Gazprombank
129 مراجعات
أكتوبر 25 ، 2024
Очень комфортное отделение с прекрасной, спокойной атмосферой.
Особенно удивительно было наблюдать, что охранник, приятный пожилой мужчина, старался каждому найти место для того, чтобы посидеть, предупреждая, что время ожидания ~ 30 мин.
Да и в целом, мужской коллектив отделения оставил ощущение спокойствия и компетентности
3
2
أكتوبر 2 ، 2024
Не ожидал такого сервиса уровня всем известного банка образца 1998 года. Очереди - понимаю, бывают наплывы, но предусмотреть дополнительные места для посидеть не так сложно.
Самое главное, стояла духота, на просьбу включить кондиционер был дан ответ, что сотруднику, отвечающему за пульт холодно. Тот факт, что куче народу вокруг жарко ее не волновало. В итоге с грехом пополам с помощью охранника удалось решить этот вопрос, но через 5 минут кондиционер снова отключили. Любопытно, в этом банке сотрудники работают для клиента или клиент приходит оказать им услугу?! Спасибо охраннику, который пытался решить вопрос и был дружелюбен, в отличие от «хозяйки пульта»:)
Никому не рекомендую данное отделение.
4
أغسطس 27 ، 2024
Прежде чем посещать данный офис хорошенько подумайте!!! Решил стать клиентом банка, пришел оформить карту, ладно, ничего не рассказали, никаких приимуществ, ничего, наверное потому, что отказался от крединой карты и интерес ко мне, как к клиенту пропал. Прошел почти месяц и приходит смс, о том что я должен денег банку, оказывается, подписки подключили. Я все понимаю, планы, но можно рассказать об услуге, не думал, что в таком банке могут недобросовестно втюхать платный продукт! Большое персональное спасибо Кадергуловой И.А., которая не продает банковские продукты, а втюхивает! Вообщем не советую, либо читайте все!
4
أغسطس 28 ، 2024
заказала карту, курьер должна была привезти сегодня с 10 до 15, в итоге: курьер начала звонить с 9-37, я была на встрече и освободилась в 11, набрала, а курьер так занята, что начала говорить, что я уже уехала с вашего адреса...Я говорю, давайте если у меня будет возможность, то подойду к Беляево, да, тогда оа согласна. Круто конечно, девушка деньги зарабатывает, а я должна бегать как ей удобно. Два раза звонила в техподдержку...писец полный по 20 мин ждала, потом дозвонилась, так меня перевели на оператора по вопросам курьера, и предложили подождать еще 30 мин...ребята вы серьезно?????Очень несерьезно работаете, вернее создаете видимость
1
أكتوبر 10 ، 2024
Отвратительное отношение. Посетителей много, не хватает персонала, очередность по талонам не соблюдается, что вызывает много негатива у посетителей. Персонал вообще как сонные..на лицах маска равнодушия. В результате просидела час в ожидании в очереди и ушла не решив дела по вкладу. Касса не ждёт последних посетителей , кассиру все равно до ваших денег..Ещё без согласия собирают нашу биометрию. Пришла к выводу что банк вообще разжирел и от клиентов устал.
2
1
يناير 9
Жду час по талону, даже еще нет на табло. Люди приходят по предварительной записи - это удобно, согласен, правда, если знаешь, как записаться. На сайте инфо нет. Если бы не требования со стороны застройщика открыть счет в этом банке, никогда бы не пришел по собственному желанию.
В общем, само обслуживание хорошее, к сотруднику никаких претензий.
Но 3 за очередь и кривую систему записи
يناير 9
Ужасное отделение в отношении пропускной системы людей. Долгое ожидание, люди сидят по 1,5-2 часа в ожидании своего вызова к определенному окну по той или иной операции. Лично я пришел на валютную операцию через кассу, так мое ожидание составило порядка 35-40 минут. Основной поток пенсионного возраста, возможно это связано с нахождением Метро в 15 метрах от отделения банка.
أكتوبر 18 ، 2024
один из худших банков, цифровизация на 0, чаты в приложении толком не работают, дозвониться на горячую линию вообще нереально. неужели нельзя посадить больше операторов? нельзя нанять консультантов, которые бы выстроили все процессы, раз у самих не работают отделы методологии и автоматизации. жаль, что 1 это наименьшая оценка, я бы поставил с жирным минусом
2
نوفمبر 25 ، 2024
Очень маленькое помещение, людей кто пришел на обслуживание куча…
Работают два менеджера, третий час уже сидит с одним клиентом. Хуже обслуживания я не видела. Простояла почти час. ( именно простояла, потому что Газпром банк на рекламу деньги вливать может, а сделать нормальную зону для клиентов - нет!!!)
1
2
يوليو 25 ، 2024
Для чего у вас стоит терминал для талонов, если ваши сотрудники принимают всех без очереди? По факту получается, человек берет талон с номером и пропускает всех, т.к ваши менеджеры пытаются всем угодить, и принимают в любом порядке. Худшее отделение Газпромбанка на Свиблово.
1
يونيو 7 ، 2024
бардак с терминалом, выдающим талоны. Выбираю на терминале "Пополнение счета" (что еще можно выбрать, если тебе нужно пополнить счет?), жду своей очереди, меня вызывают в кассу, а кассир отказывается обслуживать, т.к.сначала нужно попасть к операционисту (к которому НЕ вызывали!!!). Возвращаешься к терминалу, терминал новый талон не выдает, т.к.считает, что всё тебе уже выдал. Мечешься по офису, отлавливаешь свободного операциониста, лезешь к нему без очереди - потому как без вариантов. Что за бред? Если операция "пополнение счета" не работает, зачем она вообще в терминале? А если она есть, то наладьте работу, чтобы клиента не отфутболивать
5
1
أكتوبر 6 ، 2024
Не рекомендуют данное отделение вообще работают какие-то дилетанты.
Ничего толком не могут решить без своего руководителя.
Я брала талон, как беременна. В итоге я просидела почти час, если не больше.
Так что льготные талоны здесь тоже особо не действуют.
1
نوفمبر 21 ، 2024
Банк странный и не ценит клиентов, не могу дозвониться по их номеру, постоянно занято и операторы не берут трубку. Очень странный банк. Уволили, чтоли всех из за нехватки денег? Зачем тогда они работают?
1
نوفمبر 25 ، 2024
Хуже обслуживания за последние несколько лет я не встречал.
Пожалуй, дольше можно ждать только посадку в самолёт.
Я настолько разочарован этим отделением, что отпадает желание даже заправками этой ГК пользоваться.
Здесь плохо всё!!!
2
يونيو 28 ، 2024
Сплошное разочарование, для уважаемого банка стыдно оказывать услуги такого уровня.
Понадобилась консультация по карте, пришел в офис, взял талон.
В офисе диванчик на 3 человека (остальные стоят ждут) и рядом стул (занятый охранником, охранник сидит, клиенты стоят).
Через 15 минут загорелось табло с талоном, но менеджер занят, говорит подождите еще.
Итог: ожидание 35 минут.
Услугами банка пришлось воспользоваться по надобности, первое знакомство окончилось отрицательным балансом, обман с первой минуты знакомства.
Больше ни ногой!!!
8
1
نوفمبر 1 ، 2024
Самый худший банк. До операторов не дозвониться вообще. Автоответчик глухой!
Это самое слабое отделение. Экономия на сотрудниках в связи с чем очереди огромные.
Никому не посоветую никогда с ним связываться
1
نوفمبر 5 ، 2024
Самый ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ банк, в котором я была. Когда клали деньги на счет, ждали в очереди 3 часа. А чтобы снять с этого же счета нужно не работать, так как рабочие часы банка не предполагают возможности зайти после работы
1
1
نوفمبر 11 ، 2024
Сотрудники малокомплектные, спрашивают всё друг у друга. Я бы не посоветовал обращаться в данный офис.
По кредитной карте сотрудница проконсультировала, а оказалось в итоге условия напутала.
2
1
أبريل 17 ، 2024
Неск лет назад имел проблему , которая так и не решилась , хотя зависание программы банка повлекло очереди многочасовые и потерю средств клиентами банка в связи с отсутствием технической возможности пополнить акционный накоп счет , в моем случае я потерял несколько дней провисания средств на нуле процентов , так как условие рассчета велось на мин остаток . Менеджмент банка никаких попыток урегулирования данного вопроса не предпринял и вообще отказался признать факт неработоспособности приложения банка , считаю люди должны знать о таких решениях
2
2
نوفمبر 29 ، 2024
Взял талон в 18:19, просидел до 19:15 Люди брали талоны и проходили, ко мне никто не подошел. Пришлось подходить и просить что бы приняли. Приходить не рекомендую, карту открыл все хорошо.
1
2
نوفمبر 4 ، 2024
Хорошее комфортное отделение и приятные сотрудники. Часто захожу, обслуживают как правило быстро
1
سبتمبر 13 ، 2024
Если вы решитесь оформить карту Газпром пэй, «впарят» и кредитку под предлогом , что они идут в комплекте , дебетовую иначе не отдадим, «кредитку выбросите потом» -цитата курьера-представителя банка. Но потом придет извещение, что по кредитной карте даже если не активируете !! Долг 3490₽ и за дебетовую карту тоже будете должны 5000₽ . Но об этом умалчивают, не договаривают . Сюрприз будет. Курьеру-представителю банка ,он же артист цирка , пламенный привет . Подобных ситуаций целый караван , см отзывы на ресурсе про банки. Банк открыл новое направление по заработку ? Комиссия за выдачу пластика 🚮
1
أكتوبر 11 ، 2024
Очень грустно что в нашей стране! В таком крупном банке сидят настоящие цыгане которые молча обносят людей ,приходят за обычной картой дебетовой, напаривают сверху кредитку ! НО САМОЕ ОБИДНОЕ !Что к этой кредитке молча цепляют страхование средств ни слова об этом не сказав, плюс ко всем дают договор в котором так-же нет никаких следов что у вас есть страхование ваших средств .В итоге под шумок каждый месяц происходит списание с названием ( измение
Баланса ) нет абсолютно ни каких следов в приложении что это за списания ! Дозвониться оператору невозможно , ожидаете 30 минут и дольше а вот если сказать роботу хочу оформить кредит ,соединят через минуту !
В итоге по приходу в банк , оказывается что вы подписали договор и были в курсе .
- Просто видать сотрудник забыл распечатать вам дополнительный документ о страховании ваших средств. Вручили недостающий документ и сказали досвидание !На претензию ответили. Добавлю фото .
2
1
ديسمبر 26 ، 2024
Маленькое помещение толпа посетителей места для ожидания не хватает. Компетентность персонала вызывает большие сомнения, как впрочем и вся клиентская служба банка. Решить простой вопрос весьма сложно, хоть в офисе, хоть в чате. Манагеры в чате говорят, что для решения вопроса необходимо приехать в офис, а манагеры в офисе утверждают, что решить могут в чате. Их бы в сборную по футболу. Не рекомендую.
أكتوبر 18 ، 2024
подключили услугу без моего ведома которая абсолютно не нужна уведомление не пришло и потом списали по ней 2990 писал заявление на возврат безрезультатно
2
1
أبريل 22 ، 2024
Менеджер данного филиала очень приятная и хорошо и толково все объясняют. Ее коллеги конечно не такие шустрые были. Последний раз все было очень быстро.
يناير 9
Сегодня в очереди в отделение простоял 1 час и 50 минут. Стульев для посетителей не достаточно. Стоят, в том числе пенсионеры. Не рекомендую.
أكتوبر 19 ، 2023
С этим банком я начала сотрудничаю два года, чем он меня привлёк:высокий процент вкладов для физических лиц, вежливый персоонал, всё досконально расскажут какой вклад и насколько выгодней открыть, предложили перейти на их сотовую связь, что очень выгодно, первый год бесплатно, а сейчас я плачу 150руб в месяц, очень выгодно, это половина от заявленного тарифа. Меня всё устраивает, советую
1
1
يوليو 18 ، 2024
Ожидание в очереди почти 30 мин, а мне все лишь была нужна консультация, ужасный банк, ужасное отношение, ужасное отделение.
1
1
أكتوبر 11 ، 2024
Отвратительный банк !!! О том что мне подключили страховку к кредитной карте узнала спустя год (ибо не отображается в приложении за что именно списания , смс не телефон не приходят ) возвращать отказываются , типо политика банка , что зашифрованы списания , говорят нужно регулярно заказывать выписку по карте и только там отображаются списания на что и куда !
1
1
نوفمبر 1 ، 2024
Прождал час так и не вызвали, консультант не знает как строится очередь. Услуга не получена. Не рекомендую. Уже не в первый раз такое
1
يوليو 1 ، 2024
Потратили мое время на то, чтобы приехать в банк и услышать нереальные условия для взятия кредита под залог недвижимости (не ипотека!) . при этом отказались озвучить эти условия по телефону. Это кошмар, а не банк!
4
ديسمبر 27 ، 2023
Очередь формируется крайне странным способом. Если вы пришли раньше, не факт, что вас обслужат раньше тех, кто пришел после вас. И уже сидя в очереди вы никак не поймёте, через сколько подойдет ваша. В результате вопрос на 2 минуты вырос в полуторачасовое ожидание. И...... не решён. Заказывать деньги ( свои) надо по телефону. Почему не дать эту информацию на табло например. Или при открытии вклада. Это полное неуважение к людям.
6
1
مارس 31 ، 2023
По услугам банк как банк, ничего особенного, выше среднего, пользоваться можно, очень много плюсов могут предложить.
Вопрос исключительно к отделению. Час-пик, пятница, 6 часов, 2 сотрудника, 7 человек в очереди передо мной. Департамент розницы видно не понимает по метрикам, что в отделении спального района у метро нужно больше сотрудников.
К одному сотруднику явно есть вопросы, не может внятно объяснить разницу и плюсы по вкладам, всегда ответ «потому что», явно есть вопрос к мотивации, что-то не заметил того, что скриптов придерживается даже. Спасибо хоть сотрудник из премиума подключился и начал помогать по обычным вопросам. Думаю, в такие момент может выходить помогать еще начальник дополнительного офиса, ну либо просто нужно увеличить штат людей, пересмотреть расписание.
ПолЧаса в очереди - это мощно, ребят. Единственная благодарность Ксении (если верно запомнил имя), девушке в очках, все помогла сделать быстро.
5
سبتمبر 5 ، 2024
Супер медленное обслуживание! Такое ощущение, что людей принимают психологи, сеанс для развеевания меланхолии
1
أكتوبر 20 ، 2023
Я надеюсь Газпромбанк банк как структурное образование будет гореть в аду. Сменился номер телефона, в других банках это мне стоило полминуты и два клика в приложении. Но тольконе в "достоянии России". Здесь нужно явиться в отделение, выждать полчаса очереди, полчаса ещё меня мурыжили заполнением бланков и фотографированием и в результате - вуаля! У меня заблокировано интернет приложение!
Сотрудники не могут, естественно, его разблокировать, "подождите полчаса". Через полчаса оно опять заблокировано на полчаса. То есть чтобы решить эту секундную задачу мне нужно опять к нимв офис перется и тратить полдня.
И да, мне не приминули попытаться впихнуть из кредит. Я лучше сдохну от голода, чем возьму у вас кредит. К сотрудникам вопросов нет, думаю, руководство обязует это впихивать, вместо того, чтобы наладить работу системы
8
2
سبتمبر 20 ، 2024
Сервис просто улёт. В чате ждать ответ приходиться по 2 часа. По телефону срок ответа оператора 30 минут. Это прикол?
أغسطس 9 ، 2023
Мое любимое отделение. Все сотрудники всегда быстро и профессионально работают. Обращаюсь по разным вопросам от справок для виз до переводов заграницу . Всегда все супер! Благодарю
2
4
يونيو 4 ، 2024
Пришел в 12 часов в будний день. Просидел 40 минут, чтобы задать свои пару вопросов. В итоге выяснилось, что на сайте показывает выплату в 27.000 рублей по кредиту, а на самом деле это 52.000 рублей. Классика
1
1
أغسطس 5 ، 2024
Очень довольна,грамотные,профессиональные работники. Ждать не пришлось,приняли сразу как зашли.
1
ديسمبر 23 ، 2024
По вечерам как правило очереди, вопрос ваш могут и не решить, а озадачить предложением кредитки или других услуг.
ديسمبر 3 ، 2024
Отвратительный банк!!!! Мобильное приложение очень часто лагает. Пожалела, что стала клиентом этого банка!
1
1
مايو 23 ، 2024
Сотрудники вообще не понимают клиентов. Нет мотивации на выдачу кредитов. Прихожу в банк, говорю: рассчитайте мне кредит на 2 млн рублей. В ответ: на руки 1,2 млн, отдавать будете банку 2 млн! 😡
1
1
أكتوبر 19 ، 2023
Сижу уже полчаса. Отделение натурально наполнено сотрудниками буддистами. Все на расслабоне, никто не торопится, разрывая тягу клиентов к стремительному темпу жизни большого города. У клиентов много, очень много времени на созерцание своего внутреннего мира, так как очередь не движется. О, извиняюсь, один человек прошел, таки есть некое движение в этом озере. У меня закрытие кредитной карты - интересно, смогу ли я сегодня попасть к оператору...
10
1
نوفمبر 10 ، 2023
Три раза посещала данное отделение!Необходимость была в выписке по счету!
Первый раз простояла 30минут,ушла,второй раз с меня взяли 400₽ за одну стандартную справку!Третий раз сидела усердно 55 минут,прошло более 20 человек,хотя я пришла и со мной вместе было 3 человека!Приоритет у банка:кредиты,вклады и всё что с выгодой!Справку получила,спасибо,и даже 400₽ не попросили заплатить)))))
4
1
أغسطس 31 ، 2024
Терпеливые сотрудники, которые все объясняют
Отличный офис
يوليو 2 ، 2024
Сидим минут 20, есть свободное окно, работник за ним тоже есть, но не вызывает, а просто сидит в телефоне и чилит, обслуживание очень среднее.
2
1
يونيو 2 ، 2023
Если планируете посетить данное отделение, запасайтесь временем. Клиенты вызываются не в порядке получения талонов, а как вздумается. Вы можете просидеть в очереди 40 минут, пропустив всех кто пришёл после вас. При этом глядя вам в глаза, будут вам говорить, что нужный вам специалист занят. И в итоге вызовут к другому, где до этого был клиент, пришедший после вас. Аналогичная ситуация была 9 марта 2022 года (см.отзывы). Видимо стандартный ответ на отзыв, что банк работает над улучшением, всего лишь отписка. За год ничего не изменилось.
12
أغسطس 19 ، 2024
Очень долгое обслуживание , консультанты не могут ответить на конкретные вопросы
مارس 3 ، 2024
Подъемник просто есть. Подключить бы надобно. Персонал вежливый, свою работу знает. Только за персонал 4 звезды. И приложение почините уже.
1
2