Компания с прекрасным сайтом, обещаниями выгодных скидок и хорошими отзывами, которая лично меня разочаровала. "Не всё золото что блестит" - это пословица про них. Заказывала я потолки во всей квартире, но в меру необходимости ускорения ремонта, сначала заказала в ванной. Приехал замерщика Сергей, единственное лицо в компании, про которого я могу сказать что то положительное. Мужчина профессионал, в нём сочетается знание дела, грамотная подача, очень точно и терпеливо объяснял всё что было не понятно и помог прийти к варианту, который удовлетворил меня по цене и внешнему виду. Спасибо Сергею и на этом всё. Дальше после того как назначили дату, тут тоже не могу не выделить положительный факт, что ожидание по времени оказалось быстрее, чем у других мастеров, что я рассматривала. Довольна я была не долго. В день монтажа, мне позвонил мастер и сказал, что у него сломалась машина и он не успеет приехать к назначенному времени (13:00-15:00). Мне обещали приехать позже, через несколько часов. Я согласилась, так как ЧП может случиться у каждого. По итогу монтажник приехал в 19:00, я его уже не ожидала, если честно, ведь шум и гам в такое время никого не порадует и я искренне благодарна соседям, что на меня не написали заявление, так как закончил мастер в 23:20. Игорь - монтажник, приехал со своим сыном, что меня не смутило, мало ли с чем это связано, обстоятельства людей могут быть разными. В тот день я была рада что они вообще приехали, так как мне нужно было срочно доделывать ванную ( не рекомендуют вносить сантехнику, пока не сделают потолки). В такое позднее время вся исполненная работа показалась мне достойной и я с богом отпустила Игоря с положительным отзывом, просто радуясь что день закончился. На следующий день, при более детальном рассмотрении я обнаруживаю, что у меня отколот кусочек керамической плитки и не правильно установлена гардина под шторку. При замере, мы с Сергеем (единственное лицо заслуживаюшее доверия) рассчитали что от стены следует отступить 62 см и потом уже идёт сама гардина. Меня всё устроило и когда мастер пришёл, я не выдумывала Америку, передала ему слова Сергея. Мастер меня услышал, кивнул и сделал 52 см расстояние от стены и плюс гардина. Это оказалось очень узко и даже не вооружённым взглядом понятно, что с такой шириной шторки, это будет не только визуально не красиво, но так же не удобно. Следует отметить что Игоря смутили мои размеры, но он видимо просто не стал спорить и задавать уточняющие вопросы, которые могли бы прояснить ситуацию и спасти меня от затяжного ремонта и расстройств, а его от лишней работы. По итогу его ошибкой стало, что он отсчитал 62 см не от той стороны гардины. После обнаружения проблемы, мы вызываем замерщика, который признаёт правомерность наших претензий в отношении работы Игоря и разъясняет нам в чём была его ошибка, что если честно не очень успокоило, а тем более не помогло. Мы попросили переделать, на что нам было сказано, что это возможно, но не бесплатно. Мы обсудили вариант переделки малой кровью и сказали, что закажем у них потолки во всей квартире, только если они переделаю ванную за свой счёт. Сергей обсудил это с начальством и они согласились, заказать за их счёт пострадавшее маленькое полотно. Вопрос решили и мы заключаем договор на оставшиеся комнаты. Из-за большего количества полотна, мне приходится ждать дольше установки, а это означает для меня задержку ремонта в ванной и в общем смещение всех сроков. Так как объём работы большой, её разбивают на два дня, 16-17 июля. Но Игорь, человек без временных рамок, слова "пунктуальность" нет в его лексиконе. 16 числа мне приходит смс от него, что он сегодня не приедет болит спина (это было сделано не заранее, я ждала обратной связи почти 3 часа после назначенного на монтаж времени, грубо говоря обещали приехать в 13:00, а только в 16:00 написали, что не смогут). Я вошла в его положение, здоровье это очень важно, да и он пообещал приехать на следующий день раньше, в 9 утра, что бы закончить в один день. Наступает 17 число, я ухожу на работу, оставляя родителей следить за монтажом. В районе 11 мне звонит отец и говорит, что мастера нет, он не приехал хоть и обещал приехать в 9. Я звоню ему три раза и не получаю ответа, поэтому перезванивать в компанию. Мне отвечает женщина, которая дивизия всему происходящему, потому что Игорь не говорил никому про свои проблемы и не оповещать о том что 16 числа он не был на монтаже. Ему звонят люди из компании и тоже не могут дозвониться. В 11:48 мне поступает звонок от компании и они говорят что в течении часа мастер будет на месте ожидайте. В 14:48 монтаж всё ещё не начинался, так как Игоря на месте нет. Я снова звоню в компанию, они снова очень удивлены происходящим "такого у нас не разу не было", видимо Игорю я прям оказалась неприятна, раз он так не охотно три дня в разные числа не желает приходить на работу. 15:50 я решаю ехать ругаться в офис и о чудо к 16:00 Игорь приезжает так же с сыном, которому на вид 12-13. И начинает не красиво разговаривать с моим отцом, по поводу того, что зачем мы звонили в компанию. Ведь действительно, почему? Всего лишь он приехал в 16:00, хоть и обещал в 9:00. Он мог бы предупредить, что опоздает и я бы в третий раз вошла в его положение, но мы прождали его 7 часов. И человек не испытывал стыда, он лишь винил нас, что у него болит спина, а мы ругаемся. Мы оставили ключи и в этот раз работу закончили в 00:00. Игорь человек вне времени, человек-сова, это я ещё поняла в ситуации с ванной, но я и моя семья не совы. Игорь наконец закончил свою работу, которая стоит отметить не смотря на все проблемы и стресс переживай была визуально не плохой. Всё аккуратно и внешне как я и планировала, но радует ли это меня после прожитого дня в ожидании и не понимании что происходит? НЕТ. Игорь, есть Игорь, он просто монтажник, с которым вероятней всего больше не будут работать. Но так же у нас есть ситуация с самой компанией. При монтаже потолков в ванной Игорю в первый день не выдали боковую вставку. На что мне было сказано, приеду через день и сделаю, там пять минут. Я ждала день,два и связывалась с Игорем, на что мне был ответ я занят всё потом. Из-за чего меня берут сомнения о том, что мне бы довещли оплаченный мной элемент, если бы не заказала все остальные потолки. Мои претензии к ним заключаются в том, что они не имеют прямой связи со своими работниками и не отслеживает их работу. Они просто уходят в свободное плавание после того как забирают со склада материалы. Мне не смогли предложить никакого решения, кроме того как ждите и умывайтесь кровавыми слезами. Вопрос с ванной решился в нашу пользу, только потому что они больше потеряют, если мы не закажем всю квартиру, чем просто заменой полотна размерами 62 на 160, стоимость которого они вычли из зп Игоря, как я поняла из бесед. Они связывались с своим работником через жену, которая просто сидит дома и не понимает, что это за люди ей звонят и зачем им её муж. Мне не предложили заменить мастера, так как Игорь уже забрал материалы и не приехал на монтаж. Для меня как для клиента не было ни одного варианта, который бы снизил для меня убыток. Связавшись с ними, я просто вложила свои деньги и время не организованным людям. То что они не умеют разговаривать со своим персоналом, это пол беды. Но в отличии от Игоря, что принципиально не хотел со мной видеться на объекте монтажа, женщина из компании очень хотела со мной общаться, что даже написала мне в 22:30, когда я уже спала, так как нужно на работу. В тои момент, что вне времени живёт не только Игорь, но и вся компания. Она искренне извинилась за позднюю обратную связь и поинтересовалась, закончил ли мастер. Компания будит своего клиента что бы узнать про своего работника. Мне задавали уточняющие вопросы: "а где он?", " а сколько ему осталось?" Которые следовало задавать на прямую работнику, а не человеку что заплатил вам деньги, что бы спокойно спать, зная что его квартира будет в нужном качестве отремонтирована. Но в дальнейшем я поняла, что извинения и интерес работой Игоря был не насущным вопросом. Их интересовало как я буду оплачивать оставшуюся часть за потолки. Ваш работник ещё не закончил работу, вы не контролируете его, он приезжает и заставляет клиентов сидеть с открытыми глазами до полночи и говорите про ОПЛАТУ? Понимаю, насущные вопросы. Женщина из компании желала в позднее время что бы я перевела им деньги на карту, а не отдала наличку мастеру, как я собиралась. Когда я объяснила, что у меня только наличка, меня всё равно просили перевести деньги на карту и к тому же: " не говорить об этом Игорю". В ту ночь я думала только о том, почему я заплатила деньги не за потолки, а за то что бы меня втянуть в дрязги по оплате сотрудникам и за мои истрёпанные нервы. Смогла ли я спокойно спать после этой беседы? Конечно же, нет. Советую ли я эту компанию безоговорочно НЕТ. К качеству исполнения у меня как таковых нет, но к организации претензий масса. Игорь мой ночной триггер, компания алюр декор в чс и врагу не посоветую с ними связываться, замерщик Сергей душка. Компания умеет только извиняться, при этом не думая о чувствах клиентов и даже не задумываясь о компенсации

Анна Самбурова

مستوى 5 خبير محلي

Рекомендую эту компанию, т.к. являюсь их клиентом уже много лет. Когда- то сделали потолки в квартире, ребята учли все пожелания! А недавно установили потолки в доме, получилось очень стильно и современно, благодаря Виталию, который разбирается прекрасно в трендах! Работа менеджера, технолога и мастеров слаженная, именно поэтому сделали все быстро и качественно! Спасибо Аллюр Декор!

إظهار رد العمل التجاري

Татьяна Яшкина

مستوى 3 خبير محلي

Всем Добра) нашла данную фирму по потолкам вбив в поиске : натяжные потолки. Созвонились, произошел замер и по звонку сделали свою работу. Прекрасные сотрудники. Мне все понравилось. Благодарна. Не верьте плохим отзывам. Их пишут нервные люди. Всем добра.

إظهار رد العمل التجاري

Alluredecor

أضف صورة أو فيديو

المنتجات والخدمات

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

49 مراجعات