Обратился к ним за услугой "оплаченный конверт с квитанцией". Суть - получаешь открытый конверт с оплаченной за их услуги, квитанцией. Едешь с ним в Посольство США, сдаешь вместе с документами на замену паспорта. Через 10 дней в Посольстве кладут паспорт в конверт и вызывают курьера DHL. Он забирает и их служба отправляет мне. Знакомая в августе у них так сделала и получила уже дома паспорт. Девушка менеджер пыталась все сделать, чтобы оказать услугу, хоть и сказала, что не знает как. К ней вопросов и претензий нет. Она молодец. Ходила она к боссу три раза. Тот три раза сказал, что такой услуги у них нет. Пришлось ехать в посольство без пакета DHL. В посольстве США работник очень удивился, и показал стопку пакетов DHL с оплаченными квитанциями, и сказал что без проблем отправляют DHL почту получателям паспортов. Но очевидно босс DHL решил, что мне можно просто так отказать. Расизм это или вредность характера, мне не удалось понять.