Lemana Pro
9561 مراجعة
فبراير 3 ، 2024
НЫНЕШНИЙ ЛЕРУА МЕРЛЕН: ЧТОБЫ НЕ КУПИТЬ? И как это происходит. Сначала вы долго ищете какую-то, очень нужную вам мелочь, и - о чудо! - находите в сети ЛМ. Но на стадии заказа выясняется, что подобная финтифлюшка есть только на другом конце сильно протяженного и забитого собянинскими пробками города. (Например, сюда, на Рязанский проспект, далёкий для всех, кроме жителей востока столицы). И тогда вы, по сугубой необходимости, готовы ехать и туда - но тут сайт ЛМ предлагает исключительно предоплату за будущий товар. А в ходе оплаты дополнительно выясняется, что данными вашей карты (буквально всеми, вплоть до скрупулёзно точного написания имени владельца, что ранее встречали лишь на транспортных сервисах) здесь сильно интересуется один сторонний для вас банк, не слишком популярный и с неоднозначной репутацией. (По каким причинам нынешняя ЛМ выбрала именно его – неразгаданная загадка тутошнего топ-менеджмента). И вот, к сомнительному счастью заранее, до всякой покупки авансировать гипермаркет сотней-другой рублей и прокатиться несколько десятков км по сильно загруженным магистралям, ЛМ добавляет требование собственноручного заполнения полных данных о вашей платёжной карте в непонятно чей инфобазе. Да это же не покупка, а просто подвиг покупательской самоотверженности! Но пойти на него мы оказались не готовы. А вы? А они?
6
3
ديسمبر 21 ، 2023
Вопрос к доставке. До этого пользовалась услугами и все было отлично, но не в этот раз.
Заказала товар в прошлую субботу, самовывоз невозможен, только доставка. Ок, заполнила заявку на доставку через неделю, в эту субботу. Вчера ближе к вечеру пришло смс, что доставка переносится на воскресенье. Пришлось перестаивать все планы. Ну ок. Так что вы думаете, сегодня вечером опять приходит смс, что доставка переносится на вторник.
Вторник это вообще-то рабочий день. Люди работают. Ладно, звоню в поддержку, прошу поставить комментарий, что доставку могу принять только после 19 вечера. Оператор отвечает, что доставка с 10 утра и до 10 вечера. И никакое время они указать не могут, ждите целый день.
Это как вообще?
Что имею по итогу:
1. Заказ был оплачен сразу, самовывоз невозможен, поэтому вынуждена ждать доставку.
2. Доставка переносится в одностороннем порядке со стороны магазина 2 раза. При чем каждый раз - вечером накануне доставки. Вы, Леруа, что думаете? Что люди ничем не занимаются? Планов у них своих нет? Должны сидеть и ждать каждый раз?
Если бы я знала, что буду ждать свой заказ 2 недели - не стала бы покупать!
Требую разобраться!
Если не можете построить свою службу логистики - почему покупатели должны страдать?????
UPD...прошло 1,5 месяца. Стол так и не привезли.
Оставляли 3 раза обращение. Прислали официальный ответ на почту на бланке организации, что совершенно точно привезут 16 декабря. 15 декабря пришло сообщение, что доставка переносится в 9!!!! раз.
Слов нет.
Расторгли договор в одностороннем поряке.
Теперь требуем плату за нарушение сроков поставки по договору + пату за пользование чужими денежными средствами с даты заключения договора до даты возврата.
Если не выплатят - пойдем в суд + штраф по закону о защите прав потребителей.
4
سبتمبر 6 ، 2023
Очень часто бываю в этом магазине, отлично построена система, касса быстрого обслуживания расширены, возврат товара безупречен, сроки возврата огромные, одним словом все для покупателя, продавцы внимательные никогда не откажут в консультации, мне все очень нравится!
3
أكتوبر 9 ، 2023
Отличный магазин, с хорошим выбором разных материалов, расположен в шаговой доступности от метро, кроме Леруа Мерлен в торговом центре есть и другие сетевые магазины, рекомендую
4
سبتمبر 11 ، 2023
Часто тут бываем по работе и по домашним делам. Всегда всё есть из основного. Иногда нет каких-то специальных мелочей. И минус, что очень мало консультантов в зале, они ещё все заняты "крупными клиентами" - не буду же я приставать к нему с просьбой найти маленькую трубочку, если он помогает покупателю выбрать целую кухню.
1
فبراير 15 ، 2024
Стандартный магазин Леруа Мерлен, широкий выбор различных товаров для дома. Из минусов грязная и неудобная парковка, узкие развороты. Высокий этаж расположения магазина.
3
يونيو 1 ، 2024
Очень странно руководство! Если собираетесь ремонт и если у вас помощник иностранец то точно проблем возникнут ребята потому что полицейские во внутрь магазине где столешницы резали именно там поймали моего помощник которого из Узбекистана...у него виза и тд все порядке был ну придумали том что патент нет и за 5000 рублей выпустили! Уважаемый полицейский это не он вам оплатил ! Оплатил то я ! Поэтому туда больше жизни не пойду
Руководство 0
Леруа 0
Как вы это позволите не могу понять!
1
أبريل 22 ، 2024
Добрый день! Хочу пожаловаться на отвратительное поведение курьера, как следствие, недовоз двух деталей кухни. В службу клиентской поддержки обращалась много раз , переключают с телефона на телефон в течение 40 минут , потом отключаются, в письменном варианте - отказывают.
Являюсь владельцем профессиональной карты, регулярно заказывала кухни в Леруа Мерлен. В день заказа у меня было заказано две кухни на разные адреса.
Проблема с заказом 2404 4467 2902 началась с курьера. Водитель приехал в 8.30 утра, хотя интервал начинался с 11. Сказал, приезжайте встречайте доставку, я сорвала маму с работы , она прибежала через 10 мин. Однако курьер не смог найти место для парковки, сказал его ждать и уехал с концами. На телефоннные звонки не отвечал, прождали его до 11 утра на месте.
+7 (989) 837-58-** телефон этого курьера.
Дважды звонила в поддержку , уточняла информацию. Висела на линии по 30 мин. обещали дать обратную связь, никто не перезвонил, заказ отменён, деньги не поступили. Кухню ждали сегодня. Мне нужно перезакать этот заказ с адекватной доставкой, отменять без объяснения причин - это свинство.
Являюсь постоянным клиентом Леруа, имею профессиональную карту, делаю всегда крупные заказы. Считаю, что курьера надо наказать за такое отношение , а со мной связаться и предложить варианты, чтобы закрыть этот инцидент.
Следующий курьер на следующий день не довез 2 части заказа!!!Звонила много раз, гоняют по операторам 30 минут и отключаются! Издеваетесь над постоянными клиентами! Прошу незамедлительно отправить оплаченный товар.
Спустя 10 дней я получила ответ на запрос , что довоз оплаченных мной составляющих кухни делать не собираются. Такой ответ меня не устраивает. Я являюсь постоянным клиентом , и только в день доставки у меня было заказано две кухни на разные адреса на мои проекты, у меня есть личные менеджеры в отделениях Леруа Мерлен, которые регулярно помогают мне с выбором. вы хотите свести ситуацию к формальности.
Жду ответа от руководства.
3
أغسطس 3 ، 2024
Много свободных касс. Есть кассы самообслуживания.
Мне понравился большой выбор цветов.
Я приходила посмотреть межкомнатные двери. Есть что выбрать.
3
أبريل 26 ، 2024
Магазин скатился ниже не куда, периодически приезжаю в магазин за конкретным товаром который числится на остатках, но его по факту нет!
На вопрос к консультанту тот пожимает плечами "Может украли, может забрали"
25 листов лдсп 2000×600???
В скобяных изделиях бордак, консультанту по барабану что и как, товар может быть просто свален в кучу над стелажами!
Про стелаж в алюминевыми профилями, я лучше промолчу, 40% того что есть на сайте нет по факту, их просто свалили без разбора в один угол, на просьбу помочь с поиском, консультант усмехнувшись сказал что надо посмотреть товар над ценником...
Не однократно приезжал сюда с большим списком, и уезжал не с чем, просто сжимая бензин.
На просьбу пригласить управляющего, отвечают кратко "Его нет на месте!"
Никогда, его никогда нет на месте!
Я бы очень хотел услышать его комментарий, и что бы он вместе со мной сел на корточки и поискал!
4
1
أغسطس 29 ، 2024
Цены не совпадают, сотрудников не найти, после того, как на кассе выясняется факап с ценой, начинаются долгие разборки, заканчивающиеся ничем. Настолько не заинтересованных сотрудников не встречал даже на рынках.
Особенно отмечу Маргарян Елену и Евгения Бабачева, с которыми удалось потерять 40 минут времени и вагон нервов. Молодцы, с ребрендингом вы стали хуже!
2
1
مايو 25 ، 2024
Большой строительный магазин с хорошим ассортиментом начиная отклея света кухон ванн отделочных материалов обслуживающий персонал внимательный.
سبتمبر 15 ، 2022
Выбор товаров большой и разнообразный. Всё отделы наполнены товарами. Если сравнивать с магазином Оби в Авиапарке- небо и земля. Персонал доброжелательный, консультирует, подсказывает. Отдельно хочется отметить возврат- оформление происходит по электронной очереди очень быстро, деньги возвращаются на следующий день. Расположение магазина удобное, большая подземная парковка, наличие грузового лифта. Как итог-рекомендую для посещения.
7
3
أغسطس 8 ، 2023
Хороший магазин, несмотря на внешние торговые ограничения, практически все, что нужно для ремонта есть. Большая трехуровневая подземная бесплатная парковка и огромный фуд корт рядом с магазином на одном этаже
1
يونيو 27 ، 2023
Отличный магазин, все есть, супер персонал, всегда помогут во всем, отдельное спасибо Владимиру Морозову из отдела сад, все рассказал, показал, помог с выбором, очень приятный в общении.
4
مايو 2 ، 2023
Нормальный строительный магазин. Очень широкий ассортимент, вежливые консультанты и всегда что нибудь купишь ещё, кроме того за чем приехал.
Удобный и быстрый возврат товара, если не использовал его: быстрая автоматическая очередь на возврат. Ничего не нужно заполнять, деньги на карту приходят достаточно быстро. Регулярно приезжаю, если нужно для дома что.
1
1
سبتمبر 11 ، 2023
Доступные цены каждый день !
И трусики и бусики можно приобрести на двухуровневом гипермаркете.
И техника и одежда и еда и напитки!
А какой здесь буфет при магазине .....
Мммммммм.....
Просто пальчики оближешь, а соки разливные просто воспоминания из ДЕТСТВА ЗОЛОТОГО !
1
نوفمبر 22 ، 2023
Отличное расположение - граница ТТК, можно даже доехать своим ходом после работы. Не смотря на то, что магазин находится в границах торгового центра, особой разницы с полноразмерными леруа не обнаружил. Выбор большой, всё необходимое есть. Для бытовых нужд и ремонта квартиры всё находилось. Персонал отзывчивый, подробно консультировали во всех отделах
7
يونيو 17 ، 2024
Какая-то жесть твориться в интернет магазине. Заказ от 09.06.24, должен был быть доставлен 13.06.24. Сегодня на дворе 17.06.24. Заказа до сих пор нет, информации по нему нет, служба поддержки (звонил 3 раза) просто ничего не знает, вместо конкретной информации предлагают составить обращение, деньги возвращать отказываются, для отмены заказа тоже оказывается нужно составить обращение которое будет рассмотрено, внимание, в течении 30! дней. Заказ #МР57-7387-4.
Пошел составлять жалобу в роспотребнадзор….
2
3
فبراير 22 ، 2024
В леруа мерлен можно покупать, что то мелкое не значительное все остальное лучше покупать у более компетентных продавцов. Если все-таки решитесь покупать, то будте осторожны с доставкой
И подъёмом. Негатив насчёт подъёма, водитель просто отказался нести и в дальнейшем магазин отказался возвращать деньги за доставку. Водитель это знал и воспользовался этим в наглую. Вот такой минус когда оплачиваешь доставку сразу.
يناير 25 ، 2024
В магазине Леруа Мерлен покупаем давно и вопросов к товарам нет, но вот по поводу доставки вопросов много.
1. Всего 2 временных интервала? Вы серьёзно?
2. Есть строка - пожелание клиента. Зачем, если оно игнорируется. Указывают в пожелание не просто из-за прихоти желаемое время(
3. Курьер позвонил не за час, а за 15 минут, что можно изменить и куда успеть за это время!
4. Если не принимаешь заказ, доставка за следующий день за счёт клиента))
Вот так связываться с доставкой в Леруа.
Покупать там будем конечно, но строго в магазине
Жаль.
3
2
نوفمبر 21 ، 2022
Сам магазин хороший. Большой выбор, все удобно расположено. Но с продавцами какая то беда. Мы приехали еще самый час пик не начался, часов в 17. Еле нашли в отделе человека, он сказал какую то ерунду и ушел. Осталась одна девушка которая была на расхват. В другом отделе нас все посылали то к этому подойдите то к тому. И почти все жутко уставшие и вялые. Как будто у них нет задачи продать а задача просто так сидеть. Что же будет когда больше людей после работы приедет.
И еще очень много мужчин впаривают частную доставку. Просто ужасно навязчивые. Один за нами ходил как приклеенный, пока не нагрубили не отстал. Почему их оттуда не гоняют не понятно!
16
1
نوفمبر 24 ، 2023
Обычный Леруа, со стандартным ассортиментом. Основное отличие, что он находится на третьем этаже торгового центра. Т.е. если покупать много габаритного товара, то это не очень удобно, надо ждать лифта, на который частенько очередь, и так далее.
А так хороший магазин, и удобное расположение.
1
أبريل 5 ، 2024
Регулярно здесь покупаю, всё устраивает, кроме одного: работали бы до полуночи - было б намного удобнее, но и на том что есть спасибо. Возможность возврата купленного товара - это отдельная благодарность.
1
يونيو 10 ، 2024
Оформила и оплатила заказ на сайте-садовая фигура. За выбор строго определенного интервала времени доплатила к стоимости фигуры. Товар покупала на подарок. В итоге пришлось дважды звонить на горячую линию Леруа, поскольку в указанный интервал курьер доставку не произвел. Товар привезли с опозданием на 1,5 часа. При распаковке обнаружила, что товар очень грязный, то ли витринный образец, то ли находился на очень грязном складе.
В итоге-негативные впечатления от всего процесса и полученного товара.
2
مارس 28 ، 2023
Заходя в любой магазин Леруа Мерлен ты попадаешь в однотипный мир. Расположение секций, номенклатура, а порой и персонал одинаков. Отличается только месторасположение. Сокольники вымгрывают своим местоположением. ТТК, близость к центру города, соседствующие в ТЦ магазины и крупный ритэйлер тоже француз определённо дают плюсы. Кроме того, подземная бесплатная теплая парковка тоже улучшает ландшафт.
3
1
أبريل 5 ، 2024
Покупал кухонный гарнитур, заказывал тумбы и полки по отдельности под размеры своей кухни. Оформил доставку до дверей. Привезли все в упаковках, визуально упаковки не битые распаковывать и всё проверять не стал, чтобы не задерживать службу доставки. это было с моей стороны ошибкой. В процессе сборки, обнаружил в одной из упаковок внутри, что дверца одного из шкафов имеет повреждение. Поехал в ближайший магазин с целью обменять бракованную дверцу и тут началось. Сначала 2 часа пытались смотреть записи с видео камер со склада, потом ни чего не решив, сказали пишите заявление, наша сервисная служба разберется. Написал, приложил фото, через неделю пришёл типовой ответ, "мы не виноваты", вы сами скорее всего эту полку повредили. Если не согласны делайте независимую экспертизу и всё в таком духе. Кухня вся уже собрана, за исключением этой злополучной дверцы. Купить отдельно дверцу нельзя. Пришлось заказывать новый шкаф полностью. НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ.
Всем советую проверять товар при приемке, даже если это займет много времени и доставщики будут возмущаться. Фото дверцы прилагаю. Даже если чисто гипотетически предположить, что я сам уронил эту дверцу, вопрос как можно нанести такие повреждения именно в середине дверцы, да ещё в нескольких местах? P/S. Планировал заказать прихожую в данном магазине, но после этого случая, точно буду заказывать в другом месте.
3
1
سبتمبر 13 ، 2024
Частый посетитель этого магазина, для меня он удобен, есть парковка и близко к работе
سبتمبر 20 ، 2023
Замечательный леруа. Все добрые и отзывчивые. Только ребята в отделе красок иногда не очень дружелюбные - но у них обычно «завал», а работают всего 2-3 человека. Поэтому наверно и злые..
В целом, в этом леруа всё есть и всегда всё в наличии. Обмен и возврат тоже оаботает без проблем.
5
أبريل 22 ، 2024
Леруа как леруа, для меня огромный плюс что он в городе, относительно близко к Цао, с хорошей транспортной доступностью. Ассортимент нормальный.
4
يناير 17 ، 2024
Большое спасибо Светлане из отдела «сад», помогла выбрать и упаковать большое количество цветов! Было очень приятно услышать полноценную консультацию по каждому цветку.
3
1
يناير 18 ، 2024
Хороший строительный магазин.Персонал вежливый,всегда готовы прийти на помощь.
По ассортименту постоянно нет в наличие декоративных стеновых панелей,либо их так быстро раскупают.
Есть большой плюс,в данном магазине в обойном отделе есть дополнительная возможность выбрать обои по каталогу и оформить заказ.В выборе всегда поможет консультант.
3
1
فبراير 22 ، 2023
Большой, просторный Леруа. Участливые сотрудники, понятная навигация. В отделе плитки очень хорошие сотрудники, особенно хочется отметить девочку-стажёра, уделила время и очень помогла с выбором. Чисто. Удобное расположение. Доставка быстрая.
3
2
أغسطس 18 ، 2024
Не могу оплатить товар на сайте картой альфа банка, после ввода кода подтверждения, подтверждение оплаты нет и выкидывает на страницу оплаты, и так по кругу. поддержка помочь не может, альфа говорит, что ваш банк не отправляет им подтверждение оплаты. Не знаю, кто прав, кто виноват, написала аналогичные отзыв и им, и вам, разбирайтесь, если вы заинтересованы в оплате.
4
2
مايو 18 ، 2023
В- целом, магазин как и все сетевые. Товара достаточно. Но вот продавцов консультантов днем с огнём не найдешь. Там где не надо они отвлекают, а тут их просто нет. Не заинтересованы в покупателе. Хотели купить лдсп. Из того что было не нравится цвет. Тот цвет который понравился ценник стоит,а товара нет. Еле упростили (сначала нашли!) посмотреть на складе. Нет на складе и всё. Сообразили спросить есть ли в других магазинах. Оказывается да. Полно.
В-общем, уехали в другой магазин. А там нашли лучше по цвету и нужный размер.
И в следующий раз поехали именно туда. Хотя немного дальше находится
3
2
نوفمبر 21 ، 2023
Всегда вежливые сотрудники, знают свое дело, подскажут и расскажут. Покупали обои. Девушка сразу просчитала какое количество нам необходимо и что лучше всего выбрать. Рассказала про тренды. Ушли довольные, не пришлось ругаться))
4
1
مايو 13 ، 2024
Если в Леруа, то езжу сюда. Несколько раз выходило так, что по местонахождению разных групп товаров просила помощи у первых попавшихся консультантов, и всегда ее получала. Однажды консультант взял мой список и напротив каждого пункта (наименования товара) написал номер аллеи, где можно найти нужную позицию. Спасибо!!
يونيو 14 ، 2024
Сотрудники при выборе товаров достают с просьбой провести оплату через них чтобы они подучили какой-то бонус, в итоге когда я подъехал на кассу они уже оплатили заказ и попросили перевести им деньги на карту. На вопрос куда а куда вернуться деньги при возврате, сказали что им, но они всегда тут))
В общем ещё 30 минут ждал возврата и новой покупки.
Отвратительное обслуживание, помогать доставать и выбирать товар не хотят, зато сразу появятся как только вы поедете с товаром к кассе 👍🏻👍🏻👍🏻
3
أبريل 20 ، 2024
Огромный ассортимент товаров различного назначения. Адекватные цены на большинство из них. Всегда можно сдать излишки или неподошедший товар. Консультанты знают своё дело.
1
يونيو 17 ، 2023
Хороший магазин, если знаешь за чем туда ехать). Всегда найдёшь, что нужно. Богатый ассортимент. Хотелось бы, чтобы менеджеры были более культурные и приветливые. Последний раз покупала шкаф для ванной, когда попросила консультанта помочь найти товар, она грубо сообщила, что ей некогда и продолжила отвечать на сообщение в телефоне. Не стала её больше беспокоть).
4
1
مارس 11 ، 2024
Очень удобно, что в фактически в центре Москвы, есть такой магазин для строительства и ремонта.
Конечно из за ограниченной площади ассортимент чуть меньше чем в других Леруа.
3
أكتوبر 7 ، 2023
Очень благодарен сотруднику Кириллу за созданый проект ванной комнаты , который мы и воплотили ! Профессиональный подход к клиентам , мастер своего дела! Помог в подборке плитки и т.д. Всё очень понравилось - рекомендую! 👍
3
مايو 21 ، 2024
Как всегда лучший магазин для данного аспекта, выбор на все руки мастера, работа и помощь сотрудников на высоте, магазин с большой Буквы)
4
2
أغسطس 15 ، 2023
Огромное благодарность Сальнику Артему, который помог нам с проектом нашей кухни! К Артему попали случайно, кухня у нас непростая, а в итоге мы получили удобную, красивую и функциональную кухню. Артем рассчитал всё до мелочей, учёл все наши пожелания, при этом подсказал что и как лучше расположить. Результатом мы очень довольны! Спасибо ему огромное!
7
يوليو 7 ، 2024
Отличный строительный магазин, хороший и богатый выбор , есть практически все для дома и дачи.
أكتوبر 28 ، 2023
Персонал спасает! А в целом - все хорошо, если нет проблемы какой нибудь, а после этого - приключения... Если вам нужен распил, или возврат - готовьтесь попотеть...
Апгрейд (приятно, что откликнулась поддержка Леруа и рекомендовала обратиться к персоналу :-), а Персоналу часто сложно идти против правил, например врезка мойки или варочной панели по чертежу, или в составе онлайн-заказа - требуется правилами предоставить мойку, панель и все лично. Это генерирует ненужные сложности покупателям (до невозможности воспользоваться услугой резки), даже при предоставлении шаблона (вкладывается в коробку с панелью) получил отказ.
Второе - очень неудобная замена пересортицы - если бы не притащил здоровенную но неверную деталь, выявленную при сборке - пришлось бы ждать 10! дней... Персонал все время сетовал, что я поступил неправильно, приехав с неверной деталью (как мне сказали по тел), а надо было, чтобы шкаф стоял полусобранный поперек комнаты 10 дней...
Так что, если администрация может немного изменить правила в пользу решения проблем, будет очень хорошо, а не только отписка что "все ок, обращайтесь к персоналу." 🌞
3
يوليو 9 ، 2024
Магазин не плохой хорошие специалисты не дали купить товар не надлежащего качества.Спасибо большое персоналу . Лучший проез до ТЦ Тройка в сторону центра тр 41 после м Сокольники перед мостом на право вдоль трассы метров 300 мимо Монастыря
يناير 16 ، 2024
Хороший магазин! Ни разу не подводил, всегда выручает своим прекрасным ассортиментом и близостью к центру города. За нестроганым брусом и ведёрочком акрила только туда!
3
أغسطس 23 ، 2023
Спасибо огромное консультанту Андрею из отдела сантехники и оборудования для нее в магазине в г.о.Химки. Помог разобраться и подобрать нужные трубы, создал хорошее настроение! Внимательный и грамотный! Со слов ничего не понимающего в вопросе клиента все понял!
3
2
نوفمبر 8 ، 2023
Неплохой строительный гипермаркет с широким ассортиментом, всегда можно подыскать необходимый строительный материал и получить консультацию по его выбору и доставке.
6