Заказала 20 кг шоколада, прошло около недели, возможно даже больше, ничего так и не отправили, стала звонить, на звонки не отвечают никогда. Спустя пару дней написали, что 20 кг нет, в наличии только 6, я отнеслась с пониманием и сказала, что такое количество тоже подойдет, и что позднее, когда этот закончится закажу еще (тогда еще мнение о компании испорчено небыло). Мне ответили, что окей, отправят и на этом диалог закончился.
Через какое-то время, я уточняю, когда вернут остаток средств, на минуточку больше 17 тыс рублей. Меня игнорируют несколько дней, после я отправляю им сообщение, что если средства не вернут, то я отправлю досудебную притензию. После этого сообщения мне достаточно быстро ответили, что думали, что я хочу оставить деньги для каких-либо дальнейших покупок у них. Не уточнили у меня, хочу ли я или нет, а решили сами.
Дальше я ждала свой заказ еще несколько дней и вот мне приходит долгожданное сообщение от сдэк, что мой заказ приехал, толко вот приехал он совсем не на тот адрес, куда я указывала… и даже не близко. Я снова позвонила, мне снова не ответили (на телефон не отвечают вообще никогда). После все же ответили на мое сообщение, что ошиблись и отправят в другой пункт. Снова пришлось еще ждать. И вот посылка пришла в нужный пункт, но сюрпризы не закончились. Ранее поддержка говорила мне, что у них осталось 6 кг шоколада (белого и молочного в общей сумме), и я согласилась на это количество. А пришло мне 3,5 кг всего…
Слава богу вернули все, что не спользованоо и оплачено было всего 3,5 в итоге. Но это невероятно неприятно и очень ужасно со стороны компании, изначально я рассчитывала на 20 кг, после на 6, а в итоге получила 3,5…
Принесла домой и вновь меня ждал сюрприз. Очередной ;)
До этого я уже заказывала у них килограмм молочного шоколада на пробу и в целом он мне понравился, достаточно неплохой.
В этот же раз, когда я увидела упаковку и цвет шоколада, я поняла, что скорее всего он будет другой (% заказывала одинаковый и там и там 35% и шоколад один и тот же). Попробовала и поняла, что это вообще не то, что было в первый раз, прям совсем не то…
Могу сказать только одно, я крайне недовольна и разочарована. Я могу понять, что бывают моменты, когда нет нужного количества, но менеджер компании, да и в целом обслуживание клиента здесь просто ниже плинтуса. При желании до них не дозвонишься, даже при огромном. Сколько я не пыталась - это сделать просто невозможно.
Написано, что рабочий день до 18, перестают читать сообщения в 12-14 часов, а потом еще несколько дней не отвечают. Просто отвратительно.
Качество продукции, то хорошее; то не очень. (Второй заказанный шоколад не особо понравился, слишком отличается)
Вообще непонятно; что происходит, столько нервов, оно того не стоит, я куплю лучше дороже, чем потрачу такое количество нервов.
Надпюсь компания исправится и примет это все к сведению. Будет внимательнее и более клиентоориентированна
1
إظهار رد العمل التجاري
Лина Ш.
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 23 ، 2024
Хороший сервис, заказала через сайт и через 2 дня забрала самостоятельно.
Склад удобно расположен, близко к МКАД.
إظهار رد العمل التجاري
Мария С.
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 23 ، 2024
Заказываю здесь шоколад для пиньят и конфет, качеством очень довольна. Забираю из пункта выдачи возле работы, как правило заказ идет 2 дня, но пару раз были небольшие задержки, но не критично.
إظهار رد العمل التجاري
Эмилия Г.
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 3 ، 2024
Всё понравилось!Первый раз заказала и буду обращаться ещё, всё быстро! Склад
إظهار رد العمل التجاري
Анна Зайцева
مستوى 9 خبير محلي
أغسطس 14 ، 2024
И отправили с задержкой на 6 дней и прислали Эквадорский какао вместо Колумбийского. Извинений тоже не было
Ирина
مستوى 8 خبير محلي
مايو 17 ، 2023
Качество како масла и какао тёртого супер. Но было дело, не было того,что у меня в заказе и за место извинений и альтернативы за счёт магазина, я получила альтернативу с моей доплатой в 300р.а вариантов больше не было. Это сильно испортило настроение
إظهار رد العمل التجاري
Виктория
مستوى 11 خبير محلي
مارس 22 ، 2021
Заказала бельгийский шоколад, на сайте было написано что новинка и в других магазинах не было. В итоге перепутали ( со слов менеджера «новинки» вообще то нет) прислали аналог другого бренда и производителя который дешевле на 600 рублей. Разницу платить отказались, на Сообщения не отвечают.
1
1
doc в.
مستوى 3 خبير محلي
يناير 20 ، 2021
Отличные цены и линейка ингредиентов достаточно широкая.
Рекомендую.