Fanagoriya
الاتجاهات
ТРЦ Форум
93 m
11 مراجعات
ديسمبر 15 ، 2023
Продавец "никакой". Очень надменное , высокомерное общение. Информации о продукции никакой. На некоторой продукции вдруг не оказалось цены, она почему то не пробивается. Приходите завтра! Люди, это накануне Нового то года. Больше туда ни ногой.
سبتمبر 28 ، 2024
Отношение у продавцов на 0 ,ждал очень долго из за того что не могли списать бонусы .
1
نوفمبر 30 ، 2021
У персонала и руководства магазина есть определенные трудности в разрешении спорных вопросов, возникающих по вине сотрудников.
27.11.21 сделали покупку на 2627р.
28.11.21 утром обнаружили, что списано было 22 627р., то есть на 20 тыс. руб. больше.
Поехали в магазин возвращать деньги. Продавец была не в курсе произошедшего и стала звонить руководству (заведующей магазином). Заведующая тоже была не в курсе и попросила продавца сравнить терминальный и кассовые отчёты. По итогу сравнения выяснилось, что они не бьются на те самые 20 тыс. После этого трубку передали нам, извинились, и сказали, что для возврата денег нужно подождать, пока сегодня покупок совершат на 20 тыс. руб. и после этого приехать, и нам оформят возврат!
Приехать второй раз, Карл! За своими деньгами! Где клиентоориентированность, на что рассчитывает руководство, решая так вопросы с покупателями? Нужно потратить целый выходной и ездить туда-сюда, чтобы вернуть свои деньги? Да, возможно стоило сразу проверить мобильный банк после покупки, и каемся, что этого не сделали. Но налицо ошибка сотрудника, поэтому в решении вопроса должны идти навстречу (стандартная практика уважающих себя компаний).
Мою просьбу прислать курьера с терминалом по домашнему адресу для возврата денег, когда они "накопятся", продавец заведующей не передала. В моменте никакие другие способы разрешения ситуации предложены не были. Записали наш номер телефона, и мы уехали ни с чем.
По возвращении домой нам позвонили, извинились ещё раз, и сказали, что вчера сотрудники заметили, что списали лишнего, и ждали нас, а мы не приехали. Также, сказали, что сразу уведомили собственника магазина и был оформлен возврат.
Я, конечно, не Шерлок Холмс, но почему заведующая не знала об этой ситуации, когда ей позвонила продавец? Почему информацию не передали по смене и сама продавец была не в курсе? Выглядит так, как будто допустивший ошибку не хотел, чтобы руководство узнало. Советую перечитать В. Драгунского.
Информация о возврате денег была озвучена по телефону, фотографий чеков и прочего нет, так что остаётся верить на слово.
Руководству предлагаю взять данную ситуацию на контроль, по итогу обучить своих сотрудников, как действовать в подобных ситуациях, чтобы клиенты остались довольны и не страдала репутация бренда.
Впечатления в сухом остатке: потрачено время и нервы, остался неприятный осадок от того, что по мнению некоторых сотрудников все "телодвижения" для разрешения ситуации, возникшей по вине сотрудника магазина, должен делать клиент, так как это "надо" ему, а не магазину. Ради справедливости отмечу, что нам хотя бы не грубили.
Upd: Деньги вернули 30.11.21
Проверяйте, что называется, не отходя от кассы!
1