Maroshka
95 مراجعات
سبتمبر 11 ، 2024
Я ПРОСТО В ШОКЕ от этого магазина!
Сделала 6 сентября заказ №648306, все оплатила. Доставка должна была состояться до 14-00 7 сентября. Курьер позвонил в 14-30 и сообщил, что он в пути. В результате по работе были огромные неудобства. Привезли товар, не соответствующий заказу. В заказе и накладной - краситель 10.27, по факту положили 10.23. Обратной связи нет . По телефону 8 495 236-71-81 (Москва) никто не отвечает. В чате читают мои сообщения и молчат (+79671953510). Очень похоже на лохотрон.
После публикации данного отзыва мне позвонил менеджер и пообещал бесплатно доставить краситель 10.27 и обменять его на имеющийся 10.23.
Все так и произошло.
Оценку изменяю. Хотелось бы сразу четкости и обратной связи
1
أغسطس 21 ، 2024
Отвратительный, не профессиональный интернет-магазин (отношение к покупателям полный НОЛЬ). Прислушивайтесь к отзывам, как покупатели так и руководители этого интернет-магазина!!!
Качество товара оценить не могу..... По причинам: после оформления заказа со мной связались через 3 часа. Информировали, что заказ будет оформлен и готов в течение 1-3 дней!
Но спустя четыре дня даже не перезвонили!!!!
Пришлось звонить самой, но была отговорка " Что-то на линии... Вам обязательно перезвоним"!!!
Иииии.... Тишина. На повторные звонки отвечали одно и тоже.
На данный период времени, со дня оформления заказа прошло 7 дней!!!!
Покупатели, пожалуйста читайте отзывы! Магазин👎🏻
6
ديسمبر 9 ، 2024
плюсов не обнаружила.
Персонал не готов к сотрудничеству. После подтверждения заказа будьте готовы получить отказ и отмену заказа. при этом сотрудник откровенно пишет, что не извиняется.
Зачем подтверждать заказ, если вы еще не проверили склад?
Настройте автоматическую рассылку правильно.
Написали сообщение об отсутствии товара в 11:35. Полдня понедельника прошло.
Не рекомендую заказывать в данной компании.
дело не только в отсутсвии товара, а в том как персонал решает проблему и общаетсся с потенциальным покупателем.
ни предложение замены. ничего - просто хамство и буквенный спам в сообщении.
отвратительное впечатление, заказывать что-то в этой компании нет никакого желания
يوليو 25 ، 2024
Сделала заказ в апреле!!! Каждые две недели мне отписывались что заказ укомплектован частично,что скоро будет недостающая позиция.
В августе сказали что будет в конце августа,а когда я сказала что готова получить уже наконец то что есть...заказ отменили целиком сославшись что не смогли до меня дозвонится. Звонок был один и я была в душе,потом безуспешно пыталась дозвониться или списаться...тишина .
А когда сказала что это фирменное безобразие,и пригрозила отзывом мне сразу начали писать на вотсап.
Ужасное отношение, ужасный сервис. А товар и бренд известный. Жаль его так портят.
6
أغسطس 26 ، 2024
Был постоянным клиентом, но больше я не их покупатель, так как отношения у данной компании к клиентам просто ужасное! Заказал с доставкой, в срок не привезли, написали, что цена части заказа будет стоить больше, а треть заказа по цене изначально выставленной, согласился на доставку треть заказа, позвонили, что приедет курьер, не приехал, написал вот уже второй день, нет ответа! Две недели ждал заказ , больше не жду.
4
أكتوبر 2 ، 2024
Это просто ужас!!! Заказывала в этом магазине несколько лет, но сейчас просто нет слов!! Дозвониться невозможно, позиций вечно нет, кормят завтраками! Заказ оформила два дня назад, не смогла ответить на звонок - теперь не могу никого разыскать ни по какому виду связи!!! По телефону попадаю на горячую линию (если берут трубку) - они не отвечают за заказы, приклейтесь к трубке чтобы не пропустить звонок менеджера! Заказ 649043. Кому-то можно на них пожаловаться??
2
أكتوبر 24 ، 2024
Этот магазин сплошное разочарование, второй раз за последние 2 месяца делаю заказ, и заказы отменяют. Первый раз по причине того, что у них какие-то проблемы были с доставкой, при этом просили подождать. В итоге прислали оповещение заказ отменен и все. Второй раз,вчера, по причине неактуальности цен на сайте и ответ шикарный, хотите ждите 3 месяца по той цене что на сайте, если сейчас необходима цена в половину дороже.
1
نوفمبر 7 ، 2024
Отвратительное отношение к покупателям. Сделала заказ в начале октября, сказали, что одной позиции сейчас в наличии нет, будет через неделю, и тишина. После моих звонков, написали, что доставка будет 28 октября и опять тишина, на звонки не отвечают, на письма тоже.
1
سبتمبر 10 ، 2024
все было ничего до недавнего времени. путают объемы, высылают не то что заказали, заказ морозят по 10 дней, а потом просят оплатить доставку, тк одной позиции из доставки нет. сервис стал ниже плинтуса никакой клиенториентированности. не рекомендую обращаться к данному магазину.
1
فبراير 28 ، 2024
Оставляю свой отзыв в надежде, что Владелец Магазина, или кто-то кто действительно заинтересован в развитии и качестве работы Магазина "Марошка" прочтет мой Отзыв.
На протяжении 3-х лет я была Клиентом Магазина, но после того как в очередной раз увидела полное отсутствие клиентоориентированности и вникания в суть повторного обращения Клиента, с просьбой решить проблему, приняла решение, что время пришло и я буду искать другого Поставщика.
Времена такие , что видеть недобросовестное отношение к Покупателю и принимать это как должное, это уже про неуважение в первую очередь к себе.
Хотя на мой взгляд , это только вопрос времени, когда уже естественным образом наступит разруха , в магазине где работают Менеджеры ( о них уже многие писали) которые не заинтересованы в Клиентах и в продажах.
4
نوفمبر 29 ، 2024
Нелелю назад сделала заказ, позвонили и сказали, вам перезвонят по поводу доставки, неделя прошла ни кто не перезвонил и не написал, в других магазинах мне наследующий день доставляли. Не рекомендую этот магазин.
أبريل 8 ، 2023
Магазин товаров профессиональной косметики на любой вкус, лично я заказываю здесь на постоянной основе краску для волос, оксид, кисточки. По телефону можно получить консультацию специалиста, продавец всегда вежлив. Доставка свыше 3 тысяч бесплатная, что удобно. Цены продукции в рынке, частые скидки и акции, если оформить прописку, то будешь в курсе новинок. Оплатить можно курьеру после доставки, это удобно! И картой, и наличкой. Качество продукции за 2 года не вызвало нареканий. Курьеры вежливые, звонят, оповещать о своём визите за час. Жаль нет накопительных карт или карт лояльности.
4
ديسمبر 13 ، 2024
Отвратительная работа магазина, заказ был сделан 14 октября, два месяца его комплектовали, кормили обещаниями, что скоро отправят, в конце концов 13 декабря сообщили, что заказ отменён.
يوليو 4 ، 2024
К сожалению разочарована, сделала заказ крема в пятницу, во вторник позвонили с подтверждением . К вечеру четверга тишина, позвонила, обещали дать ответ и опять тишина ...
В пятницу после моего очередного обращения, соизволили сообщить, что крема нет и нужно ждать три недели .
На выяснение этой информации сотрудникам понадобилась неделя и то, после моего звонка ???
3
مارس 12 ، 2024
Безобразная работа интернет -магазин. Оформили заказ, ожидали обратной связи в течении всего дня для согласования возможности приема заказа. Прописали это все в комментарии и озвучили три раза сотруднику приема звонков в магазине. Получили только обещания, пч никто так и не перезвонил даже при объяснении ситуации, что необходимо понимание сроков и времени доставки. Просили, чтоб нам оставили телефон менеджера, который ведёт заказ. На что нам ответили, мы ничем помочь не можем, так как информацией не владеем. Впервые сталкиваемся с такой ситуацией, чтоб по официальному телефону интернет -магазина не владели элементарной информацией. В итоге , заказ вынуждены были отменить. Очень нас подвели, а магазин лишился хорошего заказа. Никому не рекомендуем ! А руководителю стоит обратить внимание на безответственную работу сотрудников с клиентами.
4
أبريل 19 ، 2024
Приняли заказ 8 апреля, без звонков и смс. Перезвонила сама уже числа 15, чтобы узнать, что там с заказом, потому что никакой обратной связи. 19 апреля мне пишут, что заказ возможно доставить только частично, вот мне интересно, мне месяц с немытой головой надо ходить, чтобы дождаться вашего заказа 643444? Клиентоориентированности ноль, так еще и бот в мессенджере мне на мои недовольства отвечает «к сожалению, заказ не может быть собран, хорошего дня!» Если бы почитала ранее отзывы тут, то не заказывала бы, так как все здесь уже люди ранее описали точь-в-точь.
3
نوفمبر 2 ، 2024
Сделала заказ, не сразу ответили, но зато пошли на встречу и доставили в пункт выдачи сдек у дома. Все упаковано хорошо! Благодарю
نوفمبر 13 ، 2024
Скотское отношение к клиентам и их времени.
Заказываешь на сайте с уверенностью, что все получишь - а через 5 дней узнаешь, что товара-то нет
Сделала заказ 9 ноября (в субботу).
Понимаю, это выходной день, магазин не работает. Поэтому спокойно жду.
Наступил понедельник - тишина.
Позвонила во вторник, чтобы узнать судьбу своего заказа, т.к. все это время он числится "в сборке", хотя у меня вопрос был по срокам годности. И я просила их уточнить ДО отправки.
Обещали перезвонить и не перезвонили
В среду в 11:49 мне написали, что заказ ОТМЕНЕН, т.к. "К сожалению, данные позиции отсутствуют. Заказ доставить не сможем".
Я прождала 5 (!) дней, чтобы в итоге узнать, что у них нет тех позиций, который я заказала на сайте.
Кошмар, жаль потраченного времени. Испортили планы. Отвратительный магазин, который вводит в заблуждение
يوليو 11 ، 2023
Этот магазин мне посоветовала моя мастер, заказывала товар с 2019 года, всё было отлично, быстрая доставка, все хорошо упаковано, приятные цены и бонусы.
Заказала товар в июне 2023 года, производитель - Россия, жду практически 2 недели. Правда поддержка перезвонила и объяснила причину.
نوفمبر 23 ، 2023
Магазин мне очень нравится. И выбор тут отличный всегда, и много представлено брендов, и пополнение постоянное. Доставка всегда своевременная. Мне все нравится. покупаю тут часто
1
1
أبريل 5 ، 2024
Мне магазин понравился, первый раз оформила здесь заказ, со мной сразу же связались, подтвердили наличие товаров и согласовали удобную дату доставки. Заказывала профессиональный набор для ухода за волосами и стайлер, все было аккуратно упаковано и доставлено.
1
أكتوبر 23 ، 2023
Покупаем здесь с женой шампуни и уходовые средства. Хороший выбор косметики для мужчин. Беру здесь мои любимые средства для волос бренда Estel Professional alpha, доставляют быстро.
أكتوبر 26 ، 2023
Качество товара оценить не могу, так как он ко мне так и не попал. А вот работу сотрудников данного сайта можно оценить на ноль. Сделала заказ в пункт выдачи, дня три приходило сообщение, что готов на отправку в пункт. Потом пришло сообщение, что не дозвонились мне, хотя звонков не было. После этого я уже пыталась дозвониться до них, безуспешно, оставила заявку на обратную связь, ноль эмоций. Через день дозвонилась, спрашиваю где заказ, уточнили номер, сказали менеджер свяжется ждите. Через два дня объявился менеджер что-то уточнять, я сказала что мне уже ничего не нужно отменяйте, так он еще и нахамил мне. Не понимаю откуда восторженные отзывы этому магазину.
6
أغسطس 25 ، 2024
Те «специалисты» , которые отвечают на звонки - не обладают никакой информацией , в том числе по оплаченному заказу. Они только фиксируют и передают информацию, чтобы с вами связались. Но, естественно, вам никто не перезванивает. Это первый и последний раз, когда я связалась с этим «интернет-магазином». Заказ оплачен неделю назад, но так еще и не отправлен мне. Есть более крупные чем Морошка интернет-магазины, с огромным оборотом . Но почему-то они после оплаты мгновенно присылают номер отправления и сразу же отправляют заказ покупателю. В общем и целом, не рекомендую!
3
سبتمبر 19 ، 2023
Очень часто заказываю продукцию для волос на этом сайте. Цены значительно дешевле. Все качественно, упаковано качественно. Рекомендую данный сайт для приобретения продукции.
أكتوبر 5 ، 2023
4 дня писали письма, что не могут дозвониться. Звонки попадали в спам, но это проблемы компании убрать себя из списка спама, а не мои. Два раза ответила на почту, что подтверждаю заказ. Сегодня утром уже позвонила- сказали хорошо, отправим. Чуть позже опять вижу на почту, что не дозвонились. В итоге позвонила, но слушать всю эту информацию, когда нужно было написать,что не указан пункт вывоза было уже невозможно.
При заказе я указана пункт самовывоза.
В общем, средневековье. Со звонкми, которые сейчас распространены как спам и странным отношением. Тут же заказала в другом магазине- заказ уже едет.
4
يوليو 25 ، 2023
Исключительно негативные впечатления от этого интернет магазина ,доставка 1-5 дней,ни звонка,ни сообщения
Целый день пыталась дозвониться,минут 5 ожидание и потом сброс
Дозвонилась ,оказывается нет в наличии и везут со склада и неизвестно когда приедет ,скорей всего к концу недели,ещё ждём ,время прошло и опять же тишина ,опять несколько раз пыталась дозвониться -дозвонилась ,ответил мужчина ,достаточно по хамски,на отвали разговаривал ,обещал,что перезвонят и опять тишина два дня
2 недели прошло,хотя ожидание было до 5 дней
Так и не понятно,что с заказом
Естественно он уже и не нужен
1
مارس 26 ، 2023
Беру здесь мои любимые шампуни и бальзамы от Lador. Покупаю давно, в оригинальности уверена, есть голограммы на бутылочках. Цены бывают ниже, чем в других магазинах. Заказ привозят обычно в течение нескольких дней.
1
فبراير 13 ، 2024
Товар и доставку оценить не сумел, тк после общения с оператором этого очень странного магазина, отпало всякое желание заказывать. Клиентоориентрованность стремиться к отрицательным значениям.
2
يوليو 4 ، 2024
Не покупайте ничего через данный интернет-магазин, потому что вы физически не сможете ничего купить. На сайте висит информация «доступен для заказа», но это не означает, что товар в наличии… сделала заказ в понедельник, 1 июля.
Спустя 4 дня пишу им сама, потому что с заказом ничего не происходит, они мне отвечают, что товара нет в наличии. А если бы я не написала сама?
4 дня понадобилось, чтобы обработать заказ, которого нет в наличии? Не тратьте свое время, сохраните свое время и нервы и заказывайте в других интернет-магазинах.
1
مارس 29 ، 2023
Прекрасный Магазин. Милая девушка перезвонила для уточнения и подготовила заказ быстро. Товары все отличные, оригинал, буду заказывать еще однозначно. Спасибо!
2
1
سبتمبر 3 ، 2024
Сервис - ниже 0, неделю думали над заказом, потом просто отменили. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
1
يناير 20 ، 2023
В магазине часто заказываю краску для бровей и ресниц. Выбор тут весьма большой, а еще меня радует быстрая доставка. По самой краске тоже все хорошо, замечаний у меня точно нет, буду заказывать еще
3
يونيو 29 ، 2023
Очень довольна оптовыми заказами косметики в интернет-магазине Марошка! Качество продукции на высоте, идеально подходит для моего салона красоты. Всегда оперативная доставка и отличное обслуживание. Рекомендую! 😊
أغسطس 7 ، 2023
сделал заказ неделю назад, и каждый день с этого момента мне приходило уведомление на почту с сообщением о комплектации заказа, не стал названивать, так как было не к спеху, да и понимаю какие сейчас проблемы с поставками, но очень огорчил момент, когда мне всё-таки позвонили по заказу и оператор начал нагло врать, что не смогли до меня дозвониться😂
просто полнейший сюр, а не магазин
1
مايو 21 ، 2023
Один из лучших интернет-магазинов проф. и люксовой косметики для волос. Огромный выбор и всегда адекватные цены.
Есть удобные ПВЗ,
2
يوليو 25 ، 2023
Очень нравится магазин. Большой выбор уходовой косметики для волос. Часто бывают приятные скидки.
1
أغسطس 21 ، 2022
Заказала шампунь+бальзам дорогой известной фирмы, которыми пользуюсь уже более 6 лет подряд. Знаю запах и консистенцию, цвет продуктов, также ещё оставался продукт купленный ранее, поэтому было с чем сравнить. Привезли очевидную подделку. Помимо того, что сразу заметила по продукту большие отличия, волосы после использования как мочалка. Обратилась в магазин с просьбой либо поменять продукт, либо вернуть деньги. Звонила менеджером несколько раз. Менеджеры магазина по телефону отправляли писать письмо по электронной почте, без гарантии, что вообще что то предпримут. В итоге письмо было просто проигнорированно.
В общем не советую магазин, если привезут подделку они ни за что не берут ответственность.
10
مايو 22 ، 2024
Заказала шампунь и кондиционер GREYMY оказались подделкой.
От бессилия угрожают УК в комментариях к отзыву 😅
يوليو 5 ، 2023
Оцениваю товар: оригинал, цена адекватная.
Оцениваю команду интернет магазина: выше всех похвал.
3
سبتمبر 13 ، 2023
Заказ №632178 доставлен. Была задержка из-за отсутствия одной позиции которую оперативно со мной согласовали. Претензий нет. Магазин рекомендую.
1
فبراير 8 ، 2023
Ужасный магазин. Сделана заказ 30 января. Пришло письмо на почту и никто больше не перезвонил. Начала дозваниваться сама. Удалось, взяли контакты, сказали перезвоним. И тишина. Сегодня еще раз попытку сделала с ними связаться. Та же история. Контакты взяли и тишина. Пытаюсь еще раз позвонить, просто никто не берет трубку. Просто издевательство над покупателями!
👎👎👎 Почему нельзя поставить -5 звезд? Поставила бы. Первый раз такая ситуация.
5
2
يناير 16 ، 2023
Люблю этот магазин за их ассортимент. Заказываю у них периодически шампуни и бальзамы для волос. Обычные, из масс-маркета мне плохо подходят. Радует, что даже после санкций любимые бренды в наличии. Нравится, что оплатить можно при получении.
4
1
يونيو 2 ، 2023
Заказы делаю регулярно. Никаких проблем с доставкой и качеством товаров не было. Главное наличие и приемлемые цены на продукцию.
1
1
مارس 17 ، 2022
На редкость хамская и непрофессиональная организация.
Сейчас у всех непростое время, поэтому уровень менеджмента и взаимодействия есть с кем сравнить. Заказ был сделан 10 дней назад. Третий раз звоню понять, есть ли товар хотя бы в наличии. Меня третий раз отправляют с ответом "Ждите". При этом в компании работают с 10-18 и с выходными. Если вы не успеваете, то увеличивайте часы работы и пусть менеджмент сам выходит закрывать дыры. Вы не первые в такой ситуации. При этом даже на сайте информация не исправлена по времени обслуживания.
То есть по итогу не известно есть ли в наличии товар, будет ли он тебе доставлен и сколько он будет стоить уже 10 дней.
Это выводы не про ситуацию в стране, а про менеджмент организации и как он справляется с кризисами. У вас не только увеличились цены и риски, но и покупателей и денег будет в данный момент большой приход. Наймите краткосрочно доп.персонал или выходите на доп.часы сами. Вам тоже ещё жить дальше с этими покупателями, пусть и с другой косметикой.
9
يوليو 29 ، 2022
С этого магазина не первый раз уже заказываю профессиональную косметику для мужчин, нравится состав и эффективность средств для ухода. По заказам на сегодня все четко было, что заказывал, то и присылали.
2
1
سبتمبر 21 ، 2022
Была постоянным клиентом несколько лет . В этот раз заказ ожидала с июля месяца, оформила новый 19 сентября 2022 , позвонил хамоватый наглый менеджер ( мужской голос ) начал некорректно со мной разговаривать , повышал тон, на что и я отреагировала тоже . В итоге 21.09.22 пришла доставка , сверху всё засыпано пыльной рубленной бумагой, такое впервые было . Просто хамство и никакого клиента ориентирования нет . Больше я ничего в этой фирме заказывать не буду .
3
1
ديسمبر 2 ، 2022
Ужасный магазин! Не заказывайте ничего! Заказала 4 дня назад, каждый день звоню-говорят много заказов, заказ в обработке до 5 рабочих дней! Рабочих! Только обрабатывать будут! По телефону говорят оставьте запрос на звонок. В итоге никто не перезванивает. 4 для тишины, а 5-й день попадает на выходные, они у них не рабочие
2
أغسطس 1 ، 2022
Не советую делать покупки в данном интернет магазине.Получила заказ ненадлежащего качества.А именно, прислали гелеобразный состав,разбавленный как минимум вдвое водой.При всем этом ,на претензию по данному факту,ответа не последовало.Что видимо означает,что дирекция данного магазина неуважительно относится к своим покупателям.Причём ,до данного случая,постоянным покупателям…
5
1
نوفمبر 9 ، 2022
Очень давно это был хороший магазин.Теперь в интервалы доставки они не укладываются.В положенное время заказ не привозят,а когда привезут- не сообщают.В итоге целый день сидишь дома и ждешь непонятно чего.Если работать не умеешь,то лучше не работать вовсе.
1