Lehtual'
182 مراجعات
أبريل 17
Ужасный лэтуаль..В большей степени из-за работников.Была там много раз,очень часто один работник в зале,который чем-то занят,приходится ждать,когда придет кто-то еще или кассир освободится и пробьет товары.Как-то раз минуты 3 ждала,пока работница пробьет товары,еще и смотрела с таким пренебрежением и высокомерием,что хотелось просто уйти.Охранник буквально следует по пятам ,стоит переместиться на 10 шагов,он тут же за тобой.При выходе пропищали ,минут 5 стояли там ,выясняли в чем дело(проблема была у самого магазина),проходили по миллион раз,вещи проверяли,показали,что ничего в карманах нет,не то,что осмотрели,просто облапали,еще и охранник обратился на ты. «На,держи вещи пока».Это банальное неуважение к незнакомому человеку.Не отпускал,пока работница не сказала,что все в порядке и можем идти.Сюда больше ни ногой и вам не советую.Лучше потратить время и доехать до другого магазина,и ассортимента больше будет,и обстановка куда комфортнее.
1
فبراير 15
Самый отвратительный магазин этой сети.Если бы не заказ в этот магазин никогда бы больше в него не поехала.Продавцы-консультанты вообще не клиентоориентированы.Отказались продавать товар по цене на ценнике сказав что у них сейчас переоценка товара и показав объявление на кассе(я таких тоже могу напечатать сколько угодно)законы РФ о защите прав потребителей никто не отменял.Буду писать в Роспотребнадзор чтобы проверили данный магазин.Можно было бы поставить минус пять звёзд обязательно поставила.
2
1
فبراير 25
Ужасный магазин. Почти никогда нет того что надо. Охранник при мне наорал на женщину, хотя тоже самое можно было сказать в намного более этичной форме. Кассир всего один, которого фиг дождёшься. Почему-то не нашли мою скидочную карту, хотя она у меня точно есть, не было времени разбираться. Кассирша с длиннющими ногтями еле еле нажимала на кнопки кассы
В общем впечатление ужасное, больше не приду.
Написано работает до 22ч, при этом при мне в 21-40 уже людей не пустили
1
1
ديسمبر 22 ، 2024
добрый день!
21 декабря в 18:35-18:40 на кассе меня обслуживала девушка с рыжими волосами, пробила наши товары и уложила в пакет, вся покупка вышла на 2250, что показалось странным, ведь было списано 50% баллами от стоимости товаров, выйдя из магазина, я начала пересчитывать сумму (сумма товаров, находящихся в пакете составляла 1394) и увидела, что в разделе «покупки в магазине» помимо всего приобретенного, находится лишний товар с нехилой стоимостью 1999 р - с баллами пробили нам его за 850 ( патчи для лица точечные kundal)
естественно, данный товар я не приносила на кассу, а уж тем более его мне пробили, но не положили в пакет
вернувшись спустя 5-10 минут в магазин, я обратилась к девушке, которая нас обслуживала (касса ближе к выходу), на что она стала уговаривать меня всеми способами от составления акта о возврате средств,аргументируя это тем, что : « вы можете их передарить кому-нибудь», «все это будет долго, тем более нужны данные паспорта», на вопрос: « могу ли я обратиться сейчас в поддержку, чтобы отменили данный товар и вернули деньги, как обычно это бывает с онлайн заказами», мне также дали отрицательный ответ, мол, решения нет, лучше давайте вы заберете эти патчи я понимаю это, но я НЕ СОБИРАЛАСЬ ПРИОБРЕТАТЬ ДАННЫЙ ПРОДУКТ по оверпрайс цене для моего бюджета, но его уже пробили
мне данный продукт совсем не нужен, а уж с такой стоимостью, практически равноценную стоимости моей покупки (1394р)
очень обидно за потраченные деньги впустую, патчи мне положили с собой вместо составления акта, к сожалению, данный товар возврату не подлежит, но я полагаю, что пробили мне их УМЫШЛЕННО, ведь в стопке моих товаров данное средство не находилось, а после покупки - его не оказалось в моем пакете, после обращения к консультанту- продукт чудным образом оказался у нее под рукой, она сразу поняла о чем речь
спасибо, с такой ситуацией сталкиваюсь впервые, стало жаль девушку за кассой, которая, услышав о ситуации, немного растерялась, но здесь я понимаю, что меня конкретно обманули в пользу увеличения суммы чека и количества покупок в нем
прошу разрешить как-либо данную ситуацию, ощущение, что меня ВЫНУДИЛИ приобрести данное средство
безумно неприятная ситуация, так как за ошибку продавца-консультанта мне же и пришлось платить
адрес магазина: ул Хлобыстова, 9, Москва (м. Выхино)
1
فبراير 22
В шоке с этого места… захожу во второй раз с четким пониманием того что мне надо , но найти что-то - квест , с охранником в роли наблюдателя , предположим что я прошла все эти круги … но очередь в 3 человека которые пожимают плечами и говорят что касира нет … а охранник не забывает в эту же минуту уточнить что они через 10 минут закрываются , наймите ещё одного сотрудника пожалуйста, и расскажите им что такое сфера обслуживания …
1
أغسطس 27 ، 2024
Очень удобное расположение магазина для меня, нооооо ничего хорошего о персонале сказать не могу,безупречный наверное только охранник, молча стоит и наблюдает за всеми! Но вопрос в другом, я не капризый покупатель, причем совсем)практически все мои покупки сопровождались какими нибудь пакостями со стороны продавцов,не хочу обидеть всех, но это было неоднократно,переодически в довесок мне в пакет укладывали какието маски, которые я не покупала и надеялась, что возможно это в подарок- херушки-199 р, на какие то вопросы касаемо помощи в выборе, тоже без особого желания, сегодня, я зашла за краской для волос, которую я покупаю втечении 3х лет и постоянно, на витрине ее не было, попыталась спросить у продавца- ответ-если там нет, то нет в продаже, на вопрос возможна ли доставка сюда,либо посмотреть в других магазинах,ответ: заказывайте, я попыталась узнать как это сделать, ответ- откуда я знаю, я не имею права с вами разговаривать на такие темы, ответ убил🙈не буду озвучивать имя продавца, но это неправильно! Приятно ведь делать покупки там, где тебя встречают с улыбкой и всегда пытаются помочь с выбором) раз краски моей там больше нет,значит и меня там больше не будет, найду в другом Летуале, либо еще где)
3
1
يناير 21
ох, давненько такого не видел, ассортимент максимально скудный, из более достойных ароматов - тестеров нет, в зале абсолютная тишина(музыки нет), персонала как будто никогда не было в магазине, есть лишь грубый охранник который наорал на женщину за то что она что-то ела, атмосфера максимально неприятная, никогда не ставил такие оценки, но тут прям руки потянулись.
1
أبريل 26
Самый отзывчивый персонал 🤗!!!Отдельное спасибо сотруднику Руслану за помощь в выборе товара , быстро и четко 👌🙏
1
نوفمبر 6 ، 2024
5.11.2024 мною был оформлен заказ #15393631396 в приложении Лэтуаль! При оформлении заказа я изначально убедился в наличии товара в магазине, чтобы подъехать и забрать его в день оформления.
По приезду в магазин я обратился к сотруднице с просьбой получить свой заказ, на что она ответила мне, что позции интернет-заказов собирает отдельный человек, который в магазин якобы отдельно приезжает, что сегодня мы Вам помочь не можем, возможно, будет завтра известно по вашему заказу!
Я ответил девушке, что уточню в колцентре, почему вдруг так сложно с моим заказом, на что консультат быстро удалилась в закулисье магазина!!!
В 16.58 того же дня (5.11.24) я обратился на горячую линию Лэтуаль, описал ситуацию оператору, на что оператор ответила, что сотрудница магазина мне нагло врет!!!
По итогу я передал трубку другой сотруднице и, о чудо: мой заказ уже собран и ждал меня!
Выводы делаете сами!!!
Магазин, а точнее сотрудников данного магазина не рекомендуюю!
P.S.: заказ я, конечно, получил, но осадочек остался...
2
ديسمبر 8 ، 2024
Был сделан заказ через интернет магазин и полость оплачен . В магазине товар был в наличие 4 шт . Заказ говорят не готов и надо ждать своей очереди . Когда она будет не понятно . Сказали делать отмену и покупать товар , чтобы не ждать заказ. А если заказ нужен был срочно , то надо приходить в магазин и покупать так .Товар нужен был на подарок . Решить вопрос отказались . В магазине на кассе был 1 человек .
Жалоба будет так же отправлена в Роспотребнадзор .
1
فبراير 5
На днях к 19:00 приехала в магазин, свет горел, в зале находился охранник
Попыталась открыть дверь, она оказалась закрыта
Охранник подошёл, открыл дверь (в этот момент сотрудница вышла из магазина и ушла в сторону кофеен) и сказал, что у них перерыв
На вопрос "как долго?" ответ был минут 10, 15, 20
Развернулась и ушла без единого желания возвращаться
У всех должны быть перерывы, но почему в самое проходное время, когда все приезжают с работы, и возникает вопрос, почему работает всего 1 человек, которого никто не может его заменить
1
يناير 8
Хамский персонал, мы минут 5 ждали на кассе, пока продавец делал на складе перерасчет, нас потом еще попрекнули что нужно приходить раньше, время до закрытия 15 минут... Оказалось еще и оплата только картой, ушли только с плохими эмоциями, спасибо!
Изм: сейчас зашла в приложение и обнаружила, что бонусы не списали, хотя я два раза переспросила об этом, ведь сумма вышла больше, чем я посчитала. Покупателей обманывают😅
1
ديسمبر 1 ، 2024
Меня проконсультировала девушка по духам,открыв их оказалось что это не те духи,изначально я показала тестер,и сказала мне нужны данные.Вернувшись в магазин мне отказали в возврате и утверждают что девушка меня не консультировала.Много очень отговорок,денег не вернули,горячая линия не отвечает.Первый магазин где я на столько разочарована во всем.Но буду решать дальше
1
مارس 16
Как не захожу, перерыв 15 минут, ходит надоедливый охранник и мешает людям выбирать товар, будто он консультант, по поведению и форме, выглядит так, будто пьяный пришел на работу, товары постоянно задерживают! Просто ужас! На данный момент уже 5 человек ждут пока откроют летуаль из-за технических работ которые происходят постоянно.
1
فبراير 24
Была 1 раз,забирала онлайн заказ. Очень компактный магазинчик,в зале никого нет,кроме охранника. Консультантов не наблюдала,у кассы простояла минут 5,чтобы хоть кто то вышел. Оценку особо не снижаю,может просто так совпало.
ديسمبر 10 ، 2024
Удобнее расположение рядом с метро.
Консультанты приветливые, нет очередей.
Рекомендую.
فبراير 18
Отвратительный магазин, преобрела товар , дома обнаружила что вообще не тот !
Тестеры лежат не согласно товару в упаковке
Охрана ходит по пятам , может конечно воруют но это не нормально и очень напрягает
Впечатления о магазине очень негативные!!!
1
1
ديسمبر 13 ، 2023
Прекрасный, доброжелательный персонал! Очень чисто и приятно. Отдельное спасибо девушке Ирине - профессионал в помощи, сориентировала по ассортименту и помогла сделать выбор! Большое спасибо, Ирина! Вы чудо❤️
1
3
مايو 5
Хамское отношение к покупателям, я аж оторопела на входе! В приказном тоне мне сказали поставить свой кофе кудато на грязный подоконник. Не вопрос, я бы поставила но в таком тоне ненужно разговаривать с людьми, которые приносят им выручку. Крепостное право отменили уже давно)
ديسمبر 31 ، 2024
Максимально ущербный магазин, такой же и персонал, который подобрали с улицы и дали работу. Стоит какой-то невъебатся мачо охранник, накидывает мне какие-то свои недовольства. Если хотите чтобы вам испортили настроение, то вам по адресу.
1
ديسمبر 24 ، 2024
Рыжеволосая продавец консультант докладывает дополнительные вещи в чек уже второй раз подряд.
Сейчас добавила какие то тату за 5р. не критично, но все равно так не должно быть. Чистейший обман покупателей.
1
مارس 22 ، 2024
Отличный магазин! Персонал сразу же помогал, с удовольствием объясняя и рассказывая про косметку, вежлиао общаются, подсказывали на счет акций, очень помогли с выбором, я очень довольна! Постоянно туда хожу, советую, удобно расположен рядом D3 и метро Выхино.
1
2
أكتوبر 27 ، 2024
Зашла в магазин. сразу смутила то, что никого небыло, а так называемый охранник просто сидел на рабочем месте. На просьбу вызвать сотрудника ответил, что это не его работа. Когда я уже сама начала искать сотрудника и звать, она вышла и как не в чём не бывало ответила: Я слушаю вас. На вопрос нормально ли, что нет сотрудника на месте и охранник грубит девушке, сказал, что это нормально. Бросив все товары, которые хотели купить, охранник начал кричать: Положите туда, откуда взяла . На отказ охранник ответил: Чтобы я тебя здесь больше не видел, Это самый ужасный магазин этой марки, которую я посетила. Некому не советую, вам не помогут, еще и будут выгонять и угрожать обычным. Я не пишу отзыв, но в этот раз прямо захотелось. Надеюсь, сотрудники получат по заслугам за такое отношение к работе и покупателям.
1
فبراير 7
охрана ведет себя отвратительно,я конечно понимаю воруют,но не до такой степени стоять около и унизительно оброщаться к покупателю,,,ТЫ ДОЛГО БУДЕШЬ ПЕРЕБИРАТЬ ПОМАДЫ,,,это уж слишком,объясните сотрудникам и охране что такие вещи женщины долго выбирают👆👆👆
ديسمبر 8 ، 2024
Пришел за заказом, меня здесь обматерили, ужасный магазин, с ужасным администратором Виктория
В итоге отказ от заказа, возьму в другом месте
يناير 30
Охранник и продавец в одном лице. Мужчина в куртке охраняет и консультирует. На вопрос конечно ответил, что такого товара в этом магазине нет
مايو 6
Быстро забрала онлайн заказ. Продавец подсказала кое-что из продукции. Вернусь ещё за покупками
يناير 4 ، 2024
Здравствуйте, сегодня посетила данный магазин косметики 04.01.2024. Это посещение было не первое, но все же оно оставило отвратительные впечатления и оно было последним. Выбирали мне духи с моим мужем, выбирали не из дешёвых. Поэтому подошли к выбору тщательно, брызгали исключительно на тестеры. Охранник стоял не отводя глаз за всеми нашими движениями. В какой то момент отошла от мужа, он остался выбирать духи сам, в этот момент подбежал охранник который за нами и наблюдал, начал докапывать мужа, что я не правильно и слишком много лью на тестеры, и начал меня пародировать. Муж ничего не ответил, далее как мы выбрали духи, прошли к отделу с масками, который находится вблизи с кассой, охранник показушно подбежал к кассиру и начал орать на весь магазин, "у нас новый способ использования тесторов" и начал брызгать и явно передёргивать и высмеивать меня. На что кассир ответила, "кто это у нас такой" , ответ от охраны был таков "есть тут у нас одна". На что я уже не стала молчать, и сделала замечание. Написала отзыв в книге жалоб, правда от злости даже не помню как и что я там написала. Охранник высказал о том, что я вообще не имею право сама использовать тестеры, это должен делать консультант, при том что консультантов в зале было 0. И за все время которое мы там стояли, а выбирали мы достаточно нормально по времени, никто не подошёл. Охранник назвал меня наглой, что я так использую тестеры. В этот лэтуаль ходила, потому что рядом с домом. Теперь лучше поеду в центр, или ходить в золотое яблоко чем сюда. Отвратительное отношение и обслуживание. Духи в итоге муж купил, но вот настроения ими пользоваться нет. Жаль не узнала фамилию охранника.. но думаю как то решится проблема.
4
1
يناير 3 ، 2024
До сегодняшнего дня была довольна как обслуживали в этом магазине. Видимо зависит от смены, кто работает. Администрация купите уже камеры наблюдения. Ну, нельзя же так явно видеть в каждом покупателе вора. Охранник прямо-таки дышит в спину, не отрывая пристального взгляда. А консультаты не спешили помогать с выбором - одна мимо пробегая, что-то пробубнила невнятно, а вторая просто стояла и подслушивала наш разговор с мужем моей подруги и не только подслушивала, но и вмешалась в разговор. Такого хамства я давно не слышала. Это был последний раз, когда я зашла в этот магазин и что-то купила. Есть и другие магазины этой сети. 03.01.2024 год.
4
1
يناير 26 ، 2024
Пользуюсь данной точкой для того, чтобы забрать интернет-заказы. В принципе, всегда было на твёрдую "четверочку". Но последний мой заказ содержал неприятный бонус. Дело не в цене люксового геля для душа, а в том, что мне отгрузили и даже не проверили битое горлышко. Из - за этого содержимое даже не извлечь. Но больше убило именно отношение продавцов, когда я позвонил 23.01.2024 прямо в магазин, а мне в грубой форме объяснили, что они тут не причём, обращайтесь к тем, кто прислал, и бросили трубку. Неприятно
1
فبراير 18 ، 2024
Забирала онлайн заказ перед Новым Годом, очень спешила. Подбежала на пустую кассу и сообщила о том что мне надо, начинаю диктовать номер заказа, на что мне дама говорит:
- «показывайте что у вас там в заказе с мобильного приложения»
- «я сделала заказ через сайт, скриншотов нет, только смс»
- «нуууу, по номеру заказа до нового года будем искать. Поэтому диктуйте что там Вы на заказывали!»
В этот момент подходит к кассе девушка-посетительница оплатить товар. Я получаю фразу «девушкаааа, подождите у меня покупатель». Я жду наблюдаю какие то дикие манипуляции на 5 минут, «а давайте через СПБ, а мы вот вам что то дадим…….».
А я все жду…
Вообщем искали заказ по номеру, часть заказа в какой то коробке с кучей других продуктов (то что было у них в магазине), потом начался поиск продукции из другого магазина (а там была сваленная куча пакетов).
Итого: просто забрать заказ не вышло! Занимает этот процесс достаточно прилично времени, было бы быстрее пройтись по двум магазинам и купить все без предварительного заказа.
Меня вот должно волновать что в каком магазине было ранее? Или помнить наизусть какой товар, какого бренда я заказала, что бы было как то проще искать… или это был блиц опрос на знание брендов?
Почему нет никакой организации действий по выдаче заказов. Просто 0.
Вывод таков: коммуницировать с сотрудниками не самое приятное занятие, надеюсь доставка будет приятнее!
1
1
أبريل 2
Магазин без нормального управляющего. Персонал занят обсуждением международных проблем и личных вопросов.
فبراير 3 ، 2024
Очень негативное впечатление от магазина. Предоплаченный заказ выдавали с таким лицом, словно я попросила миллион. Заказ был собран плохо, шампунь был не закрыт и одна треть его пролилась на все остальные продукты в заказе. Отказаться от одной позиции из заказа нельзя , можно только аннулировать целиком. А если скидка на позиции уже закончилась, то это никого не волнует. Пакеты у них исключительно платные, хотя ещё неделю назад мне спокойно паковали заказ в бесплатный пакет. Более того, переложив мне заказ в новый пакет, вместо измазанного шампунем, в него почему-то переложили не все позиции заказа....обнаружила это я по пути домой, пришлось возвращаться и разбираться. Вобщем, настроение было испорчено отвратительным отношением и полной некомпетентностью сотрудников магазина, которые в конце мне сказали : "Ну ладно, с кем не бывает".
3
أغسطس 16 ، 2024
место хорошее, консультанты приветливые,сразу предложили подарок по карте летуаль, но охранник все испортил, если хотите , чтоб вам хамили и докапывали просто так смело идите туда)
سبتمبر 18 ، 2024
Хороший магазин. Клиентоориентированый. Хороший выбор, внимательный персонал.
مايو 10
замечательный магазин, спасибо женщине, что там работает
помогла с выбором!!! побольше бы таких людей!сделали день лучше!
نوفمبر 27 ، 2023
Зашла написать отличный отзыв и залипла в отзывы других. Честно, я в шоке. Откуда столько негативных отзывов? Согласна только с отзывами про охрану. Остально мне прям дико. Бываю в разных Лэтуалях, есть с чем сравнить (у дома, у работы, около мамы). Но этот самый лучший. Всегда приветливые, доброжелательные, милые девушки консультанты и кассиры. Всегда улыбаются, что приятнее, чем видеть замученные лица со взлядом "опять люди" в других магазинах. Есть лету, куда совсем не хочется возращаться. Где неприятно. Но этот совсем не такой. Самый любимый магазин! Была в разные смены и все девушки супер! (Может сменился коллектив?! Не знаю. Но все кассиры и консультанты изучают позитив и добро))
2
2
أبريل 1 ، 2024
Крайне не рекомендую приобретать здесь продукцию, купил в подарок духи жене, были упакованы, дома распаковали, очевидный заводской брак, это даже не скол, а просто внутри поврежденный флакон, на что юристы о возврате дали ответ, что флакон подлежащего качества, ну раз у вас такое качество, я крайне разочарован. Не говоря уже о том, что все сроки ответа службы были просрочены.
1
مايو 12 ، 2024
12.05.2024 Пришла забрать мобильный заказ,на кассе попалась девушка-хамка,которая по всей видимости не умеет обращаться с покупателями,хотя вроде как «администратор». Начала повышать на меня тон, и говорить что нет такого заказа,говорит что по телефону заказ найти невозможно,и начала спрашивать что было в заказе(заказ был большой). Спустя минут 10,нашла мой заказ,по номеру заказа. больше никогда не приду сюда 👎👎👎
4
1
ديسمبر 4 ، 2023
Зашла в магазин за гелем для умывания. 4 консультанта, 2 покупателя в магазине. Попросила посоветовать гель и услышала ответ :"все индивидуально". Вот и вся консультация от девушки. Сказала и отошла в сторону, совершенно не заинтересованная в продаже. Взяла по своему усмотрению гель и пошла на кассу. Вместо 315р пробивают 350р. Плюнула и ушла. Не рекомендую магазин. Не удивительно, что нет покупателей
5
يوليو 8 ، 2024
Честно, почитав отзывы стало даже страшно сюда идти, но видимо мне повезло. В магазине было 2 женщины, одна перед входом вторая где то в зале или на складе. Подошел к кассе, первая женщина позвала вторую и выдали заказ без проблем по qr коду. "Злобного" охранника даже не заметил.
ديسمبر 21 ، 2023
Так себе магазин. Нужны были ножницы. У входа продавщица продолжая "ковыряться" в телефоне сказала:" есть. Смотрите где то там". Хорошо мужик охранник нашёл и дал их мне. На кассе 2 продавщицы сразу впаривали какие то "скидки" развесившим уши девушкам, а стоял и вынужден был слушать болтовню. Хотя кассы 2 и могли меня принять спокойно. Оставил ножницы на кассе и ушёл.
2
ديسمبر 8 ، 2023
Консультанты помогли подобрать новый аромат в день рождения, очень тактично общались и прислушивались. Хороший ассортимент, есть позиции, которых нет в других точках Летуаль.
2
1
يوليو 12 ، 2024
Очень приятный магазин, всегда вежливые комфортны сотрудники, прихожу уже не первый раз! Умнички
1
فبراير 17
Не очень приветливый персонал , ассортиментная матрица узкая
يناير 25 ، 2024
Безобразное отношение к клиентам! Вчера охранник кричал на девушку у которой запищала сумка на выходе. Вместо того, чтобы вежливо провести досмотр ( желательно в закрытом помещении, а не при всех покупателях), пытался сам снять с нее сумку, называя ее вещи барахлом, на повышенных тонах. Он фактически орал на нее. Это превышение всех возможных полномочий. Абсолютное хамство, которое никак оправдать нельзя. Конечно, у девушки ничего не было обнаружено. Охранник извинения не принес, администратор заявила, что такая у них работа.
А потом вы удивляетесь, что у вас план не выполняется и люди не приходят. С таким отношением к клиентам- ничего удивительного. Приличные клиенты в этот магазин не придут.
4
1
ديسمبر 15 ، 2023
Заходил за парфюмом , помогли выбрать все показали, все рассказли , подарили улыбки и хорошее настроение. Анна, Ирина Акулечева, большое спасибо 🙏
1
1
أبريل 5
Работают максимально некультурные люди, не знают как общаться с клиентом, 1 звезда
1
يوليو 30 ، 2024
Есть Подделки‼️‼️назойливые продавцы🤔мало бонусов и подарков🤓а в целом :чисто и аромат приятный😍🍀
ديسمبر 21 ، 2023
Магазин топ топ. Лучший, персонал вежливый и добрый. Девушки всегда подскажут расскажут помогут с выбором
1