Не клиентоориентированные сотрудники, как минимум на уровне диспетчеров. Полное отсутствие уважения и обратной связи к людям, которые попали в трудное положение /застряли в лифтах/ . О стандартов обслуживния клиентов не знают, диспетчера не представляются, отсюда вседозволенность в общении с клиентами.