Хотим выразить благодарность сотрудникам кладбища, в частности Гончарову Дмитрию Александровичу и Матвиенко Андрею Владимировичу, за чуткое внимательное отношение во время похорон моей мамы. Все было организовано на высшем уровне. Похороны были социальные, могила была задрапирована тканью, уложена лапником, персонал был вежлив и внимателен в тяжелую для нас минуту. Еще раз большое спасибо!

Галина Королева

مستوى 11 خبير محلي

Посетила Долгопруднинское кладбище, на котором захоронены родные. Есть стоянка для машин бесплатная, пропускают на машине с досмотром багажника на территоиию. Большой выбор цветов на любой вкус, цены не низкие, но можно найти доступные цветы и купить. Раньше у сотрудников кладбища можно было взять инвентарь, мешки для мусора. В этот раз мне ничего из перечисленного не досталось. Теперь о ценах на необходимые работы. Я обратилась к сотруднику с просьбой покрасить буквы на старых памятниках( доски в.цементе), за три имени запросили 24 тысячи рублей. Доски надо очистить и в имеющихся углублениях с выбитыми буквами нанести новую краску. Данную работу один человек выполнит в день, за несколько часов. На мой взгляд это грабеж средь бела дня! И не стыдно вымогать с пенсионера отдать всю свою пенсию за месяц, которую справедливо выплачивает государство,, за несколько часов работы сотрудника, которому администрвция кладбища платит скромную зарплату. Кто наживается на подобного рода услугах? Имейте совесть!

إظهار رد العمل التجاري

Мария

مستوى 3 خبير محلي

На кладбище полный бардак! В такой организации не должны работать такие как Гончаров Дмитрий Александрович. Люди приезжают с горем, а он совершенно не умеет общаться с людьми. Ведет себя так, как будто сам никогда не окажется в такой ситуации и никогда никого не потеряет. 28.12.2024 умерла моя бабушка, 29.12 мы приехали на кладбище, чтобы договориться о захоронении на 30.12 И всей моей семье знатно потрепали нервы, особенно моему отцу, который потерял мать. С нами вышел общаться Гончаров Д.А., у нас были с собой все документы. Св-во о смерти и все документы, подтверждающие родство с теми, кто уже захоронен на данном участке. Так же на руках есть два удостоверения на два участка, про которые нам вообще сказали, что они ничего не значат и у них в архиве другая информация по нашим участкам. Но мы же не сами нарисовали документы, их выдали на кладбище. По архивным данным у нас якобы один участок и Дмитрий совершенно не хотел слушать нас - «ну это вы так думаете, что у вас два участка»! Там стоит 3 памятника! Два на одном участке и третий на другом участке. (Если верить словам этого «чудо» сотрудника, то третий памятник стоит вне участка?!) Дмитрий отказал нам в захоронении бабушки рядом с третьим памятником! Только друг на друга, гроб на гроб и сказал, что если мы не согласны на его условия, то он выносит отказ. На вопрос, чем мотивирован отказ ничего ответить не смог, кроме «ПРОСТО ОТКАЗ будет написано» Это вообще как? Отказ не может быть просто по желанию сотрудника. Он должен быть чем то мотивирован и регламентирован, но сотрудники кладбища, видимо, не знают этого. Мы согласились захоронить бабушку гроб на гроб (так как это все случилось перед Новым годом и время для выяснения обстоятельств было ограничено) Дмитрий снял копии со всех документов, подтверждающих родство, но совершенно не умеет в них ориентироваться 🤷🏼‍♀️ начал уже опять со своего любимого отказа, на что пришлось ему читать документы, которые были у него перед глазами. Далее наконец-то было предложено пройти к участку, чтобы посмотреть объем работ для копки могилы. Мы нашей семьей пришли к участку и минут 15 ждали сотрудников, отцу пришлось возвращаться обратно в администрацию (специально тянули время, так как был уже конец рабочего дня). В 16:55 они все таки соизволили приехать и начали оценивать фронт работ. Сказали, что уберут памятник и цветник (что очевидно при данном захоронении), будут выкорчевывать дерево, снимать часть ограды. Якобы это все мешает копке могилы. Сослались на регламент, по которому копать нужно грубо говоря в поле, чтобы в радиусе 50 см ничего не мешало. Демонтировать ограду отец отказался, тогда нам сказали, что за деньги мы можем ее сохранить, но им все равно придется делать подкоп! Памятник обещали взять на ответственное хранение на год бесплатно. Далее спросили у Дмитрия про поручения на услуги по погребению на безвозмездной основе. Он посмотрел сканы на телефоне и сказал, что если завтра будут оригиналы с подписями и синими печатями, то эти документы подойдут для того, чтобы нам оказали услугу по льготной цене. Мы провели в этом «прекрасном» месте два часа. Все на нервах и так, а тут еще от общения с «приятными» людьми. В день похорон мы приезжаем на кладбище. Идем к Дмитрию с поручениями из соцказначейства с печатями и подписями и оказывается, что они не подходят. Началась опять ругань. Ну как так, вчера подходили, сегодня нет. Внятного ответа добиться от Дмитрия не удалось. Почему нельзя чисто по человечески относиться к клиентам? Пункт в договоре с ГБУ Ритуал есть, что вы обязаны дать необходимую консультацию и разъяснения, но это, видимо, только на бумаге. Неужели, если бы сотрудник нам все объяснил, что нужно сделать и тд, мы бы этим не воспользовались и не сделали бы? Обычные люди, к счастью, не каждый день сталкиваются с утратой близкого человека и голова занята другими мыслями. Мы не можем знать всех нюансов оформления захоронения и тд. Понятное дело, что вам выгодно сдирать деньги без всяких льгот и поручений, а полную стоимость! В итоге, по договору нам насчитали 109 тыс. руб! Дерево, которое вчера МЕШАЛО копать могилу, осталось на месте. А за то, чтобы СОХРАНИТЬ НАШУ ОГРАДУ, с нас взяли 20 тыс руб. Очень интересно получается, что если мы согласны на демонтаж, то мы оплачиваем только демонтаж ОДНОЙ секции ограды (которая якобы мешает), а если хотим сохранить, то платим за сохранность всего периметра. Подкопа тоже никакого не было под оградой. Отсюда куча вопросов к руководству! Как сначала все мешает копать могилу, а на деле не мешает ничего?! Главное денежки заплатите, чтобы мы не сломали вашу ограду! По поводу ответственного хранения демонтированного памятника… цитирую «да там памятник такой тяжелый, никто не будет его таскать туда сюда, вы попросите, пусть вам его привяжут к ограде» 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️ в итоге памятник просто прислонили к тому самому дереву. При подписании договора были вопросы по количеству экземпляров, опять же к Дмитрию, который его нам распечатал. В договоре написано, что он составлен в двух экземплярах, Дмитрий же нам подсовывает ТРИ. На вопрос почему так, было сказано «МНЕ ТАК УДОБНО, все подписывают никто не жалуется» 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️ Если это считается нормальным клиентоориентированным сервисом… В чем проблема написать, что составлен в трех экземплярах? Конечно, может все и подписывают не глядя, потому что люди приезжают хоронить и попрощаться с близкими! А тут еще приходится бороться с некомпетентными сотрудниками. В кассе тоже сидит совершенно ужасная хамоватая женщина, которая швыряется ручками! Вы тогда обеспечьте ручку возле окна специально для клиентов и не придется давать «свою» ручку! При выдаче чека и документов в окошке кассы, мы увидели, что нам эта женщина отдала только одно удостоверение, вместо двух! Опять все дошло до криков, потому что она отказывалась его отдавать. «ОНО ВАМ НЕ НУЖНО»! А на каком основании ваши сотрудники решают, нужны ли нам НАШИ документы или нет. Это вообще как? В порядке вещей? В итоге, со скандалом наше удостоверение просто со злостью нам швырнули в это самое окошко! С горем пополам мы подписали договор, все оплатили и еще 30-40 минут ждали, пока нам разрешат проехать к месту на кладбище. Отец несколько раз подошел уточнить у Сергея (который с нами ездил накануне на место смотреть объем работ по копке могилы), почему так долго ждём и тд. Опять же цитата «все приезжают, нормально подписывают договор, платят деньги и мы все быстро делаем, а вы тут чего то ругаетесь, выясняете, теперь ждите, сотрудники освободятся и займутся вами». Я пишу и вообще в это все не верю. Только на Долгопрудненском кладбище такой бардак. Нам предлагали похоронить на другом без проблем, но это было бабушкино желание - быть с семьей. Если мы столкнулись с таким ужасным обслуживанием имея место на кладбище и все документы, боюсь представить, что приходится пережить людям не имеющим этого. Кошмар. В 21 веке побывали в 90х. Видимо руководство кладбища поощряет такое поведение своих сотрудников. Все сотрудники пытаются воспользоваться уязвимым состоянием своих вынужденных клиентов. За нами постоянно ходила охрана и какие-то еще люди. Мы в помещение администрации и они за нами. Видимо для максимального психологического давления! Люди, если есть возможность, хороните на любом другом кладбище! P.S. в департамент торговли и услуг, прокуратуру тоже обязательно напишу обращение с приложением всех сканов и фотографий!

Dolgoprudnenskoye tsentralnoye kladbishche

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

78 مراجعات