Dostaevsky
3010 مراجعات
سبتمبر 28 ، 2024
Выбираю "Достоевский" много лет подряд, все устраивало. При задержке всегда делали скидку или добавляли вкусные бонусы. Но последние месяца 2 опоздания стали регулярными и стандартными.
27.09.2024 оформила заказ в 20:10, на сайте изначально появилась время доставки не 45 мин, обещали привезти в 21:14. С 21:30 и до 22:00 звонила с 2х разных номеров в службу доставки узнать когда ждать и ждать ли вообще- никто не ответил. Заказ привезли как ни в чем не бывало в начале 11 вечера. Заказ принимать я отказалась. Со мной тут же связалась служба доставки и спросила почему я не хочу принять заказ, даже не извинились за задержку! Объяснили загруженностью и большим количеством заказов, не очень понимаю какое это имеет отношение ко мне. На сайте чётко обозначен интервал доставки, люди и выбирают "Достоевский" за 45 минут, а в итоге получается, что это просто обман.
Каждый раз оставляла им шанс, но при таком хамском отношении, когда не снимают трубку и не перезванивают,а связываются с тобой лишь тогда, когда в убыток попадают, крайне неприятно!
Теперь точно заказывать здесь больше не буду
142
3
ديسمبر 12 ، 2024
Самая лучшая круглосуточная доставка в городе! Несколько лет пользуюсь, еду привозят горячей, всегда вкусно. Задержки по доставке может и бывали, но незначительные. Собственная доставка это их огромное преимущество, курьеры не ошибаются, понимают вас, доставляют быстро, еще и шутки шутят. Все взаимодействия с сервисом были положительным опытом. Ассортимент хороший, но надеюсь на добавление еще каких-нибудь вкусных комбо 🍕
Большое спасибо ❤️
5
15
فبراير 14
Заказывала доставку на протяжении лет 3 тут, всё вкусно, горячее и быстро привозят.
Но теперь чтобы что-то заказать надо пройти просто квест. На флагмене с отличном интернетом, вылетает приложении или же вообще не грузит, сейчас приложении висит уже 30 минут на стадии оформления и пишет "подождите, пожалуйста" (Всё остальные приложения загружаются сразу и дело не в моём интернете). Заходишь на сайт и там просто не зайти в личный кабинет, код приходит вводишь его, и он просит делать всё по новой. Или же просто он совершенно не ищет адрес дома, вводишь он просит подождать, ищешь сам на карте он просит подождать. В последний раз когда я заказывала перепутали напитки, ругаться не стала, было не приятно, но ладно. Но теперь ещё и сервисы не работают.
И это уже не впервые. Наладьте уже свои сервисы такие как приложении и сайт.
6
يناير 26
Раньше брали пиццы и роллы регулярно, когда не было времени готовить или просто лень. Было в меру вкусно, не дорого, привозили быстро. Сейчас пицца подорожала очень сильно, кроме того, в недорогих наборах только пиццы на тонком тесте, а на традиционном тесте пицца стала стоить как в заведениях верхнего уровня. Естественно, от пиццы отказались, берём за те же деньги в других заведениях, но более качественные и вкусные. Роллы тоже сильно дороже стали, но иногда берём, ребенку нравятся там некоторые наборы. А сегодня выяснилось, что доставка стала платной. Извините, конечно, но это уже дно. Роллы, походе, теперь тоже в другом месте покупать станем. Про подарки при заказе уже не говорю, они чисто символические, подарком это не назовешь, цена им 100 рублей, лучше в место них доставку бесплатную оставили.
10
نوفمبر 6 ، 2024
Много лет заказывала, всегда все вкусно, ни разу не отравилась. Привозили всегда чётко, либо даже раньше, все горячее. В последние пару месяцев кухня всегда загружена, в любое время. Привозят всегда с опозданием от времени ожидания, а его ставят полтора часа. Два часа ожидания теперь норма, и привозят все холодное. У меня нет микроволновки, греть негде. Сегодня сделала заказ в 20.14, позвонил менеджер, сказал, что до 22.15 точно привезут. Я согласилась. Время 22.20,у заказа статус "готовится". К сожалению, придется искать другую доставку, так как ситуация не меняется уже долгое время.
25
1
يناير 16
К сожалению компания сдулась. Доставка теперь платная во все места в городе, где всегда была бесплатная. При этом опаздывает регулярно. Причем на приличное время. Продукты могут быть остывшие и перевёрнутые.
В сетах роллов одна курица и бекон
Во все боулы зачем-то добавили ананас (убрать его нельзя. "Мы не убираем ингредиенты из блюд". Единственное объяснение - готовится все заранее.)
Пирог с сыром - давно стал пирогом с картошкой.
Воки состоят в основном и болгарского перца и дешёвой пасты.
Про супы даже говорить не стоит. Все что может перевариться в этих супах - будет переварено
В подарок (через приложение) теперь идёт какая-то дрянь типа "горячий бутерброд с яблоком", причем это при заказе от 1700 руб. Прикол, конечно. Но мы помним, как в подарок шли пиццы и воки, при заказе на 1к, а это что?
Про цены уже и не говорю, пицца с баклажанами стоит 700р.... в целом уже цены уже как в доставках "подороже", а качество на том же уровне, если не хуже.
Короче я перешла на те самые доставки "подороже" и это абсолютно того стоит. Про это место забыла и слава богу. Чисто Оллис 2.0.
Не знаю, что у вас случилось, кого вы там наняли за 1,5-2 года, но гоните их ссаными тряпками.
Вторая звезда только за воспоминания, что когда-то все было ок.
У меня все.
20
أكتوبر 22 ، 2024
Раньше была любимая доставка. Все быстро, вкусно, горячее. В последнее время, у меня полное ощущение, что от меня хотят избавиться как от клиента.
То пластик в роллах, то мятое всё, то куски пленки в пицце.
Сегодня вообще добили - заказали сет из двух роллов, хотели с парнем посмотреть фильм, еще докинули туда два имбиря. В итоге привезли холодные роллы одни, имбирь не положили, а вторые роллы привезли вообще другие и 1/2 лол.
Написала в поддержку, сказали, что нужно заказать на 500р и тогда в подарок дадут эти роллы. Я просто в шоке, полное разочарование, с какой стати мы должны делать заказ заново, еще и от суммы? А то, что имбирь стоит 100 рублей все умолчали
25
أكتوبر 8 ، 2024
Хороший ассортимент. Оператор по телефону терпеливо помогла определиться с выбором.Заказывали пиццу ( набор), семье все очень понравилось, однозначно будем ещё обращаться в Dostaевский.Привезла пиццу даже раньше времени вежливая девушка-курьер.
1
8
نوفمبر 1 ، 2024
В Достаевском регулярно заказывала еду со времен студенчества, все было хорошо - какие-то позиции хорошие, какие-то на любителя, претензий никогда не было - роллы готовили всегда замечательно.
Вчера сделала заказ впервые за долгое время. В заказ входил сет роллов "Эмейзинг" и хачапури лодочка с говядиной и томатами.
Привезли все холодным, но это не беда. Роллы были ужасные на вкус. Я долго не могла понять с чем один ролл представлен. Оказалось, это - креветка, и не распознала я ее по одной простой причине - она была сырая. Серая сырая резиновая креветка на всех 8 роллах! Это ужас!
Запеченные роллы в сете были более менее съедобные, но невкусные в общем и целом, еще один незапеченный ролл просто решили не пробовать, после такого экспириенса с сырой креветкой.
Хачапури сам по себе обычный, но начинка в виде говядины и томатов не была вообще похоже на мясо, невкусно.
В приложении написала жалобу. Операторы поддержки предлагают подарки на следующие заказы или повторить заказ полностью бесплатно с учетом моей жалобы - но я не хочу больше ни заказывать, ни есть такую еду.
Операторы закрывают вашу жалобу, если вы не отвечаете в течение 5 минут. Приходиться выяснять оставшиеся вопросы с другими операторами. Всем глубоко на*рать на ваши проблемы и недовольства, один из работников написал "Жаль, что вам не подходят наши решения, хорошего дня" и завершил обращение. Это вообще что за клиентский сервис такой?
Другой оператор написал мне требования для отправки жалобы. Образец предоставить не могут, на чье имя жалобу писать, куда отправлять.
Поставила бы 3 звезды, так как ранее была частым клиентом и мне все нравилось. Но за сервис и обслуживание снимаю 2 звезды.
Позор, ребят!
28
ديسمبر 4 ، 2024
Пользуюсь данной доставкой уже лет 6.
По началу прям радовали, привозили за 20-30 минут, все вкусное горячее.
Сейчас же сервис ниже плинтуса.
В приложении меня уверяют, что на мой адрес еда приедет через 44 минуты. Но часто происходит опоздание в 5 минут стабильно. Понимаю, пробки, бывает.
Но в последние время совсем оборзели. Опаздывают, я звоню в колл-центр и мне говорят, что еда приедет через 20-40 минут, то есть помимо 40 минут еще 40 минут жди. Ну и понятное дело еда приезжает ледяная, звонить в колл-центр бесполезно, так как тупо не берут трубки.
Один раз заказывала на день рождения, из-за большого количества позиций сделала заказа за сутки, набрала после этого, уточнила все ли приедет вовремя. И как думаете? Приехало все с опозданием в полтора часа. В ПОЛТОРА блин.
Я не понимаю одного, почему сразу в приложении не указывают нормальное время доставки, никак не компенсируют холодную еду, никак не исправляют свою ситуацию?!
Хотя бы отговорки бы придумали новые, а то все одно кухня загружена.
12
1
نوفمبر 9 ، 2024
Заказываю регулярно. Можно бы чуть-чуть вкуснее, но за свою цену вполнетнеплохо. Из супов особенно рекомендую харчо. Из горячих блюд - плов. Пюре (а оно гарнир ко многим блюдам) на мой вкус делают слишком молочным. Пиццыы неплохи, могут поспорить с сугубо "пиццевыми" доставками. Скорость и четкость доставки пока не подводиши. Одним словом, надежно и очень неплохо!
1
نوفمبر 30 ، 2024
Столько лет было все вкусно и качественно. А теперь это просто ужас. С доставкой да, как ниже писали теперь по часу и больше ждешь. Но самое ужасное это качество и вид. Может пицца еще и ничего, но ролы-это просто треш. Как будто из говна и палок лепят. У вас там вообще работают люди с улицы что ли, без опыта и навыков? Они все разваливаются еще до взятия палочками. Тебе просто полу-кашу привозят. И я это сейчас не про 1 раз написала, я несколько раз пробовала давать шанс, мол бывает. Нет, просто стали плохо делать, вот и все. Ну и вкус: знаете, когда вроде не воняет, но уже не свежее и с кислинкой. Вот это про все их виды. Да тут доступнее по ценам, чем у других, но блин, оно того не стоит. Не рекомендую. Либо ПОРА исправляться!!!!
14
نوفمبر 5 ، 2024
ОООО У меня тут очень интересный кейс. Вы же все заказываете еду и часто платите по карте, так? Воооот. А как часто курьер вам показывает сумму заказа ну или вы просите его сделать это? Думаю как и я не часто. Очень вам рекомендую это делать как можно чаще, курьеры тоже люди и меют свойство иногда ошибаться и крайне сомневаюсь что в вашу пользу. Так вот 7 октября супруга заказал покушать на скромную сумму в 1654 рубля и каково же было мое удивление когда утром следующего дня я увидел что она покушала почти на 17килорублей. Тут же с ее аккаунта оформили возврат средство, но так быстро как списать вернуть средства почему-то не получается и регламент до 30ти дней, более того регламент на отправку запроса в банке еще до 10 и того 40 дней мои денежки где-то крутятся толи в достевском толи в банке который предоставляет экваэринг. Через 2 дня заявка таки была передана в банк и там повисла, служба поддержки не чешется мне никак помочь решить этот вопрос ссылаясь на крайние вроки регламента и то что они еще не прошли. Мой банк так и не получил уже по истечении почти месяца никакой информации о возврате и я не вижу повода сомневаться в том что сроки будут сдвинуты. Так вот у меня к вам несколько вопросов в связи с этой ситуацией: почему у вас процессы выстроены таким образом что оплату вы получаете мгновенно, а возврат вы тянете до 40 дней? Почему из-за ошибки вашего сотрудника должен страдать мой бюджет? Пусть сумма и небольшая, но это например двухмесячная оплата кредита за постройку бани и из-за ошибки вашего сотрудника мне придется вносить изменения в свой семейный бюджет. Так более того нам даже никто не предложил компенсацию за допущенную ошибку со стороны сотрудника вашего сервиса ни денежную(вернуть всю сумму целиком), ни в виде каких либо бонусов. Я давать вашей организации беспроцентный кредит не вызывался.
10
أكتوبر 23 ، 2024
Если делала заказ еды домой, то выбирала чаще всего Достаевский.
Последний раз 6.10.24 случилась ситуация и мой заказ отдали другим людям, а мне принесли чужой. "С кем не бывет" подумала я, курьер забрал чужой заказ и повёз по адресу, а я позвонила на горячую линию и попросила приготовить мой заказ заново, т. есть не привозить пиццы, которые у кого то уже стояли на столе.
В итоге мне привезли подогретые подсушенные пиццы, а в моем личном кабинете приложения отменили заказ. Сами.
Я угощала коллег, подсушенныеми пиццами 4 сыра, где сыр рамтял в масло и подсох коркой. В итоге пришлось бежать в буше за тортами.
Отдел по работе с клиентами позвонили и сказали, что да, заказ они отменили. А мне привезли свежие пиццы, т. к. если доставили не тот заказ, они его не забирают.
У меня они забрали чужой заказ.
В приложении собственноручно всё отменили, как будто и не было оплаты. Денег не вернули.
Осадок!!!
6
سبتمبر 27 ، 2024
Добрый день! 26 сентября был день рождения и я заказала доставку запечённых роллов домой и тёплый салат на 19 часов ещё в 11.30. Сразу пришла СМС что они не успевают, я перезвонила и сказала, что у меня заказ на 19 часов, Мне ответили, что это техническая ошибка и роллы будут вовремя. В результате звоню почти в 19 , они мне отвечают, что мы же отправляли вам СМС в 11.30. что мы опаздываем. Я просто была в шоке. Сказали что это кухня виновата, что не сделали вовремя из-за большого количества заказов. Видимо хотят уменьшить клиентов (слишком много). В результате доставили с опозданием на 45 мин, роллы холодные, салат холодный, который тоже должен быть тёплым, а на стикерах была информация, что роллы и салат приготовлены на кухне вовремя и главное даже никакого комплимента за испорченный день рождения и голодных гостей я не получила. Испортился Достаевский, хотели заказывать на работу, но сейчас не будем. Наконец-то будет у вас меньше клиентов и кухня будет справляться.
9
أكتوبر 1 ، 2024
Раньше часто заказывала в данной компании, нравилось и качество продуктов и различные акции. Сегодня похоже был мой последний заказ. Оформила доставку - время ожидания час. Через час получила смс, что заказ задерживается. Уточнённые время доставки никто не назвал. С оператором не связаться. В итоге ещё прошел ещё час, приехал курьер. Поддержка ответила за 5 минут до этого, что все ок, курьер в пути. Пицца, запечённые роллы, суп приехали холодные. Заказываю часто и в разных местах, под настроение. Обычно при высокой загрузке об этом уведомляют заранее до заказа или оператор/курьер отзваниваются и корректируют время. Но чтобы в течение часа было не понятно, что там с заказом.... А доставка, кстати, часто нужна к определенному времени, под мероприятия или встречу. Очень ненадежно. Итог - с момента заказа до его получения - 2 часа, долгое ожидание ответа поддержки. Не предложили даже какой-нибудь промокод или комплимент за сложившуюся ситуацию, соответственно ощущение, что в этой организации всем на все наплевать. Видимо "эффективная" оптимизация добралась
8
أكتوبر 25 ، 2024
Ознакомилась с отзывами после того как сделала заказ и мои мысли были: "вот это попадос", почти все из последних отзывов это про огромную задержку доставки.
Ребята, выход есть, устраивайте ночной дожор и всё приезжает вовремя!
Сделала заказ 23979797 в 23.18 и мне было указано время доставки в 00.03, начитавшись отзывов я написала в поддержку, что если будут задержки, то лучше отменить, на что мне написали, что заказ в процессе готовности и будет в 00.08, я ещё про разницу в 5 минут указала, что это уже не то что обещали, в итоге заказ приехал в 23.59, т.е. за 41 минуту выполнили доставку, красавчики!!!
Правда минус звезда, за то что по мне блюда немного пересолены, но тут вкусы у каждого разные!
1
3
يناير 8
Это просто ужас!
Пользовался услугами достоевского много много лет, ни одного нарекания не было, да были задержки или небольшие косяки, но никогда такого как сейчас, сначала заказ 24959365, привезли салат с немытыми обощами, на зубах песок хрустел, оюратился в поддержку, сказали ничем не можем помочь, кушайте так, ну думаю, ладно, бывает, косяк, но ничего страшного, хотя это для многих уже ужас!!!
Но сегодня просто дичь, заказ 25164504, привезли боул с тунцом, после открытия крышки запах тухлой рыбы просто убийственный, его ни с чем не перепутать, а так же маки с тем же тунцом, фото прилагаю, даже на фото видно, что он тухлый по цвету, написал в поддержу и попросил вернуть деньги за боул и маки, мне они не нужны, был готов передать им назад нетронутым для проверки, ответ достоевского просто возмутителен!
Мне ответили, что да, по виду тунец в боуле несвежий (конечно, знали бы как он пахнет) и за него вернут деньги, но в маки по фото он им нравится и я должен его съесть, ведь деньги не вернут! Это просто смешно, очевидно, что тунец это один продукт, если он стухший в боуле, то рисковать и есть его в маки я не буду! с какого я должен играть в рулетку, где на кону здоровье мое?
Можете забрать свои продукты и сами их есть и травиться
А теперь самое интересное, знаете что мне предложили, кроме того, что я должен съесть тухлый рол? Ничего! Просто вот вам возврат за 1 из 2 испорченных продуктов и до свидания, приятного аппетита, наш любимый клиент, который к нам ходил 4 года и ни разу не обращался с проблемой!
Ну и до свидания вам то-же!
5
ديسمبر 6 ، 2024
Добрый день. Надеюсь мой отзыв дойдет до ответственного лица и будут приняты соответсвующие меры по улучшению качества обслуживания. Мы сегодня справляли день рождения дочки. Я оставила заказ утром. Потом позвонила в течение дня подтвердить, что заказа получен. Мне нужна была пицца к 18.30 на Шереметьевскую улицу (лазертаг, Пулково). У меня был крайне негативный опыт прошлом году, когда я также на день рождения заказала пиццу. Но доставка ко времени не приехала, пришлось отменять заказ и оперативно доставлять еду из Вкусно и точка.
Были опасения и в это раз, но поскольку пицца здесь вкусная, кроме того, не все компании даже доставляют по указанному адресу, решила рискнуть, и напрасно!
В 18.27 мне приходит уведомление, что заказ задерживается. Звоню на горячую линию и после 15 минут разговора (из них 10 минут ожидания) мне говорят, что заказ приедет в 19.05.
Курьер в итоге приехал в 18.56, привез прохладную пиццу. Дети в перерыве вместо пиццы ели заготовленные фрукты.
Пицц заказала много (представьте, надо было накормить 10 голодных подростков), в итоге не съели и половины!!
В прошлый раз писала отзыв в приложении, он как в воду канул. В этот раз решила распространить.
Если у Вас не получается доставка ко времени, уберите эту функцию, чтобы не вводить в заблуждение клиентов.
Успехов.
1
أكتوبر 12 ، 2024
Не знаю, в каком ресторане готовили, заказывали онлайн.
Заказ 234205, дата 11.10.2024
Бывает получаешь заказ и понимаешь, что сделано без души, нов этом заказе - ощущение, что сделано с ненавистью к своей работе, людям и всему миру. К сожалению, в суете, с гостями, не успела сфотографировать и все были голодные, поэтому съели...
Только один вид роллов был вкусный и более-менее выглядел. Некоторые были уложены так, как будто их туда просто свалили. И нет, 100% коробка с роллами не падала иначе внутри были бы отпечатки еды на стенках. Роллы именно при упаковке так скидывали! Сделаны тяп-ляп, невкусные, в одном вообще не понятно, там мясо доготовилось?
Вобщем, это худший заказ роллов в этом году. Если у вас сотрудники настолько задолбались - дайте им выходной или отказывайте в заказах, если аншлаг. Лучше б мы не получили заказ, чем получили это "на отвали". Причем в прошлый раз заказывали то же самое и это были потрясающие роллы! Нам очень понравилось. Но... Заказывать повторно здесь точно не будем. Такие качели в качестве недопустимы!
К курьерской службе претензий нет, очень вежливый интеллигентный курьер!
4
1
نوفمبر 16 ، 2024
Была лучшая доставка по соотношению цена-качество. +время ожидания 45-50 минут, это реально было так, но не сейчас. Часто информация о заказе в приложении не имеет ничего общего с истиной, написано готовится, хотя на маркировках сделано уже как час назад, приезжает холодным. Сузилось кол-во доступных блюд, например были лучшие креветки в панировке, ладно бы просто цену повысили, но их убрали совсем, хотя в роллах в лепешках они присутствуют. Супы приезжают пересоленные, будто концентрата снизу чана зачерпнули… короче последние пару месяцев одно расстройство. 2 звезды ставлю исключительно за то, что в поддержке все таки хоть как-то идут навстречу, иногда предлагают ништяки к следующему заказу.
4
سبتمبر 18 ، 2024
Заказал вечером в пятницу на прошлой неделе сет "Сквозь пространство и время". Вкус так себе, но важно другое.
Уже в субботу утром почувствовал, что с желудком что-то не так. А на ночь с субботы на воскресенье "началось": с туалета полночи не мог оторваться. Явная кишечная инфекция! И явно "благодаря" Достаевскому, потому что ни от чего другого точно отравиться не мог (утром свежайшая каша, в обед свежайший суп).
Естественно, решил предъявить на их общую линию. И в итоге имейте в виду следующее: ни денежной, ни в каком-либо другом виде компенсации вам от Достоевского не видать! "Вы идите тогда справку сначала получите и тогда мы вам вернем". Ну вы понимаете, да? Мало того, что вечер пятницы испорчен и следующие ближайшие несколько дней вы сидите на жесткой диете, тратитесь на медикаменты, так вам еще предлагают потратить дополнительно время на поход к врачу, чтобы рассмотреть возможность компенсации.
Ок, ладно, говорю им "проверьте хотя бы кухню свою соответствующую", в ответ услышал "о да, конечно, проверим и обязательно Вам перезвоним с разбором ситуации, как так вышло и т.д.". И что вы думаете? На текущий момент прошло НЕДЕЛЯ, а они даже НЕ УДОСУЖИЛИСЬ ПОЗВОНИТЬ!
Что ж, Достаевский, позорище ты полное с таким отношением к своим клиентам. И клиентам "не залетным" на разовый заказ, а (в моем случае) заказавшим ранее далеко не один десяток заказов.
А тем временем в течение состоявшейся недели "перехватила кишечную эстафету" сначала моя супруга, а теперь и все трое детей.
В общем, думайте сами, решайте сами, а для меня, несмотря на все отмеченные ранее в Достаевском плюсы по цене/качеству после этого случая напрочь перечеркнуты.
Сделаю все возможное, чтобы найти достойную ему альтернативу с уважительным отношением к клиентам.
................................
Дополняю отзыв:
По итогу Достаевский всё-таки проявил готовность "реабилитироваться перед клиентом" и начислил депозит на сумму ранее состоявшегося заказа для по сути бесплатной следующей доставки. Новый заказ оказался безусловно свежим и вкусных.
Но "осадочек" от ситуации все же остался...
Оценку скорректировал.
5
1
سبتمبر 25 ، 2024
Вкусная пицца, роллы тоже нравятся, хачапури по-аджарски пушка, пироги осетинские. Остальное как-то не заказываю обычно, хотя меню у них разнообразное. Время ожидания всегда разное, бывает и раньше привезут, а бывает и опоздания.
2
أكتوبر 11 ، 2024
Сегодня оставлю отзыв. Раньше все было более-менее хорошо и вкусно, а главное быстро ( в рамках разумного) Производство находится в 3 минутах ходьбы от дома. Сегодня время ожидания 1:40 минут. После 10 минутного ожидания после - подождите еще 45 минут.... Серьёзно???
5
يناير 19
Всегда пользовались этой доставкой, сегодня решили попробовать заказать супы, весь день бегали по делам, варить дома было некогда. Худшего борща я еще в жизни не видела. Вода подкрашенная томат пастой, 2 капусты и 5 кубиков картошки, немного говядины. Все. О том что в борщ по технологии приготовления еще закладывается лук, морковь и свекла, повара видимо не знают. Просто баланда, которая улетела в унитаз, такое даже собаке давать стыдно. Суп куриный выглядел чуть лучше, но бульон такой же невский, как и в борще. несоленый. К суши запеченным и хачапури по мегрельски претензий нет, на 4 ку сделано. В пюре не мешало бы добавить молока, помимо воды. Котлеты на 3 ку. В следующий раз воспользуемся уже другой доставкой.
4
ديسمبر 27 ، 2024
Заказывала в Достоевском много лет, сначала все хорошо было хорошо. Но сейчас в 99% из 100 рис в суши переварен/недоварен, есть невозможно. Горячие роллы приезжают ледяными. Когда пишешь в поддержку просят прислать фото (что они там поймут по нему, не ясно) и фото из урны или из моего желудка хотят? скидок и бонусов не дают за плохую еду. Ужасные задержки, практически каждый раз (не на 15 минут, а на 40-50!). Каждый раз была надежда, что в этот раз будет лучше, но нет.
Последней каплей стало то, что пропала возможность убирать ингредиенты из блюд. В чем проблема убрать лук из бургера по моему желанию? Про аллергии слышали?
Приложение удалила, больше не буду тут заказывать(
3
سبتمبر 22 ، 2024
Разочаровала полностью!!!!
Заказал обед в надежде перекусить хоть как то, так как на работе не было другой возможности. Приехали не через 40 минут как было обещано приложением а через час. В первую очередь протянули терминал для оплаты, как только оплата прошла достали пакет с едой и там был полный фарш… на минуточку доставка была с соседней улицы не более двух км.
После того как я сказал что это брать не буду верните деньги, курьер сел на свой мото-вел сказав что с вами свяжутся поспешно удалился!!! Прошла неделя, деньги до сих пор не вернули!!!
Не рекомендую к доставке данных ребят 👎
7
أكتوبر 20 ، 2024
Заказывали много лет, и были постоянными клиентами, но нет больше сил терпеть, ожидание блюд по 3 часа, все холодное, постоянно не довозят блюда, отвратительные операторы, которых никогда практически не слышно, потому что они вечно где-то, но не у микрофона и никак не пытаются решить проблему. Отвратительные ситуации из серии:
Позвонили оператору, что нам не довезли роллы, оператор уточнив через 5 минут, возвращается со словами, ну мы возместим их как бонус в следующем заказе! Как это понимать? Т.е, вы возместите роллы за которые заплатили бонусом, еще и при следующем заказе??? А что сегодня будут люди есть, если они были им нужны?
Следующая ситуация произошла буквально вчера, потому что ожидание заказа было и так час тридцать, в итоге спустя 2х часов ожиданий и смс что курьер в пути, опять связались с оператором (сначала была какая-то Александра, потом Александра связалась с Камалом и все они перебрасывают проблему друг на друга), нам сказали, что подождите еще 30 минут, мы попросили отменить заказ, на что оператор просто посмеялся (в полный голос) над нами и в итоге отменил.
Нет слов, также еще постоянно зависает приложение последние полгода, то не видят заказ, то он на стадии ожидания приготовления, благодаря этому еще куча отмененных заказов.
Итог: Достаевскому нравится терять постоянных клиентов, которые заказывают постоянно на приличные суммы. Качество продукции упало ниже плинтуса, сама доставка отвратительная, компания в лице операторов, только готова вам нахамить и послать куда подальше. Никому не советую больше здесь заказывать!
5
مارس 8
Заказывала регулярно в этой компании суши, пиццу. За последние полгода то привезут чужой заказ(и это дело не в курьере, а в самом работнике, кто крепит адреса на заказы. Курьеру что дали, то он и доставил), то заказы не принимают из за якобы перегрузки в заказах. В чем проблема поставить в лист ожидания? Нет же. Вместо этого рекомендуют через каждые пол часа, час пытаться заказывать снова. Человек на телефоне для чего там сидит и за что получает зп? Опять же в последний заказ пицца была уже не того вкуса, как прежде и роллы привозят холодными. Поменяйте уже термосумки курьерам! Ориентированности на клиентов нет абсолютно.
نوفمبر 11 ، 2024
Со службой клиентского сервиса общался сразу, если что.
Решили на день рождения покушать на работе пиццы. Под конец рабочего дня. Заранее, за день заказал доставку ко времени. 15 разных пицц, плюс одна в подарок. В день доставки, за 7 минут до назначенного времени приходит СМС, что они опаздывают. Через 15 минут написал в чат приложения, с вопросом на сколько они опаздывают. Было написано что через 10 минут привезут. Ещё через 15 минут задал в чат тот же вопрос. Ответ был, что максимальное время когда могут привезти - это через 2 часа от назначенного времени 🤦.
Итог. Задержка почти на 1,5 часа. Привезли холодную и уже отвратительную по вкусу пиццу. Подарочную пиццу отдавать не хотели, так как на ней было написано что это компенсация а не подарок, для кого-то другого. Выяснили что для меня и отдали. Служба поддержки извинилась и предложили бесплатно МАРГАРИТУ!!!
Не ожидал такого от сервиса, которым пользовался раньше.
4
يناير 29
Больше ни я, ни мои знакомые не являемся клиентами достаевского.
Очень часто заказывали еду, но последние раз 5-8, (после попыток еще раз дать шанс) была просто отвратительная еда. Креветки всегда приезжали сырые. Неоднократно указывала на это в приложении. Рис не соленый от слова-совсем. Роллы в виде каши! В последний раз хачапури привезли, с сырым тестом! И все эти заказы были подряд. Еда в мусорку, деньги на ветер! Фото всегда прикладывались в поддержку, в приложении. Ничего кроме «нам жаль», операторы ответить не могут.
Речи о возврате денег и не было.
Сказать, что доставка испортилась-ничего не сказать.
2
نوفمبر 23 ، 2024
Последний год всегда заказывала роллы только в Достаевском, особенно часто заказывала Филадельфию - большие роллы и вкусная рыба. Но сегодня мне привезли какой-то кошмар: мало того, что рыба полусваренная (лежала в одном пакете с горячими роллам), так и присутствует сильный кислый запах. Как-будто что-то прокисшее или пропавшее, возможно сыр, на вкус я проверять не решилась. Конечно есть я это не буду, деньги компенсировать отказались, дали порцию Филадельфии в подарок при следующем заказе от 500 рублей, но заказывать я тут явно больше ничего не собираюсь🥲
У всех бывают косяки, но важно то, как вы их исправляете. Дать мне Филадельфию в подарок при следующем заказе - это не компенсация, я просто получу свою же Филадельфию, за которую заплатила сегодня, но осталась голодной.
2
نوفمبر 8 ، 2024
Последняя доставка это это было последней каплей. Я поняла что больше заказывать в этой компании не буду и с клиентами тут общаться не умеют. Вчера с мужем закази два борща и ещё другие блюда. Привезли все как для свиней борщ протек все было жирное и в одном контейнере был не борщ,а харчо и то даже не совсем харчо (риса в супе не было),хотя на обоих контейнерах был написан борщ,а по факту борщ был только в одном. Мы решили оставить отзыв. В итоге нам сказали вы что не видите это не харчо это борщ и это не сельдерей,а лук. Жаль по видео или фото не передать вкус и запах.Дураков решили из нас сделать. Если раньше у Достоевского был подход к клиенту и всегда шли навстречу то сейчас нет. Подняли цены, а качество стало хуже. В итоге нам сказали извините такого больше не повториться,а это не первый такой косяк (не считая мелочей типа забыли положить ложку или сметану к супу). Ужин в итоге оказался в помойке.
3
أكتوبر 19 ، 2024
Заказываем еду у Достаевского уже больше двух лет,все устраивало и было на высшем уровне.Но видимо ключевое слово «было».На протяжении месяца-двух регулярные опоздания на час или больше(про обещанные 45мин доставки можно забыть😂) ,а иногда и вовсе отказывают в доставке еды.
Ребят,вы обклеили весь питер в своей доставке еды и не в состоянии обслужит адекватно своих покупателей?
Ах да,дозвониться до поддержки это какой-то квест,просто-напросто не отвечают.
Две звезды ставлю чисто за вкус еды, и то последнее время еда приезжает либо холодная,либо не весьма вкусная.
2
سبتمبر 24 ، 2024
Заказываю переодически и каждый раз какие-то проблемы, то непосредственно с самой продукцией, то с временем доставки
Последний заказ задержали на пол часа, оправдывая это тем, что большой спрос, хотя когда он действительно большой, то это указывают непосредственно в приложении, промокодов и скидок никаких за это не дают, хотя из-за их опоздания пришлось отменять запланированные дела. Беспредел и халатность!
4
ديسمبر 5 ، 2024
Заказала доставку сегодня..привезли оченьбыстро,что безусловно приятно, диспетчер девушка понравилась все чётко и по делу! Молодцы стали лучше работать, продолжайте в том же духе!
1
ديسمبر 29 ، 2024
Пользовались Достоевский регулярно, все вкусно, приятные акции, но с доставкой какой то кошмар.
Мало того, что доставка стала платной, так ещё и в норму вошли опоздания, пицца приезжает холодной, и если до этого, когда заказ звдерживался прилогали приятные бонусы, добавляли что то к заказу, предлагали купоны, то сейчас нет
Обидно
3
نوفمبر 16 ، 2024
Раньше заказывала разные позиции, в основном, Wok всегда был вкусный, никогда не подводил. Сегодня заказала снова 2 вока, уже знаю их вкус. Да, привезли быстро. Но воки были невкусными. Сначала смутил вид вока с рисом. Потом вкус обоих воков. А после мясо.. Много прожилок, есть невозможно. После обращения и предоставления фото согласились только "закрепить" за мной эти позиции. Получить их можно при следующем заказе при минимальной сумме доставки, еще и после обращения к операторам. Получить якобы "в подарок".. Потраченные на непригодные блюда деньги вернуть отказались
1
ديسمبر 18 ، 2024
Всегда радовали своими осетинскими пирогами, которые никогда не оставляли тяжесть в желудке. Очень жаль, что их теперь нет в меню. Думаю, что 3, 4 вида можно было оставить в меню. А пирог с рыбой - это был полный восторг. У Вас он был лучше всех. И это искренне, настоящая правда. Новинки - это тоже хорошо. Но пироги-это Ваша визитка. Именно с ними Вы стали теми, кто есть сейчас. Очень жаль, что больше нет пирогов
1
يناير 5
Пользуюсь этой доставкой уже несколько лет , были , конечно, иногда проблемы , но сегодня.. эта ситуация переходит все границы ,У НАС ПРОСТО УКРАЛИ ДЕНЬГИ!
Заказали много позиций на компанию , везли 2 часа вместо 45 (обещанных) минут , привезли 1/10 часть заказа, курьер потребовал оплатить весь заказ картой , и сказал что скоро привезут еще , оплатили.
Все что привезли было не просто холодное, а ледяное
Позвонили в поддержку, там сказали ждать еще час, и все что смогли предложить за недоставленный заказ за 6000 - это бесплатный подарок ( не дороже 200-300) рублей
Спасибо большое за прекрасный вечер с вашей едой
1
فبراير 15
Вчера первый раз решили заказать суши, заказ был через приложение в 20.20 в 21 .20 я начала звонить и узнавать где мой заказ, оператор (очень вежливый и приятный молодой человек)сказал, что не видет моего заказа (деньги сняли конечно!)и оператор заказал в ручную по телефону. Ждали мы ещё заказ целый час и аоо в 22.55 !!!!!!!!нам привозят суши и пиццу ,КАКАЯ ЭТО ГАДОСТЬ, один сплошной рис ,я заказала набор Эмейзинг на фото так вкусно и красиво и вот, что мне привезли
(фото прилогаю )Испортили праздник Д.Святого Валентина, суши жуткая гадость ,не заказывайте тут никогда, мы выкинули все в помойку, мне вообще показалось, что это даже не тот набор !!!
3
نوفمبر 14 ، 2024
Очень испортилась кампания! Качество оставляет желать лучшего. Время доставки не соблюдают. Все пришло холодное!!! Пицца дубовая, никому не рекомедую больше. Хотя раньше был постоянным клиенто более 5 лет. А самое главное исправлять свои ошибки не хотят!!!! А ответ от камнии только отписка! Как и всем: Огромное спасибо, что не остаётесь равнодушным и сообщаете нам о таких неприятных моментах!
Мы со своей стороны приложим все усилия, чтобы не допускать их в дальнейшем! А они не меняются!!! И не хотят!
3
يناير 27
Вкусная и разнообразная пицца! Удобные комбо наборы на любой вкус. Очень удобна отложенная доставка (когда надо в определенный день и конкретное место доставить заказ. Даже если это 15 пицц!)
2
أكتوبر 17 ، 2024
Как скажет классик, достаевский уже не тот)
К качеству еды, вопросов нет.
К самим курьерам тоже.
Есть куча вопросов к обслуживающим маркетологам или как их там правильно называют.
Самое главное, это время!
За каким лядом писать, что курьер будет через 45 минут, потом за 5 минут до его прибытия прислать сообщение, что он задерживается на 20-30 минут?! Это почему так? Ну напиши ты сразу, что он будет через 1.5 часа. И всёоо)
Вопрос бы даже не возник!
Пишу в поддержку, спрашиваю, наверное бонус на следующий заказ заработал? Говорит нет. Это время опозданием не считается)
Ну в общем шапито.
Ps. Да и в нормальных компаниях, соус, имбирь и вассаби кладут по умолчанию, а не за доплату)
4
أكتوبر 27 ، 2024
Сегодня впервые заказала доставку у Достаевского. У компании несправедливо низкая оценка, надо исправлять.
Попробовали блюда разных категорий - роллы, в том числе запечённые, вок и горячее. Всё очень вкусно! (Так вкусно, что съели раньше, чем сфотографировали :))
Доставка быстрая, ровно 45 минут, как и было заявлено (Невский район СПб).
Не очень удобно, что на сайте кнопка "Открыть заказ" не срабатывает, просто возвращает на главную страницу.
Понравилось разнообразное меню, считаю удобным, как сделаны превью сетов роллов - хорошо видно, о чём каждый набор.
Спасибо за вкусные блюда, своевременную доставку и позитив! Буду заказывать ещё.
1
فبراير 15
Испортилось всё и качество и время доставки, роллы одинаковые по вкусу не важно что ты ешь сырные или креветка и лосось, пицца тоже ухудшилась по качеству продуктов, после приема пищи от Достаевский ухудшается состояние желудка, ранее год - два назад всё было ещё нормально, цены накрутили, качество упало и доставка платная. Роспотребнадзор надо чтобы к вам в гости нагрянул. Ешь еду и не получаешь никакого удовольствия и чувства насыщения. Прожевал и всё на этом , а что это было не понятно. Доставка задерживается очень часто и более чем 30 минут, привезут когда уже всё холодное .
4
ديسمبر 23 ، 2024
Раньше постоянно тут заказывали. Но в последнее время постоянно были задержки с доставкой. Обещают 45 минут. А по факту. Хорошо если привезут через полтора часа. Говорят - много заказов. Кухня не справляется. Ну я не против. Бывают такие периоды. Но вы тогда честно вреия пишите, а не обманывайте. Чтобы человек знал
. Потому что через полтора часа уже может быть не нужно. Но последний раз просто поразил. В итоге я удалила их приложение, и когда больше заказывать тут не буду, и никому не советую. Заказали еду. Мы её ждали почти 2 часа!!!! И вот. Когда говорят, что курьер уже буквально сейчас будет, и ты думаешь - ну наконец то. Потому что все уже давно хотят есть. Оказывается. Курьер отдал нашу еду НЕ ТОМУ!!!! Как так??? Как вообще у вас это происходит???!!! В итоге те люди, которые взяли чужой заказ, съели нашу еду бесплатно и быстро. А мы ждали 2 часа и остались голодными. И их решение было - ну извините. Мы поговорим с курьером. Вот вам самая дешёвая пицца Маргарита (и всего 24 см) к вашему следующему заказу. Нет. Они не предложили привезти наш заказ, который они отдали не туда за свой счёт. Чтобы сгладить ситуацию. Они предложили нам дешманскую пиццу, и опять ждать 2 часа за свои же деньги. То есть 4 часа ожидания и ни какой компенсации соответствующей. В итоге заказали в другом месте, и нам тут же все привезли. Больше ни за что здесь не закажем. Потому что это сущий кошмар. Столько раз вам давали шанс. Но эта ситуация просто верх непрофессионализма и показывает прекрасно ваше отношение к клиентам.
1
يونيو 21 ، 2024
Давно хотела написать отзыв на Достаевский. Привозят всегда чëтко по времени, всë тëплое, свежее вкусное) Курьеры всегда вежливые. Как то один раз этой зимой роллы были не очень, но это единичный случай. Начинки в роллах много, рекомендую попробовать опаленный ролл "Курица в чеддере".Такой сливочный, вкусный. Пиццы нам тоже нравятся. Сайт понятный, обратную связь можно получить по телефону. Всегда к заказу добавляют палочки, соевый соус. За это отдельное спасибо. Часто бывают акции, что очень приятно. Хотели попробовать другую доставку-не стали рисковать. Спасибо, Достаевский! Успехов Вам и процветания!
4
26
ديسمبر 7 ، 2024
Давно пользуемся с мужем Достоевским, все устраивало. С каждым годом качество всё хуже и хуже... Но сегодня стало последней каплей.
1) Сегодня заказ сделали за 3 часа, к определённому времени. Все равно умудрились на 15 минут опоздать. (опоздания стали постоянные)
2) Том Ям стал крошечный... специально взвесили. На коробке написано 380 г, а по факту 338. У меня в супе была 1 креветка, больше морепродуктов не было, мужу хоть мидии одна досталась)))
3) роллы Малибу были горькие, я поняла это уже, когда съела 4 шт, муж предположил, что из-за шкурки огурца. Надеюсь не отравлюсь 🥲
Короче, это была последняя капля. Вряд ли ещё воспользуюсь этой "чудесной" доставкой еды.
3
يناير 28
заказывали два сета роллов и пиццу в подарок, как итог привезли не все роллы и вообще не доставили приборы и заказанные соусы, обратились в поддержу, где очень долго отвечали(минут 30) очень долго выясняли информацию по заказу и изучали чеки по оплате, деньги вернули в полном размере, но постоянно предлагали занести из как скидку на следующий заказ, этой доставкой после данной ситуации пользоваться вообще нет желания
еще и пицца приехала червствая и холодная… разочарованы заказом
2