Askona
العنوان
Saint Petersburg, Efimova Street, 2ТЦ ПИК, этаж 3
ساعات العمل
مغلق حتى 10:00 ص
الاتجاهات
Spasskaya
240 m
Sennaya Ploschad Metro Station
310 m
تم التحقق من المعلومات من قِبل مالك
191 مراجعة
ديسمبر 11
Если вы хотите просто купить то, что выбрали заранее, то все норм. Если вам нужна консультация, то тут вам не помогут.
Приходила дважды: первый раз присмотреть чехол, консультант (без бейджа) разговаривала сквозь губу, показала образцы двух чехлов, на остальные варианты образцов нет. Потом подошла Анжелика и дело пошло чуть лучше. Заинтересованности в продаже нет. "Ну вот что есть, так что решайте сами".
Второй раз пришла уже подобрав то, что интересует на сайте, был другой продавец (без бейджа), на мой вопрос: "как вас зовут", ответили "А вам зачем?". На сайте написано что в этом салоне можно посмотреть. Да, можно, но на свернутый в рулон и упакованный в пленку наматрасник, выставочного образца нет Показали другой со словами "ну он такой же только тоньше". Ни информации о материале, составе, преимуществах, ни предложения альтернативы..
Кроме того, сказали, что между дешевыми и более дорогими чехлами разницы нет. Углы у чехлов скругленные, но вроде 90 градусов... Все это время продавец стояла со скучающим видом, скрестив руки на груди, и односложно отвечала на вопросы, всем видом показывая, что я ее отвлекаю от кофе, который ей ранее принесли.
Если магазин называет себя салоном, то как минимум, консультанты должны быть компетентны и уметь рассказать о товаре, что-то посоветовать, узнать потребности и подобрать нужное. А здесь просто "отбывают время", видимо покупатели сопутки не приносят дохода продавцам, отсюда такое отношение.
В городе много салонов других фирм, не говоря уже о маркетплейсах, так что хорошо, что у покупателей есть выбор куда обратиться, а "Аскона" на такой клиентоориентированности просто теряет деньги, а жаль.
ديسمبر 5
Контемировская 37,заказали диван большой, менеджер Александра нас с улыбкой встретила ,выслушала наше желание на приобретение ,помогла с оформлением,попали на скидки и на акцию три по цене двух,в итоге купили подушку и два одеяла !Много читала про Аскону негатива,но рискнув,я не разочаровалась, диван привезли через 20 дней,собрали,правда за доп.оплату,профессионально ,приятные молодые люди,подушкой и одеялом довольны, ранее приобретали постельное бельё, очень качественное, рекомендую, работает бонусная программа!!!!Спасибо за Комфорт и приятные сны !!!!!!!
يوليو 11
Заказывала матрас. Озвучили, что делать будут долго, с этим всё хорошо, заказала. Когда они сделали его, то договорились о встрече, что удобно в вечернее время. После отлёживания без упаковки, был скручен, так как тонкий, матрас так и не стал нужной длины и ширины и мне самой не комфортно было на нём. Связалась с ними, попросили фото. Всё отправила, они по фотографиям установили, что это брак. Спрашивали меня хочу ли я менять или отказ? Я отказалась и сообщила, что хочу вернуть средства. После всё потихоньку становилось хуже. После отказа, когда позвонили, то первый вопрос: "На какой матрас вы решили менять?" Мне пришлось повторить, что я хочу возврат средств, на что девушка посмеялась и сбросила. Хотя до этого обсуждалось всё письменно. После ещё ожиданий я им написала, но мне никто не ответил. Через ещё 1-2 дня я им позвонила и только на следующий день мне написали отправить им реквизиты, что я сделала через сам банк и в тот же день. Через два дня у меня забрали матрас. И тишина. Через 4-5 дней я им звоню и интересуюсь, когда они вернут мне деньги, но мне не ответили. До этого говорили 5 дней возврат средств, а в тот звонок уже 10. И всё бы ничего, бывает такое. На следующий день мне пишут, что реквизиты неправильные и нужно переделать. Я переделываю их через банк и отправляю, в тот же день и мне отвечают, что такие реквизиты вы нам скидывали и они не подошли, грубо говоря не бумажкой нужно им скидывать, а именно текстовым сообщением, о чём мне никто конкретно не писал. А и да я звонила в банк, они сделали для них текстовым сообщением, которое я отправила в тот же самый день, спустя 12 минут после их сообщения. И снова тишина и денег не видно. Спустя 9 дней, я уже не выдержала и снова им позвонила, мне сказали, что менеджеры все заняты и перезвонят мне позже, я это уже слышала и никто не перезванивал, они только в воцапе сидят. В итоге пришли деньги на следующий день после звонка.
Почему не написать, что реквизиты отправляйте не бумажкой, а текстом? Они не некорректны, если в других компаниях их принимают, а их принимали и никто кроме вас не жаловался. Вам пока не напомнишь о возврате средств, дак вы даже пальцем не пошевелите и не скажите, что реквизиты отправляйте текстовым сообщением, чтобы вы не допустили ошибку и это не заняло у вас ещё больше времени.
И да, если на меня в самом начале разговора наехать за то что я говорю тихо, поговорить нормально, после ожидания, когда я отнесла снова трубку от лица, уже вежливо (как следовало в начале) попросить говорить громче, то я не забуду первого, я тоже наеду на вас за это. Из всех с кем мне пришлось говорить по телефону, это была одна такая женщина. И вероятнее всего у неё до меня был тоже не приятный разговор, её не веню, она потом стала вежливой, но тоже у меня был осадок.
Самое ужасное в этой компании:
1. Матрасы, тонкие без пружин, не идут по установленным размерам, из-за чего у меня на кровать не подошёл даже.
2. Возврат средств будет пытаться осуществляться после звонков и ни минутой ранее, даже есть матрас забрали уже 14 дней назад.
3. Вас никто не будет предупреждать, если реквизиты такие им не подойдут, даже пока матрас ещё не забрали. Только в день, когда о вас вспомнят, а это на следующий после звонка.
5