناير 10
Очень долго ждали когда подойдёт очередь. Не дождались. Это было в субботу. Нет привычных рабочих мест менеджеров. Очень не удобно. Не понятно, кто за кем и куда. Кто то проходит без очереди. Раньше было всё ясно, кто за кем и куда на Яна Райниса 2 к.1. Из плюсов рядом с метро, но очень высокая лестница, пока залезешь по ней и спустишься .....😪
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 6 ، 2024
Солидное место, сотрудники очень толковые. Без спешки и суеты решают все текущие вопросы. Могут отлично проконсультировать и рассказать про все продукты данного банка.
1
مستوى 6 خبير محلي
يناير 23
Была в этом отделении, чтобы забрать перевыпущенную карту. Перестала вдруг работать. В приложении с меня сразу списали 290р... Ок, заплатила. В отделении мне сначала пытались выдать карту заново. Благо, я посмотрела номер новой карты. Принесли мою, тут-то и начался ужасный цирк. Целый час мне пытались навязать кредитную опцию. От менеджеров до администрации объясняли, что сейчас в ходу новые "лимитированные карты", в которых неотделемо "вшиты" кредитная и дебетовая часть одновременно. (На сайте об этом ни слова.) Что чисто дебетовых карт больше нет. А единственный способ отказаться от кредитной части, не активируя её, - это через Госуслуги (!) написать отказ, предоставив Альфа банку все мои данные с гос.ресурса! Вы представляете, какой развод? Я позволила им час лить мне в уши этот бред. В конечном итоге они тоже устали и за минуту сделали просто дебетовую карту, какая у меня и была. Минус час жизни и тонна нервных клеток. Если подобное повторится, я либо поменяю банк, либо сразу напишу заявление в Роспотребнадзор, даже разговаривать с ними не буду. А вчера была в банке, чтобы взять выписку о состоянии счета. Менеджер попросил выгрузить документ из приложения и прислать ему на почту,чтобы распечатать... А потом мы удивляемся, откуда *** знают о состоянии наших счетов. "К"- конфиденциальность! Сотрудники тут ни при чём, всё вышеуказанное - политика руководства банка. И насколько мне нравился Альфа-Банк раньше, я его рекомендовала, настолько я разочаровалась в нем сейчас.
1
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 17 ، 2024
В банк хожу не первый раз, каждый визит только радует. Сотрудники всегда встречают доброжелательно, с улыбкой, сразу готовы ответить на любые вопросы, без формального подхода. В последний раз помогли разобраться с моими вопросами по вкладам и подсказали пару выгодных вариантов
2
1
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 26 ، 2024
Я оформляла дебетовую карту, потому что многие мои знакомые хвалили Альфа-банк, как раз филиал находился рядом с моей работой, понравилось удобное месторасположение рядом с метро, работает wi fi, что очень удобно во время ожидания.
1
1
مستوى 9 خبير محلي
فبراير 4
К сожалению, 2 раза заходила в отделение и оба раза попадала на какой-то сюр. Значит это не случайность. Уважаемый отдел продаж, маркетинга или кто это придумал. Когда человек спешит, а менеджер максимально неспешно и в удовольствие вас обслуживает- это одно. Но, когда услуга еще не оказана, а клиент предупреждает, что спешит, менеджер начинает отрабатывать скрипт, где просит зайти в личный кабинет в раздел кэш бэки, крутить барабан. А потом еще сказать, что услуга не может быть оказана, сервис завис. У меня только вопрос, прописывает такие скрипты для работы сотрудников, вы какой результат ожидаете? И сотрудникам аналогичный вопрос, почему не включается критическое мышление конкретной ситуации с конкретным клиентом? Что просить о таких вещах, нужно как минимум закрыть вопросы, с которым пришёл клиент. И почему в остальных отделениях банка нет такого сюра.
4
مستوى 5 خبير محلي
مارس 21
Являюсь клиентом банка больше 15 лет, и, честно говоря, не ожидал такого отношения. Пришёл в отделение оформить заранее одобренный кредит. Сотрудница по имени Ксения вела себя крайне непрофессионально: вместо нормальной консультации — суета, беготня по залу, постоянные вопросы к коллегам. А главное — она взяла мой телефон и начала что-то нажимать в приложении банка. В итоге выяснилось, что мне была подключена платная услуга за снижение процентной ставки и страховка жизни. Общая сумма этих допов составила около 45% от суммы кредита. Сорок пять (!) процентов. Это нормально вообще? Никто ничего не объяснил, не предупредил, просто всё сделали по-тихому. Хорошо, что я вовремя всё заметил, позвонил в поддержку и отключил навязанные услуги. Заявки на отмену приняты, надеюсь, что деньги вернут. Будьте внимательны. Никогда не давайте свой телефон сотрудникам банка. И уж точно не позволяйте что-то нажимать без вашего участия. Всё перепроверяйте. Общее впечатление от отделения — суета, неразбериха. Остался очень неприятный осадок.
مستوى 3 خبير محلي
يناير 25
Отвратительное отделение из всех отделений Альфа банка! Зашёл 25.01.25 в 15:40. Необходимо было заменить надорванную купюру. У входа сидели сонные сотрудники, еле открывающие рты. Решил проверить и задал вопрос смогут ли в кассе обменять купюру (но я то знаю, что в силу У-1778 ЦБ должны). Две девушки разошлись в ответах. Потом одна из девушек сказала подождать кассира (якобы он на обеде. На обеде в 15:40!). При этом, время технического перерыва установленно совсем иное! Далее ко мне подходит бородатый сотрудник и заявляет, чтоб я шёл в сбербанк, т.к. в их банке такие купюры не подлежат обмену. Смех! Просидел 10мин, а кассир никуда и не отходил. Просто девушки на входе тупо ввели в заблуждение. Попросил позвать управляющего отделением - отсутствует. Заместитель - отсутствует. Уважаемый банк, ознакомьте, пжл, своих сотрудников первой линии с основными указами ЦБ РФ, а так же проведите обучение по общению с клиентами.
مستوى 4 خبير محلي
أبريل 1
Удивительно видеть положительные отзывы. Во-первых сам формат работы отвратительный, приходишь получить услугу, но сидишь будто на фуд-корте в торговом центре, слышишь диалог сотрудников с другими клиентами, так как сидите вы за соседними столами. Приходил получать банковскую карту, чтобы не соврать заняло это все более 40 минут. К сотрудникам отделения вопросов нет, стрессоустойчивые, вежливые, но сам формат работы ужасен. В какой-то их базе почему-то мои данные были указаны неверно, пришлось авторизовываться на Госуслугах через ИХ ноутбук, чтобы подтвердить данные, впервые такое встретил вообще, бред полный.
مستوى 11 خبير محلي
يناير 17
Полное безразличие сотрудников, прошлый формат был гораздо человечнее и видно было что сотрудники были заинтересованы в клиенте История продолжается , обманули моих родителей по итогу При получении карты не было ни слова от сотрудника о платных услуга , только что обслуживание бесплатное , а по факту по умолчанию подключили , супер функцию - переводы за 149 р. в месяц, хотя я обозначал что картой пользуюсь только для вкладов, и больше она никак не используется, а по факту 6 раз списания по 149 р, а вернуть отказываются, все нормально по умолчанию навязывают услуги, а возвращать средства за услуги которыми я не воспользовался ни разу не собираются! Банк обманывает пенсионеров! А вы поддержка всячески отфутболивает! А еще очень хорошо придумали что фото с экрана нельзя делать из чата , просто гении!!!! Нет слов, одни эмоции Так ко всему этому, зашел проверить у жены, вместе получали карты, точно такая же история!!!! Будет аккуратны, проверяйте за менеджерами! Они за продажи услуг мать родную продадут!
مستوى 6 خبير محلي
أبريل 11
Место-то хорошее, а компетентность в оказании услуг на уровне студентов, которые, создаётся впечатление, управляют😅 Подала заявку на кредит под залог имущества, встретились, оговорили, что подходит, что нет, дождались предложения, которое мне подошло (на минуточку, пробыли в отделении около часа), условились на том, что ждем звонка. Звонка не было, он поступил от менеджера Ксении, которая принимала, с тем, что одобрили вашу заявку, приезжайте завтра для подписания документов. На следующий день, личная смс в whats ap - "уточните время, когда приедете, чтобы принять вас без очереди". Приезжаю на следующий день, открывается компьютер - "а вам не одобрено именно то предложение, есть вот такие..." - которые уже вчера обсуждали, что не подходят! Где логика, девушки?!))) вы получается рабочее время у меня отняли... 👎🤷🏻‍♀️
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 8
Пришла в этот офис Альфа-банка 07.04 за кредитом(время подписания 18.37). Сотрудница сказала, что для оформления кредита нужно установить приложение банка, поставили. Далее сотрудница неоднократно брала мой телефон и что-то нажимала, помимо этого запрашивала коды приходившие на телефон. Физическое состояние у меня было плохое, тк прохожу курс химиотерапии. Видимо, заметив мою уязвимость, сотрудница решила по-быстрому оформить мне допуслуг на 48,7тр при кредите на 100тр. Если банк не решит вопрос, буду обращаться в Роспотребнадзор и в Полицию за записями с видеокамер из офиса. Не повторяйте моих ошибок, не позволяйте сотрудникам банка брать ваш телефон. Под видом помощи с приложением Вам оформят дополнительных услуг на 48,7% процентов от кредита
مستوى 8 خبير محلي
مارس 25
В этом отделении всегда отличный сервис. Не первый раз прихожу в этот офис. В этот раз пришла с вопросом по расчётному счёту для бизнеса. Девушка- специалист быстро помогла разобраться с документацией и рассказала обо всех преимуществах тарифов. Обслуживание понравилось, всё доступно обьяснили.
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 14 ، 2024
Отделение чистое, комфортное, внутри просторное и светлое. Сотрудники ведут себя вежливо, не позволяют лишнего, не хамят, держут марку. Молодцы
1
مستوى 3 خبير محلي
مارس 3
Сотрудники работают замечательно, слаженно. Когда мне потребовалась помощь менеджер Илья оперативно помог и с кредитом, и оформить перевыпуск дебетовой карты
1
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 28 ، 2024
Обслуживание тут очень быстрое, но при всём при этом нет ощущения что сотрудникам все равно на проблемы своих клиентов. Чувствуется внимание к деталям и всё-таки есть человеческое отношение, тут оно стоит на первом месте. Замечательное отношение к людям, за которым я сюда и привыкла приходить
1
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 11 ، 2024
Оформлял здесь дебетовую карту, сначала переживал, что будут навязывать лишние услуги, но ничего такого не было. Менеджер просто объяснила условия и помогла установить приложение на телефон. Впечатление самое положительное - быстро, понятно и без давления. Банк супер, рекомендую!
1
1
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 1
Современный офис, удобное расположение. Банкоматы новые, функциональные. Подключили интернет-бакинг. Благодарю за помощь!
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 16 ، 2024
Ни разу не пожалела, что решилась на оформление кредитной карты, она оказалась действительно выгодная. Получила ее тут за несколько минут вместе с хорошей консультацией. В целом осталась довольна. Пользуюсь картой уже несколько месяцев, пока придраться не к чему
1
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 6 ، 2024
Здесь меня всегда встречают с улыбкой. Обслуживание на высоте: сотрудники вежливые, компетентные и внимательные. Всегда готовы помочь и решить любой вопрос. Это отделение для меня стало настоящим спасением в разных ситуациях, будь то вопросы по картам или уточнение информации по счету. Очень довольна каждым посещением.
8
2
مستوى 17 خبير محلي
أكتوبر 10 ، 2024
Хорошее отделение. Нравится,что работают в выходные. Отдельно хочу отменить премиального менеджера Максима Лукашевич. Очень приятно с ним общение сложилось, грамотное решение задачи на которую раньше все отмахивались перекладывая задачу на другие подразделения,другим словом избавляясь от лишней работы,он же все решил самостоятельно.
1
1
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 17 ، 2024
Внутри много места. Все просто устроено: взял талон и жди когда выйдет твой номер. Никакой суеты, все чинно и размерено) Работают тут классные специалисты
1
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 11 ، 2024
Очень комфортно посещать это отделение банка. Обстановка реально расслабляет и можешь без лишних нервов решить свои проблемы. По крайней мере в общении с консультантами я не забываю спросить все что меня волнует, общение очень конструктивное.
1
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 9 ، 2024
К оформлению кредита я подошёл максимально ответственно. Прошел все крупнейшие банки и уточнил где какие предлагают условия. Остановился на Альфа банке. Тут меня проконсультировали отлично. По всем пунктам дали квалифицированные ответы. Условия здесь даже выгоднее нежели в некоторых других банках.
1
مستوى 4 خبير محلي
يناير 11
В приложении заказала в это отделение крупную сумму наличными для покупки автомобиля. Передо мной был всего один человек, девушка консультант помогла выбрать правильную опцию в терминале и далее сопроводила в кассу. Отделение очень красивое, в новой концепции Альфа Банка со столами вместо стандартных окошек.
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 17 ، 2024
Осталась очень довольна дружелюбным и быстрым обслуживанием в этом отделении. Замечательный сервис, я в восторге 🤗
1
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 24 ، 2024
Обратился в офис Альфа-банка за консультацией по кредитной карте. Понравилось, как дружелюбно меня встретили. Менеджер сразу пригласил для беседы, даже очереди не было) Обсуждение прошло на позитивной ноте. Кредиток в банке просто огромное количество, есть из чего выбрать)
1
1
مستوى 12 خبير محلي
أكتوبر 15 ، 2024
В рекламе банк лучше чем на самом деле! 1. Проблемы в данном отделении с организацией отсутствия сотрудников. В других банках, если кассир отсутствует, то на двери или окошке кассы указано время, через которое кассир вернется. В этом отделении указанное время на двери не актуально, и когда вернется кассир нигде не написано. В итоге ждала его 15 минут. 2. В данном отделении, как и в центральном банке, нет долларов нового образца. Мало того, что на любую сумму, и даже на 100$, нужно делать заказ за 2 недели, так еще и через 2 недели никто не выдаст доллары нового образца. Разочарование отделением и банком(
1
1
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 11
Отличный офис, замечаний по обслуживанию нет, все быстро и качественно. Получала тут карту и открывала счет, всем осталась довольна!
مستوى 27 خبير محلي
أبريل 7
Банк применил новый способ обслуживания. Вместо традиционных операционист с компом за столом и клиент напротив, расставили столики в зале и сотрудник с ноутом подходит. Все их причандалы: принтеры, ноуты, смартфоны, зарядки, бумага - в шкафу здесь же. Удобно и оперативно.
مستوى 3 خبير محلي
مارس 25
Ужасное обслуживание сотрудник Ксения очень долго работает когда говоришь что время мало то она работает в себе удовольствие.Или к вам сотруднику банку как можно меня номер телефона в личном кабинете 30 минут.возмущен больше никогда сюда не приду
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 19 ، 2024
Мне нравится что здесь нет больших очередей. Обслуживание проходит довольно быстро, да и по условиям есть выгодные предложения.
1
1
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 9 ، 2024
Точно буду обращаться еще, заказывала сюда кредитную карту, позвонили из банка и пригласили получать. Народу в банке было мало, консультанту я попала быстро, выдали тоже всё очень быстро. Мне здесь понравилось, теперь порекомендую этот филиал своим коллегам
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 28 ، 2024
Пригласили получить карту, пришел в рабочее время банка, оказалось что у них другой график, до 18-45, я же пришел 18-25. Мне сказали закрыты и нечем помочь не могут, не доброжелательная обстановка. Формат общения с клиентами вообще не понятен, пришел как большой зал ожидания, и не ясно к кому обращаться. Вынужден тратить время и ехать в другое отделение.
3
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 31 ، 2024
Получила тут замечательную карту, очень понравились условия по рассказам сотрудников, по факту все так же оказалось, не обманули. Поэтому сформировалось доверие к ним, так что хожу в этот офис в случае чего обращаться, место мне нравится
1
1
مستوى 30 خبير محلي
فبراير 23 ، 2024
Отличное отделение Альфа-банка на Сходненской! + необычный формат обслуживания + уютный комфортный интерьер + удобное расположение + транспортная доступность + рядом есть парковка + вежливые сотрудники
5
5
مستوى 19 خبير محلي
يوليو 22 ، 2024
Новый формат общения между клиентом и сотрудниками банка?! Почувствуйте себя раскрепощеннее? Банк - это территория денег и конфиденциальной информации! И она должна быть безопасной. Здесь нужно быть максимально собранным, а не расслабляться! Хотите отдохнуть, идите целенаправленно в кафе... Зашла я тут в отделение. Впервые столкнулась с такой ситуацией. Не знала к кому обратиться. А сотрудники без формы. Не поймёшь, прохожие это или тут работают... Ко мне подошла девушка в обычной одежде, без бейджа даже. Выдала талончик и сказала ждать. И ладно, если бы потом в кабинет пригласили.. А то при всех за столиком с просматриваемым со всех сторон ноутбуком, я должна была давать документы! И кому?! Я не могу убедиться в их соответствии. А вдруг среди этих специалистов в штатском , в суматохе и когда очень много клиентов, окажется ***. Но ведь не исключено! И как быть пожилым? Их ведь так легко провести... Нет рядом даже охранника. Я вот им довериться не хочу! Думаю отказаться от услуг Альфа-банка, раз они не оставили людям, не согласным с таким форматом обслуживания, других вариантов. Подводя итог, ненадёжно и непрезентабельно.
14
2
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 9 ، 2024
Приезжала 4.12, консультанты хорошо выполняли свою работу, они искренне стремились помочь мне разобраться, почему карта перестала работать. На прием потратила около 20 минут, проблему в итоге решили, спасибо большое
1
مستوى 5 خبير محلي
يناير 27
Один менеджер по бизнесу, которая совершенно не компетентна. Открыла счет, данные внесла не корректно, до сих пор решаем проблему, благо нашли нормального менеджера в другом отделении. Навязала карту, еще и проконсультировала по ней не верно, на сообщения не отвечает, дозвониться практически не реально ей. В общем, в это отделение по бизнесу лучше не обращаться, особенно к Ксении.
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 1
Работники банка вежливые, грамотные, обслуживание не навязчивое, считаю это большим плюсом для банка. На все вопросы дают внятный ответ. Спасибо за хорошее обслуживание.
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 19 ، 2024
Специалисты здесь очень хорошие. Они всё делают правильно и внимательно относятся к клиентам, особенно к пожилым. Это здорово! Спасибо вам
1
1
مستوى 14 خبير محلي
ديسمبر 10 ، 2024
Здесь работают хорошие люди, которые всегда помогут и быстро справятся с любой проблемой. Офис находится в удобном месте. Единственный минус это график, хотелось бы побольше рабочих часов. Не всегда успевается. А так желаю всем сотрудникам успехов и новых побед в работе!