Lehtual'
71 مراجعة
ديسمبر 21
Зашла сегодня около 12.40- 13.00 с сыном в данный магазин, нужны были мужские дезодоранты в количестве 15 штук ( на сайте уже примерно присмотрела какие). Сами их сразу не нашли, и я обратилась к девушке-консультанту, которая подсказала в каком направлении они находятся. Дойдя до данного места, и не уведя дезодорантов, решила уточнить у консультанта, который, точнее которая находилась рядом. Улучив момент, когда она закончила разговор с клиентом ( она поясняла ему из чего состоят мужские наборы), а клиент перестал задавать ей вопросы, я спросила: « Подскажите, пожалуйста, где находится мужские дезодоранты?». Ответ консультанта : «Когда Я работаю с ОДНИМ клиентом…..». Вообщем она с недовольным лицом пояснила, что когда ОНА , «работает» с одним клиентом, в данном случае просто СТОИТ МОЛЧА около клиента, с которым минуту назад вела беседу, другим клиентам чтоб-либо спрашивать у неё нельзя. Желание покупать в данном магазине сразу исчезло, зачем помогать зарабатывать такой хамке ( ведь наверняка у нее % от продаж идет к зарплате), мгновенно покинули данный магазин. Раньше никогда не сталкивалась с таким консультантом в данном магазине, возможно мне просто везло, все девочки всегда были очень вежливы. За дезодорантами теперь поедем в Летуаль в МегаГринне. Руководству магазина Летуаль в СитиМолле необходимо провести беседу с данной сотрудницей, ибо один , единственный сотрудник портит все идеальные впечатление от магазина, сформированное годами, и желание покупать в нем.
سبتمبر 28
Отличный магазин, огромный выбор товаров, косметики, средств по уходу за лицом и телом. Приемлимые цены. Много акций распродаж купонов и подарков. Советую посетить.
1
نوفمبر 12
КОНСУЛЬТАНТЫ ЛИБО НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ, ЛИБО ОБМАНЫВАЮТ, ЧТОБЫ НА КАССЕ БЫЛА ПРОДАЖА...
В общем.
Сейчас проходит акция - купи на 10000, заплати 4000. Подобная уже проходила в другие месяцы, потому решила опять закупиться. Заранее подошла к двум консультантам, чтобы спросить, на какие бренды распространяется акция. Девушки начали объяснять, что конкретных брендов нет, надо смотреть на надписи с акцией, а также на ценники. Если они желтые и есть соответствующая надпись выше, то все подходит.
Мы начали ходить, выбирать товары. В какой-то момент подошла другая девушка-консультант, спросила, подсказать ли нам что. Ответили, что все нормально, ищем товары по этой акции. В свою очередь, она прояснила, что даже то, что мы взяли, не факт, что подходит. Оказалось, что надо смотреть на только на желтые ценники, но и на скидку в них! Должна быть минимум 30 процентов скидка!!! Сказала, что акция сложная, тяжело выбирать подходящий товар, ведь потом на кассе узнается, что он не идет по акции.
Не буду называть ФИО девушки (вдруг руководству такое АДЕКВАТНОЕ отношение невыгодно), но в любом случае ей спасибо, что не потратила наше время и нервы. Если бы на кассе оказалось, что надо платить не 4000, а НАМНОГО больше, я бы товар вообще никакой не брала. А отношение к Лэтуалю, и так сомнительное, испортилось бы окончательно.
И акция неудачная, и консультанты ничего не знаю, либо же наоборот хотят обмануть, чтобы у магазина было больше продаж.
3
ديسمبر 12
Вынуждена написать негативный отзыв с целью обращения внимания руководства на проблему и дальнейшего улучшения сервиса для повышения уровня удовлетворенности покупателей.
Столкнулась с неудовлетворительным обслуживанием со стороны продавцов-консультантов в магазине сети Л'Этуаль, расположенном в Белгородском Сити Молле. Я посещала магазин 11.12.24 в районе 18:15.
Начну с того, что ни один из продавцов-консультантов не предложил мне помощь, когда я зашла в магазин, не смотря на то, что не все из них были заняты работой с клиентами. Мне пришлось сделать круг по магазину в попытках догнать консультанта, которую я наконец застала за праздным разговором с парой других сотрудниц.
Я обратилась к консультанту с просьбой о разъяснении условий акции по оплате бонусами, проводимой сейчас в сети. Когда я употребила сравнение условий акции с представленными на сайте и в приложении, сотрудница в достаточно сухой и жесткой форме заметила, что в магазине и в приложении условия акции разнятся. Я, конечно, все понимаю - у вас какие-то внутренние конфликты компаний, но почему вы выливаете это негативом на клиента, который пришёл приобрести товар в вашем магазине?
Далее, когда я спросила, как я могу понять, какие товары участвуют в акции, а какие нет, сотрудница также кратко и безучастно указала, что для этого нужно относить товар на кассу и там проверять. Тут, конечно, вопрос уже к руководству: как предполагается обеспечивать бесперебойную работу касс и своевременное осведомление покупателей по заинтересовавшим их товарам? Максимально не удобно с каждым товаром бегать на кассу или же набрать корзину, прийти на кассу и узнать, что половина товаров не входит в акцию, при этом задерживая других покупателей.
Также по этому пункту снова стоит отметить некомпетентность и незаинтересованность продавца, поскольку на ее месте я бы постаралась создать клиенту максимально комфортные и располагающие к покупке условия, в том числе предложив свою помощь с проверкой товаров.
На этом моё общение с консультантом закончилось, никакого дальнейшего содействия, консультации по ассортименту мне предложено не было. Если честно, мое настроение после этого эпизода было испорчено и не было никакого желания продолжать свой шоппинг, не смотря на в остальном привлекательную обстановку в магазине.
Руководство сети стремится к улучшению своих магазинов, делают красивый, современный ремонт, привносят новые удобства для покупателей, повышают разнообразие ассортимента, и мне очень жаль видеть, что все эти старания, к сожалению, могут быть разрушены неподобающим обращением продавцов-консультантов, являющихся по сути лицом бренда.
Прошу руководство обратить внимание на этот инцидент и искренне желаю сети Л'Этуаль дальнейшего процветания и развития!
P.S.
Настоятельно прошу руководство компании обратить внимание на самопрезентацию бренда: вечное раскольничество физической сети и интернет-магазина вредит репутации компании, вводя покупателя в заблуждение и подрывая его доверие.
2
1
أغسطس 18
Отличные консультанты, всегда приветливые, обходительные. Приятно проводить время в магазине.
فبراير 17
У магазина большая площадь. Выбор товаров как всегда огромный. Продавцы консультанты готовы оказать помощь по выбору. А вот на кассе как всегда проблемы. Была конкретно в данном магазине несколько раз. Терминалов по оплате там 5 и обычно работают два. А последний раз просто разозлил. Пришлось ждать в очереди 10 минут. А когда попросила старшего на кассах меня обслужить, получила ответ: ЖДИТЕ СВОЕЙ ОЧЕРЕДИ. Вот за это и оценка 3 балла.
يناير 23
Данный магазин мне нравится, исходя из его расположения. Всегда по пути как говорится. В остальном такой же летуаль как и все. Выбор достаточно большой, как мужского парфюма, так и женского. Сотрудников много, всегда помогут и подскажут. Чистенько, аккуратненько.
1
يوليو 22
Новый, светлый, большой магазин. Хороший выбор. Как обычно порадовали акции.
1
ديسمبر 14
Всегда был большой выбор,цены и дешево и большой бюджет,система скидок.
ديسمبر 2
Хороший магазин, большой выбор, продавцы вежливы, рекомендую
1
ديسمبر 29 ، 2023
Никакого контроля и порядка в магазине, 2 кассы работают, другие же сотрудники ходят по залу и не обращают внимание на огромную очередь около кассы.
Что о персонале.. Выделился один персонаж: Кокорева Екатерина - плохой пример хорошего сотрудника. Надменная и грубая женщина, не умеет общаться с людьми, отвечает на безобидные вопросы со злостью. Плюс ко всему, хочу отметить, не очень опрятный внешний вид для работника в сфере красоты.
3
أغسطس 26 ، 2023
В магазине, да и в целом в компании работают ***. Регистрируясь у них на сайте будьте готовы к тому что к вашим личным данным получат доступ все подряд. Сотрудники магазина, девки, которым они захотят сделать выгодную скидку за счет ваших бонусов и прочих средств да и просто совершенно посторонние люди. Каким образом получилось так что какая-то неизвестная мне девушка оформляет заказ через мой личный кабинет, оплачивает моими бонусами и забирает его в эту же минуту из данного магазина. Возможно информация для входа в кабинет и оплаты моими бонусными баллами была предоставлена тут же в магазине и заказ был выдан как можно быстрее, чтобы я со своей стороны не успела его отменить.
3
يناير 16
Руководство данного магазина не смущают отрицательные отзывы ? Их безумно много. Никакой работы над ошибками не происходит. Никаких исправлений в работе даже не намечается. Просто ужасно обслуживание, интернет-заказы не собираются во время. На кассах одни хамки, консультируют через силу всегда. В других магазинах г. Белгорода все прекрасно . В ТЦ «Рио» и «Мега Гринн» отличные любезные сотрудники. Управляющий магазина - научите сотрудников элементарной вежливости.
2
1
أبريل 12 ، 2023
Вчера делала покупки в магазине, а товар мне девушка упаковала не полностью. Сумма покупки была 6500- не маленькая. Было большое количество товара, и девушка продавец решила, что за большим количеством я не замечу отсутствие нескольких наименований… к сожалению заметила, но не сразу…. Чек на руки теперь не выдается, чек электронный, где наименование товаров не указано…. Как теперь доказать, что эти товары были куплены? Много лет совершаю покупки в этом магазине. Не знаю как теперь и расценить подобную ситуацию- обман или невнимательность?!
4
فبراير 14 ، 2023
Магазин хороший, выбор товара огромный, только кусаются цены ,но если попали под акцию , можно хорошо скупиться. Персонал вежливый , помогают с выбором товара. Рекомендую.
1
سبتمبر 29
Приветливые консультанты, все покажут объяснят
1
ديسمبر 14 ، 2023
Персонал так вежлив как будто приходишь к ним домой а у них нет на вас времени, так это пол беды , продают паленку, совет всем берите товар только из прилавка даже на заказ, говорите что отказываетесь брать то что собрали
1
1
فبراير 1
Профессиональные сотрудники. Огромные спасибо косметологу Валерии за консультацию и помощь.
نوفمبر 28 ، 2023
Ужасная доставка с магазина. Совершили заказ. Его разбили на 2 части с 2 разных магазинах и вот уже второй день я только и делаю, что Общаюсь с технической поддержкой и сижу в ожидании курьеров(
مارس 26 ، 2023
В этом месте почти нет тестовых продуктов, второй раз заставляют выбрать не тот оттенок тонального крема, потому что у них нет тестовых продуктов. А те, у которых есть тестовые продукты, распроданы, поэтому я не понимаю, почему они оставили это там, а не убрали?? Также многие фальшивые помады испаряются при соприкосновении с кожей!! Из чего они вообще сделаны?? Больше туда не вернусь и никому не советую.
2
1
ديسمبر 3 ، 2023
Много лет пользуюсь магазином. Всегда выручает и радует скидками.
1
1
ديسمبر 26 ، 2023
За 30 минут посещения заболела голова, отёк нос, полились слезы и началось чихание. Ну не переношу я обилие парфюмерных запахов этой сети магазинов(((( а персонал очень даже милый. Обслужили хорошо.
أبريل 6 ، 2023
Мне нужна была маска для ног отшелушивающая, мне девушка плохая продала что попало, вот уже неделя кожа не слазит, и лак укрепляющий тоже не о чем, а это не дёшево за все1000р, я бы её уволила, и ещё зайду и скажу ей и отзыв в магазине напишу
2
1
ديسمبر 16 ، 2022
Очень порадовала консултант Алёна, забыла фамилию ( Начинается на К) светлые волосы. Человек был заинтересован в продаже и помощи. И вообще очень приятная, простая девушка
3
2
يونيو 16 ، 2022
Огромный выбор духов и косметики. Действует система скидок, часто проводят акции. Духи покупаю только в этом магазине. Оригинальные🥰
3
ديسمبر 26 ، 2021
24 декабря совершила покупку в этом отделе, хотя зарекалась заходить в эти магазины. Уже писала в сентябре плохой отзыв, и опять полное разочарование и качеством товаром, и уровнем компетенции продавца. Просила бессульфатный шампунь, очень нахвали японский tдля восстановления, уверяли, что просто чудо-шампунь. На самом деле по высокой цене ужасный шампунь, который к тому содержит лаурил сульфат. Помыла голову, волосы стали сухие и жесткие. Еще ужаснее оказалась помада бронкс. якобы Германия. На деле оказалась китайское барахло, которое отвратительно лежит на губахкоркой, губы смотрятся сморщенными. Как можно продавать за большие деньги такое барахло? Как можно быть такими некомпетентными!? Буду теперь обходить этот магазин за километр. Никому не советую делать покупки в этих магазинах, где продаются низкосортные товары по высокой цене!
3
يوليو 13 ، 2023
Широкий ассортимент, хорошо,что и мужчин не забыли персонал владеет вопросом.
2
فبراير 13 ، 2022
Хороший магазин.Большой выбор парфюма и косметики. Вежливый персонал,всегда подскажет и поможет с выбором.
1
أغسطس 1 ، 2022
Отвратительное обслуживание. В зале стоит толпа консультантов, которые на покупателей не обращают никакого внимания и общаются между собой. И при этом один кассир, у которого очередь стоит. Не первый раз захожу, все одно и тоже.
3
نوفمبر 5 ، 2022
Мне не нравятся подробные магазины и если бы не дарили сертификаты, вообще бы не ходила в них. Необоснованные высокие цены, качество посредственное.
1
أبريل 9 ، 2022
Магазинов кoсметики у нас в городе много, но вот мне Летуаль нравится больше всего. Здесь и выбор хороший и цены лояльный, дaже без вкций, но глaвное косметика оригинальная.
1
1
ديسمبر 15 ، 2023
Отличный магазин, все есть)
2
1
نوفمبر 12 ، 2023
Жалеют пробники, тестовые образцы, экономят 😅
3
أبريل 14 ، 2022
Летуаль сити Молл
Надменные лица, смех, обсуждение клиентов
14 апреля 22 г
Консультантки даже не подошли помочь с выбором
Хотели сделать покупку, но на кассе не оказалось, не 1 кассира
Пришлось за ними бегать по залу, дабы просто оплатить свой заказ
Требую немедленно разобраться с этим
3
مايو 18 ، 2022
Большой выбор продукции и товаров , правда цены дороговатые но никуда не деваться , значит нужно просто больше зарабатывать вот и все !
1
أغسطس 14 ، 2022
Очень хороший магазин 👍продавцы всегда помогут в выборе.
مارس 8 ، 2021
Ужасный персонал, мы ждали заказ час! На сайте было написано, что заказ укомплектован, нам сказали подождите 10 минут, в итоге мы ждали час и больше, в итоге нам сказали нет наборов в наличии, нам не дали заказ даже то что пришло, сказали для отмены заказа звоните деспечеру, мы ждали пока он овттеит 6 минут, в итоге он так и не ответил, пришлось отменять через приложение, нам пришлось брать другой подарок. Спасибо летуаль за потраченое наше время! Мы опоздали очень сильно 😀
6
مارس 25 ، 2023
Стоит поменять персонал, а именно некоторых персонажей в роли продавцов-консультантов. Так как думаю научить их элементарно общаться с покупателем и попроще лицо свое делать на рабочем месте уже поздно.
2
1
يونيو 25 ، 2021
Купил маникюрный набор, с виду очень красиво упакован, вызвал доверие. На деле все инструменты уровня Алиэкспресс, ножницы «разложились» через минуту как я их достал. Крайне неудобно вытаскивать инструмент, такое ощущение что держатели пришивали на века, после третьей попытки достать ножницы для кутикул, лямка-держатель оторвалась.
Royal Barber - чистый развод на деньги, набор стоит около 3500, на деле красная цена ему 500. При таком большом магазине, с виду достойной альтернативы, для покупки мужского маникюрного набора просто не было. Крайне разочарован в магазине, который позволяет наполнять свою сеть товарами плохого качества, выдавая их за премиум
2
مايو 1 ، 2022
Л, ЭТУАЛЬ УЖЕ НЕ ТОТ. Хорошего парфюма нет. Дошло до того, что продают товары для животных и домашнюю одежду
2
1
نوفمبر 25 ، 2022
Заказываю ароматы постоянно в этом магазине. Персоналу пятерка
ديسمبر 17 ، 2023
Пока товар был, был магазин хороший! Сейчас там ничего нет.
1
أكتوبر 12 ، 2023
Классный магазин
1
يوليو 23 ، 2020
Отличный магазин, хотя и очень дорогой. Персонал вежливый, всегда подскажут в выборе товара
3
3
سبتمبر 14 ، 2020
Поделка слабое запах форма все пластмассы легкая и крыша пластмассы то было оригинал не чайно разбил там было стекло полоска железо и крыша железо вес тяжёлый а магазин возврат не хотят и дать запах оригинал они не хотят нухать люди не покупай поделка и дорого сити молл Белгород
3
6
مايو 21 ، 2023
Хорошо, но дорого.
يونيو 29 ، 2021
Хороший, большой магазин !
Всегда есть что присмотреть себе и своей половинке !
1
1
يونيو 24 ، 2020
Удобное расположение и возможность заказать в интернет магазине, где цена ниже, а
получить заказ уже в розничном
3
1
فبراير 5 ، 2022
Обычный Летуаль!!! Охранники запарили ходить как надзиратели
1
ديسمبر 2 ، 2019
Ставлю пять, продавцы отзывчивые в зале чисто , стойки для косметики ухоженные, пробники не разбитые.
5
1