Askona
54 مراجعات
مايو 7
Когда - то я писала о приятном обслуживании в магазине Аскона, теперь, спустя несколько лет, пишу о качестве их товара, а качество очень плохое, на обеих кроватях потрескалась вся экокожа их « высокого качества» , о чем они кричат из каждого утюга, на претензию ответили отказом, заявив, что «осыпание верхнего слоя кожи» не является производственным дефектом и что я подписала такое соглашение при покупке. Хочу подавать в суд, так как кровати дорогие, а дефект явно производственного характера, дешевая кровать , купленная на ОЗОНЕ , тоже из искусственной кожи, не потрескалась
أغسطس 15 ، 2024
Замечательный магазин, большой ассортимент, менеджеры очень вежливые, хорошо подсказывают и не давят с выбором, достаточно комфортно общаться. Особенно приятна была менеджер Яна. В магазине чисто, светло и можно посидеть и полежать на образцах, чтобы выбрать понравившийся. Рекомендую!
1
يناير 29
В декабре 2024г обратился в интернет магазин по замене матраса по гарантии. Приняли претензию в работу, ответили положительно. Чтоб не наступить на старые грабли по повторной гарантии-решил не заказывать такой же, а выбрать получше. Менеджеры интернет магазина озвучили, что при выборе другого матраса могу ориентироваться на актуальную цену этого матраса, а не той, по которой я его покупал 5 лет назад (она была выше на 13тыс.). Попросил взять паузу для выбора-поехал в салон, выбрал, позвонил, сообщил наименовании модели. Там уже другой менеджер соответственно, у нее уточнил какова будет доплата, она тоже сказала что будут рассчитывать по обновленной стоимости, а именно на 13 тыс. дороже (к доплате 23тыс.). Я согласился. В январе приходит смс, что мой заказ принят в работу и т.п.
Мое удивление было то, что при изготовлении и доставке мне сообщают, что стоимость доплаты будет на 13тыщ больше (и составила 36тыс.), заберут старый мой матрас по цене 5-илетней давности.
Мои споры на эту тему ни к чему не привели, не стал отказываться от изготовленного матраса и доплатил выше изначальной цены. Не скажу, что огромные деньги, но было не приятно, что мне месяц "пели" одно, а по факту оказалось совсем не так, пришлось занять денег у коллег (все было распланировано по личным тратам).
Ужасная работа интернет-магазина. Буду знакомым рассказывать эту ситуацию, чтоб знали что связываются с "обдиралами".
فبراير 9
Никогда не покупайте мебель в Асконе!!!2 года назад купили диван,нам сказали что ткань антивандальная(у нас кот,мы изначально это обговаривали)по итогу чистить этот диван было просто невозможно,на нем собиралось все и катушки и ворсинки ,которые не счищались ни пылесосом ,ни влажной тряпкой,ни липким роликом,вообщем просто ужас!Но это пол беды,через 1 год 8 месяцев у нас треснул короб для белья пополам,а матрас начал с одной стороны проваливаться и появилось большое пространство между изголовьем и матрасом!Я написала претензию (гарантия 2 года),ко мне приехала комиссия,которая подтвердила ,что матрас и диван вышли из строя,что это полная замена,что либо это заводской брак ,либо качество очень плохое!Но несмотря на это Аскона отказались производить замену,сказали что я должна чинить короб и менять матрас за свой счет!Я конечно была в шоке,так как мое первое обращение было,еще тогда,когда мебель была на гарантии!Надеюсь при выборе мебели мой отзыв вам поможет не сделать ошибку при заказе в данном магазине!
فبراير 18
Хороший магазин, менеджер Яна очень внимательно и с терпением помогла сделать выбор. Попали на хорошую акцию, что очень приятно вышло по цене!
أغسطس 16 ، 2024
Замечательный магазин! Сотрудники в данном филиале просто верх профессионализма! Помогала девушка подбирать товар, столько харизмы, вежливости и ориентира по потребности клиента не видела нигде! Замечательно презентовала товары, исходя из моего запроса вместе смогли найти идеальный для меня вариант!!!!! С постели теперь не вылезаю, просто чудо, а не магазин, качество товаров на высоте) Именно в этом магазине я смогла обрести все, что мне было необходимо и зарядилась энергией от лояльнейших сотрудников на год вперед) Еще обязательно не раз сюда вернусь!
1
أغسطس 15 ، 2024
Очень нравится именно этот филиал. Все чисто, аккуратно, хороший ассортимент и, конечно же, прекрасное обслуживание! Сюда хочется возвращаться. Ну а качество товаров никогда не подводило.
1
أغسطس 15 ، 2024
Добрый день! Приобретала подушку в данном салоне Аскона! Осталась очень довольна,очень приятный грамотный персонал,обслуживание на высочайшем уровне. После такого обходительного отношения обязательно вернусь за дальнейшими покупками👍
1
نوفمبر 17 ، 2023
Хороший магазин, грамотный и вежливый персонал. Хотела бы поблагодарить сотрудника магазина Жердева Кирилла, который с легкостью, быстро и грамотно, помог решить все вопросы в выборе товара. Кирилл всегда был на связи, даже в нерабочее время. Грамотная консультация, умение работать с клиентом и главное решить его задачи профессионально и быстро, все это характеризует менеджера Жердева Кирилла.
Ставлю 5 звезд.
1
أغسطس 16 ، 2024
Приобретала в данном магазине матрас. Очень хотелось, что бы он был мягкий, удобный. Девушка, которая там работает(не помню как зовут) очень грамотно ответила на все вопросы, подобрала очень качественный матрас, за очень приятную цену. Теперь сон приносит еще большее удовольствие. В целом хочу сказать, что это лучший магазин в Саратове, атмосфера в магазине очень приятная, все сотрудники вежливые, доброжелательные и знают толк в своей работе. Теперь обязательно вернусь еще и за подушкой.
1
أبريل 11 ، 2024
Посетил магазин в первый раз. Понравился широкий ассортимент матрасов. Грамотный и профессиональный консультант Екатерина, помогла подобрать нужный матрас и кровать. Буду рекомендовать
1
1
أكتوبر 28 ، 2024
Ужасное отношение к клиентам. Заказали кровать, оплатили сразу. Сказали , что приедет через 10 дней. В итоге никто не оповестил, что материала нет и придется ждать несколько месяцев. Написали жалобу на возврат части средств и моральной компенсации, в итоге место 0,5 % просрочки за день они посчитали 0,5% от заказа и даже эти копейки еще не дождались.
يوليو 18 ، 2024
Замечательный салон. Консультаны помогли подобрать идеальный матрас,чтобы наконец-то я мог выспаться. Работают прекрасные девушки с индивидуальным подходом к каждому клиенту
1
ديسمبر 2 ، 2023
Хотелось бы рассказать о своем негативном опыте с компанией Аскона.
Заказывали 2 подушки, в размере L. После приобретения выяснили, что все же данный размер оказался велик, на следующее утро создали обращение в службу поддержки дабы оформить обмен на подушку меньше. Ждали решения пол недели, в итоге после первого звонка нам одобрили обмен предложив выбор ТЦ, мы выразили свое желание обменять в ТЦ Триумф Молл, сказали что перезвонят. За целую неделю никто так и не позвонил, пришлось самостоятельно идти в офис в данном ТЦ и узнавать пришло ли им решение об обмене. Сотрудник в офисе подтвердил решение об обмене.
Придя в офис 2.12 там работал всего 1 сотрудник, к которому мы обратились и сказали о том, что пришли по поводу обмена подушек ( в этот момент он общался с другими клиентами), сказал подойти попозже. Мы пришли спустя 30 мин, сотрудник все еще был с теми клиентами, мы ждали около 30 минут в офисе. Затем сотрудник решил все же обратить и на нас внимание и в итоге разговора выяснилось, что подушек на которые производится обмен нет в наличии и мы можем вернуть эти, но при этом нам придется ждать еще неизвестное количество времени за которое привезут эти подушки.
Так вот вопрос Аскона, вы считаете себя хорошей компанией с громким именем, но итог таков, что ваше имя ничего не стоит, сколько еще нам необходимо потерять своего времени, чтобы наконец приобрести подушки? Просто ужасное отношение к своим покупателям, нигде с таким не сталкивалась.
3
أكتوبر 31 ، 2023
Отличный магазин, ранее покупали тут подушки, сегодня пришли за матрасом, консультант Кирилл помог нам с выбором и все подробно рассказал, спасибо!
ديسمبر 26 ، 2023
Рассказ больше не про продукцию, а про отношение к клиентам.
Ситуация ерундовая: заказали две тумбы , при сборке у одной тумбы был брак по комплектующим ( болт без резьбы) , в результате этого тумбу собрать не получалось. Связались с компанией в надежде быстро решить эту ситуацию ....
Никакой клиентоориентированности, обращение рассматривалось дней 5, в итоге назначили доставку этого болта через 3 недели....
Это просто отвратительное отношение. Максимально разочарована именно таким нежеланием решать проблемы.
1
نوفمبر 21 ، 2023
В салоне никого нет, не могут даже столь редкому клиенту уделить время, прекрасно понимаю, это ведь всего лишь 3 комплекта белья, но настолько им сложно просчитать это, чтобы по позиционно сравнить. Вчера не ответили супруге, сказав что будет скидка от 3 комплектов, сегодня никаких скидок. Акции зависят в данной точке от менеджера, но просчитать в программе и отправить предложение - менеджеру сложно. Один из самых плохих салонов
1
أبريل 3 ، 2024
Очень внимательные и отзывчивые девушки. Помогли подобрать одеяло, даже не хотелось от них уходить…
Вспоминаю тепеь по ночам)))
1
1
يوليو 6 ، 2024
Купили отличный матрас по приятной цене. Скидки реальные, все как на сайте.
أكتوبر 28 ، 2024
Самый удачный магазин, обманывают, проссрочка товара на 40+ дней, говорили что простой выплачивается (каждый день простоя 300) в итоге 0,5% от какой то суммы и вышло итог 625,70 р
итоге недели 2 не выплачивали, а продавцы говорили что все хорошо, все выплатят
Продавцы сами не знают что говорят
Посмотрим еще на качество товара
أغسطس 30 ، 2023
Вчера купили пару подушек. Консультант (Жердев... Имя не запомнила) очень подробно рассказал о всех подушках. Тактичный, вежливый, полностью владеет информацией о товаре. Рекомендую.
1
1
أبريل 30 ، 2023
Пришли купить ортопедическую подушку, а в итоге задумались о покупке кровати. Продавец-консультант отлично выполняет свою работу, но порой ей приходится непросто, когда одновременно 3-4 покупателям не терпится получить консультацию. Я подушку Double Support уже протестировала первую ночь. Пока очень довольна своим выбором, спала удобно, не просыпаясь.
1
1
أبريل 25 ، 2023
Отличные товары. Почувствовала существенную разницу ортопедических подушек с обычными. Отдаю должное их одеялам. Продавцы терпеливые и квалифицированные. Все очень нравится, хотя и дороговато.
1
يوليو 17 ، 2023
В первое посещение нас с мужем встретила приветливый консультант Екатерина, проконсультировала, решили, что вернёмся сюда за кроватью. Пришли, за стойкой сидела женщина,не знаю консультант она или нет, но на нас не обратила внимания, продолжила говорить по телефону, мы к сожалению, развернулись и ушли...
1
سبتمبر 23 ، 2022
Заказывали кровать с матрасом в интернет-магазине, ожидали где-то полтора месяца свой заказ, в принципе предупредили о сроках доставки сразу, а мы были готовы подождать. Грузчики всё сами занесли, всё было упаковано, подписано, собирали сами по инструкции, всё понятно. Правда, на сайте в заказе указала, что оплата по факту при доставке, а менеджер, когда уточнял детали заказа, сказал, что всё равно нужно внести предоплату 50% от суммы иначе заказ в работу не уйдёт. За это звезду сняла, потому что не нужно вводить людей в заблуждение, мало ли для кого-то это будет принципиальный вопрос. Также доставка должна быть по выходным, поскольку очень сложно отпрашиваться с работы, чтобы подстроиться под грузчиков, мне кажется, что наоборот, нужно подстраиваться под клиента. А менеджер сказал, что доставка осуществляется только по будням. А качество хорошее, ничего не разлезлось, швы в порядке, пружины тоже, кровать брали металлическую, тоже к качеству претензий нет. Но пользуемся только 3 месяца, посмотрим, как будет дальше.
1
أبريل 12 ، 2023
Добрый день. Хочу написать отзыв о компании Аскона. Купила диван, стоимостью 75 тыс. При использовании ужасно скрипел и ткань протерлась за неделю. Попросила, чтоб заменили. Привезли через месяц другой. Ещё хуже первого. Весь скрепит, это просто ужас. Не возможно сидеть или лежать. Попросила вернуть деньги. Прислали письмо с отказом, написали, что это нормально такой скрип на всю квартиру. Хотя когда приходил сотрудник из компании чтоб засвидетельствовать брак. Сказал, что проблема в пружинах. Теперь готовлю документы в суд. Никому не советую данную компанию
5
1
نوفمبر 11 ، 2023
Очень понравилось обслуживание сотрудника Жердева Кирилла, подобрал нам целый комплект, кровать, матрас, подушки, чехлы. Про каждый состав подробно рассказал. Остались очень довольны.
1
ديسمبر 21 ، 2022
Приобрели диван LOKO в январе 2021, эксплуатировался с марта 2021. Через год поменяли диван , потому что диван был с дефектом, разъезжались матрасы и образовывалась щель,что спать было просто невозможно. после замены дивана, дефект снова проявился, потому что как выяснилось он пришел такой же, весь матрас держали 2 липучки с двух сторон дивана. Как итог, проблемы со спиной, возврат средств в полном объеме.
Но каждый консультант в магазине уверяли, что с ЭТОЙ моделью такое в первый раз, ведь у них дома стоит аналогичный диван! И так говорили все консультанты в г.Саратов! Решите наконец-то дефект данной модели и сделайте так, чтобы обращения можно было оставлять лично , а не через горячую линию , какой смысл тогда от салона
6
أكتوبر 4 ، 2024
Отбили желание покупать одеяло.
Встречать посетителя СИДЯ и сидя кричать мне «какой размер интересует?»
Я просто в шоке,подойти представиться,предложить не их заинтересованность.
Наверно сидят на окладе раз настолько безразлично.
Курсы продаж и работы с клиентом им определенно необходимы!
يناير 15 ، 2023
Купил там подушку в подарок жене. Все супер спасибо продавцам и менеджерам на горячей линии. Быстро поменяли размертак как после консультации понял что ошибся и выдали в магазине другую.
1
سبتمبر 30 ، 2023
Кровать приехала на 1 день позже назначенной даты, просьбу о сборке кровати консультант успешно проигнорировал, не советую
2
مارس 25 ، 2023
Цена неоправданно высока, уровень гарантийного обслуживания просто отвратительный!!!!!!! Не могут даже по-человечески организовать выезд к клиенту. Впервые с таким сталкиваюсь...
3
1
أكتوبر 11 ، 2022
Купили кровать с матрасом повышенной жёсткости, в магазине на образцы садились ,пробовали, выбрали самый жесткий, привезли в срок , асе собрали , а через месяц матрас стал мягче в середине и углы матраса когда садишся проминаются до коретки, НЕ ДОВОЛЬНЫ ! НЕ СОВЕТУЕМ!
7
سبتمبر 3 ، 2021
Капец какие дорогие и быстро приходящие в негодность. Гарантия , якобы в 10 лет - ничто иное как надувательство. Купили матрас , через 4года бережного использования пришел в негодность : повылазили пружины и образовались ямы. Обратились по гарантии - нас послали далеко и надолго, обьяснив это тем , что , типа , вы сами виноваты , неправильно использовали матрас. Просто спать на матрасе одному взрослому человеку - это называется НЕПРАВИЛЬНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ? Видимо их матрасы не предназначены для сна - на них можно только смотреть и спать рядышком на коврике
8
1
يناير 29 ، 2021
Сделали сыну подарок за неделю до НГ! Через 3 недели мебель была установлена! Отличное обслуживание-продавец-консультант очень помогла в выборе( забыла имя-Оксана?!), доставка минута в минуту, таково не бывает!!! Ребята- Два Жени, огромные молодцы! Огромное спасибо! Всё понравилась!
3
1
يناير 10 ، 2023
Сам салон классический этой фирмы. Минус только в программе. Когда уже всё выбрано, устанешь ждать на кассе! Ну просто нереально долго!
ديسمبر 23 ، 2020
Заказыали матрас serta astoria по акции «черная пятница» , стоимостью в районе 37000 руб. Директор торговой точки , Иван, не смог оформить одобренную на сайте рассрочку. Потеряли много времени. Приняли решение купить за наличные. Директор торговой точки, Иван, предложил сделать скидку сотрудника, и таким обоазом , цена матраса станет настолько дешевле, что нам достанется еще и чехол для него , всего за 800 рублей. Конечно на радостях согласились. По факту привезли матрас совсем несоотвествующий тому, что хотели приобрести. Мы пришли за конкретным матрасом, о чем и сказали в салоне. У нашей родственници такой же. На выставочном образце все показали, рассказали и дали полежать. И речи совсем не шло о том, что это будет другой матрас- намного ниже , из другой ткани, и видимо с другим наполнением, судя по значительно отличающейся толщине. На нем написано serta astoria акция. То есть - нам предложили якобы скидку , а на самом деле это просто другой матрас дешевле. После звонка Ивану с рассказом о ситуации, он пропал, на звонки не отвечал, застали его в салоне в дверях, на следующий день ушел на выходные. Не увидели замнтересованности в решении нашего вопроса, кроме как «пишите заявление». В итоге потерянные наличные деньги , потерянное время на доставку и возврат денег и туда- сюда в салон, испорченное настроение, разочарование. И теперь за тот матрас , который мы хотели , мы должны доплачивать и снова ждать и ждать. Это при том, что мы внесли уже 100% оплаты. Здесь заботы о клиенте не ждите . Красиво рассказывали и обманули.
10
1
يناير 19 ، 2023
Скидки конечно увас это трэш)))) Цена остаётся прежней ,что со скидкой что без))))
3
1
يوليو 28 ، 2020
Делала заказ в магазине (в нач февраля 2020), на подушку и чехол(Революшн и чехол 70*50 по моему) сказали что товар редкий уже снят с производства!!! НО есть на складе!!! Подушка пришла через неделю а чехол ждала 25 дней. С этим чехлом: нервы, звонки на ГЛ, жалобы, сбои ПО. В итоге Евгения "выцепила" нам чехол с соседнего склада и его доставили. Сумма +1 за сбои и нерасторопность +6 за решение проблемы. В целом магазин хороший и советуют по делу. Склад на пр Строителей не советую, просто поверьте: лучше в магазин закажите или доставку на дом.
3
1
سبتمبر 26 ، 2023
Явно завышенные цены при отвратительно отношении к покупателям. Не соблюдаются сроки поставки, отвратительная служба доставки!
1
يناير 14 ، 2023
Зашёл случайно. Купил подушку и матрац)) качество хорошее!
1
سبتمبر 25 ، 2020
Будьте внимательны! Начинают говорить, что есть на складе, включаешься в процесс, консультант говорит, что ввыбранный вами цвет изготовят и доставят за 2-3 недели. Вносишь предоплату. .. и ву-а-ля! Через 40 рабочих (РАБОЧИХ!!!) дней вас известят об изготовлении и 2 недели будут доставлять. Такие долговременные взаимоотношеня крайне неожиданны. Учитывая обилие мебельных магазинов- этот салон не самый лучший вариант.
2
يناير 22 ، 2023
Сотрудники не заинтересованы в клиентах. Общаются между собой, как будто тебя нет..
3
أبريل 23 ، 2020
Отличный магазин. Вежливый и грамотный персонал. Подобрал там отличную подушку и купил её со скидкой.
2
1
سبتمبر 19 ، 2019
сама фирма Аскона это просто ужас- заказали диван,оплатили, обещали привезти через две недели, ждем почти месяц- до сих пор еще в производстве, причем обращения на горячую линию ничего не дают, с руководством естественно не соединяют, претензию принимают только по эл. почте на которую нет ответа. Видите производитель Аскона- проходите мимо, ибо своей мебели можно ждать очень долго. Ужасное отношение к покупателям. Не рекомендую.
4
أكتوبر 8 ، 2019
работа самого производства просто ужасна, после принятия и оплаты заказа диван должны были привезти в течении 15 дней, прошло уже больше месяца- диван еще где-то в производстве, жалобы на это безобразие дальше горячей линии не идут, где операторы как марионетки только и повторяют- ничем не можем помочь. Если бы знали как работает эта грубо говоря шарага, обошли бы ее подальше
3
مارس 20 ، 2020
Очень вежливые консультанты!приятно общаться!
5
مارس 11 ، 2020
Хорошие матрасы но дорогие но как мы знаем за качество надо платить
1
أكتوبر 4 ، 2020
Самые удобные матрасы
1
يوليو 22 ، 2019
Хороший магазин с хорошим обслуживанием
1
1