Mts
الاتجاهات
ТЦ Круиз
185 m
33 مراجعات
مارس 25 ، 2024
Решил обзавестись симкой МТС, а заодно купить себе красивый номер. Не буду описывать процесс выбора и покупки (все получилось далеко не с первого раза вследствие, видимо, "криво" написанного сайта), а сосредоточусь на том, как я этот номер получал.
Итак оплатил, мне прислали на эл. почту договор и написали в смс, что вы счастливый обладатель номера, и можете получить его в любом салоне связи. По ряду причин мне было не удобно идти в салон, поэтому еще при заказе я указал, что желаю получить сим карту курьерской доставкой, благо она была бесплатная. Так же после оформления заказа высветилась информация, что если курьер не прибудет в ближайшие 3 дня, то позвоните в поддержку. Прошли сутки никто не звонит и не пишет. Впереди выходные и у меня планы, поэтому решил позвонить в поддержку и узнать статус заказа и ориентировочные сроки доставки, чтоб не разминуться с курьером.
Оператор с ходу заявляет, что она не может сказать статус моего заказа т.к. у них такой информации нет. На вопрос, а как мне быть если заказ не будет доставлен в срок следует ответ, что звоните нам и мы разберемся. Как вы будете разбираться если у вас нет данных по моему заказу? Мы посмотрим какие данные были отправлены курьеру. Может вы это сейчас и посмотрите? Да, давайте, но это у другого специалиста.
Смысл и результат всей беседы с другим специалистом - отстаньте от меня, вот пройдет 3 дня тогда и звоните, другой информации для вас нет.
Проходит 4 дня - тишина. Звоню в поддержку. И, какая радость, информация по заказу есть ..... (барабанная дробь).... ваша симка выслана вам ПОЧТОЙ РОССИИ! Как? Ничего не знаю, у меня так написано, а значит это вы выбрали такой способ доставки. Если на почту заказ не придет в ближайшие 7 дней, то звоните нам, а сейчас отстаньте, единственно скажу, что по прибытию симки звоните нам чтоб мы ее активировали. Я в шоке.
Проходит минут 20 после разговора со службой поддержки МТС - звонок: курьерская доставка, буду у вас через час! Я в шоке еще раз.
Приехал курьер, все документы оформлены на меня, расписался, получил симку.
Вставляю - не работает. Звоню в поддержку, говорю, что симку получил и ее надо активировать (как завещал предшествующий собеседник). Ответ: ничего не надо активировать - нужно сделать какое-либо платное действие (платный звонок, смс) и она заработает. Как я это сделаю, если она не работает?! Вы, товарищ, не думайте, а делайте. ОК. Пишу СМС - не отправляется (кто бы сомневался, симка ведь не активная). Вставьте в другой телефон!?! (серьезно???)... и т.д. В общем, ничего не помогает и тут я замечаю, что номер сим карты не совпадает с номером сим карты, указанным в договоре. Мне прислали ДРУГОЙ НОМЕР. Узнав эту информацию оператор предлагает ..... (барабанная дробь).... попробовать вставить ее в другой телефон!!! На вопрос как это действие должно повлиять, на то что это совершенно другая сим-карта с совершенно другим номером ответа не последовало, зато было слышно как что-то скрепит в ее голове.
Говорю хорошо, ошиблись, прислали другую симку, бывает. Что мне сейчас делать? И, вы не поверите, ... (опять барабанная дробь)... - попробовать ВСТАВИТЬ ЕЕ В ДРУГОЙ ТЕЛЕФОН!!! Я в шоке и слегка в бешенстве, что отражается на моем голосе и манере общения! Оператор берет паузу, что-то уточняет и выдает: идите в ближайший салон связи и пишите претензию. Поняв, что здесь ничего не добиться кладу трубку.
В салоне связи МТС на меня смотрят как на идиота и задают вопросы: какую претензию они должны оформить? Причем тут они и интернет магазин МТС, т.к. это совершенно два разных юридических лица? И вообще, проще просто оформить бесплатно замену сим карты с сохранением номера, что и было сделано за 1 минуту (за что огромное спасибо менеджеру салона).
Такое ощущение, что в поддержку МТС набирают либо слепых, которые ничего не видят на своем мониторе, либо ленивых, которые ничего не хотят видеть на своем мониторе, либо альтернативно одаренных, которые могут посоветовать только попробовать переставить сим-карту на другой телефон.
Дополню. С данного номера за все время владения не было сделано ни одного звонка (один раз дозвон на другой мой телефон для сохранения номера), нигде этот номер не оставлялся как контактный, но уже на второй день просто ВАЛ спам-звонков. Вывод: МТС сразу же сливает номера третьим лицам. Даже интересно, как там обстоят дела с паспортными данными?
1
1
أكتوبر 24 ، 2024
Таких хамов надо еще поискать!!!!! Не умеют разговаривать с клиентами!!! Торгуют паленой техникой!!! Сдала телефон, который не проработал и пол года!!!! И никак не могут правильно оформить возврат. Итог: подаю в суд!!!!!
1
سبتمبر 26 ، 2024
Худший салон МТС! Безобразное отношение сотрудников, ни чего толком объяснить не могут, хамят, ни чего не поменялось за 5 лет, новые клиенты им не нужны! Зачем работать если тебя все бесит? Выливают на посетителей! Такое чувство, что мы пришли денег в долг брать, причем в 10 раз. Больше точно не зайду туда, и всем не советую, уйдете с неприятным осадком и без решения вашего вопроса!
2