Зашли купить подарки на новый год друзьям. Проблемы магазина видны сразу, ценников на товарах просто нет. Ладно, мы люди не гордые, можем подойти и спросить, но у консультанки были другие планы. Спросив "не могли бы вы помочь?" услышали презрительное "что?", а попросив подсказать цену (товары которые нас интересуют мы принесли с собой) получили в ответ, что по пробникам она никак не может узнать цену. Во-первых, мы принесли не пробники, но это ладно. Почему вообще мы должны пройти 9 кругов, чтобы узнать, блин, цену? Может мы должны были в ноги поклониться, я не знаю. Настроения покупать что-либо в этом магазине не осталось, мы развернулись и ушли. Новогоднее настроение на высоте, спасибо большое.
К сожалению имя прекрасной работницы мы не запомнили, но она стояла на кассе 26.12.24. Какую-то беседу с работницами явно надо провести, это уж слишком.
5
إظهار رد العمل التجاري
Anna
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 10
Заходить в магазин противно. Непонятно почему покупателя встречают с подозрительными взглядами и ходят по пятам будто человек зашел не купить себе косметику, а что-то украсть. Меняйте отношение к людям и покупателей в магазине станет гораздо больше. Я в зал зашла буквально одна, за мной сперва ходил охранник, потом консультант, оба пристально следили за тем, что я смотрю, что беру и где хожу. На кассе навязывание приложения, да прочей ерунды, которая не нужна и неоднократно пришлось это повторить консультанту, чтобы она прекратила мне рассказывать о том, что мне неинтересно и отнимает время. Затем кассир включил на терминале оплаты видео по биометрии, когда я планировала оплатить картой. Для чего так делать, тоже неизвестно, свое согласие на биометрию я не давала.
При такой конкуренции вы рады должны быть каждому покупателю, кто к вам заходит, а вы людей за воришек держите и преследуете. Десять лет не была в этой помой ке и более заходить не намерена, ничего от этого не потеряю. Есть гораздо лучше магазины, с приятной атмосферой и вежливым персоналом.
У меня нет бонусной карты, но кассир пробил по моей покупке свою бонусную карту для начисления бонусов. Я ей даже не диктовала номер телефона. И мои бонусы ушли на непонятный номер.
3
إظهار رد العمل التجاري
Anastasia M.
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 28
Хамское поведение охранника (Иван Будилкин), бардак в экспозиции, консультантов - 1,5 землекопа, игнорирование клиентов, при том что я долго ходила, выбирала , а разобраться какой тестер к какому товару, который в наличии есть невозможно, вместо того чтобы пригласить консультанта - охранник начал мне выговаривать что товар без продавца трогать нельзя, вместо того чтобы вежливо предложить помощь. У меня вопрос к дирекции данного магазина - клиенту в пустом зале нужно ждать полчаса, пока придет консультант и спросит « что вам надо ?». Я регулярно в течении нескольких лет покупала в этом магазине, и сегодня как обычно собиралась купить на приличную сумму подарков , но больше сюда никогда не приду.
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна Сырцова
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 1 ، 2024
Посетили данный магазин 30.11.24 Вышли с испорченным настроением и поднятыми нервами. Персонал совершенно не умеет работать с людьми, выдача заказов не организована.
Прождали пока найдут наши два заказа 40 минут. Так на нас еще и наорали, за то, что мы не получили СМС о готовности одного заказа (вся информация есть в приложении, ее показывали, но там прям зациклены на этом СМС) Хамят, не вникают в то, что им говорят (если бы нормально слушали и конструктивно вели разговор, то выдача заказа в разы бы сократилась по времени)
Все понимаем, заказов много, они у них и где-то на складе и за кассой и в каких-то корзинках, но можно при этом не терять самообладание, не орать и не хамить!
Надеюсь мне больше никогда не придется посещать данный магазин.
9
إظهار رد العمل التجاري
A.M.
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 25
Отвратительные консултанты, в первый раз с таким сталкиваюсь.
Консультант Евгения, с ужаснийшим сигаретном амбре, грязными и неухоженными ногтями, вся в синиках - так не должен выглядить человек, который работает в магазине парфюмерии и косметики.
Очень навязывает продукцию, агрессивно "заставляет" купить у нее товар и отсканировать свою карту. Когда вежливо говоришь, что не нуждаешься в консультации, в ответ мы наблюдаем закатывание глаз и цокание. Такое ощущение, что все консультанты в данном летуале из мест не столь отдаленных.
Сотрудникам не мешало бы поучиться компетенции и этике общения с покупателями.
Жалоб к данным сотрудникам очень много, почему бездействует руководство - не понятно!
НЕ СОВЕТУЮ СЮДА ДАЖЕ ЗАХОДИТЬ!
2
إظهار رد العمل التجاري
Елена Шатохина
مستوى 8 خبير محلي
سبتمبر 2 ، 2024
Магазин в шаговой доступности, но я туда не хожу, Впечатления от каждого похода только негативные. Но пришлось снова посетить магазин, т.к. имелась подарочная карта и нужно было потратить. Отношение к тебе как к покупателю хорошее, только если ты спрашиваешь совета консультантов. Т.е. если ты говоришь, что выберешь сама, тебя провожают презренным взглядом. На кассе навязчивое впаривание летуалевких скидочных карт: продиктуйте свой номер, давайте оформим карту, рассказы как же мне будет прекрасно и замечательно если я оформлю эту карту. Я реально раз 7 сказала, что мне ничего не нужно!!!!! И снова этот презрительный взгляд со стороны работников магазина))) Им премию что ли платят за это??? чем больше приведешь в клуб, тем больше премия, так что ль)))))))
Консультант мне пробила мои покупки и ушла! Пока я все складывала, понимаю что она чек мне не дала. Пришлось по магазину ходить и выискивать ее, чтобы получить чек! (нужен был, т.к. далее было поседение других магазинов).
В общем, по собственной инициативе я в этот магазин ни ногой! Лучше на метро скатаюсь к другому сетевому продавцу косметики.
12
إظهار رد العمل التجاري
Anna E.
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 26 ، 2024
Уважаемые менеджеры, научите ваших про давцов эффективной и эргономичной системе хранения заказов. Это ненормально, когда за 10 минут не могу найти заказ. Что-то лежит в ящике, что-то натполув корзиночках. И вот два уже уставших кассира просматривают каждый заказ, не находят.. И идут по второму кругу... А в это время очередь из 13 человек стоит и ждет.
Если вы хотите, чтобы клиенты приходили к вам не только в черную пятницу и потому что дали просто так 10 000 баллов, вкладывайтесь персонал и процессы.
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Александр Владимирович
مستوى 8 خبير محلي
يناير 18
Отличный магазин, отзывчивый персонал, постоянно здесь покупаю духи, всегда помогут с выбором. Всем рекомендую.
2
3
إظهار رد العمل التجاري
Eva Gerty
مستوى 3 خبير محلي
يناير 10
Отношение консультантов ужасное. Попросила помочь с выбором помады для губ. Консультант постоянно куда-то уходила, я за ней бегала, подходила за ней раза 4. В итоге я попросила посмотреть пробник, она грубо ответила «это запечатано брать нельзя» и опять убежала. Отношение не понятное, помаду не купила.
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Андреева Ксения Дмитриевна
مستوى 9 خبير محلي
مايو 25 ، 2024
Впервые посетили Л'Этуаль по этому адресу в мае 2023. Огромный ассортимент косметики от бюджетной до класса люкс. Девушки консультанты помогут с выбором. Очень добрые и приятные в общении. Посоветовали мне классные бальзамы для губ, теперь только ими пользуюсь, это Дольче милк 🤍🌸 спасибо большое! 🦋
1
إظهار رد العمل التجاري
Диана
مستوى 6 خبير محلي
نوفمبر 26 ، 2023
Приехали с подружками 25.11 в магазин и остались очень довольны!
Все девочки-консультанты очень веселые, внимательные, всегда помогут, подскажут, проведут экскурсию по магазину:) Пробыли в магазине час, пока закупались — просто купались во внимании и заботе! Ушли с улыбкой на лице. Спасибо за высокий сервис! Пример для подражания!
2
3
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна Б.
مستوى 17 خبير محلي
سبتمبر 11 ، 2023
Очень люблю именно этот магазин на Воронцовской, потому что здесь работает самый лучший на свете консультант Юлия. Внимательная, отзывчивая, терпеливая, она не будет советовать всё подряд или самое дорогое, она быстро входит в положение, предлагает самые лучшие варианты, проводит все промокоды и скидки. Просто сказка! Хожу к ней как на терапию, потому что настроение всегда улучшается, а покупки радуют.
2
Кристина Кондратьева
مستوى 4 خبير محلي
أغسطس 20 ، 2024
Доброй ночи) Хотелось бы оставить отзыв о данном магазине. Пришла забирать заказ самовывозом. Вечер, понятное дело все уставшие, неправильно назвала последние цифры заказа… Господи, никогда не видела настолько злобного и пренебрежительного взгляда от других людей… общение также сквозь зубы, лишь бы клиент поскорее освободил помещение. У всех бывают трудные и не очень приятные дни, но нужно уметь общаться доброжелательно, когда это является прямой обязанностью. Консультанты - это лицо магазина. Ну а если не нравится работа - так это кто на что учился, господа🤷🏼♀️
И это не претензия относительно всей сети магазинов. Часто посещаю несколько других мест, и никогда не было таких вот неординарных ситуаций)
8
1
إظهار رد العمل التجاري
Дарья Б.
مستوى 7 خبير محلي
فبراير 15 ، 2024
13 февраля зашла в этот магазин, чтобы приобрести мужчине туалетную воду. С выбором справилась сама, так как шла целенаправленно за определенным «флакончиком», поэтому изначально от консультации в магазине отказалась) выбрала духи, направилась на кассу и по пути меня перехватила девушка консультант, которая предложила проверить действие моей клиентской карты. Убедились, что все в порядке, и, разглядывая витрины, разболтались. Девушка предложила новые ароматы, описала их так, что, конечно же, их захотелось как минимум послушать, а потом и они отправились в корзину. В итоге, приобрела в тот день по волшебному флакончику на каждого члена семьи. Очень легкая и приятная покупка без агрессивных продаж со стороны консультанта. Вышла из магазина с легкой душой и теплыми эмоциями ☺️ к сожалению, не запомнила имя девушки, которая так зарядила своей энергией, но очень благодарна за такой подход! Это сейчас большая редкость.
Если вы это читаете, спасибо! 🫂
2
2
إظهار رد العمل التجاري
ЮЮ
مستوى 6 خبير محلي
يونيو 5 ، 2024
Летуаль, на Воронцовской. Очень хочу поблагодарить консультанта Евгению! Очень приятная девушка и отличный специалист. Сразу видно, что знает свою работу, прекрасно разбирается в ассо ртименте магазина, и знает что предложить. Понимает покупателя буквально с полуслова. Было очень прияно получить такое обслуживание. Не смотря на то, что сейчас в магазине нет любимых брендов, Евгения подобрала мне и мужу духи которые нам понравились. Мы остались очень довольны.
1
إظهار رد العمل التجاري
katya
مستوى 8 خبير محلي
نوفمبر 27 ، 2024
впечатление от магазина отвратительное. приехала сегодня забирать заказ, на кассе три кассира. в итоге в очереди я провела примерно 20 минут, во время которых также была невольным свидетелем разговора кассиров о том, что «покупатели как с цепи сорвались с этой акцией, как будто до этого скидок не видели, хамят и грубят, надо пойти к ним на работу и тоже нагрубить им, халды какие-то, на уме одна косметика», условно унижая нас, людей, которые стоят и ждут, как раз таки чтобы забрать свой заказ))) весело, но хочется плакать от этого. сегодня как раз вспомнила, почему я и многие другие так не любим сеть летуаль. почему я должна была слушать странные разговоры персонала, ожидая свой заказ? как минимум, это не компетентно. да и покупатели как раз обеспечивают спрос данному магазину, поддерживая его на плаву, что возмущаться? если и заказывать из летуаль, то только в пункты самовывоза, чтобы никак не сталкиваться с сотрудниками :)
3
إظهار رد العمل التجاري
Ирина М.
مستوى 7 خبير محلي
ديسمبر 14 ، 2024
Мне не нравится как навязывают товар консультанты. Когда говоришь «спасибо, не нужно» продолжают говорить «почему? Сейчас такая скидка, берите!» . В общем негативные впечатления, пришла с покупками и выбросила сразу несколько товаров в мусор, тональное средство по цвету подобрали не правильно, да, я могла бы не брать, но когда говорят много раз что «ой вам точно этот цвет…»
Короче гейшей ходить не буду, соответственно в мусор. Обидно за потраченные деньги. Больше туда не пойду, лучше в другие поеду филиалы или в ЗЯ
2
إظهار رد العمل التجاري
Валентина Чудакова
مستوى 17 خبير محلي
أغسطس 23 ، 2024
Хорошие приятные сотрудники, подсказали, помогли с выбором, минус - один туалет только в теремке напротив, надо просить код, но сотрудники подсказывают
2
إظهار رد العمل التجاري
Аким Паутов
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 27 ، 2024
Магазин неплохой
Но Олеся могла бы и не устраивать конвейер ХАМСТВА всей очереди покупателей одному за другим….
Был сегодня вечером 27.11.24
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Елена Сизова
مستوى 15 خبير محلي
أغسطس 30 ، 2023
Очень понравился этот магазин. Ассортимент большой. Грамотно и аккуратно расставлен товар. Помещение большое, между стендами достаточно места, чтоб не толкаться и случайно не задеть чего-нибудь. Продавцы вежливые и отзывчивые. Привлекательные акции и скидки.
1
2
Дарья С.
مستوى 3 خبير محلي
يوليو 16 ، 2024
Персонал просто не знает элементарных правил вежливости, клиентоориентированность н а нуле. Кассир выдавая заказ сама не уточняя ничего бегала бегала а потом еще и нахамила, говорить базарные фразы клиентам и швырять товар даже без пакетов это верх наглости, как на базаре. Выдавать интернет заказ, когда в магазине нет очереди 20 минут, вот новый уровень этого магазина и всей сети в целом.
11
إظهار رد العمل التجاري
Светлана
مستوى 4 خبير محلي
يناير 11
Магазину требуется смена персонала, зашли за покупкой, вышли с испорченным настроением и без нужной косметики, за которой пришли.
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна М.
مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 28 ، 2024
Живу рядом, не люблю туда ходить, не приветливый персонал, на кассе вообще никого нет, в зале тоже не найдёшь. Сегодня зашла уточнить про выдачу заказа, тк не разобралась с приложением, так мне отвечали сквозь зубы со злым лицом, как будто я милостыню прошу, а за заказ деньги снимают быстро, а потом ходи обивай пороги, чтобы его получить, за день не собрали 2 позиции. Надеюсь мой заказ отменится, тк перезакажу и заберу в другом магазине.
5
1
إظهار رد العمل التجاري
Aliya Valeeva
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 28 ، 2024
Ужасный магазин!! хочу выразить свое недовольство работой сотрудника Олесей, работающей в магазине. Пришла получать свой заказ я столкнулась просто с грубейшим отношением к клиентам со стороны этого работника. Она позволяет себе повышать голос, грубо отвечать на вопросы. Такое поведение абсолютно неприемлемо , я вообще впервые с таким сталкиваюсь , тем более в магазине косметики, всегда думала, что Л’Этуаль вроде как не шарага какая-то, но видимо работников набирают кого попало !!!
4
إظهار رد العمل التجاري
Алина Сироткина
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 11 ، 2024
Очень приветливый персонал, качество товаров хорошее, в подарок к покупке подарили маски и карандаш для губ!