Intersvyaz
733 مراجعات
يوليو 30
Пользуюсь услугами интерсвязи больше 10 лет. В городе не было претензий. Но решила провести за городом. Точнее Интерсвязь не оставила нам выбора. В результате ушел нормальный провайдер Линкап, у которого вай фай ловил по всей территории. И пришла интерсвязь, компьютер грузится медленно даже рядом с роутером. 18 -го июля перестал работать интернет, 19 го приехали специалисты, сказали что срезаны провода и уехали. И ВСЕ!!!! Заявку закрыли. Пишу снова, говорят что приедут 2 авгута теперь. Ужасное отношение к клиентам!!!! Очень жаль что раз монополист, то можно не уважать и чихать на клиентов.
32
1
ديسمبر 22
Не приходят вызовы на телефон с домофона, когда подключен к сети отличной от Интерсвязь (разные телефоны на которых установлено приложение ИС, пробовал на разных провайдерах и на разных адресах). Проблема наблюдается несколько месяцев, до этого 5 лет было нормально (видимо программисты что-то намудрили). До этого спокойно мог ответить на вызов с домофона через мобильный интернет, сейчас вызов не проходит. Некомпетентные сотрудники вопрос не решили, предлагают обзванивать всех провайдеров и решать с ними почему не работает приложение Интерсвязь.🤦♂️
Разберитесь в неисправности у себя!
1
نوفمبر 21
В век интернета и технологий живем без интернета. Все было чудесно и замечательно, как вдруг резко и внезапно интернет пропал с радаров. На вопрос сначала в чате с поддержкой, мол, что за дела, начали говорить, что это протоколы неверно подключены и нужен выезд специалиста, блажийший выезд через сутки. Протоколы и выезд? Может, протоколы и сервер? Тогда выезд не нужен, уважаемые. Но консультанты сыпятся там знатно. В процессе диалога оказалось, что уже ближайшее время через двое суток. В век интернета услышать от интернет-провайдера:"живи без интернета"? Попахивает... Может надо карточки интернета купить?
На вопрос как же ускорить сей процесс согласования выезда, ибо сроки никак не устраивают, мне сказали связаться с УК)) не знала, что для открытия подъезда мне нужно согласование УК)
Но меня постепенно в чате начали игнорить, а вопрос решить мне надо, работаю удалённо, пришлось брать штурмом звоночки и, как минимум показатель то, что я была 11 в очереди то есть либо в компании нехватка кадров, либо обращения посыпались из-за какой-то поломки. Но да ладно, лирика
В звонке мне сказали, что на моем месте порадовались бы не запланированные выходным и пошли бы погулять, а то и книжки почитать (а я то быдло не образованное не догадалась)
Работаю я удалённо и сказала, что меня так не устраивает, мне не надо под конец месяца работать без выходных из-за их вины, а потом ещё и справки бегать выбивать, а то и штраф платить, но это их не колышет, были б варианты, мне б КАНЕШНА предложили. Альтернатив никаких не предлагают, ни вытащить ещё спецов на выезд, ни доступ к бесплатному вайфаю на карте, ни-че-го (эти варианты и то я сама придумала). Рынок они манополизируют, увы и ах подключить тот же самый Мтс с более выгодным тарифами и скорости не могу, ибо дом под себя забрала ИС. Так вот и живу без интернета по завету интернет-провайдера, только не радуюсь.
4
أكتوبر 25
Живем в своем доме, каждый раз как на улице делают работы интерсвязь у нас пропалает интернет и тв, они же забывают включать нам на столбе что то, по своей халатности. Приходится вызывать инженера и ждать его, а это три дня. Приходит инженер и за пару минут включают нам и тв,и интернет, видимо перезагружает что то на улице. В этот раз даже оператора просила передать работникам что бы не забыли включить нам как закончат раьоты свои. Но видимо ничего никого не касается. Только появится новый провайдер, уйду от интерсвязи
4
أكتوبر 27
Всем, добрый день! 26.10.2024 я заключила договор с ООО "Интерсвязь" на предоставление услуги по управлению доступом в подъезд жилого многоквартирного дома, купила ключ. Шли 2 сутки услуга не оказывается, договор в своей базе компания найти не может. Заявки по телефону на решение вопроса принимают. Принимают ли ? Вопрос так и не решен. Усманов Руслан Ражатович являющийся генеральным директором ООО "Интерсвязь" в компании все в порядке ? Услуги для абонентов оказываются по завышенной цене и вообще не оказываются.
С удовольствием я бы рассмотрела другого оператора, да вот только домофон на подъезде от Интерсвязь. все это похоже на монополию и мошенничество.
4
سبتمبر 23
Обслуживание, когда устанавливали домофон привлекло что можно видеть через приложение кто пришел, до этого с лькрытием закрытием дверей прекрасно справлялся другой оператор и в 2 раза дешевле, а теперь когда перешла на другой интернет оказалось ,что эта функция бесплатна только для подписчиков с интернетом. Это одно. Второе я перед тем как поменять оператора интернета и тв спрашивала есть ли что то подобное как у ростелекома wink, что можно доп.смотреть фильмы, мне ответили нет. Когда писала заявление на отключение, сказали а у нас есть . Испортилась интерсвязь лчень сильно. Долго являлись их абонентами, но им настолько стало наплевать, что решили выбрать других пусть и подороже.
13
1
أغسطس 4
Самый отвратный провайдер. Не могут подключить, каждый день была разная информация ( есть возможность подключить/ нет возможности). Так на протяжении месяца не могли определиться! В итоге, предложил сами оплатить все работы по подключению (оптоволокно, распределительная коробка и т.д.) , ничего не ответили, когда приехал, сказали, что нет возможности подключить. И сами не понимают как они подключили рядом дом, в котором по их словам тоже нет возможности подключения интернета!!!!))))
Писал в ВК вам, 5 дней что-то проверяли, в итоге - ничего!!! Никаких предложений, никаких идей, только стандартная фраза - мы не можем подключить.
10
يوليو 13
Долгое время пользовался услугами Интерсвязь, всегда считал лучшим провайдером. Но, в последнее время (года 2), провайдер стал хуже некуда. Зимой пропал интернет, вызвал мастера, заявку приняли, мастер приедет через неделю (!!!), делать нечего, взял отгул, жду мастера.
Через неделю в назначенное время никто не приехал, тупо прислали сообщение, что мастер занят и приедет через неделю, отгул пошёл к черту...
Итого 2 недели без интернета, 2 рабочих дня подарил провайдеру, отсутствие интернета никто не компенсировал.
Починили, вроде все работает, но отвратительно.
Тариф без ограничения по скорости, выдавал по 700+ мБит, но не долго, в большинстве своём скорость в разы ниже и не стабильна.
Через полгода терминал просто помер - вызов мастера, опять через неделю... Знаем, плавали.
Жаль, но придётся отказаться от услуг Интерсвязь.
24
1
سبتمبر 16
Не рекомендую данную компанию. Вечно проблемный интернет. Поставили камеру видео наблюдения поработала 1 день. Операторы не понимают сути проблемы и целый день пишут одно и тоже что сделать. На требования вернуть уплаченные денежные средства и забрать свое оборудование отказываются так как демонтаж оказывается платный. Специалистов в данной организации как мы поняли мало либо их там нет. По обращению ждать выезда специалиста неделю. Такой безответственный поставщик услуг с маленьким штатом специалистов (ждать неделю!!!) нам не нужен.
Дальнейшее решение оставим на усмотрения суда. Исковое заявление о возмещении потраченных денежных средств отправим в ближайшие дни.
8
2
نوفمبر 15
Пользуюсь Интерсвзяью больше 10 лет, за 10 лет они успели превратиться из лучшего провайдера в худшего!!! К сожалению поменять провайдера нету возможности из за монополии интерсвязи!
А теперь к фактам - Интернет может просто пропадать более чем на 5 часов, раз в месяц стабильно. Обуславливается это всегда тех-работами! Когда проблема во входящем сигнале они предлагают перезагрузить роутер, а потом выясняется что проблема как обычно у них! Ребят если у вас есть возможность не пользоваться услугами Интер***** то уберегите себя и своих близких. К операторам в целом вопросов нет, а вот сервера как будто картонные или служат в роли бытовых приборов.
4
أكتوبر 6
Третий день интернет с перебоями. Заявку могут обслужить только через два дня на третий, нужно в рабочее время (ну вот это вообще- как?) сидеть дома с паспортом и ждаааать. Когда наконец-то починят. В переписке итальянская забастовка: можем через два дня, сейчас соболезнуем, чем конкретно сейчас можем помочь? Починить свои неисправности! Сейчас!! Мы вам деньги платим!!!! Сейчас! А не через три дня!! Не работает в субботу, заявка есть на вторник! Очень своевременно!
6
1
يوليو 20
Отвратительная компания. Всё что умеют делать это снимать сразу деньги. На этом всё. При возникновение проблем, операторы решить проблему не могут, нужно связаться с техниками и вышестоящими, заявку на звонок для решения проблемы они оставляют, но перезванивать ни кто даже не думает. Когда набираешь повторно, операторы спрашивают а что вам ни кто не позвонил. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ КОМПАНИЮ. НЕРВЫ, ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР. ИНТЕРНЕТ РАБОТАЕТ УЖАСНО.
17
2
ديسمبر 6
Вай-фай не работает периодически. Только прямое подключение к компьютеру.
Переписка в чате, все предложенные действия по восстановлению вайфай не дают результат.
На заказ звонка никто не реагирует.
На звонок в очереди одни ожидания до 12 минут. При этом минуты списываются с тарифа оператора.
Предлагают платно оставить заявку инженера для проверки.
Ссылаются, что роутер купленный у них три года назад устарел.
Отвечают заученными фразами.
Отвратительное обслуживание.
أغسطس 30
Провайдер "обеспечивает" меня "качественным" интернетом с 2013 года. Если кто то из вас думает подключаться или нет, по моему мнению, не стоит. Скорости по моему тарифу 100мб/с я не видел за это время ни разу. В будний день утром было пару раз 93мб/с. Но вечерами, это просто скорость бразильской черепахи, в среднем вы будете иметь скорость 2-6мб/с. Очень не рекомендую. В моем доме это, к сожалению, единственный провайдер. Не подключайтесь к интерсвязи никогда
12
ديسمبر 13
В случае технической неисправности и именно на стороне провайдера, приходится ждать решения проблемы 5 суток. Видите ли нет свободных по времени заявок. На перерасчет за это время - надо опять же писать заявление и везти нарочно, ничего электронного у них нет. Видимо живут в прошлом веке. Если будет вариант поменять на другого провайдера, то без оглядки уйду.
5 дней, там где не ловит сотовая связь - это критично.
В октябре сами же в своём ящике нарушили, ждали когда соизволят исправить. Сейчас декабрь- ситуация повторяется, опять ждать 5 дней.
أكتوبر 5
Ужасная компания, обдираловка одна, оплатила подключение, спустя время не работает, звоню даже не слушают причину, у них один ответ давайте приедет инженер только платно. Хорошо приехал сделал диагностику нашёл обрыв, сказали 1800 будут стоить работа, ладно приехал через 2 дня а потом счёт 5000 рублей. Звоню в компанию мне ответ 1800 это предварительно, вы что там от вашей коробки в подъезде до квартиры, даже по квартире не проводя стоит 5000,я даже не представляю сколько стоит провести уже в самой квартире. Вообщем не рекомендую.
4
نوفمبر 24
По утрам звонит бот, будит меня и мою семью. Я неоднократно обращался в поддержку, сотрудники каждый раз утверждают, что вот сейчас точно убрали мой номер из базы, но всё бесполезно. Почему же они звонят?
Мой номер был привязан к некоему договору в Миассе, на что я, очевидно, не давал согласия или подтверждения. И вот звонки продолжаются, бот радостно по запрос у высылает мне номер чужого договора, сотрудники продолжают обещать.
Я уже давно живут в другом в другом часовом поясе, за 1500 км от Челябинска, и я никогда не буду пользоваться услугами Интерсвязи, даже если вернусь на Урал. Всего плохого
نوفمبر 10
Ни как не ожидала, что все вопросы решу так быстро. Менеджеры- консультанты так оперативно всё сделали, молодцы прям!!!
Но ваши БОТЫ, всю картинку портят, из за них не возможно к дозвониться и решить простнйшре вопросы, выбросите своих БОТОВ,
1
سبتمبر 13
Обратилась в главный офис для получения ключей от домофона. В офисе приятно, чисто, очередей нет, решают вопросы быстро и вежливо.
4
يوليو 29
Хочу подать жалобу на операторов. Антон, Виктория, Елизавета, Анжелика - НИКТО не смог помочь в простом вопросе. Подключение домофона (трубка установлена). Заявки не регистрируются. Уведомления и смс-подтверждения о заявке не поступают. Ближе к дате прихода мастера звоню и оказывается, что заявки даже не поступало. Все разговоры у вас записываются. Пользуюсь много лет вашими услугами. Такого отвратительного отношения не было!!! Разберитесь со своими сотрудниками! Подключать нужно пару минут, а в итоге, больше месяца даже подать заявку не могу!
8
أكتوبر 18
Отвратительное обслуживание! На заявки отвечают формальными фразами. За 7 часов переписки проблема так и не решилась. Отсутствие интернета как было, так и осталось. После всех проверок причину так и не назвали, как и не подключили интернет. Хотелось бы, чтоб руководство обратило внимание не на общение с клиентом, а на время по устранению проблем.
4
ديسمبر 8
Интерсвязь каждый раз доказывает, что не зря отказались от их услуг! Забыла вовремя пополнить баланс, отключили функцию "Умный домофон". Пополнила баланс - функцию нужно подключить заново, но при этом, оплатить с лицевого счета уже нельзя, "свети", дорогой клиент, данные банковской карты! При нынешнем-то уровне мошенничества. В общем, проживем и ещё без одной вашей услуги. Жаль, что домофон интерсвязи, а то забыть бы эту организацию как страшный сон.
ديسمبر 11
Два года переписки в чате и в ВК,и в приложении,а так же приезжала на этот адрес с заявлением,просьбой,чтоб мне изменили номер домофона,т к он совпадал с соседским номером. Два года! Дополняю - проблема разрешилась спустя два года переписок. Вы,уважаемая администрация Интерсвязь,можете все сами проверить и ВК и в приложении Интерсвязь. Писать,вспоминать нет желания.
أكتوبر 5
Прльзовалась когда то их услугами и когда начались вечные проблемы и долгое ожидание выезда специалиста я ушла к другому провайдеру , но к сожалению я переехала и в моем доме только интерсвязь , вызвала специалиста из-за того что не работал интернет на пк (оказалось это из-за того что роутер на 100мб) и с меня взяли за эту информацию 1200👍🏿
2
يوليو 21
интернет очень сильно лагает я играл в игры а там был режим боя а если него ливнуть тебя россыпет я туда донатил 1000 рублей делайте чтото с етим изза вас выкидую деньги на ветер интернет сам по себе очень плохой!
2
2
يوليو 13
Отключился интернет, написали в чат - ждем специалиста, интернета нет уже 16 часов, а они пишут - неполадки устранены, причем муж видел в подъезде ковыряющегося в щитке сотрудника ис. Теперь нам пишут - оформите заявку на выезд инженера, свободное время через два дня. ДВА ДНЯ!!! Это в то время, когда работа онлайн. Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать... Только одно желание - сменить провайдера моментально...
4
أغسطس 21
И одной звезды бы не поставила. Согласна с предыдущими отзывами. Самый худший провайдер, тоже буду менять после 9 лет сотрудничества. Любую проблему не решить, техподдержка ничем не поможет, через 15 мин. ожидания, ответы оператора такие же, как у их дебильного робота ИИ.
4
أغسطس 1
Отвратительное отношение сотрудников к клиентам. Ни один телефон заявленный не берут . После грозы стало глючить телевидение. Оператор, не предлагая ,перезапустить роутер ,сразу ,готовьте 1000 руб и ждите мастера 5 дней не раньше. Что обнаглели совсем? Или работники все от вас разбежались? Эра интерсвязи походит к концу!!!
4
نوفمبر 11
Два месяца звонившие сотрудники уговаривали поменять тариф и говорили о скидке и стоимости интернета - 690 рублей. Купила новый роутер (недешевое удовольствие), пришел инженер, все сделал, но выяснилось, что скидка была только в обещаниях, на словах! Такое вранье и неуважение, что хочется просто поменять провайдера.
1
أكتوبر 17
Отвратительно!!! Договорились с оператором на установку домофона запись за 2 недели. По итогу за день до установки сообщили о том ,что установки домофона не будет. Ближайшая запись на установку через 2 недели. А я с большим трудом взял день в счет отпуска на работе. Большое спасибо интеерсвязи я этот день своего отпуска не когда не забуду.
1
أغسطس 9
Что очень хорошо получается у компании Интерсвязь это требовать оплату за месяц вперёд и навязывать дополнительные услуги.Позвонить ради прикола в Интерсвязь и посетовать что не корректно работает Ютуб и послушать как оператор будет тебе впаривать новый современный роутер,только у компании Интерсвязь.
4
سبتمبر 14
Ввели комиссию на услуги .Бот который принимает звонки переспрашивает много раз на один и тот же вопрос.Не возможно выйти на оператора ,а бот с низкий интеллект и не может ответить на простые вопросы,а с оператором не соединяет.Приходиться бросать трубку.Посредственная компания.
1
يوليو 29
не выдают квитанции на оплату услуг связи (даже в электронном виде)! Чат с оператором не помог...заладила одно мол оплачивайте по лицевому счету и все! Квитанции в нашей стране никто не отменял, понятно что они населению не нужны, но ведь там прописаны реквизиты и иногда важно знать кому уходят твои средства!
4
أكتوبر 26
Весь город захватили, а работу выполнить свою не могут. 2 недели ни педиатру дверь подъезда открыть, ни курьеру. В приложении поддержка полное..., операторы просто по кругу диалог водят и с ухмылкой, а что можно сделать? Работать качество!
2
نوفمبر 7
Это просто ..... . Бывают провайдеры у которых дорого, у которых что-то не получается, а эти просто ищут способы как украсть, обмануть всех и каждого.
И теперь снова на 4g, так как нет альтернатив.
1
نوفمبر 16
Закрыть договор практически невозможно, если в твоём городе нет отделения. Отправила заявлениетзаказням письмом. Почтальон не застал никого на месте, а сами они не ходят на почту. Получается всё заново нужно начинать. А до этого ещё неделю пытала их как вообще можно закрыть договор
1
ديسمبر 13
Качество услуг отвратительное, обслуживание отврательное, интернет не работает никогда у специалистов одни и теже заготовленные фразы для ответа. Постоянно предлагают заменить даже НОВЫЙ только что купленный роутер, даже роутер который они сами выдавали, может проблема в ваших проводах? А не в роутере
1
أغسطس 8
Я поставила камеры, одна камера брак и ни чего ни кто сделать не может. Не однократно звонила в компанию толку нету, проблему решить не могут, только деньги снимают во время. Хотя заплатила прилично за две камеры, камеры ещё на гарантии. Куда смотрит их начальник, или деньги идут и ладно.
2
أكتوبر 30
При возникновении проблемы,оператор не может решить ее,одни отписки,»В настоящее время спец.занят «Так напишите,работать не кому или не т специалиста.Как оплата ,так строго без задержек,как неисправность устранить ,так все заняты.
2
يوليو 20
Доброжелательный ,и отзывчивый персонал ,приятная обстановка,все коротко и ясно объяснили .
1
1
يوليو 13
Решили всё мои вопросы, касающиеся включения и отключения, приостановления.
Получила все ответы на вопросы.
Подключение в 🏡сад.
Отличный персонал. Рекомендую.
3
نوفمبر 17
Пользуюсь услугами этого провайдера два года. Роутер покупала у них. В последние несколько месяцев связь стала пропадать, что в телефоне, что в телевизоре. На мой запрос по вызову техника, мне ответили, нужно установить обновления на роутер, для этого нужно заплатить 1800 за вызов. Это как-то?
مارس 4
Оператора не советую. За год несколько обращений по их работе и все не их вина: первый раз не стало включаться кабельное (работало через приложение), на экран выходило сообщение что лицензия закончилась, на это они мне ответили что нужен выезд специалиста- 800 руб, у них кончилась лицензия, а я должна платить, причем изначально все приложения устанавливал сервисный инженер, пол года поработало и случайно перестало. Нс след.раз была снята абонентская плата и не было сутки интернета, в кабинете все оплачено, через роутер пишется ограничения так как нет оплаты, я обратилась за помощью, а мне в ответ сейчас мы перезагрузим у себя оборудование. После их перезагрузки роутер раздает интернет но по факту его нет. На что они мне опять сказали вероятно работа вашего роутера, внезапно перестал работать после их перезагрузки. Настояли чтоб приехал их специалист, выезд 800 руб и через 2 недели. По договору стоит на след.день или не более 7 раб.дней. Я им сказала про условия договора, а они мне в ответ мы вам можем предоставить приезд нашего специалиста быстрее но уже за 1500 руб. Полная обдираловка людей.
34
1
أكتوبر 11
Самый отвратительный провайдер, которого можно представить. Через техподдержку нереально решить свой вопрос. Про их умный домофон вообще молчу, работает отвратительно и навязывают дополнительные услуги без твоего ведома, а потом оказывается, что ты им должен чугунный мост!!! Ужасная контора, слов нет на них!
1
أغسطس 17
Персонал вежливый, к вопросу подошли ответственно, на интересующие вопросы отвечают, время ожидания минимальное, обслуживают быстро!
1
1
أغسطس 2
Отвратительно! Оптоволкно за 900 руб в месяц с гарантией. По факту, если скорость не соответствует заявленной, нужно заплатить 1000 руб за выезд специалиста. И, кстати, не так просто расторгнуть договор. Не рекомендую данную компанию. ***.
4
فبراير 15
Являюсь клиентом Интерсвязи практически со дня её основания. Все эти годы нареканий с моей стороны не было. Однако, последнее время, такое впечатление, что специально "троллят" недовольных клиентов. Вызов не ремонт домофона вначале оформили на срок через две недели со дня обращения, а затем, якобы вследствие сломавшейся машины инженера, перенесли ещё на две недели. Таким образом, целый месяц бегать открывать дверь посетителям - такой вот подарок! Справедливости ради скажу, что два раза по вызову приходил инженер Александр, быстро обнаружил проблему с тв приставкой, предложил на выбор решения, и по согласованию качественно произвёл нужные работы. Ему благодарность.
20
1
ديسمبر 2 ، 2023
Данная организация достаточно серьёзная (в отличие от МТС дозвониться до оператора можно за 10-15 минут, а не 40 минут. Да и количество сбоев связи на порядок меньше). Но к сожалению опыт этого года показывает, что далеко не всё у них отлажено. В начале лета пропала связь, дозвонились до оператора обрисовали проблему. Оператор предложил заменить роутер за 2500 рублей (предположил, что старый приказал жить долго и канул в "лету"). Согласились. На следующий день приехал инженер и установил, но сумма стала 3500 рублей (объяснил это тем, что тот роутер, который предлагал оператор давно не закупается и нам попался "некомпетентный" сотрудник). При проверке оборудования указали инженеру, что не везде достаёт связь, на что получили ответ "что вы хотели, санкции, оборудование соответственно не передовое". На том и успокоились до недавнего момента, пока не случился очередной сбой связи. Вызвали инженера (приехал другой). В процессе ремонта выяснилось (предположилось специалистом), что произошёл сбой в самом роутере (нюансов не понял, не специалист). Инженер оказался толковым и кстати произвёл настройку роутера, теперь связь везде (кстати о предыдущем специалисте-это показывает, что дело не в оборудовании, а в опыте, знаниях и самое главное в уме сотрудника). И пришлось нам заплатить за ремонт оборудования (купленного у Интерсвязи за 3500 рублей, вместо обещанных 2500 рублей, и установленного не сильно квалифицированным сотрудником) ещё 800 рублей (хотя моё мнение-это чисто гарантийный случай). К работе второго специалиста вопросов нет (человек сделал работу и забрал оплату), а вот к работе организации к сожалению много ????????? При общении в чате с представителем Интерсвязи получил ответ, что сбой в программном обеспечении роутера не является гарантийным случаем. В принципе другой ответ ожидать было сложно.
15
7
يناير 27
Работаю в организации 3 года, всегда были проблемы со стабильностью подключения от ИС, неоднократно вызывали техников. Придут, что-то покопаются, скажут, что ничего сделать не могут, оборудование исправно, проблема где-то до нас, подадут заявку на перезагрузку порта. Какое-то время становится лучше, потом опять все по-новой. Год назад решили попробовать качественное оборудование, установили на одном из подключений, на втором осталось родное оборудование ИС, проблема стала менее явная, но никуда не делась. Первое подключение (см. фото) в цоколе, второе - на втором этаже здания (см. фото). На днях начальство поставило задачу разобраться с проблемами подключения. Вызвали техника, мы обошли соседние организации, в 2, подключенных к ИС те же проблемы, но для них это менее критично, поэтому никуда не обращаются. Пришел техник, покопался в обеих коробках, сказал, что он ничего сделать не может, оформит заявку на ремонтную бригаду для проверки общедомового оборудования. После его убытия к первой проблеме добавилась вторая - часть устройств перестали подключаться к сети и Wi-Fi. В техподдержке узнали, что никакую заявку техник не оформил, отписался, что проблема вызвана сторонним оборудованием. На мою претензию, что он что-то сломал, инженер сообщила, что последующие вызовы будут платными по причине стороннего оборудования. По ее данным, общедомовое оборудование работает нормально. На мое замечание, что их техник что-то повредил, повторилась, что вызов только на платной основе, никого на общедомовое она направлять не будет. На мое замечании, что у нас на одном из подключений установлено оборудование ИС, стала убеждать меня, что это не их оборудование, что она его по системе не видит. И вообще, по нашему адресу только наши договоры зарегистрированы, предположила, что двум другим организациям мы раздаем Интернет. А еще, что техник нам ничего о заявке о вызове бригады на общедомовое не говорил. На мой комментарий, откуда тогда я знаю, где оно расположено, если этого техник не говорил, воскликнула, что мне этого знать и не положено, это их служебная информация. По ее мнению, наши сторонние роутеры дают помехи на все остальное оборудование, поэтому подключение и не стабильно. От ответа на мой вопрос, как маленький роутер без внешних антенн может давать помехи через 2 железо-бетонных перекрытия, уклонилась, снова сказала, что вызов только платный. В итоге, после вызова стороннего специалиста, оказалось, что техник при проверке отключил один из роутеров в цоколе, что и привело к появлению второй проблемы. Когда мы с ним замерили скорость и стабильность подключения к сети, первая проблема тоже пропала. Со слов стороннего специалиста, скорее всего, инженеры ИС могли удаленно перезапустить порт на общедомовом оборудовании, сбросив накопившийся КЭШ и проблема со стабильностью подключения на какое-то время пропала. Вообще, перезагрузку портов должны производить периодически, как раз для очистки КЭШа, но этого не делают, чтобы исключить появление дополнительных сбоев в результате возможного сброса тонких настроек.
Вот такой замечательный сервис в компании ИС, исходя из моего опыта: 1. не выполняют требуемые процедуры,
2. выводят из строя оборудование, отказывают в исправлении сделанных своими действиями неполадок,
3. пытаются обмануть, держат клиентов за дураков, не осведомленных в тонкостях работы Интернет-оборудования,
4. уходят от ответов на неудобные вопросы.
Если бы не попытки обмануть клиента и переложить ответственность на него, поставил бы 4 звезды. Но тут заслуженная "единичка".
25
3
مايو 2
больше10 лет являюсь клиентом данного оператора, была довольна отношением и как быстро решались вопросы, уже несколько лет доплачиваю до статистического IP адреса, периодически он "слетает". До сегодняшнего дня все решалось звонком на тех поддержку и занимало менее 30 мин. Сегодня, из ряда вон.... сначала разговаривала с помощником, несколько раз просила связать с техподдержкой, затем предложили сидеть и ждать в течении 2-х часов.а первый оператор вообще решил закончить вопрос путем повешения трубки.... теперь придется задуматься о смене оператора
21
1