Chitai_gorod
191 مراجعة
ديسمبر 15
Нашей семье всегда нравилось совершать покупки в Читай городе : ассортимент приятно отличается от других подобных магазинов, консультанты, как правило, клиентоориентированные, к детям доброжелательные, атмосфера располагает к тому, чтобы заходить почаще и не выходить с пустыми руками. В зале стоят компактные кресла, для детей — пара милых цветных столов со стульчиками, есть возможность выбрать книги и маленьким покупателям (самостоятельно) , и их родителям.
И не только книги — разные интересные канцелярские принадлежности, необычные сладости (которых, например, нет в обычных массмаркетах), игрушки, развивающие пособия (я именно в Читай городе покупала несколько видов замечательных обучающих карточек — больше нигде таких не видела!)
Единственное, чего нам всегда не хватало — тележки (не корзинки! ) для покупок, это существенно облегчило бы процесс.
Мы могли проводить в данном магазине больше часа, спокойно выбрать и купить те книги, которые действительно заинтересовали.
Периодически мне поступали интересные предложения от "Читай города": когда это было актуально, мы ими пользовались — было приятно, что постоянных покупателей здесь ценят.
6 декабря текущего года мне пришло сообщение от "Читай города" о возможности повысить свой статус до VIP и получить скидку 25% при определённых условиях. Мы в любом случае собирались не раз зайти в данный магазин, чтобы купить подарки и украшения к Новому году, тут ещё получался такой приятный подарок нашей семье к празднику. На покупки было потрачено больше заявленной суммы и планировалось их продолжить уже в новом статусе, но...
К нашему огорчению штрих-код оказался нерабочим, а все обращения безрезультатными. Сбои в системе? Может быть. Но ни извинений, ни конкретных действий со стороны сотрудников организации не было (и на горячую линию звонили, и на электронную почту писали с просьбой разобраться) . Остался неприятный осадок и пропавшее желание вообще заходить в прежде любимый магазин. Зачем присылать накануне Нового года спецпредложение, если оно окажется фейковым? Мы бы и дальше покупали товары в Читай городе, если бы не проявленное неуважение.
Недобросовестные работники, которым нет дела до репутации своей организации или "Читай город" стремительно понижает планку?
В любом случае, проблемы не должны решаться за счёт порядочного покупателя, выполнившего условия.
أغسطس 31
Большой книжный магазин, чистый и красивый. Удобная раскладка товаров, просто найти нужную книгу. Персонал приветливый, всегда готовы помочь. Часто проводятся акции, можно копить бонусы.
يوليو 25
Очень классный магазин, с недавних пор фанат книг(манг) стал часто заглядывать в читай город, меня радует, что там есть большой выбор, причем есть часто скидки и легко сделать карту для накопления баллов, но цены иногда довольно большие, хотя и понимаю почему
أغسطس 14
Отличный магазин канцелярских товаров и книг. Персонал всегда на высоте и очень вежливый со всеми. Цены конечно высокие но я покупаю на сайте и прихожу только забирать заказ. Внутри чисто и на полках порядок.
1
أكتوبر 30
Очень вежливый и внимательный персонал.
Помогли, нашли, поделились рекомендациями.. Девочки знают литературу, приятно было встретить таких высококлассных специалистов.
Спасибо!
أغسطس 23
Добрый день! Пишу здесь, не нашел как на сайт оставить отзыв. Я в отпуске в Казани, заказал себе книгу, на вашем сайте было написано, что 20-го уже доставят в постамат. Выбрал 21-е число, так было удобнее. В итоге ваш партнер, осуществляющий доставку, перенес сначала на 22-е, затем на 23-е и сегодня перенес на 24-е. Потрясающе! Обратился к ним напрямую, сказали, что уточнение где заказ займет 4 дня, затем позвонил на линию уже самого Читай-город, сказали, что можем отправить заявку , но ее рассмотрят за 3 дня! Попросил ускорить решение, войти в положение, сказали, что ускорить нет возможности. Вот это у вас взаимодействие с партнерами и скорость решения вопроса…Уезжаю сегодня из отпуска обратно в мск. Без книги, с лютым осадком, всегда раньше покупал книги в этом магазине…
أبريل 29
Хороший магазин книг, срочно нужна была художественная книга для внеклассного чтения, девочки консультанты быстро нашли в разном переплёте несколько книг и с разным шрифтом написания, предложили книгу со скидкой, мне было приятно, что сотрудники этого магазина не оставляют без внимания и дорожат каждым покупателем, спасибо большое, обязательно буду посещать его.
أغسطس 11
Большой книжный магазин в центре Казани
Большой выбор канцелярских товаров.
Можно сделать интернет заказ и получить его в этом магазине.
Приятные продавцы
2
سبتمبر 30
Всегда считала «Читай-город» магазин одним самых хороших, но к сожалению, разочаровалась. Заказала книгу с экспресс - доставкой. Обещали за 3 часа доставить, чего так и не произошло. Заказ был принят, оплачен и передан в доставку, по истечению 2х часов статус доставки отменился и заказ расформировали. Операторы причину объяснить не могут, предлагают ждать 3 дня. Чтобы вернуть деньги мне посоветовали подождать столько же. Не пользуйтесь подобной услугой, если не хотите разочароваться 🤷🏼♀️
1
أغسطس 16
Отвратительный опыт в этом магазине!
Мой опыт взаимодействия с магазином Читай-Город оказался крайне негативным и разочаровывающим. Если вам важны сроки, деньги и нервы, обходите этот магазин стороной. Мой опыт с ним превзошёл все возможные ожидания в худшую сторону.
10 июля я заказал две книги онлайн, чтобы они были доставлены в местный магазин. Одна из книг уже находилась в магазине, а другая должна была прибыть через четыре дня. В момент, когда я пришёл забрать книги, мне отказали в выдаче той книги, которая уже была в наличии, и это было лишь начало множества проблем.
1. Проблемы с выдачей книги
11 июля, когда я пришёл забирать заказ, мне сообщили, что, поскольку вторая книга ещё не прибыла, я не могу забрать первую книгу, которая уже находилась в магазине. Я объяснил, что уже оплатил обе книги, и отказался принимать это объяснение, указав, что покупка двух книг в одной транзакции не должна препятствовать получению уже имеющегося товара. Однако мне было заявлено, что выдать книгу не представляется возможным. Помимо доводов о нераздельности моего онлайн-заказа, выдвигались такие причины, как:
• Обоснование нехватки книг: Магазин отказался выдать мне книгу, утверждая, что у них в наличии всего пять экземпляров, и если я возьму один, останется только четыре до прихода моего заказа, что может привести к нехватке книг на продажу. Это абсурдное оправдание, так как проблема нехватки товара не должна перекладываться на покупателя.
• Разница в цене: Магазин также сослался на разницу в цене между онлайн-магазином и физическим магазином, несмотря на то, что я предложил доплатить недостающие 69 ₽. Отказ в принятии доплаты выглядит несправедливым, так как покупатель не должен страдать из-за расхождений в ценах между разными каналами продаж.
2. Неправильное обращение и обвинения
При попытке объяснить ситуацию и выразить недовольство, я был обвинён в попытке кражи, что вызвало у меня большое огорчение. Это обвинение было не только крайне неуместным, но и полностью неверным, ведь я уже заплатил за обе книги.
3. Отсутствие извинений и неэффективная поддержка
Я написал в службу поддержки с просьбой объяснить ситуацию и выдать мне книгу, которая уже была в наличии, а также потребовал извинений за неправомерное обращение и сделанные некстати обвинения. Ответ службы поддержки был неудовлетворительным, так как они продолжали ссылаться на сроки доставки из Москвы, не учитывая факт наличия книги в магазине. Письменные запросы оставались без адекватной реакции.
4. Предложение решения
Когда я снова пришёл в магазин 13 июля, чтобы поговорить с управляющей, она, наконец, предложила решение. Это произошло за день до того, как должен был прибыть мой заказ. Я нуждался в книге как можно скорее, так как она предназначалась в подарок для близкого человека, который отправляется в поездку, и хотел, чтобы эта книга служила досугом во время путешествия. Управляющая повторила многие из тех же причин, что и сотрудница несколько дней назад, но, наконец, предложила одно решение, которое меня устроило на тот момент.
Она предложила мне купить ещё один экземпляр книги в магазине и вернуть тот, что был заказан, когда мой заказ прибудет, таким образом предлагая ровно то, что я предлагал ранее – оплатить разницу в цене, но с тем отличием, что мне придётся оформлять возврат и тратить лишнее время и нервы. Я также спросил её, куда вернутся средства (сумма возврата составляла 559 ₽), ведь часть заказа 307 ₽ я оплатил из своего кармана, а 1000 ₽ – с подарочной карты. Она уверила, что с наибольшей вероятностью часть, оплаченная моими средствами, вернётся на мою банковскую карту.
В это же посещение мне сообщили, что товар прибудет только 16 июля, так как их транспортная компания не работает по воскресеньям и понедельникам. На сайте магазина была указана дата прибытия моего заказа – 14 июня. Возникает вопрос: зачем вводить клиентов в заблуждение, указывая ложные сроки доставки? Такое несоответствие между заявленными и фактическими сроками только добавляет неудобства и недовольства, ведь правильная информация могла бы позволить спланировать свои действия более эффективно. Магазин должен предоставлять точные и честные данные о сроках доставки, чтобы избежать подобных ситуаций и поддерживать доверие клиентов.
16 июля мой заказ пришёл. Я забрал одну из книг и, по решению предложенному управляющей, вернул ту, которая мне больше не была нужна. Срок возврата при его оформлении был обозначен в 10 дней.
5. Проблемы с возвратом денег: от задержки до несоответствия способа возврата
Через 11 дней мне пришлось снова написать в поддержку, ведь средства так и не вернули. Когда, наконец, возврат был обработан (ещё через 3 дня), они решили вернуть все деньги на подарочную карту, хотя напомню, что я заплатил 307 ₽ банковской картой и 1000 ₽ по подарочной карте! Да, возврат денег клиентам деньгами не входит в принципы Читай-Города. Они фактически превратили мои деньги в их собственную скидочную программу, несмотря на то, что я ясно указал, что оплачивал часть заказа своими деньгами.
При этом, в магазине (14 июля), когда я подписывал документы на возврат, я спросил, можно ли вернуть сумму книгами, чтобы всё быстро решить и не мучиться с возвратом. Как думаете, что они ответили? Отказали. Но через 10 дней всё равно сделали возврат именно книгами, а не деньгами, с добавлением лишних шагов и нервов, ведь теперь мне вновь придётся пойти в этот магазин, чтобы воспользоваться возвращенными деньгами.
Заключение:
Такой подход к обслуживанию покупателей является недопустимым и демонстрирует крайне низкий уровень клиентоориентированности, жадности и полного отсутствия гибкости в решении проблем. Надеюсь, что магазин пересмотрит свою политику и улучшит подход к обслуживанию клиентов, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. А пока это не произошло, рекомендую избегать этот магазин и ни в коем случае не делать у Читай-Города интернет-заказов, чтобы не столкнуться с подобными проблемами, раздражением и разочарованием.
يونيو 1
Замечательное заведение! Книг ну просто зачитаться! Очень красиво чисто и книги расставлены аккуратно, нам оооочень понравилось! ( только жарковато там, включайте кондиционеры🙏)
نوفمبر 10 ، 2023
Отличный магазин: выбор товара огромный, вежливый персонал (всегда посоветуют, подскажут), удобное место расположение. Но особенно мне нравиться пользоваться интернет-магазином (часто проводятся акции и можно приобрести нужную книгу по очень привлекательной цене)
فبراير 17
Я частый гость «Читай-города», в особенности конкретно этого — рядом мой университет, удобно заказывать книги и забирать оттуда. Магазин большой, соответственно, большой выбор книг и канцелярии, часто радуют скидки и распродажи. Персонал в меру отзывчивый, единственное, сотрудников будто маловато для столь большого зала — иногда приходится за ними побегать. Но если поймать, всегда помогут 🫶
3
سبتمبر 25
Хороший книжный у дома в «Кольце», выбор всего просто огроменный, годами хожу сюда и покупками доволен. Блин, да уже 10 лет знаю этот магазин :)
ديسمبر 25 ، 2023
Отличный магазин, просторный, удобный. Мега вежливые, компетентные сотрудники. Особую благодарность хочу высказать белокурой сотруднице по имени Анна, за прекрасное отношение, вежливость, профессионализм (помогла подобрать шикарныйп подарок (блокнот Genshin)
1
أكتوبر 8 ، 2023
Интересный магазин, много книг хочется приобрести. Нравится много места внутри, когда не толпишься и можно спокойно посмотреть книгу. Отзывчивые девушки-консультанты в зале, которые помогут искать нужное. Минус - не нашла товаров типа чая/шоколадок, как, например, в аналогичном филиале тоже в Казани. А так супер, место для отдыха и получения знаний
يوليو 17
Очень неудобно искать книги на самых нижних полках, почти на полу находящихся. Можно было поставить эти стеллажи на ножки.
Мы выбирали атлас автомобильных дорог, хотелось присесть и обстоятельно рассмотреть, сравнить, но к сожалению, такой возможности нет. А жаль. В некоторых книжных магазинах о покупателях больше заботы.
А в остальном магазин не плох, продавцы приветливые, компетентные, любезно отвечают и помогают в поиске.
ديسمبر 15
Пришла на кассу покупать книгу, мне предложили пакет, я согласилась. Я уж никак не думала, что в таком крупном магазине несчастные пакетики палатные. Об этом я узнала только, когда уже вышла из магазина. Книги заоблачных цен стоят и мне ещё под шумок продали пакет за 30₽. Ну это просто позорище) Вы хоть предупреждайте. Очень неприятный осадок.
أكتوبر 24 ، 2023
Мой любимый книжный магазин🤍 радует огромный ассортимент книг, вежливый персонал, который всегда подскажет и поможет если нужно, ну и конечно периодические скидки и бонусная программа лояльности😌
نوفمبر 5 ، 2023
Удобное месторасположение, широкий ассортимент книжной продукции, бонусная программа лояльного клиента, внимательный и отзывчивый персонал, умелый руководитель, сервис на высшем уровне!
2
فبراير 10 ، 2023
Самый большой книжный в Казани. Выбор огромный. Литература всех жанров. В последнее время отдельная и все больше увеличивающаяся витрина манги, комиксов, книг в жанре графический роман. В настоящее время цены на книги аховые. Поэтому, всем любителям книг советую заглянуть в интернет-магазин с одноимённым названием Читай-город. Особенно, если ищете конкретную вещь. Находите, заказываете, а потом забираете в обычном магазине, например, в том же Кольце. Оплата на кассе при получении. Да, придётся немного подождать, но цены вас приятно удивят. Можете найти нужную книгу сначала в магазине, потом найдите её же в одноимённом интернет-магазине. Проверьте сами. Вам понравится. Удобно и выгодно.
6
1
أغسطس 8
Неплохой магазин много полезного для творчества там есть советую всем хоть раза посетить его
أكتوبر 3
Оформила заказ 25.09 с датой доставки 30.09, дата устраивала, так как 1 октября ребенок должен был идти с этими книгами на учебу, сегодня уже 03.10. понадеялась на магазин, заказ ещё в пути. Учитывайте, когда оформляете заказ, логистика работает плохо.
مارس 17
Продавцы всегда подскажут, посмотрят по программе о наличии нужной книги. Здесь можно найти практически всё, любой запрос. Цены конечно выше, чем на маркетплейсах, намного выше.
مايو 19
Магазин вроде большой. Товара полно. Мы с дочкой напокупали разного. Долго не могла понять, что не зашло, поняла потом уже)))
В магазине много потрепанного товара. Но это уже к нам с вами-покупатели. Если мы с уважением относимся к товару, он сохраняется в хорошем состоянии. Тут на глаза попадались замызганные игрушки, карты, книги((
نوفمبر 15
Пришел в магазин за ручкой,купил передумал,пошел за возвратом и морозили меня 6 дней,в итоге еле как вернул свои деньги,не советую этот магазин не лояльные!!!
مايو 7 ، 2023
Библиотека в магазине! Можно купить, практически, любую книгу по интересующей Вас теме. Также можно приобрести хорошую, качественно оформленную книгу на подарок человеку любого возраста. Кроме книг, также продают канцелярские товары и подарки для детей.
1
نوفمبر 30
Ужасный магазин. Купил товар, он мне не подошёл, а теперь отказывают в возврате средств, хотя упаковка не вскрывалась, внешний вид полностью сохранен.
ديسمبر 27 ، 2023
Книга Ричарда Баха "Иллюзии" - это уже вторая книга этого автора, которую я прочитала. Она оставила такое же сильное впечатление, как и первая " Чайка по имени Джонатан Ливингстон". Книга была доставлена чуть позже обозначенного срока. Видимо, потому что я заказала книгу в декабре перед Новым годом. Быстрое обслуживание на кассе. Приятный персонал.
1
سبتمبر 8 ، 2023
Удобное расположение магазина, вежливый персонал,который помог найти нужную книгу
По сравнению с другими магазинами широкий выбор книг и канцелярии
1
2
نوفمبر 25 ، 2023
Очень милые продавцы. Со всем помогут и всё подскажут, очень вежливые, приятно заходить❤️
Хороший ассортимент.
2
يوليو 31 ، 2023
Огромный выбор чтива. По тематическим рубрикам, возрастам. Большой выбор канцтоваров. Один важный момент. Выбираешь книгу, тут же залезаешь в онлайн-магазины и покупаешь там, потому что ценник сильно ниже.
Магазин для истинных ценителей бумажной книги и для тех, кому надо купить здесь и сейчас...
1
1
مارس 10
Хороший магазин, правда книги в последнее время весьма подорожали и стали немного не по карману. А так есть многое в продаже, много канцелярки.
أبريل 26
Выбора много, мне нравится. Не так часто бываю, но когда бываю по адресу, мимо не прохожу, всегда захожу)
مايو 2 ، 2022
Хороший, удобный книжный. Можно и посмотреть и почитать, есть места для внимательного просмотра и прочтения книг. Широкий ассортимент, предусмотрена система скидок. Персонал ненавязчивый, всегда рады помочь определиться с выбором. Много новинок.
3
مايو 26
Нравится большой ассортимент, и все продавцы очень приятные в общении люди.
أكتوبر 4 ، 2023
Доброжелательные сотрудники, всегда есть новинки и много интересного, сотрудники всегда помогут найти нужную книгу.
1
1
سبتمبر 29 ، 2023
Оформила интернет заказ, удобное оформление, все книги собрали, по тел подтвердили заказ. Продавец-кассир очень вежливо и внимательно все оформила. СпасибО!
يناير 30
Отличный магазин: выбор товара огромный, вежливый персона всегда помогут. Просто класс
3
ديسمبر 15 ، 2022
удобный магазин, с широким ассортиментом. вообще читай-город очень хорошая сеть книжных магазинов, с весьма приличной дисконтной системой. пользуюсь ими и всем рекомендую!
4
1
أغسطس 25 ، 2023
На просьбу о помощи в нахождении книги девушка-консультант кажется Зиля вроде бы порывалась выполнить свою работу: проверила наличие книги по компьютеру, но бардак на полках как-то сразу поумерил ее пыл и в итоге консультант сославшись, что эту книгу вот только что купили быстро испарилась из видимого пространства, не захотев ничего искать.
Только вот бронь книги в приложении в этом же магазине и ее наличие→можете забрать уже через 20, мягко говоря, оставил неприятное впечатление.
2
1
ديسمبر 6 ، 2023
Приятные консультанты, но книги иногда пошарпанные, очереди бывают, но если такое происходит, обязательно подключается второй сотрудник
سبتمبر 20 ، 2023
Всегда нравится этот магазин за разнообразие книг. Всегда нахожу в нем те самые редкие издания, которые так хочется приобрести, что и делаю.
1
1
مايو 25 ، 2023
Очень расстроенная и в шоке от этого книжного магазина🙊🙉 24.05.2023г.купила детскую книгу внучке за 499 рублей,но оказалось,что такая же первая часть у нее есть и хотела поменять на вторую часть,но мне отказали!!! Вообщем я в шоке,во всех магазинах есть такие привелегии,а в читай-город мне отказали,все про закон мне твердили,с которым я даже не ознокомилась! Короче,я в этот магазин не зайду,никогда,всю охоту перебили!!!
3
1
مايو 30 ، 2023
Хороший магазин с отзывчивым персоналом. Цены на книги завышены, намного выгоднее походить и посмотреть здесь, а потом заказать в другом месте.
نوفمبر 6 ، 2023
Большой выбор книг. Что-то по акционной цене можно приобрести. Приветливый персонал.
1
فبراير 2 ، 2023
Очень хороший магазин. Приятный персонал- каждый раз, покупая там книги, мне помогали с выбором. Цены приемлимые. Доставкой не пользовалась.
3
1
مارس 3
Понравилось посещение магазина. Девушки сразу же нашли желаемую книгу. Выбор огромный!
1
ديسمبر 2 ، 2022
Постоянно захожу в данный магазин, потому что большой ассортимент книг. Но на этом плюсы, собственно, и заканчиваются.
Бардак. Не поймите неправильно, сортировка по сериям, жанру и т.п. есть, но вот внутри этих стеллажей... Книги стоят забором, большие, маленькие, мягкие, карточки - все в одну кучу. Задние ряды, из-за чего книги выпирают. И ладно бы дело в эстетике только - найти что-то конкретное в этос хаосе решительно невозможно. Если книги на стеллаже проблематично разделить по сериям, то там все намешано в кучу. Если, к примеру, нужна книга по истории Японии, то приходится по одному просматривать книги на нескольких стеллажах, потому что иной сортировки кроме "история" нет.
Самая, наверное, основная проблема. Мало сотрудников и сами они как голодные рабы на плантации. Я понимаю, что федеральная сеть, и работники должны усиленно делать вид, что работают, но блин - сделайте им нормальную зарплату и пусть отдыхают. И наймите больше сотрудников. Раз у вас одни на кассе, вторые на складе, третьи бегают с накладными и собирают что-то по списку, то не остается никого чтобы следить за залом. И результат этого какой? Да, бардак на стеллажах. Если нанять побольше сотрудников и дать возможность им замещать друг друга, а также перестанете измываться над ними, не разрешая даже присесть, то результат не заставит себя ждать. И да, один показательный эпизод. На кассе много народу, девочек не хватает. Рядом стоит мадам-заведующая и с важным видом раздает указания. В то время как на кассе не хватает кассиров, а имеющиеся вынуждены куда-то отлучиться по делам покупателя. Вопрос - почему мадам заведующая никак не участвует в процессе работы? И почему кассир вынуждена лично бежать что-то там проверять вместо того, чтобы это делал другой сотрудник из зала? В итоге складывается удручающая картина. Работники уставшие, не всегда разбираются в литературе. Их мало, а работы и людей много, из-за чего и очереди, и бардак на полках, и нет никого, у кого можно было бы проконсультироваться.
8
1
أكتوبر 27 ، 2023
Кассиры неправильно отдают сдачу!
Покупала подарочный пакет суммой 62 руб, отдала наличными 115,а сдачу мне всего дали 3 рубля. Я не сразу поняла это и ушла.
Обворовали на 50 рублей! Очень разочерованна
1
1