Обратилась в банк из-за смены ФИО, девушка составила заявку и сказала ожидайте номера вашей заявки по смс, если что звоните на горячую линию, как выяснилось в дальнейшем, заявку даже не составили, так как я позвонила и узнала, то есть сотрудница просто отправила меня домой, пришлось на следующий день ехать в другое отделение банка и там уже мне помогли в этот же день поменяли все данные! Почему сотрудники этого офиса так халатно относятся к своей работе?

إظهار رد العمل التجاري

Денис к

مستوى 20 خبير محلي

Я хочу поделиться своим опытом взаимодействия с МТС Банком, который, к сожалению, оставил у меня смешанные впечатления. 1. Посещение офисов: Я посетил 4 офиса, и только в одном из них действительно оказался банк. Хотя указано, что это банки, на деле многие из них — это салоны связи, что сбивает с толку. Когда я перемещался на автомобиле, ища офисы через Яндекс.Навигатор, мне приходилось постоянно общаться с операторами банка, чтобы выяснять их местонахождение, что добавляло головной боли в процессе. 2. Автоматизация и очереди: Автоматизация на низшем уровне. Приветственные бонусы, которые обещают привлекать клиентов, не стоят тех очередей, с которыми я столкнулся. В одном из офисов была большая очередь, и электронная система не работала — людей стали принимать в порядке живой очереди. Процесс ввода данных занимает много времени, и это дополнительные задержки. В других банках такие системы распознавания и ввода данных работают быстрее, что значительно ускоряет процесс обслуживания клиентов. Как известно, "Время — деньги", эта известная фраза Бенджамина Франклина подчеркивает, насколько ценным является время клиента. 3. Оформление услуг: Процесс оформления документов занял более 2 часов. Система назначения биометрии и других требований функционирует не совсем законно и создает дополнительные трудности для клиентов. Я не хотел сдавать биометрию, но система не позволяла другим сотрудникам, включая начальника офиса, завершить процесс без этого шага. В итоге мне пришлось использовать другую карту в неудобном формате и снова посещать офис, в то время как в других банках есть возможность доставки карты в удобное для клиента место. 4. Отсутствие информации о ставке: Меня озадачила ситуация с высокой процентной ставкой 19%. Эта информация не отображается в личном кабинете, что вызывает законные вопросы о прозрачности и соблюдении прав клиентов. В различных финансовых учреждениях обязательным требованием является указание актуальных процентных ставок и условий кредитования, что защищает интересы клиентов. Как может быть законным отсутствие такой информации в личном кабинете клиента? Прозрачные условия — это право каждого потребителя, и банки должны следовать этому принципу. 5. Потерянное время: Я потратил целый день и вечер на простые вопросы, которые в других премиальных банках я решаю максимум за час. Это создаёт огромное неудобство и разочарование. 6. Работа операторов: Операторы не всегда уверенно отвечали на мои вопросы и часто вызывали главного специалиста для помощи. Это создало впечатление, что сотрудники не уверены в системе банка, несмотря на их старания и приветливое отношение. 7. Поддержка по телефону: При обращении по телефону мне не смогли дать ясных ответов о картах и работе банков. Информация была неоднозначной, и, похоже, само понимание, где находятся реальные банки, а где салоны связи, отсутствует. 8. Клиентские зоны: Сам банк воспринимается довольно слабо, особенно в части обслуживания премиальных клиентов. Не было выделенных клиентских зон, и я ощутил, что я избалован более высокими стандартами обслуживания в других банках. Хотя сотрудники, с которыми я общался, старались и были приветливы, общее впечатление осталось средним. Я настоятельно рекомендую банку задуматься о своих недостатках и перенять опыт более успешных финансовых учреждений, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Важно, чтобы руководство приняло меры по улучшению автоматизации и повышению уровня сервиса.

إظهار رد العمل التجاري

379059 коваль

مستوى 7 خبير محلي

Обслуживание отвратительное. Прошла процедуру банкротства в прошлом году. Приехала в банк в январе - просканировали паспорт и постановление - приходите через месяца. Приехала через 5 (за это время долг растёт - хотя должен быть списан, поступают звонки с угрозами). Снова сканируют паспорт и постановление - все будет готово через 3 дня - там неправильно оформили заявку. Приезжаю через 3 недели- долг растёт. Снова сканируют документы, жду в офисе более 2 часов, куда-то звонят, что-то выясняют и через месяца всё будет сделано. Это как? А вот эти 7 месяцев что делали?

إظهار رد العمل التجاري

Mts Bank

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

266 مراجعات