طريقة الدفع:نظام تخفيضات, دفع مسبق, دفع آجل, نقدًا, دفع بالبطاقة, تقسيط, غير نقدي, متصل, رمز QR, اس بي بي , الدفع ببطاقة الائتمان, عن طريق شيك مصرفي, الدفع بدون تلامس
Пока пытался записаться на сервис переключали на магазин и обратно по несколько раз, то занято, то звонок сорвался, то нужно подождать. Звонил по новой опять, опять объяснял, что мне нужно и так по кругу. Столько времени, чтобы просто узнать цены и записаться на сервис я еще никогда не тратил.
Звонили для подтверждения записи, когда я спросил про запчасти, предложили переключить на магазин и выяснять все самому. Звонок, как всегда, сорвался, я даже перезванивать не стал, решил, что, если не будет запчастей поеду в другой сервис. Администратор сервиса ничего сама согласовывать не хочет, мне нужно это делать? А администратор тогда зачем?
Приехал вовремя, работы примерно на час, прождал больше трех часов, на вопрос почему так долго мастер ответил «ну как есть»
Когда записывался просил за одно поставить рамки для номеров, по телефону сказали рамки дают бесплатно установка 300р. После ремонта оказалось это стоит 1044р. Ничего выяснять не стал, оплатил и уехал, не приятно было там находится.
2
إظهار رد العمل التجاري
Александр М.
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 18
Клиентоориентированность? Нет, не слышали.
Обратился в первый раз, он же - последний.
Целый день диагностировали неисправность. Под конец дня, если бы сам не зашёл за вещами из салона, не уверен, что мне сообщили бы о результатах диагностики. А так, диагност предложил мне самому "посмотреть в Интернете" датчик для замены. Мне, человеку, далëкому от техники, предложил это сделать специалист, работа которого заключается в выявлении неисправностей и поиске новых или б/у запчастей. В итоге эти деятели ещё целый день ждали от меня звонка с результатами поисков, а я ждал звонка от них по той же причине. Вечером, когда позвонил туда, узнал что они ничего не делали, ожидая информации от меня. Когда же я высказал, что не я должен заниматься поиском, мастер согласился поискать сам. На третий день мне утром отзвонились, что датчик найден и его привезут часа через 1,5-2, и машина к вечеру должна быть готова. Договорились, что по готовности отзвонятся. По факту окончания работ звонка не было, но в 20:30 позвонила менеджер и спросила буду ли я забирать машину. Т.к. я уже не успевал забрать автомобиль в этот день, пришлось оставить его там ещё на сутки.
Резюмируя вышенаписанное хочу сказать:
ЗВОНИТЕ КЛИЕНТАМ!!! Если сложная ситуация, наберите и так и скажите!!!
Если клиент полдня не звонит по результатам поиска запчастей, как вы вроде бы договориличь (но это не точно), позвоните, уточните или поинтересуйтесь как идёт поиск!
Если у вас СЕТЬ автостанций, спрашивайте советов у коллег! Или у вас такая текучка персонала, что берëте кого ни попадя? А то со слов диагноста он искал информацию в Интернете.
Ну, и детское автокресло, если снимали, закрепите обратно, а не ставьте на то же место незакрепленным.
Я РАЗОЧАРОВАН.
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Юрий Потапов
مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 24
При выставлении счета приписывают стоимость не используемых материалов! Был в большом недоумении. Вроде и компания известная, а поступают не правильно. Нет взаимодействия с магазином зап.частей. Со слов сотрудников, название созвучно, а предприятия разные. Мне, как клиенту, без разницы. Замену воздушного фильтра, неправильно подобранного менеджером прождал 40 минут. Задние колодки, так и не удалось заменить- не оказалось ПО)))
Электрический "ручник" разводят с помощью АКБ, а ведь уточнял заранее. В итоге - бесполезно потраченное время на прохождение ТО.