Бронировала эту гостиницу в букинге, на 11-12.01.2020 так как был транзитный рейс прилетающий в Астану ночью с 11 на 12 января, отправляла им запрос на заселение в 02-03 ночи следующего дня, т. е 12.01. Запрос был удовлетворён, но по приезду в гостиницу нам сообщили что наш номер занят и свободных номеров нет тк администратор не дозвонился до меня днем 11.01. В это время я была в дороге, телефон вне зоны доступа.
Получается что согласованный дополнительный запрос ничего не значит, данные карты, которые оставляла при бронировании тоже не дают гарантию брони.
Хотя в правилах ни где не написано что я должна быть на связи и подтверждать бронь таким образом.
Времени и сил на поиск другого отеля просто не было, так как с нами 2-е маленьких детей после долгого ночного перелёта и задержки рейса, в Астане мы впервые и просто не ориентировались в городе, а следующий рейс обязывал быть в аэропорту уже днем.
При всем этом Администратор даже не делала попыток как то исправить ситуацию, просто сообщила что наш номер занят и мест нет, хотя, я думаю, она бы смогла быстро найти номер в ближайшем отеле, об извинениях со стороны отеля даже не может быть и речи, видимо в данном отеле такое отношение к клиентам принято в порядке вещей.
1
Михаил
مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 26 ، 2021
Уставшая минигостиница.
Уезжал рано утром- 30 минут искал администратора. Стучал во все двери на этаже- кое как разбудил.
Александр Метелкин
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 6 ، 2018
Гостиница расположена неподалеку от центра города, в стоимость проживания включён завтрак, имеется отдельная парковка для клиентов, номера оборудованы сплит системами. Из недостатков - имеются незначительные подтеки на потолках, электрические розетки установлены не на местах удобных для использования, отсутствует минимальный чайный сервис в номере.
останавливались в прошлом году. Очень понравилось. Чисто и приветливый персонал. Но далеко от центра, не учли этого. Цена этот факт компенсирует - очень доступная