Askona
62 مراجعات
فبراير 1
Отличный магазин, покупали у консультанта Максима. Все рассказал, показал, не торопил, рассчитал разные варианты, чаем с конфетками угостил) хотели кровать и матрас, в итоге еще и диван купили. Цены, как в обычном масмаркете, а качество несравнимо лучше. Рекомендую!)
Обновляю отзыв: продавца Максима не рекомендую. Продал нам диван, заверив, что к нему можно заказать деревянные ножки, заменив ими стандартные металлические (для нас это было принципиально, мы бы вообще диван не покупали в тот день, если бы знали, что замена ножек невозможна). В итоге включил в заказ только один комплект ножек, вместо двух (хотя четко обговаривали и на диван, и на кровать). А когда приехали сборщики, оказалось, что на диван такие ножки не подходят, там принципиально другое крепление, что очевидно при живом рассмотрении. Продавец уже неделю обещает решить вопрос, что-то узнать у руководства, кормит «завтраками». А диван стоит с черными ножками. В общем, очень хотелось человеку перед Новым годом увеличить выручку. Забавно, что включил в заказ только один комплект ножек (на кровать, получается). Совпадение? Не думаю. Осадок остался крайне неприятным.
2
ديسمبر 8 ، 2024
Сегодня зашли в Аскону на Савушкина 131( Меркурий), приобрести кровать . Нас встретил приветливый молодой человек Максим, классный , профессионал своего дела. Все грамотно посоветовал, подсказал. Никого навязчивого сервиса . С его легкой руки мы приобрели диван в гостинную, кровать , самый удобный матрас, постельное белье, пуфы и тумбы. Покупкой остались очень довольны. Будем рекомендовать магазин . Спасибо!
1
1
مارس 23
Максим, лучший мастер в своём деле! Рекомендуем только его. Очень доброжелательный, отзывчивый, улыбчивый и профессиональный! Быстро помог подобрать правильный матрац и организовал покупку! Рекомендую магазин и менеджера Максима!
مارس 30
Зашла сегодня в этот магазинчик, чисто случайно, а тут такой выбор подушек оказывается. Также хочу отметить, что товары очень удобно расположены, всё видно и можно пощупать. Взяла с охлаждающим эффектом, посмотрим, как летом будет.
فبراير 23
Матрас прекрасный, сервис отвратительный
Передумала сдавать старый матрас и запросила возврат оплаты за эту услугу 12.02 в день доставки, потом неоднократно перезванивала и мне сказали запрос в работе
Спустя неделю (!) пришла смс с запросом реквизитов, тут же отправила, на следующий день еще отправила емейл с вопросом получили ли информацию, молчание
Прошло еще три дня , опять смс с просьбой прислать реквизиты
Посылаю снова, звоню на горячую линию
Опять обещают что свяжется менеджер и заявку обработают
Там временем еще два дня прошло , ни ответа ни привета
Вы обалдели ?? Сумма ерундовая , поэтому то и обидно что столько сил приходится тратить на то чтобы решить этот вопрос
Две недели прошло и реакции ноль
Я уже не знаю по каким каналам надо обратиться
Nº78497-2025-Р номер обращения
يناير 31
Очень уютный магазин! Купила одеяло гравити и осталась довольна. Вот они, обнимашки, которые можно купить)) крутое, мне очень нравится) Спасибо за рекомендацию консультанту. Буду рекомендовать друзьям
يناير 16
Был в этом магазине в первый раз. Очень понравился ассортимент. Консультант помог мне выбрать диван для гостиной, и теперь она выглядит гораздо лучше. По доставке вопросов нет. Рекомендую всем, кто ищет качественную мебель
نوفمبر 29 ، 2024
Здесь мне помогли выбрать хорошее покрывало для кровати. Очень уютно и стильно! Персонал вежливый и отзывчивый, это добавляет положительных эмоций.
ديسمبر 17 ، 2024
Купила матрас в Меркурии, лучше Асконы нет, проверено годами . Работал Максим, внимательный и предусмотрительный менеджер. Вечер , склад закрывается , нужен матрас срочно. Максим торопливо решал вопрос отгрузкой и отправкой. Матрас приехал день в день. Вот это я понимаю сервис и качество на 100. Максим благодарю за отзывчивость и оперативность.
1
ديسمبر 5 ، 2024
Прекрасный консультант Юлия! Сэкономил время благодаря ей, решив все свои вопросы с комфортным сном. Очень понравился салон, атмосфера и внимание к моим потребностям.
ديسمبر 3 ، 2024
Консультант Макс , быстро выявил потребности , очень клиентоориентированный человек ! Купила удобнейший матрас и подушки! Ушла довольная , еще и кофе угостили ))
1
مايو 17
Пришли покупать подруге подушку, у нас было отличное настроение и мы захотели снять обзор на подушки для друзей. Консультант - Александр, исполнял все наши прихоти, был очень дружелюбен, Александр плюс вайб
ديسمبر 12 ، 2024
Заказали здесь диван домо-про, привезли в срок, собрали. К вечеру у меня и жены разболелась и кружилась голова, от невыносимого химического запаха матраса. В комнате рядом с диваном невозможно было находится, становилось плохо. Диван неделю стоял в комнате с открытыми окнами и двумя воздухоочистителями, чтобы запах выветрился. Ужасное качество за дорогой диван
1
مارس 23
Отвратительные сотрудники! Не знают абсолютно ничего про свой магазин. Не могут найти заказы, не знают, где у них книга жалоб, разговаривать не умеют, переключаются в процессе на других клиентов, а ты ждешь по полчаса-часу, пока у них извилины заработают. Не рекомендую!
Особенно консультантов Максима и Вадима, абсолютно не клиентоориентированные сотрудники, им просто плевать на клиентов.
1
سبتمبر 6 ، 2024
Очень довольна покупкой матраса и детской подушки. Консультант Валерия все грамотно и чётко рассказала, подобрали матрас для моей не здоровой спины. Пока оформляли заказ, муж отдохнул в массажном кресле. Коллектив дружелюбный и, в целом, приятная атмосфера, располагающая к покупке. Матрас быстро доставили.
نوفمبر 28 ، 2024
Купил тут классный комплект постельного белья. Мягкий, приятный на ощупь, и расцветка просто шикарная. Сплю теперь с большим удовольствием.
يوليو 21 ، 2024
Отличный салон. Много менеджеров готовых помочь. Особое спасибо Александру, на звонки отвечает быстро, встретил у порога. Узнал о потребностях, все рассказал, показал и оформил. 15минут- спасибо за оперативность, сервис 21 века. Выбор в салоне большой. Рекомендую данный салон.
До сегодняшнего дня обслуживался в салоне на Планерной, но сегодня разочаровался. Магазины на удаление 15 минут езды. А сервис отличается в сотни раз.
نوفمبر 23 ، 2024
Спасибо большое работникам салона меркурия, сборщикам, а в особенности менеджеру Максиму, который помог подобрать хороший и качественный диван! Ставлю 5***** Лучший продавец!!!
1
نوفمبر 21 ، 2024
Пришли выбирать матрас, очень порадовал большой выбор, а также помощь сотрудников, с нами работал Максим, помог подобрать нужный нам матрас и сделать заказ
1
أبريل 14
Попросили одну подушку, подсунули другую, дороже. Оплачивали покупку частично сертификатом. Попросили сделать возврат и поменять подушку на верную. Сказали что тогда сертификат сгорит и платите теперь полную стоимость подушки.
Не хотели выдавать чек.
يناير 24
Обслуживание-0, забирали онлайн заказ, т.е даже не покупали напрямую, просто хотели забрать из магазина заодно посмотреть чем отличается подушка s от m, ничего не подсказали, даже со стула не встали. Оплатил онлайн? Забирай и вали!
ديسمبر 17 ، 2024
Огромное спасибо отзывчивому персоналу, помогли правильно подобрать подушку и понятно объяснили всё что меня интересовало)
ديسمبر 1 ، 2024
Добрый прекрасный консультант Максим. Все рассказал , показал . Профессионал своего дела . Салон очень достойный .
1
أبريل 16
Купили с женой тут гравитационное одеяло. Так и называется Гравити. Сначала сомневались, но оно действительно помогает расслабиться после тяжелого дня. Жена тоже оценила. Советуем
فبراير 20
Купил у вас анатомическую подушку. В кое-то веки могу сказать, что я сплю и высыпаюсь. Благодарен за действительно качественную и полезную покупку
أغسطس 25 ، 2024
Сделала заказ 24.08 в магазине , 25.08 доставка матраса на адрес , адрес был указан не верно , пол дня пыталась дозвониться, решили вопрос , доставка с 12:00-16:00 жду доставки нет в 16:45 явилась доставка не позвонив не предупредив за час как обещали и влетели в ворота куда их не звали и снесли поцарапали их , позвонила в отдел претензий , но так никто не перезвонил и вопрос не решили , водитель и его помошник с ближнего зарубежья просто уехали и все ! Не советую данную организацию с таким отношением !
1
أبريل 29 ، 2024
Хорошее место,классный персонал,видно,что люди стараются,помочь,предложить,рассказать и объяснить:)Всё что ка сдается товара и рабочих моментов,супер 👍 там кровать трансформер+диваны крутые,столики классные и пуфик ещё и постельное бельё с подушками просто класс:)❣️🪬😇
فبراير 16 ، 2024
Выражаю благодарность консультанту Ангелине за проделанную работу и доставку. Быстро подобрали необходимую кровать и матрас; чехол; оформили документы. Вежливо. Профессионально. Четко по делу.
نوفمبر 2 ، 2024
Пришли за новой кроватью, замечательная Валерия помогла определиться с выбором, на следующий день пришли и оформили заказ, надеюсь, когда привезут кровать останусь довольна выбором)
يونيو 6 ، 2024
Компания, которой абсолютно не дорога репутация. Заказывала комплект мебели в квартиру: кровать, матрас, подушки, стол, шкафы, потом в заказ добавила ещё 2 прикроватные тумбы. Сумма заказа получалась довольно внушительная. Менеджер перезвонил сразу после заказа, хотя время было около 12 ночи. Потом оказалось, что шкафы будут только в июне, хотя заказ делался в марте, согласились ждать шкафы, так как подходили под интерьер. В итоге все, кроме шкафов, собрали в мае, тогда все прошло хорошо - приехали, собрали, убрали за собой, уехали. Со шкафами же какой - то кошмар: в первый раз заказ пообещали привезти к 18 часам, привезли в итоге только к 20, не предупредив, что задерживаются. Подняли на этаж, и мы сразу заметили, что все коробки битые. Распаковали - абсолютно все составляющие шкафов в состоянии, что дрова лучше - битые, множество сколов, ни одной целой детали. Я никогда не видела в таком состоянии мебель, даже самую дешёвую - это кошмар. И ради этого мы их ждали весь вечер. Естественно, отказались от заказа. Пообещали прислать новые шкафы. Увезли свои дрова. На следующий день перезвонил менеджер, никаких извинений, озвучили новые сроки и все. Стали ждать, так как остальная мебель этого цвета уже стоит.
В итоге долгожданный звонок, договорились на вечер 6 июня с 18.00 часов. Ещё 5 июня звонили и начали просить пораньше. Сказала, что раньше может не получиться, так как спят дети. Обещали перезвонить на следующий день. Уже в 11 утра стали звонить и просить принять пораньше. Мы гуляли. Говорю, договаривались на 18, дети могут спать, будить их не надо. Попросили позвонить, как проснуться. Ок.
В 17 50 они уже стояли под окном и просили пустить их в дом. В квартире спали двое детей, одному год, другой 2 года, попросила дать им доспать до 18 и зайти с мужем. Сказали, что уже зашли в дом. Ровно в 18 постучали в квартиру, сказав, что сейчас будут собирать и ждут они меня, внимание, целых 4 часа, хотя у них заказ с 18, то есть они ещё нисколько не ждут, наоборот, приехали раньше.
Говорю, спят, давайте потише пока располагайтесь, муж придёт через 5 минут, освободит место для сборки, начнёте собирать. Получаю в ответ, что и так они ждали 4 часа и дальше ждать не намерены. Пришлось будить мирно спящих детей. Было жалко, с учётом того, что сборка в той же комнате, где они спят.
Под конец сборки они ставят большой скол на лицевой стороне шкафа, у ручки, так как у них, внимание, нет сверла по дереву, и они сверлили тем, что у них было, естественно, запороли дверь. Двери тоже отрегулировали с гигантской щелью и одну выше другой, так, что в глаза бьёт этот колхоз. И собрались все это творение сдавать и получать оплату. Им указали, что надо подрегулировать двери и заменить убитую ими же дверь, на что было сказано, что шкаф за 50 000 - бюджетный, что вы от него хотите, и так хорошо, а дверь вам могут заменить, могут не заменить, пишите претензию, вдруг заменят, но нам оплатите. Звоним менеджерам, чтоб понять, что делать. Менеджеры не работают (при заказе так перезвонили в 12 ночи, а тут в 21 час уже никто не работает). Предложили принять у них так и заплатить, а потом надеяться и ждать. Отказались от такой лотереи, предложили им забирать свой убитый шкаф с собой и ехать домой. Сразу же дозвонились до начальства и дали гарантийное письмо, что все заменят. Створки отрегулировали, но они все равно остались кривыми, муж плюнул и сказал, что доделает сам. Оставили нас с убитой ими дверью и ушли. Боюсь, с клиентоориентированностью этой компании нас так и оставят с кривыми и сколотыми дверями. Хотели заказать тут ещё мебель в детскую, но после шкафов все желание пропало напрочь.
1
نوفمبر 23 ، 2024
Хороший магазин, продавец приятный. Профессиональная консультация! Взяли 3 подушки👍
يناير 22
Грамотный гибкий подход при работе с клиентами. Работой в целом доволен, консультант Максим.
فبراير 26 ، 2024
Странный консультант Дмитрий. Заехали в этот салон по дороге - посмотреть, повыбирать, купить подушки. Пока выбирали я сфотографировал несколько этикеток чтобы не забыть что понравилось. На одной подушке небыло ни названия ни цены, я спросил об этом консультанта Дмитрия. Его ответ был очень странным - а зачем я вообще спрашиваю, а зачем мне цена, зачем я этикетку сфотографировал, я вообще собираюсь что-нибудь у него покупать или так просто зашел.
Вот что я услышал.
Ребят, даже если бы я заходил просто так, поинтересоваться ассортиментом - так с покупателями не разговаривают. В других асконовских салонах такого небыло никогда. Получайте одну звезду в рейтинг и проведите работу с консультантами.
2
ديسمبر 10 ، 2024
Спасибо Максиму! Аскона-любовь ❤️
Зашли посмотреть, а купили сразу кровать, матрас, подушки 🫶🫶🫶 спасибо!
1
1
أبريل 23 ، 2024
Отлично 👍 персонал внимательный и ответственный!
Большой выбор товаров !
Купили матрас, одеяла и постельные принадлежности.
Попользуемся и будем смотреть на будущие квартиры !
نوفمبر 20 ، 2024
Случайно забрали в Аскону на Савушкина – ушли с диваном мечты! Большое спасибо за помощь в выборе, внимательность, отзывчивость и просто хорошее настроение консультанту Юлии, и отдельное спасибо консультанту Максиму за помощь в оформлении заказа! Осталось дождаться диван мечты дома😸
1
1
فبراير 16 ، 2024
Отвратительное обслуживание. Два раза заходила в магазин в ТК Меркурий, и оба раза не везло с сотрудниками. Первый раз - ок, может день не задался у людей, но второй было всё тоже самое, а это уже правило, а не исключение.
Уважаемая аксона вам нужно повышать квалификацию своих сотрудников - это не прямое хамство, а фон скрытой враждебности, когда тебе оказывают услугу из одолжения с кислым лицом.
Если и буду что-то покупать, то теперь только в других магазинах «для сна и отдыха» (писать бренд не буду намеренно,) там консультанты отличаются от ваших профессионализмом и клиентоориентированностью.
Спасибо, больше не приду
5
نوفمبر 22 ، 2024
Уютный салон с красивой мебелью и вежливым обслуживанием ✨
يناير 18 ، 2023
Добрый вечер! Хочу выразить свою благодарность продавцу салона "Askona", находящегося в ТЦ "Меркурий" Михаилу за профессиональную консультацию при подборе вариантов матраса -топпера на диван. Очень доброжелательно подбирал модели по высоте. жесткости, наполнителлям, моим финансовым возможностям и специальным размерам. Даже выслал по вацапу для принятия решения. Прошу отметить Михаила как высоко профессионального консультанта. С уважением Елена Максач
1
ديسمبر 6 ، 2023
Не первый раз делаю заказ в асконе,ранее были косяки, но их так быстро исправляли, что и претензий не было. В этот раз полный бардак, в котором никто не может разобраться. Оформили заказ на детскую кровать с доп спальным местом, первый косяк-менеджер не верно указал параметры доп спального места, когда я обнаружила данную ошибку-пришлось еще доказывать, что матрас заказан не верно. Ладно, вроде, переоформили, но почему в личном кабинете указано, что его нужно оплатить? Далее, привезли кровать, оказалось, что основания для доп места попросту нет, якобы не числится в заказе. Менеджер утверждал ранее, что основание точно будет (оно оплачено), в итоге, кровать не собрали-без этого основания никак, ребенок остался без кровати, а комната превратилась в кладовку с этой разобранной кроватью посередине. Менеджер уверяет, что основание скоро придет, захожу в заказы-смотрю , опять не верно указаны параметры. По телефону горячей линии мне , как утверждают, помочь ничем не могут. Переводят на салон, в котором оформляла заказ, с тем менеджером с которым я работала-иметь дело больше не хочу, он просто не может адекватно работать, я устала ему указывать на ошибки, управляющий-игнорирует, хотя в колл центре обещали, что перезвонит. ждать кровати уже нет сил, ребенок спит на полу.
2
مايو 23 ، 2024
Покупала ребёнку подушку. Очень некомпетентные сотрудники работают в данном магазине. Во-первых, всё ужасно долго, во-вторых, никакой информации получить от них невозможно, ходят, будто стажеры. Хотели купить ещё две детских кровати, но ограничились только подушкой, так бывает, когда работают некомпетентные сотрудники.
1
أبريل 2 ، 2024
Крайне негативный осадок. Пообещали скинуть коммерческое на мобильный, так и не скинули. Были заинтересованы(видимо последний день месяца) продать самую дорогую кровать, увели вообще не в ту сторону. Лояльность к клиенту 0.
2
يونيو 16 ، 2023
Купил матрас. Через неделю после истечения срока поставки позвонил поинтересоваться. Оказалось, что договор был расторгнут поставщиком в одностороннем порядке. Тем не менее меня об этом даже не уведомили, деньги не вернули. Но обещали разобраться и перезвонить. Не разобрались и не перезвонили в течение недели. При повторных звонках говорили, что менеджера сейчас нет, но он перезвонит. Пришлось ехать в магазин и писать заявление на возврат. Если через неделю деньги не вернут - обращусь в Роспотребнадзор.
1
يناير 25
Все отлично. Купил супер матрас!
يناير 18 ، 2023
Первый раз разочарована обслуживанием в салоне Аскона. 14.01.2023г я должна была в этом салоне получить свой заказ(заказ ИМ 1374581 самовывоз). Я приехала за своим заказом:
В салоне продавец девушка была занята с покупателем, а продавец юноша сидел за компьютером и активно двигал мышкой. На мой вопрос о приобретение нужного мне товара он очень неохотно оторвался от монитора и начал искать нужный товар. Его не нашёл и сказал, что такого товара нигде нет!
И всёёёёёё! Я обалдела от такого ответа и обслуживания, и покинула данный салон.
На 17.01.2023г мне никто не перезвонил и не написал по поводу моего заказа. (точнее по поводу его не выполнения). Как так то?!)
3
1
أكتوبر 15 ، 2023
Пришёл помогли выбрать кровать с матрасом из того что было в наличии оплатил доставку и сборку обещали привезти на следующий день,в 11 пришло сообщение что машина выехала и будет в 12 в итоге приехали в 16
أغسطس 22 ، 2022
Хороший салон, приветливые ребята.
Помогли с выбором дивана. Всё рассказала менеджер Катерина, показала со всех сторон))
Выбором осталась довольна, диван Амани устроил полностью.
В дальнейшем планирую покупку кровати и матраса, обращусь к Катерине, так как понравля подход менеджера.
أغسطس 18 ، 2023
Понравился дизайн обновленного салона. Стало просторнее, добавился ассортимент. Менеджеры внимательные.
مارس 20 ، 2023
Компетентный персонал, дают номера мобильных (наверное, все же рабочих, хоия не факт) по которым отвечают и на переписку и на звонки. Все отлично и подробно объясняют, доставка комода тоже порадовала, заказал диван, жду.
1
مايو 4 ، 2024
Очень агрессивные продажи. Хочется иметь возможность просто самому выбрать матрас, спокойно уйти и сделать онлайн-заказ.
Но нет, надо перед этим отработать отработку возражений ваших консультантов. Скрипты скриптами, но уже чересчур навязчиво. Поищу аналоги матрасов у конкурентов, пожалуй.
3