Art-stom
العنوان
جهات الاتصال
+7 (960) 067-79-92
عرض الهاتف
ساعات العمل
مغلق حتى غدًا
الاتجاهات
Военкомат
152 m
16 مراجعات
أغسطس 20 ، 2024
Клиника с очень пренебрежительным отношением к своим пациентам
Весной 2024 г. я делала гигиеническую чистку зубов у Петровой Т.А. по полису ДМС. Доктор сказала, что чистку мне нужно делать чаще - раз в 4 или 6 месяцев - но в карточке эту рекомендацию не зафиксировала.
В начале августе 2024г, уже проживая в Казани, я запланировала повторно пройти процедуру, но забыла о рекомендуемых сроках. В клинике администраторы сказали, что доктор Петрова напомнить о своих рекомендациях не может, по фамилиям своих пациентов не помнит - только по лицу, и нужно прийти на прием. На всякий случай я записалась почти на месяц вперед (других окошек не было), но решила все же уточнить, стоит ли мне приезжать с другого города, если по времени процедуру ещё рано проходить.
Попросила администраторов, по возможности, связать меня с доктором по видеосвязи.Целую неделю (!) девочки игнорировали мою маленькую просьбу. В итоге, после моих неоднократных напоминаний все-таки сообщили, что Петрова отказывается связываться со мной. На мои вопросы, почему на получение ответа ушла целая неделя и почему доктор не прописывает в карточке рекомендации (что значительно облегчило бы взаимодействие), администраторы толкового ответа не дали.
В итоге, через неделю после ситуации администраторы присылают мне сообщение о том, что доктор отменяет мой прием (на который, напомню, я записалась почти месяц назад!) по личным обстоятельствам, и, вообще, якобы перестает принимать по полису ДМС (скрин прикладываю). А ещё клиника позвонила в мою страховую компанию, НАКЛЕВЕТАЛА о том, что я якобы грубо разговаривала с персоналом (что является ложью, которую я могу легко доказать, т.к. у меня есть все записи разговоров с администраторами) и просила исключить из числа обслуживаемых по ДМС пациентов.
А что собственник в этой истории? Полагаю, он решил, что заниматься урегулированием вопросов с клиентами - ниже его достоинства, и так и не вышел со мной на связь (хотя я просила). Зачем решать конфликтные ситуации и выслушивать пожелания пациентов, когда проще избавиться них, верно?
Пренебрежительное и халатное отношение к пациентам, распространение ложной информации о них - вот философия и собственника, и персонала данной клиники. В любой невыгодной для клиники ситуации дураком остается пациент. Так работает «Арт-Стом».
2
أبريل 20
Дело № 5-962/2024
Суд: Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан
В стоматологии найдено много нарушений СанПин!
Берегите свое здоровье!
مارس 13 ، 2024
Всём рекомендую! Вежливый персонал, отзывчивые и грамотные стоматологи с золотыми руками. Не первый год наблюдаюсь у ортопеда Марата Гатуфовича, это МАСТЕР СВОЕГО ДЕЛА! РЕСПЕКТ И УВАЖУХА!! !
3