Сразу скажу, что я очень терпеливо и понимающе отношусь к людям, потому что всякое в жизни бывает, но у администрации и врача получилось сделать так, что к ним у меня никакой терпимости нет. 24.07 кошка Скрипочка была записана на стерилизацию. Записывалась я за неделю до операции на 18:30, но мне позвонила администратор и очень попросила переписаться на 17:00, т.к. операция длится час (запомните этот момент), а анестезиолог работает до 18:00 и соответственно операции проводятся тоже до этого времени. Я конечно согласилась, ведь все понимаю. Настал день операции, мы с парнем срываемся с работы, хотя у обоих очень много работы и нам было сложно это сделать, и везем к 17:00 нашу кошку. Приезжаем в 16:50, нас просят присесть на диванчик. Проходит полчаса, нашей кошке становится очень жарко и ей было тяжело сидеть на жаре и без воды. В 17:35 я спрашиваю почему нас все еще не позвали, на что администратор отвечает мне: «У нас сегодня много экстренных операций». Это абсолютно можно понять и мне очень жаль людей, у которых сложились так обстоятельства, что им пришлось своих любимых питомцев экстренно оперировать. Но у меня вопрос к администрации, почему нельзя было предупредить заранее? Почему нельзя было сказать сразу, как мы пришли, что придётся ждать около часа? Почему мы сидим и ждём непонятно чего? В 17:45 нашу кошку наконец забирают и говорят, что операция будет длиться два часа (помните про час, да?) и чтобы мы подошли через это время. Ну окей, надо значит надо. Мы приходим через два часа и ждём еще полчаса в коридоре (изначально нам говорили, что операция длится около 20 минут). Нам отдают кошку, дают смету на оплату и подарок в виде небольшой упаковки корма, которую врач просит меня просканировать на ресепшене. Я подхожу на ресепшен и говорю об этом администратору, на что в крайне грубой форме она мне говорит: «Девушка, подождите!». Ну да, я же сегодня не ждала лишних два часа)) И еще вопрос конечно к оплате. На сайте так классно написано про то, что стерилизация стоит 82. Я конечно не глупая и понимаю, что туда еще добавляется стоимость наркоза и расходников. Но увидев стоимость 311р я очень удивилась. И нет, мне не жалко денег на любимого питомца, но у меня к смете очень много вопросов (например терапевтический осмотр за 34р🤔). В общем, за все это даже не извинились, а домой мы уехали в 20:00, приехав в 16:50. Пойду я сюда когда-нибудь еще? Ни за что. Порекомендую я кому-то эту клинику? Нет.

إظهار رد العمل التجاري

Yulia

مستوى 11 خبير محلي

Очень нравится филиал на Карастояновой. Спокойная и вежливая девушка на reception, много персонала, есть небольшой ветеринарный магазин. Ходим с кошкой, у нашей дикой львицы большая интимная зона - не каждого к себе подпустит. Ассистент врача Жизневский Дмитрий очень ловко и умело обращается с животным, только ему доверяем постановку вакцин (в другом городе кошка шипела и вырывалась, т к чувствовала угрозу перед этой манипуляцией).

Дмитрий С.

مستوى 7 خبير محلي

Обратились за консультацией. Ветеринар при написании заключения допустила ошибку при указании графика приёма лекарства. Обращение на указанную в заключении электронную почту результата не принесло - молчание в течение 3-4 дней, а лекарство надо принимать. При обращении по телефону оператор вела себя максимально по-хамски, сначала пыталась убедить в том, что клиенты - идиоты, а в заключении написано всё верно, постоянно перебивала, позволяла себе говорить на повышенных тонах прямо поверх речи клиента. Прослеживается яркая аналогия с продавщицами в старых сельских магазинах советского периода. Вывод простой: с таким уровнем обслуживания клиентов смыла обращаться в эту клинику нет, если вы себя уважаете.

إظهار رد العمل التجاري

Alfa-Vet

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

130 مراجعات