بحث

Joint Stock Company Alfa-bank

3.5

103 تقييمات

قيِّم هذا المكان

Юлия Стольникова

مستوى 3 خبير محلي

Комфортная атмосфера,грамотные сотрудники. Подробно ответили на все интересующиеся вопросы и помогли определиться с выбором . Особенно хочется отметить ведущего менеджера Бочкова Максима - очень хороший специалист. Услуга оказана быстро и качественно.

Алина Маслова

مستوى 7 خبير محلي

В данном отделении не хватает приватности и, судя по всему, сотрудников. Ассоциация с рынком. Потому что входишь и девушка с центра зала спрашивает тебя «Какой у вас вопрос?». И ты на весь зал вынужден отвечать. Причём если ты находишься на месте клиента с этой девушкой, то она отвлекается от тебя на вновь зашедшего человека, задавая этот же вопрос «Какой у вас вопрос?». Всё это создаёт дискомфорт. Нет вопросов к профессиональным компетенциям данной сотрудницы в зале, но есть много вопросов к тому, почему нет сотрудника, который будет заниматься распределением клиентов. Ну или если нет возможности нанять такого сотрудника, то мне бы было комфортнее получить талончик в терминале, который есть, но не используется, чем озвучить при всех ожидающих свой вопрос. Ну и это, конечно, субъективно, но внешний вид сотрудников (в футболках) напоминает консультантов в магазине одежды, а не в банке. Всё это вместе создает о банке так себе впечатление. Обертка (офис, видимо, относительно новый) не соответствует внутреннему содержанию.

Марина Галицына

مستوى 7 خبير محلي

Приехала поздно в офис, под закрытие. Срочно нужно было решить как будто мизерный вопрос - поменялась сим карта и блокнулся вход в ЛК. Девушка помогла мне, чем смогла, но нужны были дополнительные манипуляции - сказала приехать завтра. Я приехала, так получилось, что за полчаса до закрытия, но как смогла (ремонтные дороги Питера после работы…). На входе спросили, какой у меня вопрос, и сказали, что не успеют мне помочь, и что я могу приехать в другой день. При этом следующим людям за мной сказали, что они могут сесть подождать. Я вытащила из администратора три слова, из которых поняла, что через приложение на сайте я в принципе смогу сама разобраться с вопросом. Села, чтобы скачать, хотела зарядить телефон, не смогла воспользоваться ни одной розеткой - они защищены что ли, заблокированы… Короче, не знаю, что тогда там произошло, но это было просто как-то даже возмутительно. Вторую звезду - девушке, которая несмотря ни на что попыталась мне помочь в первый день. Сюда больше ни ногой, в офисе на лиговском мне помогли за 10 мин.

Настя Зламан

مستوى 2 خبير محلي

Пришла оформить дебетовую карту, что озвучила при входе. Молодой человек начал все оформлять, периодически отвлекался то ли на личные переписки, то ли на что, потому что сидел и улыбался в ноутбук и что-то писал. Мне оформляли карту час, хотя можно было это сделать минимум в 2 раза быстрее. Ладно бы еще долгое оформление, так мне туда еще привязали кредитный счет. Я трижды сказала, что мне не нужен кредитный счет, давайте его уберем, дайте мне просто дебетовую карту, на что получила ответ, что сейчас в банке все такие мульти-карты, его нельзя убрать. Мы выпустили дебетовую карту+кредитную, я вышла из отделения и позвонила на горячую линию, чтобы узнать, действительно ли это так. Нет никаких мульти карт, просто менеджер хотел так провести свою продажу, видимо. Если вы хотите продать что-то клиенту, то скажите это прямо и предложите. Професионально и корректно расскажите об этой опции, а не навязывайте то, о чем вас не просили. Осталось неприятное "послевкусие" после посещения отделения банка... Будьте внимательны при оформлении карт.

Светланка Н.

مستوى 17 خبير محلي

очень красивый, современный офис, быстрое обслуживание! Всё расскажут, подскажу и приём ведут не как обычно в окошках, а за столиками и менеджеры с ноутбука очень быстро делают все операции.

Мария С.

مستوى 6 خبير محلي

Самое отвратительное обслуживание из всех банков, с которыми мне когда-либо доводилось взаимодействовать. В этом отделении я просто ужаснулась от уровня наглости сотрудников, которые на мою просьбу помочь мне решить вопрос закатывали глаза. На мою просьбу пригласить вышестоящего сотрудника пришла девушка, которая меня дезинформировала о том, что закрыть расчётный счёт можно только в определённых отделениях, в определённое время. Хотя это как оказалось можно сделать через приложение🥲🥲🥲Прошу руководство банка обратить внимание на сотрудников, которые совершенно не ориентируются в продуктах банка, и в частности вводят людей в заблуждение. Отвратительное впечатление !!!

Наталья Y

مستوى 13 خبير محلي

Отвратительное отделение! Являюсь клиентом Альфа банка более 12 лет, пришла забрать перевыпущенную карту. Предложили подождать ОТ 25 минут!!! Ни малейшей заинтересованности со стороны сотрудницы. Предложили самостоятельно записаться на другой день. Неожиданный «сервис» - ездить несколько раз за картой и ждать по 30 минут Дополню: через службу поддержки записалась на другой день, пришла к назначенному времени. И что же? Руководитель (или зам.) Переверзева Екатерина отказалась меня принять в назначенное время, предложив подождать… ОТ 20 МИНУТ!!! Какой позор и хамство :((( Сейчас (опять же через службу поддержки) я заказала перевыпуск карты в другое отделение, уже интересно, чем закончится этот постыдный для банка квест

M.K

مستوى 3 خبير محلي

Здравствуйте. Обращалась в отдел Альфа-банк, по поводу зарплатной карты, но отношение сотрудников не понравилась. Всего 3 сотрудника, из которых 1 просто сидит с ответом. Ничего не знаю. Девушка пыталась помочь нам. Она попросила другого сотрудника помочь. Она все до как объяснила ему 3 он тупа смотрел на телефон и молча ушёл. К сожалению нам никто не смог помочь. Отношение сотрудников не понравилось. Тип по выбору. Надо ли мне их обслуживать или нет! В общем, уважаемый Альфа-банк, обратите внимание на ваш персонал.

Евгений Митин

مستوى 10 خبير محلي

Больше всего понравилось комфортное ожидание, неизбежное при устоявшемся потоке клиентов и оптимизации численности персонала: уютные удобные индивидуальные кресла, мультинациональный сервис и кулер с бесплатной водой. Что может быть лучше при получасовом ожидании выдачи наличных денег с карты через терминал?

Георгий К.

مستوى 5 خبير محلي

Стоят три девушки, кроме меня и одного мужчины из посетителей никого нет. И меня не принимают на открытие карты (я клиент банка более 7 лет). Пришедшего сильно позже меня мужяину обслужили вперед, а я снова получил «ожидайте менеджера». В итоге просидел 15 минут, пока передо мной сидели уже ЧЕТЫРЕ сотрудника банка в ноутбуках и ушел. Даже «до свидания» не услышал, не говоря уже о «здравствуйте».

Fedor M

مستوى 10 خبير محلي

худшее отделение 1) пришла смс о готовности карты - оказалось карта не готова, ушёл 2) перед вторым приходом уточнил, на месте ли карта, сказали да. прихожу - извините у нас сбой, карту не выдадим 🤡 3) 8 февраля 2025. третий раз пришел - извините у нас работает два менеджера, ожидание от 20 минут крутые условия, учитывая что я клиент Alfa only 👍🏿

Роман А.

مستوى 14 خبير محلي

Редко получаешь удовольствие от посещения банка, но в этот раз сработало иначе! Мне очень нравится, как реализовали формат общения с клиентами, это появилось не вчера, но в те редкие моменты, когда все-таки приходится добраться до отделения - оцениваешь такой формат по достоинству. Не принужденная обстановка, почти дружеская - хочется сказать, и быстрое решение вопроса - тут скорее сработала премиальная программа, но тем не менее)

Ольга С.

مستوى 7 خبير محلي

Посетила отделение с целью стать клиентом Альфа-Банка. Приятное вежливое обслуживание. Все прошло быстро. Помогли установить приложение, рассказали обо всех бонусах. Благодарю🤝 Да, если не ошибаюсь, там чудесная селфи-стена: за матовым стеклом листья монстеры❤️ очень красиво!

Алексей

مستوى 3 خبير محلي

Наверно ситуацию нужно рассказать сначала. Заказал карту курьером 08.12, 30 минут было оформление, сотрудник перефоткивал паспорт, анкету, потом опять паспорт, сказал, что такие сложности, что я уже был владельцем карты, это был зарплатный проект, потом карту я закрыл. Все, оформили карту, не смог войти в приложение, скрин отправлю ниже. По телефону поддержка помочь не смогла, та как я не помнил кодовое слово, прошло уже много лет. 10.12 Я поехал в банк метро международная с данной проблемой, был там в 18:30, на что мне сказали, что сервис менеджер ушёл в 18:00 и мне стоит приехать в другой день. Я поехал в банк метро Московская, там было много народу, сотрудник меня принял, сказал что на меня не оформлен счет, а на оформление новой карты нужно время, а отделение закрывается и приезжайте в другой день. 13.12 Решил поехать уже в отделение банка метро электросила, мне сделали карту, но сказали что у них теперь ТОЛЬКО комбо карты, но кредит сотрудник мне обещал сразу закрыть. Для этого сотрудник мне сказал пооткрывать документы и подписать, что потом мы закроем этот кредитный лимит, я все сделал как сказал сотрудник, далее он мне сказал пополнить счёт на 100р, потом эти 100р перейдут на счёт мобильного телефона. Я сказал, что схема мутная, на что сотрудник ответил, что так нужно. Я все сделал. Потом сотрудник зашёл в мой мобильный банк, о чем у меня появилось уведомление по смс, сотрудник сказал, что так надо. Потом он ещё раз что-то сделал, эти 100р оказались на счету мобильного телефона, а сумма кредита стала гореть серым, сотрудник сказал, что так и должно быть и кредит закроется через определённое время. Я сказал спасибо и ушёл из банка. 15.12 мне пришла смс, что комбо счёт активирован, я написал в поддержку и сотрудница Евгения мне помогла закрыть счёт сразу, а не ждать чего либо. Так же она сказала, что если вы хотели открыть просто дебетовую карту, вы могли её открыть без комбо счета, хотя, сотрудник банка мне говорил обратное, что сейчас только комбо счета идут. Получается, если бы я не следил за счётом, в один прекрасный момент, когда бы у меня было не достаточно средств для покупки, мне бы не пришла смс, что недостаточно средств, а списались бы с кредитного счета, я бы об этом не узнал, и увидел бы лишь тогда, когда началось бы списывание процентов или чего ещё. Надеюсь, мой опыт кому-то поможет. Смотрите что подписываете и если Вам что-то не нравится, лучше проконсультироваться с поддержкой банка, а не с сотрудником. Веди скорее всего у них идёт от этого % к ЗП или обязательное выполнение этих пунктов по плану, но вводить в заблуждение нельзя!

С У.

مستوى 4 خبير محلي

Самое быстрое и приветливое отделение Альфа банка из мною посещаемых. Время-деньги! Спасибо сотрудникам за оперативность и профессионализм !!!

Ксения Лисовская

مستوى 5 خبير محلي

1 сотрудница обслуживает всех кто приходит, ждала 40 минут, в итоге сказали что ждать больше часа ещё придётся, а мне просто оформить карту дебетовую и приложение скачать, это всё что мне необходимо сделать. Ушла, так и не дождавшись

Никита Головченко

مستوى 10 خبير محلي

Обслуживание ужасное Отказали в закрытии счета без объяснения причины, но на горячей линии помогли очень быстро. Менеджер Наталья отдельный вид исполнения Обсуждает клиентов и насмехается над каждым Больше не приду в это отделение

Миш Б.

مستوى 2 خبير محلي

Дважды в течение дня не смог получить готовую карту. Время ожидания более часа. Во время вечернего визита также не выдали карту попросили освободить посещение, т. к. рабочий день закончился. Услугу так и не оказали.

Анна Ливенталь

مستوى 4 خبير محلي

Отвратительное обслуживание! Вечное ожидание очереди , все сотрудники на расслабоне, никто никуда не торопится. Утром пришла , просидела в очереди на протяжении 4.5 часов , а зарплатную карту так и не смогла получить.

fontanka

مستوى 7 خبير محلي

Отвратительное впечатление о работе менеджера Натальи.Пришла получить справку о закрытии кредитной карты, она меня отфутболила , сказала , что такие справки банк не дает.Я позвонила на горячую линию и мне ответили, что в отделении я могу без проблем получить такую справку. Еще один случай, пришла получить неименную дебетовую карту к счету.И меня хотели отправить заказать карту через приложение и ждать с курьером, я возразила( раз уже пришла в отделение и мне ее тут же выдали.Лень было 5 минут потратить.Отвратительное отношение к клиентам, прошу обратить внимание руководства.

Maксим С.

مستوى 5 خبير محلي

Придумали странный формат обслуживания - все бегают туда сюда с ноутбукам. Итог: все может быть гораздо быстрее, если сотрудник будет сидеть на своем месте.

Николай Быков

مستوى 3 خبير محلي

Прийдешь за "бесплатной" дебетовой картой, приятно поговорят и все сделают. А придешь домой и офигеешь: непрошенно навешаны тебе платный кредитный счет, платное страхование, платные уведомления. Разок неповезло? Вдвоем с женой два разных менеджера понавешали одно и то же не вдаваясь в такие подробности. Не любите возиться с техподдержкой и выискивать подвохи - не приходите.

Гаянэ Ш.

مستوى 9 خبير محلي

Никогда больше не воспользуюсь банком . Пять лет без уведомлений, втихаря снимали деньги со счета… узнала случайно … если бы сама не узнала , так бы и дальше пожизненно снимали.

Ксения Сушкова

مستوى 3 خبير محلي

Отличное обслуживание, быстро, доброжелательно, комфортно и понятно.

Ксюша С.

مستوى 5 خبير محلي

Просто каждый день ездишь чтобы получить карту, а тебя каждый раз разворачивают, потому что не успеют за 30-40 мин выдать! Первый раз сталкиваюсь с таким обслуживанием!

Олег Ф.

مستوى 5 خبير محلي

Пришел в пятницу за полтора часа до закрытия, очереди не было, отказались обслуживать сославшись на короткий рабочий день, сотрудникам хотелось побыстрее уйти домой.

Вера В.

مستوى 5 خبير محلي

Дела у Альфа-Банка идет по-прежнему плохо, но они не теряют надежду их поправить с помощью спам-звонков ((( Кому может понравится такой вид рекламы? Не мне ((

Евгешечка

مستوى 20 خبير محلي

Быстро помогли с решением моего вопроса! очень уютный и прикольный офис, милые сотрудники и современные банкоматы.

Ольга Г.

مستوى 6 خبير محلي

Очень быстро обслужили, в отделении не жарко, комфортно ждать. Сразу предложили присесть. Не надо брать талончики, мучаться с автоматом.

Мария Г.

مستوى 4 خبير محلي

Надо было прочитать отзывы перед посещением) Давно не встречала таких неклиентоориентированных организаций - сотрудник вместо того, чтобы помочь найти решение, сходу включает синдром вахтера и ведет себя надменно. Также непонятно почему в большой и серьезной организации, топ банке страны, сотрудники не в костюмах, а в белых футболках, возможно это стажеры.

Влад Литвишко

مستوى 5 خبير محلي

Отличное отделение банка,отзывчивые сотрудники которые помогут вам в любой ситуации!

Sergei Linnik

مستوى 2 خبير محلي

Не понравилось обслуживание, простую услугу не могут оказать оперативно, ждал сорок минут, потом ещё десять подождал, надоело и ушёл.

Илья В.

مستوى 7 خبير محلي

Мало того, что перенесли сюда в более неудобное место в плане парковки, так еще и персонала не хватает - очереди постоянные

Любовь

مستوى 3 خبير محلي

Быстрое и качественное обслуживание. Вежливые менеджеры, умеющие находить подход к клиенту. Отделение банка рядом с метро, что очень удобно.

Ki mi Мибут

مستوى 9 خبير محلي

В данном месте забирала карту,и были ещё пару вопросов по счетам, сотрудники долго искали мою карту, перекидывали с одного на другого человека, спустя полчаса нашли. Но пришлось ещё и в очереди стоять. Вопросы так и не решили мои, сказали в приложении в чате написать. Но там же робот, который просто присылал уже заготовленные тексты. Персонала мало , хотя помещение позволяет. Обслуживание не понравилось, буду обходить стороной данный адрес.

Сергей

مستوى 16 خبير محلي

Очередь 40 минут решить простейший вопрос. В чате приложения его решать не хотят. (Отключить номер телефона от СБП)

Kllroch

مستوى 4 خبير محلي

Обслуживание быстрое. Компетентные сотрудники. Помогли с вопросом. Все объяснили и разъяснили. Рекомендую👍🏽

Ольга

مستوى 8 خبير محلي

Утро доброе . Суббота 1.02 банка график которого с 10.00 до сих пор закрыт . Время 10.10 ушла не дождавшись открытия

Мария Тимофеева

مستوى 6 خبير محلي

Обслуживание просто непонятное и долгое. Вместо того, чтобы взять талон и сидеть ждать своей очереди, мне сказали просто сесть. Всех передо мной уже стали обслуживать, а я сижу уже минут 25, чтобы закрыть кредитный счет, который я не просила мне открывать!

Вера Сазонова

مستوى 3 خبير محلي

Спасибо! Все быстро и профессионально! Внимательны к пожилым.

Евгения П.

مستوى 3 خبير محلي

Благодарю, Оюу за без ценную помощь!!!!! СПАСИБО, ОГРОМНОЕ!!!!

Марина М.

مستوى 4 خبير محلي

Отвратительное отделение, просто потратила полчаса своего времени. Пришлось уйти, мой вопрос не решен.

Даниил Бутаков

مستوى 3 خبير محلي

Банк хороший вопросов нету, но уже в который раз и каждый раз приходу в другое отделение, стою жду никто не обратит внимания, что нужно, дня чего пришел

Ксения Кокорина

مستوى 10 خبير محلي

Это ужасное отделение, для тех, кто на машине, неудобно расположено. Время ожидания 40 минут. Мне необходимо было просто забрать детскую карту. Больше туда ни ногой.

Светлана Пирогова

مستوى 4 خبير محلي

Если хотите испортить свое настроение на пару дней, обратитесь в это отделение. Выберите сотрудницу Оюу, получите хамство и некомпетентность.

Юлиан Коромзин

مستوى 10 خبير محلي

Собрали кучу народа в фойе, сидит куча народу и никому дела нет... Жесть

Светлана Авдеева

مستوى 8 خبير محلي

Просят не брать талоны, создают живую очередь, а потом приходят люди и проходят по записи, вне созданной очереди

Мавлон Джуманиёзов

مستوى 2 خبير محلي

Все отлично .Прекрасный офс

Incognito 4630

مستوى 2 خبير محلي

Очень понравилось обслуживание.Спасибо!!!

mikhail e

مستوى 3 خبير محلي

Тысячу раз подумайте как начать с ними работать, по 3 часа в очереди стоишь. Банку на клиентов вообще параллельно

Joint Stock Company Alfa-bank

63 مراجعات