Я оформляла возврат в магазине. Компетентность продавцов-кассиров оставляет желать лучшего. Продавец задавала много лишних вопросов. Рекомендую ещё раз провести инструктаж по тому, какие документы требуются при возврате и не задавать бессмысленных вопросов. Понятие доброжелательности или эмпатии вообще не знакомо. Когда я ждала на кассе, а кассир была занята возвратом, подошла другая сотрудница магазина, возможно руководитель. И зачем-то решала рабочие вопросы с претензиями при мне. А я их ждала пока наговорятся. На меня было ноль внимания! Уровень обслуживания - очень низкий. Как говорится рыба гниёт с головы. Запомните, Вы не можете решать рабочие вопросы, когда другой занят с клиентом. Сначала отпускаем клиента, затем - общаемся. О клиентоориентированности здесь не слышали. Я больше не приду.

إظهار رد العمل التجاري

Юлия

مستوى 12 خبير محلي

Выбирали верхнюю одежду. После 5 минут нахождения в магазине к нам подошла продавец Темченко А.Б., после того, как поняла, что мы планируем покупку, а не просто смотрим, и начала очень навязчиво предлагать все и сразу. Несмотря на то, что мы обговаривали какой фасон нам нужен, и для кого выбираем вещь. Продавец слушает, но не запоминает потребности клиента. Спустя какое-то время, которое она навязывала нам свой выбор тех вещей, которые как она думала нам лучше подходят, я корректно дала понять продавцу, что внимания от нее очень много. После примерки нам потребовалось время принять решение о покупке и мы решили просто пройтись по магазину, продавец Темченко А.Б. Преследовала нас по всему залу, пока мы принимали решение. К сожалению, осталось очень неприятное впечатление, особенно после того как куртка оказалась на кассе, после оплаты покупки продавец с нами не попрощалась, а просто исчезла в неизвестном направлении, удостоверившись в том, что мы остались на кассе оплачивать товар…