Добрый вечер, администрация сети салонов оптики «Очкарик». Обращаюсь к вам с обратной связью о работе вашего сотрудника. 24 февраля 2025 в 20:00 я посетил салон в ТЦ «Косино Парк», с вопросом о наличии аппарата для проверки зрения. К сожалению, консультация оставила крайне негативное впечатление из-за непрофессионального поведения продавца. 1. Отсутствие четкой коммуникации. На прямой вопрос о наличии оборудования сотрудник вместо конкретного ответа («Да»/«Нет») давала пространные, противоречивые пояснения с профессиональными терминами, что значительно затянуло диалог. 2. Некорректное поведение. Консультация началась только после того, как сотрудница закончила употреблять пищу (это происходило в рабочее время, не в обеденный перерыв). Подобные действия выглядят непрофессионально и нарушают стандарты обслуживания. 3. Некомпетентность. Итоговый ответ («Оборудования нет») был получен лишь после многочисленных уточнений, что свидетельствует о плохом знании своей работы или простом нежелании помочь клиенту. Прошу принять меры: — Провести дополнительное обучение сотрудника по стандартам коммуникации с клиентами — Обеспечить соблюдение правил трудового распорядка (прием пищи только в отведенное время) — Проинформировать о принятых мерах по данной ситуации в ответ на данное обращение

إظهار رد العمل التجاري

Диана Эргашева

مستوى 21 خبير محلي

Салон как раз по пути на работу. И выбор у них самый богатый, и с качеством ни разу проблем не было, а очки я у них не первый год заказываю. Нравится, что по готовности присылают смс.

إظهار رد العمل التجاري

Алексей

مستوى 4 خبير محلي

Соболева Марина Петровна - прекрасный специалист, подбирали сыну первый раз контактные линзы, досконально рассказала и проверила всё, внимательное и чуткое отношение, пять звёзд

إظهار رد العمل التجاري

Optics store + delivery point Ochkarik

أضف صورة أو فيديو

المنتجات والخدمات

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

60 مراجعات