Альфа-Банк
114 مراجعات
سبتمبر 1 ، 2024
Являюсь клиентом этого банка не один год. Всегда вежливый персонал и отличные банковские продукты и услуги. Можно решить вопрос или проблему с картой или платежем практически мгновенно. В этом вам с лёгкостью помогут менеджеры банка, если вы самостоятельно не смогли или не удалось в приложении. Однозначно рекомендую банк. ОГРОМНОЕ СПАСИБО всему персоналу банка. Руководителям за правильный подбор и грамотность сотрудников. Менеджеров за всегда приветливое и доброжелательное отношение к клиенту, а так же за отличное умение подробно и доступно объяснить любой продукт банка и быстро решить возникшую проблему или трудность. Успехов в работе.
1
نوفمبر 6 ، 2024
В городе несколько офисов. Этот мне подходит лучше остальных. По работе персонала нет замечаний. особенно нравится как они консультируют. Дают отличные рекомендации по тому или иному продукту. Я здесь про рефинансирование все что нужно узнал. И потом провел этот процесс
ديسمبر 22 ، 2024
В офис приходила чтобы рефинансировать кредиты. Все прошло хорошо, особенно удобно что потребовался только паспорт. Дизайн внутри симпатичный, мебель удобная, а сотрудники работают с хорошим настроением и транслируют его на клиентов)
1
أكتوبر 6 ، 2024
Пришел узнать о кредите, менеджеры помогли разобраться во всех условиях. Предложили кофе, очень уютная атмосфера. Все вопросы решили за 20 минут, без суеты и лишних вопросов. Вернусь снова, если понадобятся банковские услуги.
أكتوبر 28 ، 2024
Потребовалось открыть карту для получения пенсии . Не ожидала , что меня встретят с такой заботой ! Работник терпеливо всё разъяснил , а банкомат сработал мгновенно , деньги снялись , все хорошо . Даже не пришлось волноваться . А пока оформляли документы , мне предложили чай и удобное кресло . Такое внимание действительно редко встретишь !!! Молодцы!!!
1
يناير 9
Просто нужно было уточнить информацию. Удивило, что консультанты не только все объяснили, но и предложили варианты с норм условиями.
Необыкновенная внимательность и заинтересованность в клиенте. Уходила с чувством, что обо мне по-настоящему позаботились, как в каком-то вип месте))
يناير 13
Хорошее отделение. Делала сыну детскую карту, чтобы привыкал пользоваться деньгами. Оформила в приложении. Выпустили достаточно быстро, а получила еще быстрее. Очереди в отделении почти не было.
نوفمبر 17 ، 2024
Обратилась я как-то к ним за дебетовой картой. И когда пришла получать ее, то сотрудница банка попросила дать ей доступ к моим Госуслугам. Якобы они всех клиентов так проверяют. И я дала (знаю, что дура). Так эта барышня, ничего мне не говоря, успела там заказать и заглянуть и в мои справки о доходах, и что у меня есть в собственности, и где я работаю. И "привязала" альфа-банк к моему аккаунту на госуслугах Может, кредит какой оформила, я не знаю. Конечно, я пожаловалась в поддержку, получила отписку.
2
أغسطس 2 ، 2024
Этот банк - отличный выбор с классными менеджерами, которые оперативно решают вопросы. Смело могу рекомендовать Альфа-банк!
1
يناير 8
Пришел в отделение, чтобы получить консультацию по картам. Очередей не было, что сразу порадовало. Специалист быстро подошел ко мне и начал подробно рассказывать о возможностях кэшбэка. Учитывая мои пожелания, он помог выбрать карту с наиболее выгодными условиями. Обслуживание просто супер!
نوفمبر 19 ، 2024
Запоминающееся отделение банка, еще приду обязательно сюда, потому что и новый формат обслуживания, и сотрудники реально крутые ребята, советую этот офис.
1
يناير 30 ، 2024
Лучший Банк! Красивое место в центре города! Все такое стильное и обстановка расслабляющая. Кофе автомат в зале, удобные диванчики и кресла, легкая музыка на фоне, есть вай фай- пока ожидаешь сотрудника.
4
4
يوليو 31 ، 2024
Хоть и была маленькая очередь, все разрешили без промедлений, ещё отпустили быстро, хотя мне казалось, что мы очень долго говорили, потому что много было всего полезного на консультации с менеджером. Я работала с Александром, очень приятный молодой человек.
1
مايو 25 ، 2024
Альфа банк самый удобный банк для частных лиц. В отделении все грамотно расположено, все для удобства. Если есть очередь, то можно удобно разместиться на диванах. Работа персонала выше всяких похвал.
1
2
يونيو 25 ، 2024
Удобное место, много где можно оставить машину. Видно, что над дизайном думали и получилось очень красиво. Сперва не совсем понятно как действовать, куда садиться и тд, но была сотрудница которая подсказала. Обслуживание уважительное, без пафоса. Карту получил быстро, выдача происходит меньше чем за 10 минут.
2
1
ديسمبر 25 ، 2024
Менеджер подробно рассказала, как настроить приложение и использовать кэшбэк. Приятно удивило, что даже с мелкими вопросами относятся с вниманием.
نوفمبر 20 ، 2024
Оформление карты было онлайн с записью. Девушка быстро помогла, все четко и быстро. Дома возникли вопросы, но это из-за неопытности. В целом всем довольна.
أغسطس 26 ، 2024
Срочно понадобилась помощь, обратились в данное отделение банка, девушка - операционист ( к сожалению не помню имя) была очень вежлива и терпелива, спасибо ей большое. Ещё раз убедились, что Альфа банк лучший, с отличным сервисом😊
1
أكتوبر 12 ، 2024
Сделали очень современно, уютно и больше места свободного, теперь очередей не так много, очень квалифицированные сотрудники, помогли с выбороми открытия вклада, быстро все оформили через приложение, теперь могу сама дома открыть еще один или несколько)
يوليو 4 ، 2024
Сам офис расположен удобно, неплохой и персонал вежливый приятный. Консультации всегда чёткие и по делу с минимальным количеством воды. Факты с цифрами все на лицо.
1
يناير 19
Ужасный банк,не чего не решают, только голову марочят,банкомат не правельно считает деньги ложиш одну сумму, он показывает другую сумму, просто жесть что твариться, и даже карту он лайн не заблокировать, всё только в офисе, а ещё говорят что банк один из лучших,сомнения не только у меня,больше не за что не обращусь в этот банк.
يناير 11
У нас в Мурманске порядка четырех филиалов Альфа банка. На мой взгляд этот самый лучший по соотношению качества и скорости работы. Отличный филиал.
مارس 19 ، 2024
Альфа Банк - солидная организация, наверное первый банк с которым я начал сотрудничать в сфере финансов, банк у которого есть плюсы, а именно замечательное приложение и возможность иметь и открывать несколько счетов и привязывать к ним виртуальные и физические карты (при этом всегда была ужасная обратная связь через чат; чуть больше года назад можно было написать обращение в чате и не дождаться ответа оператора вообще, сейчас услугу наладили, но это наверное единственный из ведущих банков, который так халатно долгое время относился к этому пункту).
Всегда подкупала надежность, банка, но в наше время все ведущие банки надежно хранят средства, но активно конкурируют в сфере предоставления бонусов своим клиентам. И вот здесь Альфа Банк занимает первенство среди услуг с "мелким шрифтом", "подводными камнями" и "двойным дном".
1. Еще когда данный банк был моим основным, в 2021 году, столкнулся со следующей ситуацией. Тогда можно было снимать 50 000 р единоразово, если не было снятых наличных средств с кредитной карты на 100 дней (именно так это позиционировалось). Я тогда воспользовался данной услугой, чтобы попробовать и погасил за короткое время. Почти сразу я уехал в отпуск и решил снять еще раз и, когда снял, мне сразу прилетел долг в 3000 или 5000 р и еще пара сотен набежавших процентов за эти дни. Снялось это не сразу, а через пару дней, когда я увидел, то начал разбираться и оказалось, что данную сумму (до 50 000) можно снимать не при отсутствии задолженности, а не чаще раза в месяц, о чем я услышал впервые. Я, разумеется, сразу погасил всю сумму, но осадок остался. Решил объясниться с банком через официальное обращение, где описал подробно ситуацию (которая за эти годы сильно подзабылась в подробностях), и обратился с просьбой вернуть мои 3000-5000 в индивидуальном порядке, так как ситуация сложилась из-за неправильного консультирования и преподношения услуги. На что спустя месяц я получил сухой ответ на емэил, что мне ничего не возместят. На тот момент у меня была мысль сделать АльфаБанк зарплатным банком, после данной ситуации я резко передумал и считаю, что поступил правильно.
2. Обратился за консультацией в чате, где девушка консультировала сухо и отвечала в моем понимании необходительно. Сходил в банк и написал письменную претензию, с пожеланием разобраться и принять меры в отношении данного сотрудника, на что так же получил сухой ответ по емэйлу, что сотрудник молодец, нормально общался.
3. Регулярно сталкивался в 2023 году с навязыванием кредитной карты с опцией снятия злосчастных 50 000 р. Постоянно названивали сотрудники и я почти было согласился, начал разбираться про те же 50 000р. Долго общался в чате и в ходе общения прояснилось что это можно сделать один раз и то в период первого месяца, далее снятие за процент, хотя до этого в звонках мне рассказывали другую информацию, всё только для того чтобы я согласился.
4. Недавно звонил «робот» от Альфа Банка, спросил о желании оформить кредитную карту. На мой ответ: «Согласен, робот», он попрощался и отключился. Данная организация даже робота не может запрограммировать больше чем на «Да» и «Нет», а рассказывать об их чат-боте в приложении и вовсе не стоит.
5. Ну и вишенка на торте ситуация, которая произошла в марте месяце 2024 года. Случай, когда Альфа Банк снова залез ко мне в карман, что сподвигло меня окончательно убедиться в недоверии к данному банку. Долгое время пользовался картой АльфаТрэвел и накопил достаточное количество миль, но чем дальше, тем мили начислялись хуже, да и в банке я разочаровался, как писал выше и ушел в другой банк. Данным банком немного пользуюсь, произвожу разные операции, оплату услуг, проезда. Несколько раз я воспользовался милями, несколько лет назад. Всё это время, у меня оставалось 18 000 миль, которые отображались на балансе, и в марте 2024 я решил купить пару билетов на поезд. В момент совершения операции мили исчезли. Я позвонил в поддержку Альфа Трэвел, где мне сказали, что они не в курсе, почему так и отправили меня звонить в банк. Я позвонил в банк, а меня отфутболили обратно и я снова стал звонить в Трэвел. Долго объяснялся и мне в итоге сказали, что мили сгорели в ноябре 2023, потому что больше полугода я не совершал нужных операций. Самое интересное, что я в ноябре месяце в чате общался с девушкой о возможности вывода миль (мне предлагали ранее вывести мили по курсу 4 к 1), но девушка поведала, что теперь их так вывести нельзя. Про то, что они вот-вот сгорят никто не уведомил и не предупредил ни когда я общался в чате, ни в уведомлениях, ни когда я стал пользоваться данной картой. Я так же написал обращение в банк, с просьбой индивидуально рассмотреть данную ситуацию и вернуть мили. Получил формальный ответ - отказ. Почему мили висели у меня все время на балансе и вводили в заблуждение ответа не было. Так я потерял 18 000 р. Оказалось АльфаБанк и АльфаТрэвел разные организации и мне, как пользователю, это крайне непонятно, почему я должен звонить туда-сюда и получать пофигистичные ответы, и быть сыщиком, чтобы разбираться самостоятельно в моей проблеме, в которой должен разбираться банк сам и с обходительно уведомлять о ходе решения моей проблемы.
Вывод: АльфаБанк с его псевдобонусами не рекомендую - только как хранение средств. Для регулярного пользования есть банки гораздо ответственнее и клиентоориентированнее, которые заинтересованы в своих клиентах и с желанием им помогают, в отличие от Альфа Банка.
9
أكتوبر 15 ، 2024
Очень нравится подход сотрудников этого отделения. Здесь всегда вежливые и доброжелательные специалисты, которые готовы ответить на любой вопрос и помочь в решении проблемы. Общение всегда проходит спокойно, без лишних ненужных эмоций. Спасибо за качественное обслуживание!
ديسمبر 30 ، 2024
Очень доволен визитом в данный филиал, всё объяснили показали подсказали, по поводу кредитной карты было много вопросов и сомнений которые развелись в течение 20 минут
ديسمبر 13 ، 2024
Лучший банк в Мурманске. Именно тут собраны самые сильные сотрудники. С ними очень просто общаться и они никогда не вводят в заблуждение с целью продать услугу
1
سبتمبر 13 ، 2024
Хорошее отделение, доброжелательные и грамотные сотрудники. Спасибо за предоставленную информацию по моему вопросу.
سبتمبر 24 ، 2024
Перевыпуск дебетовой карты прошел успешно, и ее выдали в тот же день. Отличный менеджер помог разобраться с дистанционным оформлением, чтобы в будущем не приходилось приезжать в офис банка.
أغسطس 22 ، 2024
Решил узнать об условиях рефинансирования. В процессе обсуждения мне также рассказали о дополнительных бонусах и акциях для вкладчиков. Полезная консультация!
1
يناير 14
В самом банке всё хорошо, но припарковать машину не возможно ! Катались 20 мин. чтобы где-то поставить машину . Ну и пешим тоже всё печально . 2 не банку , а всему вокруг . Всё делается не для людей . Банку 10
يونيو 7 ، 2024
Очень нравится этот офис банка, начиная от интерьера и заканчивая внимательным к деталям с сотрудникам. Сервис тут действительно на высоте, никаких проблем и сложностей с оформлением продуктов у меня никогда не возникало
أكتوبر 10 ، 2024
Очень удобное отделение, мне здесь нравится. Много мест, где можно присесть и спокойно дождаться своей очереди. Сотрудники работают быстро, не тянут с обслуживанием, что для меня является большим плюсом. Всегда ухожу отсюда с положительным результатом, так что рекомендую это отделение!
نوفمبر 26 ، 2024
Большое просторное отделение. Мне очень понравился дизайн интерьера, все стильное и отличается от других банков в лучшую сторону. Специалистов работает достаточно, чтобы не создавались очереди. Приятно удивился что можно с домашними животными
سبتمبر 13 ، 2024
Я уже не первый раз пользуюсь услугами этого отделения. Всё всегда чëтко, очередей особо нет, а если и бывают, то вопросы решают быстро ))))
1
يوليو 17 ، 2024
Я думала, что сумму по кредиту которую я запрашиваю могут снизить. Потому что нужно было достаточно много денег. И это был мой первый кредит, не было до этого такого опыта. Но ее вообще не снизили) И одобрение кстати пришло мне достаточно быстро.
سبتمبر 27 ، 2024
Банк не плохой, но сотрудники банка глупые, обратился по поводу блокировки карты, помочь может только один из пяти сотрудников, который соответственно занят, и ждать нужно около получаса.
1
أكتوبر 8 ، 2024
Очень хороший современный банк! Здесь всегда помогут и подскажут по всем интересующим вас вопросам, а так же здесь выгодные условия отличный сервис. Рекомендую этот банк всем.
أكتوبر 24 ، 2024
Девчата в этом отделении просто молодцы! Всё сделали быстро, с улыбкой и хорошим настроением. Обслуживание на высшем уровне, рада, что выбрала этот банк. Спасибо большое!
مارس 13 ، 2024
Очень красивый офис, очередей нет. Клиентов много, но ребята быстро подхватывают. Приветливые и внимательные сотрудники. Посещать офис одно удовольствие.
2
2
أبريل 17 ، 2024
Отделение просто ужас!
Ощущение что пришел в какой-то балаган.
Уборщица производит уборку в зале, двигает стулья и столы производя кучу шума. Так как столы (места обслуживания клиентов расставлены по всему залу стоит шум и гам, все разговаривают, звонят за консультацией по громкой связи, якобы успокаивающая музыка громко играет… Менеджеров (кто именно работает с клиентами) 2 - 3 человека максимум, а также в зале есть практикантка и руководитель которые не занимаются обслуживанием.
И вот я сижу уже 30 минут чтобы просто забрать карту, а ведь сейчас среда и время 15:40.
Короче, хотели сделать хорошо а получилось как всегда.
Никому не рекомендую посещение этого отделения если вам дорого ваше время.
А если вам скучно и хочется посидеть в обстановке похожей на дешевую кофейню, милости просим.
5
مايو 30 ، 2024
Офис нормальный, всем моим требованиям отвечает. Сотрудники тоже довольно приятные, симпатию вызывают, хочется общаться и задавать вопросы. В общем и целом, рекомендовала бы этот банк своим родственникам и друзьям.
1
ديسمبر 30 ، 2024
Долгое время ожидания, при том, что в зале банка 2 клиента и я, не понятно работает ли электронная очередь, персонал равнодушный, в компьютере работают, к клиентам не подходят.
مايو 17 ، 2024
Все здесь на высшем уровне - обслуживание и отношение к клиентам! Сотрудники всегда приветливы и вежливы. Мне понадобилось снять деньги с карты - все заняло всего 5 минут!
1
1
يناير 14 ، 2024
Просидела 2 часа в офисе Альфа-банка и не стала их клиентом. Пришла в субботу в 16:00, просидела до 18:00, далее попросили покинуть офис. Рядом люди сидели в ожидании и больше двух часов. Некоторые приходили и разворачивались, потому что весь зал был заполнен людьми. И это я приходила, чтобы получить ранее заказанную через интернет карту. Операция, которая в другом банке занимает от силы 10 минут. Так сделайте разделение на быстрые операции - так у них общая очередь, которая вообще непонятно как устроена и периодически приходят люди, которые записались через приложение (а вот новый клиент так не может, у него ещё нет доступа в приложение). Предложили приходить в понедельник (в воскресенье у банка выходной - это сервис, который мы заслужили), людям же делать нечего, они не работают, могут каждый день в очередях в банке сидеть. Если вы знаете, что у вас неудобное время работы и много клиентов в субботу, ну увеличьте количество операторов. Люди просто бедных менеджеров чуть ли не матом уже крыли. Давно я такого не видела, словно побывала в социальном эксперименте. Ну и ушла в другой банк :)
11
1
ديسمبر 8 ، 2024
Нормальный офис. Находится недалеко от общественного транспорта. Удобно добираться. Понравилось оформление внутри. Всё выглядит уютно.
1
يناير 20
Формат обслуживания нетипичный, но очень интересный. Особенно конечно хорошо работает персонал. Понимающие люди работают, всегда идут навстречу и помогают
يونيو 30 ، 2024
В офисе отличный сервис, сотрудники внимательны к клиентам. Приветствуют, когда входишь в отделение, готовы помочь даже если проблема очень сложная, не отправляют в другое отделение или ещё куда…
1
1
أكتوبر 7 ، 2024
Отличный современный банк в новом стиле, и обслуживание по высоким стандартам!! Я сюда за картой обращалась, ну и так как кредитка первая, то много вопросов задавала. Девушка терпеливо на всё ответила, карту помогла активировать. Отлично!
نوفمبر 19 ، 2024
Ничего плохого и хорошего тоже! Обычный банк, лично мне не очень повезло со специалистом, молодой парень не особо компетентный(((
1
يناير 30 ، 2024
Несколько раз обращалась в этом году в филиал на ул. Папанина. Все было хорошо. Однако переезд на пр. Ленина и внешнее красивое оформление, одинаковая форма у менеджеров, ноутбуки для меня остались только внешней стороной. Трижды я приходила в новое отделение и трижды уходила ни с чем, простояв длительное время в очереди. Сегодня отстояла 2 часа...
7
1