Holodilnik.ru
491 مراجعة
ديسمبر 8 ، 2024
Недавно приобрела холодильник в магазине Холодильник.РУ и осталась очень довольна! Обслуживание на высшем уровне: продавцы-консультанты были очень внимательными и профессиональными, помогли выбрать подходящую модель. Ассортимент огромный, есть из чего выбрать. Особенно порадовала возможность получить консультацию по всем интересующим вопросам. Рекомендую всем!
يناير 8
В целом магазином довольна. Консультант отлично разбирается в товаре, выбирали холодильник, нам нужен был встраиваемый, остановились на Haier. Работает замечательно, нешумный, очень удобный, вместительный. Спасибо за помощь
ديسمبر 13 ، 2024
Хочу поделиться своим опытом с магазином Холодильник. Ру! Отличный выбор электроники, всегда можно найти что-то интересное. Персонал вежливый и готов помочь с выбором. Заказал холодильник, доставили быстро и без проблем. Рекомендую всем!
2
1
نوفمبر 23 ، 2024
Небольшой магазин, очень уютный, людей не много, поэтому могут проконсультировать спокойно и помочь с выбором техники и не только из присутствующего ассортимента, а всего ассортимента Холодильник.ру. Если необходимо место для консультации и покупки, то очень рекомендую к посещению.
أكتوبر 3 ، 2024
Магазинчик нормальный. Нередко нахожу там очень дешёвые мелочи, ради которых не жалко даже на Киевскую съездить. Жаль только, что в Москве у сети единственный магазин и забрать заказ бесплатно можно только там.
Персонал адекватный. Нельзя сказать, что общаются супервежливо, но функционал выполняют ровно — заказы выдают быстро.
К самим товарам за несколько заказов вопросов также не возникало. Если конкретизировать, я брал три бутылки антинакипина, машинку для удаления катышков и семь органайзеров. Трудно представить, чтобы с этими товарами было что-то не так. Хотя в машинке для удаления катышков за 93 рубля сомнения были, но всё оказалось очень функционально.
Выбор товаров в Холодильнике небольшой. Мне удавалось по нормальным ценам найти здесь лишь некоторые позиции. Остальное слишком дорого. Крупную электронику я бы предпочёл брать на маркетплейсах более широкого профиля.
Большого творчества в разработке программ лояльности я не увидел. Просто иногда в Холодильнике действительно попадаются товары по совершенно нерыночным ценам. Из акций я испытал лишь бонусные баллы, на которые магазин не сказать, что очень щедр, не считая приветственных 250-ти бонусов.
Расположение вроде удобное. Магазин и к метро Киевская близко, и вообще разместить единственную точку в центре города было верным решением. Я бы на месте руководства добавил сеть партнёрских пунктов выдачи с бесплатной доставкой или сделал бы бесплатную доставку до двери.
2
ديسمبر 17 ، 2024
07.12.2024 на Альфа-Маркете сделала заказ, необходимой мне техники, техника была нужна срочно, я вьехала в свою квартиру и стиральная машина и комбинированная плита были вещами первой необходимости. На сторонних маркетах и маркетплейсах были хорошие предновогодние скидки, но доверившись Альфа-Маркету заказала у них. Техника должна была приехать 16.12, в день доставки ни кто не позвонил я прождала весь день их. Сегодня 17.12 начала звонить сама партнером оказался Holodilnik.ru и мне сказали, что доставки не будет и мой заказ отменяют, по причине того, что одного из товаров якобы нет в наличии, а один товар мне не привезут, и это с учетом того, что доставка была мной оплачена дополнительно. Ну, что я могу сказать, ужасный сервис и отношение. 11 дней без стирки и плиты для приготовления пищи. Всё бы можно понять, но за 11 дней мог бы сервис решить вопрос и предупредить заранее если какого то товара нет в наличии и отменить заказ, полное отсутствие клиентоориентированности. И вишенкой на торте стала ситуация, что заказ отменили, а деньги мои 102000 т.р. на секундочку вернутся в течении 10 рабочих дней. Итог сотрудничества с Альфа-Маркетом 11 дней ожидания, перед новым годом без техники и денег на покупку у нормальных продавцов. Ах, да ещё и товар который был у нормальных продавцов с хорошей скидкой закончился. Грустно это всё( Не рекомендую обоих!!!
يونيو 15 ، 2024
Отзыв: Работой холодильника очень довольна! Грамотные и терпеливые консультанты магазина Холодильник. Ру ответили на все вопросы. Очень порадовала доставка. При условии, что холодильник не стандартный по размерам и в обычную квартиру (дом 2000 года постройки) с узкими и неудобными проходами, его было занести очень не просто, ребята справились на +100 баллов! Им отдельное спасибо! ❤️ Сам холодильник выше всяких похвал! Вписался по размерам в кухонный гарнитур. После доставки, дали отстоятся 5 часов, нельзя включать сразу. Когда включили, я даже немного начала переживать, т.к. даже шуршания не было. Через пол часа было понятно, что работает и холодит. Он вообще бесшумный! Только, когда всё ложатся спать и полнейшая тишина, можно услышать тихое гудение. У меня собака храпит громче, чем этот холодильник, раз в 100. По работе нареканий нет, всё замечательно. Главное прочитать инструкцию)) Уже была автоматически установлена температура на обе камеры. И в пока ничего не меняли в настройках, этих температур хватает. Холодильник Tesler рекомендую! Отдельное Спасибо, всем сотрудникам, кто принимал участие❤️
2
2
نوفمبر 7 ، 2024
29.10.2024 года была доставка бытовой техники (холодильник, стиральная машина и пылесос), по срокам доставки вопросов нет, все быстро, но сотрудники службы доставки категорически не хотели вскрывать упаковку с бытовой техникой для осмотра. Пришлось практически заставить снять упаковку с холодильника для проверки, в итоге к внешнему виду претензий не было, как будет работать, посмотрим. Со стиральной машины был снят целлофан , визуально тоже претензий не было, но помимо целлофана на машине была упаковка на углах ( в виде пенопласта), подписали акт приема передачи, что было большой ошибкой. Далее. Перед приездом мастера по установке стиральной машины сняли упаковку с углов и обнаружили существенную вмятину. В претензии на обмен было отказано, аргументировав, что мы подписали акт приема передачи. Как будет работать машина и не скажется ли это на работоспособности техники пока сказать сложно. У меня вопрос, почему сотрудники доставки отказываются полностью демонстрировать технику, но при этом каждый покупатель несет риск купить новую битую технику без возможности возврата? Вобщем заставляйте работников службы доставки проверять ПОЛНОСТЬЮ внешний вид доставляемой техники. Очень жаль, много лет пользовалась услугами интернет- магазина, с большой долей вероятности, больше не буду. Формальное отношение сотрудников Службы поддержки клиентов, есть подпись - дальше в соответствии с ГК РФ, никакой экспертизы, на фото видно, что повреждение серьезное, возможно, машинка упала при транспортировке, предположить , что я сама повредила технику можно, но это нужно было либо взять кувалду, либо с разбегу ударить ногой, ноги у меня в порядке, кувалды в доме нет, состояние уравновешенное. Отношение к покупателям оставляет желать лучшего.
2
نوفمبر 25 ، 2024
Несколько лет назад сделала покупку в данном магазине и осталась довольна результатом. И вот, решив купить плиту захотелось вновь воспользоваться услугами этого магазина. Заказ сделала через Озон, т к устроили цена и сроки доставки. Произвела оплату. Подошел день доставки, но увы ничего не привезли, но даже не сообщили об отмене доставки. Связалась с магазином, сказали, что товара НЕТ в наличии и доставка перенесена. А когда принимали заказ был?? А сóобщить об этом утром, в день доставки? Господа, вам не жалко время покупателей, вам на них наплевать!!!Вновь недельное ожидание. Приходит долгожданный день доставки и утром связываюсь с магазином для уточнения доставки. Подтверждают, ждите доставку. В 17 часов звонок из магазина, доставка отменена, выберите новую дату. Уже совсем не смешно!!Выбираем новую дату. Ну 2 недели жду, скоро уже ведь получу! Потерплю. Минут через 5 вновь звонок из магазина. Мы вынуждены отменить ваш заказ, т к срок ожидания доставки превышает нормальные. Тут же возвращают деньги. Вот как-то так... Поиграли моими деньгами 2 недели (хорошо хоть вернули!) и отменили заказ. Да ещё имели наглость предложить сделать новый заказ. Беспредел! Вобщем фирма испортилась. И больше я к ним не обращусь. PS: Уже опубликовав отзыв, наткнулась на отзывы об этом магазине других покупателей. Не мне одной так "повезло". Увы, эти наглецы практикуют такое!!!
يونيو 13 ، 2024
Невероятно поноавился поход в Ваш магазин. Такого профессионального обслуживания, сервиса давно не астречала . Менеджер Станислав Горшков - отдельное спасибо! Более знающего и разбирающегося в бытовой технике специалиста я правда не встречаоа. Человек на своем месте! Исчерпыапющая информация по товару, клиентоориентированность и ( не побоюсь этого слова) любовь к своей профессии ! Менеджео Игорь Доронин также мне очень помог в выборе. Очень старательный и ответственный, приятный в общении молодой человек. Ребята, вы лучшие! Срасибо огромное ! Буду покупать только у вас!
1
ديسمبر 12 ، 2024
Отличный магазин. Большой выбор техники по доступным ценам. Мне больше всего понравились хорошие гарантийные условия. Сотрудник мне помог с вопросами. Могу порекомендовать!
2
فبراير 9
У магазина есть отдел постпродажного сопровождения. Однако никакого сопровождения они не осуществляют: 30.01.2025 г. в 20:03 я звонила им узнать ответ на вопрос - сотрудник не умеет формулировать предложения, а потом сказал:"Ожидайте, сейчас уточню по Вашему вопросу", но после длительного ожидания он сказал: "Сейчас я Вам пришлю ссылку на заявку". Ни о какой заявке он мне не говорил, когда просил оставаться на линии. А вызвать мастера и я сама могу, без Холодильник.ру.
Тем же вечером я стала искать информацию в интернете о гарантийном сроке моей модели холодильника - оказалось, что гарантийный срок еще не истек. Тогда у меня вопрос: Почему оператор "Холодильник.ру" не сообщил мне это, ведь он видел в программе, что холодильник был приобретен в октябре 2022 г.? Халатное отношение сотрудников!!!
31.01.2025 г. в 10:07 я позвонила в отдел постпродажного обслуживания. Другой сотрудник очень формально подошел к делу и быстро прервал разговор, не дав мне сказать и задать вопросы.
А ссылка, которая должна была быть заявкой на гарантийный ремонт, оказалась ссылкой на возврат товара. Т.е., сотрудники Холодильник.ру даже не отличают возврат от ремонта.
Звонила 31.01.2025 г. в 13:56 - одна сотрудница ничем не помогла, сказала, что переведет на менеджера, который мне решит проблему, однако когда на нее перевели, эта "менеджер" не умеет искать заказ (она умеет искать только по товарному чеку, а предыдущие сотрудники или сразу видели мой заказ, или спрашивали дату заказа и тоже видели мой заказ). На мою просьбу сказать ее имя она ультимативно отказала: "Пока Вы,не скажете свое имя и товарный номер/номер заказа", я не скажу свое имя. К слову, я хотела войти в личный кабинет, чтобы увидеть номер заказа (я знаю только дату заказа) - высветилось, что должен прийти код, однако код не пришел.
Звонила им, чтобы меня соединили с директором, т.к. гарантийный ремонт не хотят делать и нормально разговаривать тоже не умеют. Постобслуживания нет, а есть только безответственность и агрессия - мне отказали соединить с директором.
В добавление:
Я звонила 03.02.2025 в 16:50 по тел. сервисного центра (тел. мне дал Холодильник.ру). Там затребовали товарный чек. Мне пришлось опять звонить в Холодильник.ру с тем, чтобы мне прислали товарные чеки, ведь при покупке мне не дали их.
Оператор записал мой E-mail и сказал, что мне пришлют чеки на мой E-mail
Однако чеки не прислали. Я снова стала звонить. Как оказалось, оператор неправильно записал мой E-mail. На поиск причины ушел весь вечер.
В итоге другой оператор записала мой E-mail. 04.02.2025 мне пришли электронные чеки.
04.02.2025 г. я снова позвонила по тел. сервисного центра, чтобы оформить заявку. Однако там оказалась сотрудник, которая СОВЕРШЕННО НЕ УМЕЕТ РАБОТАТЬ С ЛЮДЬМИ: она перебивает, не дает сказать, в чем проблема, а когда просишь ее не перебивать клиента, она агрессирует и переходит на личности. Заявка не составлена, зато оператор смеялась беспричинно (а смех без причины - признак... сами знаете чего). Сервиса нет. Есть АНТИСЕРВИС.
Таких надо уволить 1 днем и сделать всё, чтобы они с дальнейшем не были допущены до работы с людьми.
Я хотела узнать в Холодильник.ру название сервисного центра, телефон которого мне дал Холодильник.ру.
04.02.2025 в 15:12 снова позвонила по тел. Холодильник.ру - оператор не различает семантику слов "возврат" и "ремонт". Когда я стала ему говорить разницу, он не хотел слушать,говорил параллельно со мной специально (у него нет сил и воспитания принять факт, что он не видит разницу в словах "возврат" и "ремонт"). Я потратила на него свое время и силы, дабы вывести оператора Алексея в конструктивный диалог. Но нет, Алексей не готов к конструктивному диалогу и общению к людьми. Я ему про одно, он - про другое и не слышит, что ему говорит клиент. Такого надо уволить 1 днем за непрофессионализм необразованность и неспособность работать с людьми.
В итоге: холодильник на гарантии, холодильник сломался, а ремонт невозможен из-за нерадивых сотрудников Холодильник.ру и сервисного центра, телефон которого дают сотрудники Холодильник.ру.
Старший сотрудник отдела поспродажного сервиса сказала, что пришлет мне бланк заявки на,гврантийный ремонт, однако прислала бланк, нде помимо всего прочего надо было указать еще и реквизиты моего счета в банке. Во-первых, она не говорила, что надо укпзывать реквизиты счета в банке, во-вторых, реквизиты счета не относятся к теме гарантийного ремонта.
Обещали, что 08.02.2025 г. мой холодильник заберут в ремонт и привезут мне подменный. Сказали, что сделают пометку, что надо приехать к 10:00 (я говорила, что мне надо к 9:00, но т. к. у них только с 10:00, просила к 10:00). На 12:30 08.02.2025 мне не то, что не приехали, но и никто не позвонил.
В 13:38 (а надо было в 09:00, т.к. Макарова Ольга написала, что она сделала пометку в заявке, чтобы ко мне приехали к 10:00).
1. Там говорит не человек, а автоответчик. Это сразу вызывает недоверие и желание положить трубку.
2. Даже дослушав до конца слова автоответчика, там был необразованный, агрессивный и безответственный (не желающий осуществлять доставку Низад).
Сначала он спросил другого человека (назвал не мое имя). Я сообщила ему, что он ошибся и положила трубку.
Потом был другой звонок, где на том конце провода не представились, из какой фирмы и как зовут звонящего.
Потом перековеркали мою фамилию.
На 4-ом звонке он еле-еле правильно назвал мои фамилию и имя (хотя не хотел называть мою фамилию; тогда зачем он ее до этого называл да еще и неправильно?).
Далее доставщик говорил в агрессивной манере. Сказал, что он из дневной смены, которая начинается в 13:00, а есть утренняя с 08:00. Если мне обещали привезти к 10:00, почему мне звонил сотрудник дневной смены, а не утренней? Антисервис продолжается!
Далее этот доставщик сказал: "Я не привезу Вам холодильник". Т.е., мало того, что не умеет читать, ведет себя агрессивно с клиентами, еще и уклоняется от исполнения своих должностных обязанностей!
В дополнение:
08.02.2025 г. вечером я спросила у Макаровой Ольги, почему мне звонил сотрудник дневной, а не утренней смены доставки (ведь мне должны были привезти подменный холодильник 08.02.2025 к 10:00). Макарова Ольга мне сказала, что мне, якобы, звонил кто-то и говорил, что мне не могли найти подменный холодильник. Меня это очень удивило, т.к. мне никто не звонил с этой информацией. Я как раз и нервничала, что никто ко мне не приехал и не позвонил, а звонок был впервые только в 13:48. Т.е. ЛОЖЬ, НАГЛАЯ ЛОЖЬ!!!!
09.02.2025 в 10:15 (в тот день я не стала устанавливать будильник, т.к., во-первых, Макарова Ольга сказала мне 08.02.2025, что приедут в течение дня до 16:00 или даже до 18:00, а во-вторых, я встала 08.02.2025 по будильнику в 08:50 и с 09:00 ждала звонка курьера, однако позвонили только в 13:48, сагрессировали и сказали, что не привезут холодильник - я сделала вывод, что заводить будильник на 9.02 нет смысла) приехал курьер. Мой холодильник вытащили. А когда принесли подменный, оказалось, что у него нет 4 колесиков. Есть только 1 колесико, в связи с чем подменный холодильник неустойчивый, есть вероятность, что он упадет, а это риск для всего содержимого в этом холодинике, на холодильнике, а также риск для моей жизни. Это преступление против клиента и человека!!!
Я сказала доставщику о риске - он сказал: "Это же временный". Я: "Достаточно 1 временной секунды, чтобы упасть и убить тем самым человека. Вы этого не понимаете?"
Доставщик: "Да не упадет он".
Я: "Напишете в Акте приемки подменного холодильника, что Вы даете гарантию, что он не упадет".
Доставщик: "Не буду такое писать".
Т.е., за свои слова никто не отвечает!
Тот подменный я, естественно, не приняла.
Я осталась со сломанным холодильником, который даже гарантийный срок не прослужил! И позвонила, чтобы мне привезли новый холодильник в новой заводской упаковке и с продуктами (ведь из-за того, что 2 недели меня мурыжили и ничего в итоге не сделали, все овощи, фрукты, сыры, колбасы и яйца пропали, их пришлось выкинуть).
Всем НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту фирму. УЖАСНАЯ. Сотрудники не понимают, что такое ответственный подход к делу на всех этапах и во всех смыслах.
سبتمبر 28 ، 2024
Продают поврежденную технику. Я женщина, не очень разбираюсь в ней. Внешне всё хорошо, а мастер говорит, что есть серьёзные повреждения, ставить не будет. Срок подачи претензий 2 недели. А я смогла вызвать мастера позже, и всё, поезд ушёл. Покупайте новое, в холодильнике большой выбор, а вы научитесь на своих ошибках. Советую заранее разобраться в устройстве и научиться разбираться во всех ньюансах любой техники, что бы не обманули. Я поняла, почему м видио берет дополнительную плату и меняет товар.
1
يوليو 26 ، 2024
Недавно приобрел холодильник и остался очень доволен. Консультанты грамотно и терпеливо ответили на все вопросы, помогли выбрать модель. Доставка тоже порадовала, несмотря на сложные условия заноса. Холодильник работает бесшумно и отлично вписался в кухонный гарнитур. Спасибо сотрудникам!
1
مايو 18 ، 2024
Понравился магазин, покупкой довольна. Менеджер приятный, помог с выбором, рассказал о холодильниках всё, ассортимент большой, а главное, нормальные, доступные цены. Покупала холодильник ATLANT, доставили быстро, спасибо
1
4
نوفمبر 16 ، 2024
Быстрая доставка, приятные цены и широкий выбор техники. Заказывала посудомойку, все прошло отлично. Буду заказывать еще!
نوفمبر 3 ، 2024
Приехала закупиться техникой, так как делаю ремонт- нужен холодильник, вытяжка, духовой шкаф и плита. Никто даже не подошел, чтобы показать и рассказать, и помочь подобрать, просто отправили на 2й этаж, где так же никого нет. На мой вопрос- а может кто-то подсказать? Ответили, что нет🤷🏻♀️ ну ок, пойдем в другой магазин, так как заинтересована все купить в одном месте, чтобы все отправить доставкой от точки до точки.. видимо, дела идут слишком хорошо, не считают нужным рассказывать о технике и подбирать.
1
2
أكتوبر 29 ، 2024
Продовец холодильник.ру прислал несоответствующий товар по описанию и гарантия ограничена !
Товар не соответствует описанию разьем не usb type c а lightning не 2023 год модель а 2022. А2968
Не соответствует гарантийный срок! Ограничен на пол года хотя должен быть год!
Не прислали гарантийный талон и чек!
Цена изначально завышена! Повелся на спасибо бонусы что выходило бы мне дешевле. Но выходит что теперь надо ехать в Химки из другого конца города для возврата. Больше холодильник.ру не будет в моём списке доверяя... Буду дальше покупать у его конкурентов. Но не у них. Разочаровали. Мало того еще и сервис обслуживание оказался ужастным!
1
يناير 5
Категорически не рекомендую!
22 декабря 2024 года заказал и ОПЛАТИЛ тонометр.
Доставку назначили на 30.12.24
29.12.24 доставку потверили.
30-го озвонил человек, представился курьером и сообщил, что данного прибора нет и он может доставить его только 04.01 следющего года.
Самое интересное что мне заявили "заказ не оплачен"
Связался со службой через телеграмм, как у них указано.
Долго выясняли. Выяснили что заказ я всё-таки оплатил. Поставили доставку на 4.01.25.
4 числа никто не позвонил. Доставки так и нет.
В статусе доставка изменилась на 06.01.
Магазин - ***
يوليو 30 ، 2024
Большой выбор техники по приемлемым ценам. Много всего здесь покупали, на технику есть гарантия, всё оригинальное. Стоимость доставки как правило невысокая. Нравится, что при необходимости менеджеры помогают с выбором.
1
2
ديسمبر 1 ، 2024
Отличный магазин! Купила стиралку по очень выгодной цене. Доставили прямо на следующий день, курьер пунктуальный вежливый. Мои рекомендации
1
سبتمبر 15 ، 2024
Менеджеры магазина быстро проконсультировали и помогли с оформлением. доставили на следующий день, доставка порадовала - холодильник 2 м., грузчики легко выгрузили и легко перенесли в квартиру, сняли упаковку и после осмотра предоставили документы на получение. В комплекте все составляющие, будем пользоваться. Благодарю.
أكتوبر 10 ، 2024
Отвратительный магазин Холодильник.ру не рекомендую категорически!!!!!
Продают заведомо бракованный товар и отказываются его забирать.
Купила отпариватель тефаль ,так и оставить придется себе, хорошо, что цена у отпаривателя около 3000 руб НО если вдуматься скольких клиентов они нагрели как меня на эти 3000 руб., то волосы встают дыбом!!!!!!!!!!!!!
3
نوفمبر 30 ، 2024
Привезли погнутую плиту, показали только спереди. После обнаружилась сильная вмятина на задней стенке плиты. Возврат и обмен в этом магазине до двух дней, два дня будем вынуждены сидеть без горячей пищи. Покупка от 30.11.24. чек № 6582397/11. Те, кто упаковывал плиту, знал о повреждении. Есть отзывы что в этом магазине практикуют продажу уцененной техники под видом новой, в расчёте что покупатель не заметит. К сожалению мы попались. Будьте максимально осторожны или вообще не покупайте тут!
1
أكتوبر 9 ، 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОЕШНИЕ К КЛИЕНТАМ !
Отношение к клиентам до заказа и после очень разное.
Привезли ТВ проработал 3 месяца.
Забрали на диагностику прошел месяц вернули
Как итог Бракованный !
Но не тут то было холодильник рассматривает еще 2 недели и на все вопросы и запросы тупо шлет. "Имеют" право нарушать все права !
Как итог если Вам предоставят не качественный товар то по итогу вы потеряете и время и деньги и всем на ВАС плевать!
2
أغسطس 27 ، 2024
Всем добрый день. Плохой отзыв пишу первый раз. Интернет магазином пользуюсь не первый год. Доставку осуществляли всегда чётко, в том числе и на дачу. Рекомендовала данную компанию многим своим родственникам и знакомым. Сегодня первый раз посетила магазин на Дербеневской д.1 забирала товар самовывозом. Была неприятно удивлена наплевательским отношением продавца, даже сделала ему замечание, что работает "на отвали". Хотела спросить ещё по одному товару, который меня заинтересовал, но желание отпало..... Сама работаю с людьми и стараюсь всегда помочь. Очень жаль, что в моем любимом магазине, так встречают покупателей.
2
1
نوفمبر 9 ، 2024
Если вы хотите приобрести работающую технику, ни в коем случае не делайте этого в данной конторе. Привезли неработающую стиральную машину, отказались её возвращать, забрали в сервисный центр на 1,5 месяца. Вернули акт, в котором значилось, что дефектов не обнаружено. Деньги вернуть отказались. Привезли машинку с царапинами, вмятинами и новыми поломками. Видимо, такой бонус от компании. Стоимость машинки, на секундочку, 45 тысяч рублей.
2
نوفمبر 28 ، 2024
Качественный товар, хорошие специалисты, красивый магазин. Мне всё понравилось! Могу смело рекомендовать
يناير 8
Заказали телевизор Горизонт без Смарт ТВ в подарок родителям 16 ноября. Телевизор не привезли, у них видите ли заболели курьеры. Заказали на другой день. Привезли и не работает приём антенны квартирной. Отдали в гарантийную мастерскую. Должны были рассмотреть до 21 декабря. Ни ответа, ни привета пока сам не позвонишь в отдел лояльности. Должны были вернуть деньги. Но, вот уже 8 января 2025 г. А денег все НЕТ! Не покупайте у них ничего!
سبتمبر 4 ، 2024
Разочаровал персонал и работа в целом, по порядку:
1 сентября заказ сделал. Пришла СМС ваш заказ оформлен. Доставка на 2 сентября с 18 до 23. Думаю после работы успею.
2 сентября -с самого утра, никто не звонит не подтверждает тишина, я пишу в поддержку , что с заказом ???
Мне отвечают : ждут оплаты .
Оказывается если указано оплата картой это значит на сайте онлайн а на доставке только наличные.
Оператор уточнил, я буду платить наличными , и сказал что 2 сентября доставят во второй половине дня . НЕ ДОСТАВИЛИ. В 23.00 лег спать расстроенный.
3 сентября звоню , говорят что доставят 4 сентября , у оператора отменяю заказ -меня это не устраивает.
Через пару часов перезванивает девушка сообщает что 4ого доставят - отвечаю не устраивает.
4 ого звонит курьер сообщает что везет мне заказ в час дня.
НЕТ СЛОВ )))
أبريل 15 ، 2024
Магазин с большим ассортиментом бытовой техники, а не только холодильников. Присматривал холодильник, консультант подробно рассказал о моделях, их различиях, помог подобрать наилучший вариант. Есть услуга по установке и подключению техники.
2
1
أكتوبر 17 ، 2024
Худшая доставка, которую я встречал. Идеальный пример того, как НЕ надо работать с клиентами.
Не отвечают в чате (заказывал через Ozon), переносят заказ, отменяют. Благодарю вас за такой пример. Этого мне правда очень не хватало. Всегда думал, какой магазин приводить в пример плохо выстроенной работы с клиентами. И теперь я знаю ответ.
1
ديسمبر 5 ، 2024
Менеджер по телефону ответил чётко на несколько важных вопросов.
Доставили всё в заводской упаковке, в нужную дату и, что совсем круто, в указанный МНОЙ диапазон времени.
Не зря Холодильник.ру столько лет существует и является популярным магазином.
فبراير 12
Не советую!!!
Сделал заказ на духой шкаф BOSCH с уценкой. Уценка в связи с отсутсвием поворотного кольца. Созвонился с менеджером, он подтвердил, что духовой шкаф в идеальном состоянии. Сбросили ссылку на оплату и оформили доставку. Духовой шкаф пришел весь мятый так и ещё и не в рабочем состоянии. Как потом мне сообщили, что отправили на списание.
На складах товар не проверяют, продают не глядя
Зря потратил свое время.
يوليو 28 ، 2024
Вчера мне должны были доставить холодильник Hair в интервал с 10-14 часов. Но привезли уже после 21 часа. При этом меня не известили, что будет такая задержка. Это упущения администратора или менеджера, которые просто ОБЯЗАНЫ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТОМ!!! А поблагодарить мне хочется ребят - грузчиков. Они всячески старались сгладить эту ситуацию. Работали быстро, аккуратно - как будто для себя родимых привезли технику и к себе домой. Холодильник большой и тяжелый, но они очень аккуратно на руках внесли его ко мне в квартиру, донесли до кухни и установили по месту. При этом показали мне и подкрутили колесики, чтобы холодильник не качался. Если бы так работали менеджеры компании - все доставки были во время. Может и был форс мажор, но речь идет об отношении к клиенту. Мне повезло, что моим грузом занимались Аблайхан и Александр (Газель 973). Спасибо им огромное за их уважительное отношение к клиенту.
أكتوبر 1 ، 2024
Хитрые ребята, выставили на wildberries лопату кузбасс 1545 за 1371 руб. , это самая лучшая цена. Начал оформлять, и цена сразу поднялась до 3370 руб. Доставка исключительно курьером, стоимость доставки 1999 руб. Хорошая попытка развести покупателя.
1
ديسمبر 2 ، 2024
Продавцы просто профессионалы на 5 баллов.А ВОТ РУКОВОДСТВО ВИДАТЬ ЖАДНЫЕ ДО ДЕНЕГ, сделал дорогой заказ на 4 единицы бытовой техники за НАЛ. так они даже доставку вкрутили за каждое место в газели. (ПУСТЯЧОК а осадок остался) В других интернет магазинах доставка бесплатна.
1
1
ديسمبر 13 ، 2024
Недавно приобрели холодильник, привезли через Яндекс маркет, после вскрытия увидели маленькие вмятины, в возврате магазин отказывает и ищет причины этого не делать, (продают товар-с браком) лучше 100 раз подумайте и не заказывайте, что бы не расстраиваться, будем в суд подавать.
أغسطس 4 ، 2024
Сделала заказ в интернет магазине Холодильник.ру. Заказала заказ на следующий день, заказ оплатила, так как высвечивается оплатить заказ сразу. Всегда там заказывала, но в этот раз меня эта компания очень огорчила. Позвонил водитель в 15:00 часа и сказал, что доставить мне заказ не сможет сегодня с 10:00 до 23:00, хотя доставку заказывала с интервалом с 10:00 до 22:00, сказал, что заказ только забрал со склада и сможет мне его доставить только в 3 часа ночи, серьезно, все нормальные люди в это время спят.🤷♀️ Договорились с ним, что он мне заказ привезет на следующий день утром с 10:00 до 11:00, так как живет от меня не далеко, за час мне позвонит. В конечном итоге водитель, мне не позвонил и соответственно заказ мне не доставил, на звонки мои не отвечает и оказывается, что вчера он доставку отменил, так как я не могла принять заказ вчера, серьезно? Звонила в службу поддержки узнать, что с моим заказом, мне сказали перезвонят, не перезвонили. Звонила еще раз, без моего согласия доставку перенесли на следующий день не спросив меня, смогу ли я ее принять или нет, прикольно, мне об переносе доставки не сообщили. Звонила снова, узнала о переносе доставки, сказала, что принять в этот день не смогу и что доставку со моей не согласовали. Заказ отменила и я еще должна ждать 10 рабочих дней, что бы вернули мне деньги по вине курьерской службы. Больше у вас ничего не закажу, спасибо!!!
2
يونيو 22 ، 2024
Добрый день! Много лет заказывал технику в Холодильнике с оплатой по факту получения товара и никогда не было никаких проблем! Техники заказывал много холодильники, стиральные машины, телевизор и т. д. 17.06.2024 г. оформил очередной заказ на новую квартиру (холодильник и стиральную машину), оплатил заказ по ссылке как пришла. Заказ с доставкой сегодня 22.06.2024 г. с 10 до 14.
Приезал с другого конца Москвы, сижу жду доставки. Уже после 14, когда нет никакой информации позвонил в магазин. И какого было моё негодование, когда оператор сказал, что мой заказ отменён, типа каким-то роботом и всё!
В смысле всё! Деньги за технику, доставку и подъём я заплатил, а товар и услуги не получил! Вы в своём уме? Нормально себя чувствуете?!!!
А у меня под эту доставку был с боем приглашён мастер на установку и подключение стиралки, который мог только в определённое время!
Спрашиваю у оператора и что дальше!
Он говорит, что сейчас заказ заново оформим и доставку на другой (конечно же не удобный для меня день) сделаем.
Я спрашиваю и это всё, что Вы можете предложить? А как на счёт доставки сегодня и какой-то коменсации, например бесплатная доставка и т. п.?
У нас так не принято, отвечает он, можем предложить купон на следующую покупку.
И это с учётом, что я уже сказал, что покупать больше ничего в Холодильнике не буду. Отправил оператора переговорить с руководством, а сам звонить мастеру, извиняться и пытаться уговорить, в итоге не уговорил. Время и нервы потрачены за мои же деньги!
Перезванивает оператор и опять говорит, про доставку на другой день и купон! Я спрашиваю, точно ли он говорил с руководством? Он говорит - да, но видимо нет! И предлагает дать мне эмейл, чтобы я что-то сам написал руководству!))))
Я говорю, что это печально и обещаю написать во всё инстанции и Обязательно передавать от меня Большой привет руководству!
Вообщем!
Никому не желаю попасть в мою ситуацию! Не советую этот магазин! ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ ничего и никогда не заказывать в Холодильнике, с реввисом на гране фантастики!
Руководителям Холодильника, ещё раз Огромный привет от меня! Точно не последний!
Вам не стыдно? Вы реально думаете, что пипл всё скушает? НЕТ!
ПОЗОР компании, которая так работает с клиентами, тем более с постоянными!
9
1
يوليو 26 ، 2024
Цены примерно средние, выбор большой. Консультанты оказывают помощь в выборе, показывают саму технику. А также радуют постоянные скидки, можно хорошо сэкономить.
نوفمبر 9 ، 2024
Отвратительный сервис, особенно , если заказывать через интернет магазин, деньги спишут быстро , но в случае возврата товара ( в моем случае не подошел), обратно в магазин придумают 100500 причин , чтоб отказать , не рекомендую ничего покупать.
1
مايو 6 ، 2024
Самый лучший магазин по доставке техники. Заказ 6207491 оформил 3.05.2024 после 18:00. Доставку произвели 4.05.2024 до 18:00. Телевизор привезли без нарушений упаковки, в целости и сохранности. В особенности хотел отметить работу доставки:
1. Диспетчер позвонил в день доставки и согласовал все детали доставки;
2. Водитель позвонил когда загрузился на складе и выехал на маршрут;
3. За 20 минут до доставки водитель снова позвонил и предупредил, что едет к нам;
4. Предоставили ссылку на GPS, для отслеживания движения автомобиля.
Это очень круто, вы большие молодцы. Многим стоит поучиться работать так, как вы.
2
سبتمبر 13 ، 2024
Делал заказ на бытовую технику, включая 2 сплит-системы. При установке оказалось, что магазин перепутал и привез неинверторные внутренние блоки вместо инверторных. Вместо того, чтобы попытаться решить оперативно проблему, отправляют заполнять бумаги на возврат и ждать 10 дней. Хотя косяк их.
1
نوفمبر 25 ، 2024
Ужасный магазин. Продают товар на маркетплейсах, берут оплату и кормят завтраками !!! Товар не отправляют , продают дороже потом !!!! Уже не первый раз за ними это замечено !!! Будьте бдительны !! Даже 1 звезда много для них
أغسطس 26 ، 2024
Решил первый раз заказать, так как на сайте банка указаны как партнеры. И на этом начались приключения, теперь по пунктам:
1. Визуально не понятно, можно ли продуктом банка по оплате воспользоваться. Получается есть пункт в меню или нет смотреть внимательно нужно., т.е. что бы прописать для удобства такого нет.
2. Личный кабинет на сайте и в приложении не синхронизированы, это огромный минус и недопонимание.
3. в личном кабинете в приложении нет возможности отменить заказ, это странно.
4. Поддержка через чаты отвечает долго, отвечает односложно, не отвечает на прямые вопросы, пытается юлить. Не возможно так общаться.
5. Оператор при 1 звонке просто скинул. Другой оператор при 2 звонке обещал, что можно добавить самостоятельно промокод в ЛК после оформления, но ошибся, пришлось перезванивать, а потом ждать когда мне еще раз перезвонят. При этом когда сказал, что отказываюсь, бросила трубку без вежливых слов. Просто хамское отношение.
6. Личный кабинет на сайте не работает как нужно, сначала пишет, что можно частями, потом при оформлении уже такого нет и можно добавить только через оператора.
7. Цены как и у всех.
В общем и целом при таком подходе можно смело выбирать другой магазин. Категорически не рекомендую этот магазин, так как потом будет еще хуже, если столкнуться с минимальными сложностями.
1
يوليو 27 ، 2024
Приобрела кондиционер на в данном интернет-магазине. В качестве установщиков была рекомендована компания МайТех.
Установка была согласована за две недели и назначена на 27.07 с 15 до 21. В 20 часов, пока сама не начала неоднократно звонить в поддержку, о том, что мастер не приедет и услуга оказана не будет, никто не предупредил. Со слов оператора, мастер на "ВАЖНОМ" заказе и приехать не успеет. Мастер был назначен Артем Сорока. Никаких извинений за данную ситуацию компания не принесла.
Сложившаяся ситуация с МайТех формирует негативное мнение и о Холодильник.ру. Уважения к клиентам отсутствует, больше обращаться в компанию совсем не хочется.
أبريل 10 ، 2024
Купил телевизор Haier Smart TV S3, номер заказа в системе продавца 2402508144. Покупка оформлялась через Мега Маркет. Привезли, все вовремя, четко. Телевизор оказался с браком, затемнения в левой верхней части около рамки. Авторизованный сервис производителя по заявке приехал и выдал заключение о производственном браке. Через службу поддержки Холодильник.ру телевизор забрали 26.03.24, выдали накладную, без печатей. Написал заявление на возврат денежных средств по установленной форме, отправил по электронной почте менеджеру поддерки Холодильник.ру, и на этом все....ни телевизора, ни денег, ни сроков их возврата. Положенные 10 дней на возврат закончились 4 апреля 2024 года. Сегодня уже 09.04.24. Пишу везде, где можно и на Мега Маркете и в поддержку Холодильник.ру. Сначала отвечали, сейчас уже перестали. Единственная, кто выходит на связь по моему звонку - менеджер отдела лояльности Холодильник.ру. Она не обладает никакой информацией совершенно и говорит всегда только то, что передала информацию/сделала запрос в бухгалтерию/ждите перевод денег. Если у нее выходной, то никакой другой менеджер ответить на мои вопросы не может. Для этого, с их слов, им необходимо заново отправить все документы на согласование, включая акт осмотра сервисного центра, мое заявление и т.д. Ну, в наш век информационных технологий, эти методы где-то за гранью, это же не в начале 20 века ушла и в стол закрыла, все же в базе есть! Факт в том, что возврата денежных средств нет, не смотря на полный комплект предоставленных документов! Не советую ничего покупать в этом магазине, каким бы крупным, давно работающем на рынке он бы вам не показался! Не дай Бог брак - вы попали! Если чудо произойдет и деньги вернуться на счет, дополню отзыв.
Дополняю 10.04.24. Деньги поступили на счет в полном объеме. По итогу можно констатировать следующее: 1. Доставка товара быстрая и в срок. 2. Гарантийные обязательства исполняются. 3. Возврат денег за бракованный товар долгий, с просрочкой 6 дней. Меняю одну звезду на 3.
5
مارس 19 ، 2023
Магазин понравился за месторасположение (есть парковка, ехать сюда удобно) и наличие множества разных товаров. Я покупал в нем смартприставку Sberbox. Функций множество, есть Bluetooth, через который можно подключить доп. девайсы, 22 бесплатных канала, игры, управление голосом, много сервисов разноплановых. Предлагают платные подписки, но я не нуждаюсь. Мне для дачи хватает бесплатных функций. Подключается и настраивается приставка проще простого.
3
5
يوليو 19 ، 2024
Приобрела кофемашину, сломалась черещ 6 месяцев использования!
Но главное не это!!!
Холодильник.ру самый ужасный магазин который я встречала, если хотите острых ощущений, то обязательно приобретайте здесь товар!
1. Когда кофемашина была отремонтирована, мне никто не позвонил, я выясняла сама где она и что с ней!
2. 5 дней мне не могли ее привезти, каждый день обещая, что привезут, переносили доставку, даже не сообщая об этом, каждое утро, когда опять же я звонила им, они обещали привезти «сегодня» и так по кругу
3. Они ее потеряли
4. Они ее нашли и решили привезти
5. Оформила возврат денег, все сроки уже были нарушены
6. Оформили возврат д/с, прошло 10 банковских дней, деньги на счет не поступили, снова звонила, сообщили что по мифическим причинам деньги отправились только «сейчас»
Я честно не знаю что может еще произойти!!!
Я пережила и гнев и слезы, просто связавшись с ХОЛОДИЛЬНИК.РУ
Все что я слышу… извините
3