Delovye Linii
الاتجاهات
Городская черта
800 m
تم التحقق من المعلومات من قِبل مالك
655 مراجعات
أبريل 20
Заказывали перевозку вещей из квартиры из Москвы в Волгоград. Со стороны Мск все прошло отлично, со стороны Влг - ужасно в плане доставки груза по адресу! Был назначен день, мы отпросились с работы для принятия груза. Сначала позвонили, сказали, все в порядке, ждите к 16. В 16 позвонили сказали, что не приедут, потому что потерялся где-то у них грузчик. Мы возмутились, потому что все время и силы были направлены на получение груза, попросили исправить проблему на стороне ДЛ. Нам перезвонили через 10 мин, сообщив, что грузчик найден, будут до 18 часов. Около 18 часов, не дождавшись звонка, начала звонить сама. и внезапно выясняется, что сегодня к нам никто не приедет! о чем даже нас не соизволили поставить в известность! зря отпрашивались с работы и ждали их. Оператор перенес доставку на след день. На след день опять никто не перезвонил. Звоню сама, получаю ответ, что сегодня доставки (снова внезапно для нас) не будет! мы на новой квартире без вещей. Начинаю уже ругаться, и с горем пополам нам назначают доставку на самые последние часы рабочего дня. Ок. Встречаем машину. Но груз нам не отдают, потому что теперь на этот раз у них терминал не проводил оплату по накладной! Вопрос решался час, стоя на улице и бесконечно звоня на линию поддержки! Ощущение, что доставку мы оформили за 50+ тр не у крупной компании, а у какого-то не очень порядочного ип((( попросили компенсацию за срыв сроков и потерянные время, деньги и нервы, отказали( делаем выводы(
1
مارس 6
Обычно у меня нет вопросов к этой компании, достаточно часто работаем . Но сегодня Ваш оператор обрушила всё впечатление об организации. Не помню точно, но кажется Нина.
На сайте дата прибытия груза стояла 06.03. сегодня 06.03 она изменилась на 07.03. От даты прибытия зависит дальнейшая работа и распределение времени на текущую. Звоню уточнить, точно ли груз прибудет завтра и по какой причине дата изменилась. На что оператор надменным голосом рассказывает мне о том, что дата доставки автоматически устанавливается роботом, и она не знает где машина и когда она придет, тк. не находится на терминале. Соответственно, на мой вопрос получить ответ я не смогла) Видимо, связи с водителем, логистом и др не существует) Для чего тогда данный специалист в принципе существует на другом конце провода? Одно дело - неумение дать ответ на вопрос или решить проблему клиента, другой - сделать это корректно.
3
فبراير 18
Отправляли груз в Калининград. На горячей линии ДЛ несколько менеджеров и у каждого свое мнение, какие именно документы требуются для прохождения таможни. Но это отдельная история, скажу кратко, что потрачена куча времени и нервов, чтобы просто подготовить необходимые документы. Благодаря оператору Марии, самому грамотному и адекватному консультанту. Поэтому и две звезды, а не одна.
Итак, груз забрали. Через два дня звонок. Приезжайте, забирайте обратно, иначе начнется платное хранение. Оказывается, наш товар под санкциями, его можно отправить только паромом, а это увеличение сроков доставки до 3-х недель. Заказчик отказался ждать. И снова время, нервы, поиск необходимой машины (груз крупногабаритный), подготовка доверенности и проч.
Но самое интересное впереди. Мало того, что о санкционных товарах, о возможных задержках и проч. нас изначально никто не предупредил, мы потеряли клиентов, деньги, время на «катание» груза по городу, с нас еще взяли 3000 руб за ОБРЕШЕТКУ! Во-первых, кто вас вообще просил ее изготавливать, груз был максимально надежно упакован и в обрешетке не нуждался, во-вторых, если вы знаете, что могут возникнуть проблемы с таможней, ЗАЧЕМ вы вообще заранее эту обрешетку делаете?!
Хочу сказать, что столь некомпетентного и безответственного отношения организации к своим клиентам никогда не встречали! И всем потенциальным клиентам советуем быть очень осторожными, прежде чем связаться с Деловыми Линиями.
2