Ozon
74 مراجعات
نوفمبر 9 ، 2024
Желаю озону научиться более тщательно подходить к выбору сотрудников в ПВЗ.
К пожилым людям всегда проявляешь уважение, но эта «королева» его однозначно не заслуживает. Женщина считает, что видимо все, кто пришел забрать заказ, ей должны поклониться. Хамит, не здоровается, сканер просто стоит на столе, никогда не знаешь, можно сканировать штрихкод или нет.
Почему-то сотрудники ВБ могут одновременно и товары принимать, и заказы выдавать, а эта уважаемая с вздохами и ахами выгоняет из ПВЗ, ведь у нее приемка.
Лично меня она один раз назвала безграмотной и невоспитанной, а в последний визит, когда я вежливо спросила, выдает ли она заказ, мне было брошено некультурное: «ну вот же сканер стоит, сами сканируйте» и поставила контейнер с товарами с грохотом прям перед моим лицом.
Закон о защите прав потребителей еще никто не отменял. Советую сотруднице почитать его на досуге, много нового узнает. А еще есть локальные акты озона. Там тоже много интересного можно найти. Про правила этикета и вежливости я уж молчу)
Долгое время озон для меня выигрывал перед ВБ, всегда заказывала больше там, но вот такие сотрудники напрочь отбивают желание совершать покупки в данном маркетплейсе.
Озон, если вам важны ваши клиенты и репутация, советую сменить сотрудника.
Плюс, жалобу я уже оставляла в самом озоне, еще летом, через заказы, и мне ничего не ответили…
4
ديسمبر 16 ، 2024
Сегодня я пришла получить заказ и столкнулась с тем что, в пункте выдачи озон Тагильская 4в, сотрудница женщина в очках, с седыми волосами, мне отказалась выдать заказ, не смогла подсказать как войти в приложение, личный кабинет, чтобы открыть штрих код, издевалась, игнорировала и насмехалась. Отказалась посмотреть мое приложение с телефона. Не ответила на мои вопросы, потом начала зачем то угрожать камерами, просто выгонять, говорить, что она ничего не должна и работает от партнеров, повышала голос, хамила, вела себя агрессивно, не как с клиентом а как будто я к ней домой зашла.
В итоге, мне пришлось уйти, я не смогла получить свой заказ, потеряла время, хотя заказ был доставлен, мне его не выдали, и больше с таким отношением я не намерена приходить.
Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, тк она не представилась, прикрепляю фото. Впервые столкнулась с таким хамством, человек полностью не контактен, имеет явные отклонения. Работу не любит, не умеет работать, не знает как выдавать заказ, некомпетентна , она нарушила все правила работы с клиентом, не выполнила свои обязанности. Изза данной ситуации я не готова больше приходить в этот пункт выдачи, и вообще заказывать в озон.
3
سبتمبر 8 ، 2024
После появления неуравновешенной, неадекватной женщины в этом ПВЗ, заходить сюда невозможно. Я очень долго держалась, просто старалась не обращать внимание, позже перестала заказывать на OZON, благо в нашей же секции открылся WB, но сегодня, к сожалению, зашла с сестрой в этот филиал старческого маразма. Я просто не понимаю как можно так ненавидеть свою работу и людей и все равно ничего не менять в своей жизни. Вечное похабное отношении, будто я у нее в долг взяла и не отдаю, вечно делает вид, что не замечает тебя, не здоровается, не прощается, все с лютым одолжением и посылом «какие все вокруг тупые, что им от меня вечно надо». Ау, это специфика работы такая. Если всё так бесит - уйди, все только рады будут. Надеюсь, что проходимость у ПВЗ упадет настолько, чтобы уже наконец были приняты меры.
P.S. Смотрю организация просит дату и номер заказа, я конечно напишу, только не понимаю, с чем вы тут разбираться собираетесь. Единственное, что нужно исправить - заменить сотрудника.
Часть заказа 85135298-0139 забирали 07.09.24 около 20:35-20:45. С ужасом думаем, что придется туда вернуться, проще отказаться и не забирать остающуюся часть заказа.
5
مايو 29 ، 2024
Пункт работает около 3 лет. Всегда было все замечательно, работали замечательные, добрые и отзывчивые ребята. Никогда не было вопросов ни к доставке, ни к работе сотрудников ПВЗ.
Однако где-то полгода назад пришла на выдачу пожилая "мадам" худощавого телосложения с седыми волосами. И ПВЗ превратился в какой-то "загон хамства". Иногда поведение этой женщины вызывает серьёзное подозрение в её дееспособности и адекватности. При мне сегодня без повода начала хамить девушке с грудничком, потому что девушка посмела её дважды попросить подойти к компьютеру и выдать заказ.
Отношение к покупателям будто они пришли к ней домой и хозяйничают.
Очень жаль, что замечательный ПВЗ превращается в "гетто" силами одного сотрудника.
Очень надеюсь, что ситуацию смогут исправить.
22
1
يوليو 12 ، 2024
Второй раз прихожу, второй раз женщина закрыла пвз на прием товара.
Она груба. Снова начала разговор с того, что я не умею читать. Потом жестами машет на вход: сходите, посмотрите, что например. В ответ на то, что пункт работает по графику, сказала "не надо тут качать права! "
Я сказала, что я подожду. И ждала, пока она всё примет и что-то пробьет.
Затем она начала просто ходить туда-сюда из зала в комнату и обратно. Когда я посмотрела на нее, она махнула рукой на сканер, прокомментировав 'или вам заказ уже не нужен?"
Человек не знает слов "пожалуйста" и "спасибо", не умеющий прямо коммуницировать, ращговаривая намеками вместо этого. Один раз - допустим, плохое настроение. Но два раза - это системное поведение. Я в этот пвз больше ни ногой, и никому не собетую. Ублюдское отношение не стоит лишних 2 минут.
7
يونيو 12 ، 2024
Мечтаю, чтобы поблизости открыли новый пункт озон и больше не пришлось ходить в этот, несмотря на то, что он находится в моем подъезде. Каждый раз с тяжелым озущением иду забирать заказ, надеясь, что не встречу эту неудовлетворенную всем и всегда женщину в очках. Человек явно ищет повода, чтобы организовать скандал и подсосать энергию из приходящих покупателей. Ненавидит всех, хамит постоянно, как себя ни веди. Если просканируешь штрихкод - отчитает. Не просканируешь - тоже отчитает. Не здоровается, вещи швыряет на стол, как кость плешивой собаке. Такие люди не должны работать в сфере услуг и контактировать с людьми! Даже музыка для медитации не помогает ей усмирить весь этот распирающий ее негатив. Жалко человека, конечно, она очевидно несчастна, но каждый раз себе настроение портить из-за этого я тоже не намерена.
19
1
يوليو 8 ، 2024
Бабушка работающая там - не вполне адекватна, правила компании ей чужды...
Кроме того, к пункту нельзя подъехать т.к во дворе ж.к находится, машину можно оставить метрах в трехста если повезёт, что-то тяжёлое или объёмное туда лучше не заказывать, а ещё лучше-вообще ничего.
5
نوفمبر 22 ، 2024
Станция конечная у данной барышни, которая там работает, начала меня отчитывать что я оформил возврат, что нужно смотреть что заказываю:) (клоунада)
Парень работает просто на 5 баллов
Без лишних вопросов, быстро, вежливо, красава 👍
22.11.2024
№93211548-0245
2
أكتوبر 25 ، 2024
На ПВЗ работает супер неприятная и бестактная женщина, каждый раз, когда приходишь в ПВЗ разговаривает как хамка, хотя никто ничего плохого ей не говорил. Кстати раньше она работала на бойцовой и были такие же отзывы. Надеюсь когда нибудь нам вернут добрых сотрудников.
1
يوليو 19 ، 2024
Хорошие сотрудники, быстро выдают заказы. Удивлена прочитанным комментариям, сама с таким не сталкивалась. Всегда вежливы и приветливы.
2
يونيو 11 ، 2024
Пункт расположен удобно, но сотрудница ведет себя грубо, на обычные просьбы выдачи товара реагирует с большим недовольством. Сообщила о правиле, что клиенты не могут оставлять в ПВЗ крупные упаковочные материалы, на мой вопрос чем это предусмотрено, ответила, что внутренними правилами для ПВЗ.
Ну ок, коробки порвала, аккуратно сложила в мусор.
Возможно, действительно правило Озон, о котором я не знаю, но встретила такое впервые.
Сам пункт уставлен коробками, что не очень удобно.
6
1
أبريل 8 ، 2024
Как пункт только открылся, было все замечательно, вежливы и любезны все. Но потом стали постоянно меняться операторы. Сейчас на пункте, во второй половине дня, работает женщина, ну это редкостная грубиянка. Про то что она никогда не здоровается, я вообще молчу. Вроде приходишь просто получить свой товар, а получаешь негатив! Больше не буду заказывать на озон, зачем мне этот негатив на ровном месте! Рядом много других маркетплейсов.
21
مايو 30 ، 2024
Место силы, если хочется хамства и ужасного отношения.
Сотрудница в очках просто кладезь этого. Не то что не здоровается, даже на прямо поставленный вопрос не отвечает, вечно недовольна всем, как будто у неё дома стою и её вещи прошу отдать. Зимой вообще было шоу с шурупом около двери. С коляской ни зайти, ни выйти.
С нежностью вспоминаю Яну. Всегда от неё выходишь, как будто со старым другом поболтали. А теперь лишний раз стараюсь не заказывать в этот пункт.
10
أبريل 27 ، 2024
Вечный конфликт с жильцами на счёт разгрузки уже крайне надоел, мало того что жильцы перекрывают водителю выезд и из-за этого страдают другие пвз, так и владелец этого озона никак не хочет решать проблему, так и жильцы изначально не просят/просили помощи у управляющей компании, чтобы они в свою очередь отгородили территорию где нельзя заезжать/парковаться, хотя в ПДД 9.9 все четко расписано
3
أغسطس 29 ، 2023
Знаете, год! На протяжении года я сюда хожу, работало все идеально, пока сотрудницу Яну не уволили или она сама не ушла, женщина работала настолько высококлассно, все быстро и четко выдавала и поднимала настроение, последующие работники ухудшали работу пункта выдачи в отрицательную сторону, сегодня просто пришёл край, я сотрудникам данной точки ни слова гадкого не сказал, ни как не хамил, но сотрудники 27 минут искали объект размером 30х40 в виде обычной доски и смеялись, принося со склада то столешницу, то доску, то эко коврик, хотя я наглядно показал размер и объяснил им, что там
Итог:
1. Приобретите на вашу точку стеллажи, а то уже достало смотреть, как посылки валяются на полу и их пинают
2. Эти же стеллажи облегчат поиск заказов сотрудникам
3. Проведите тренинг, мастер класс или урок, все равно, как назовёте с персоналом
Сегодня в первые я потратил кучу времени на озоне, испортил настроение и увидит очередь из 7 или 8 человек
14
مارس 24 ، 2024
Пункт весьма посредственный. Доставка постоянно разгружается, заезжая во двор прямо по тротуарной плитке, хотя с противоположной стороны дома есть асфальтированная автомобильная дорога и арка в 3х метрах от входа в Озон.
В ответ на замечание постоянное хамство, и игнорирование.
Фото некорректной разгрузки сделано 15.03.2024 в 16:18.
4
نوفمبر 13 ، 2023
С тех пор как в этом пункте появился БоксБери, всё! Оставь надежду всяк сюда заказавший! Товар тебе не получить! Потому что все (клиенты и персонал) заняты БоксБери. Есть пара предприимчивых сотрудников, которые прошарили, что чтоб не перерабатывать, и не обслуживать толпу, можно повесить на дверь рукописный листик а4 о перерыве в 15 мин. И ты обходишь по круги двор, в ожидании окончания перерыва, которого оказывается нет! Они просто так "регулируют поток" людей
2
1
نوفمبر 9 ، 2024
Отвратительная женщина на пункте выдачи заказов, швыряет товар на стол.
Хамит.
Заказывайте курьером говорит, зачем вы в ПВЗ заказываете.
Кошмар, поменяйте ее уже…
2
فبراير 28 ، 2024
Хотела вернуть товар 28.02.24, товар был без пленки, женщина, которая должна была принять возврат начала мне выговаривать, что "вы такие приходите без пленки со штрих кодом , а я потом плачу штрафы, на прошлой неделе заплатила нн-ую сумму". И далее в таком же духе, начала меня отчитывать. Уже много раз получаю товар в данном месте и никогда не возникало такого неприятного ощущения! Больше не хочется заказывать товар в этот пункт выдачи с данным сотрудником.
8
ديسمبر 16 ، 2023
Плюс в этом пункте один - рядом с домом. В остальном - халатное отношение к работе и сотрудников и руководства пункта.
1. Редко открывается вовремя. Сегодня, например, вместо 10:00 открылся в 10:30.
2. Грязные окна и рваный чёрный пакет на стекле с момента открытия пункта. Могли бы банер хотя бы вместо него повесить.
3. Не обустроена зона хранения заказов. Всё лежит просто на полу в озновном помещении. Можно было бы стеллажи поставить и сделать всё аккуратно.
5
سبتمبر 6 ، 2023
Озон стал просто ужасным. Раньше работала Яна и в пункте был порядок, посылки выдавались за считанные секунды. Сейчас творится бардак, жа даже хуже бардака. Работают какие-то студенты, один занят только своей прической, второй постоянно усталый, девочки просто сидят и хлопают глазами. На прошлой неделе мои три посылки отправляли 29(!!!) минут, за это время очередь скопилась даже на улице! У меня свой магазин, я отправляю одежду, бережно ее упаковываю, а молодые люди просто кидают все посылки горой на пол, где на них наступают и пинают ногами. Не удивлюсь, что половина моих посылок потерялась из-за них! Прилагаю фото, на котором видно, в каком состоянии находится пвз. сегодня пункт выдачи вообще закрыт, а одна моя посылка уже завтра должна уйти обратно к продавцу, а вторую заказала на др ребенку, в итоге завтра ребенок останется без подарка. Низкий поклон за это работникам озона. Если не можете обеспечить бесперебойную работу, закройтесь на хрен, пусть другие хозяева откроют здесь нормальный пункт выдачи, а не засраный и замусоленный хламние. А еще лучше ВЕРНИТЕ ЯНУ!!!
4
يونيو 15 ، 2023
Сотрудник Яна - восхитительна!! За пару минут упаковала самый настоящий САМОВАР на доставку Авито. Качественно и с юмором 🤭 Побольше бы таких профессиональных сотрудников на ПВЗ
Яна - спасибо!!
9
1
سبتمبر 2 ، 2023
Как только поменялись сотрудники, стал пропадать товар со склада ПВЗ!!! Ожидание в очереди минут на 30-40 (при том что перед тобой стоит 3 человека). Товар либо еле находят, либо не находят вообще. Возвраты по FBS вообще через раз находят, половина товара числится в утилизации!!! Уважаемое начальство, РАЗБЕРИТЕСЬ со своими сотрудниками!! Одну позицию потеряли, ну ещё как-то можно понять. Но когда ПАЧКАМИ за месяц потерян товар и его «не могут найти», это ИЗЕВАТЕЛЬСТВО!! Возвраты переходят в статус платных и потом уходят в утиль. То есть мы ещё платим деньги за то, что наш товар Ваши сотрудники выносят!!! Поддержка озона до сих пор разобраться не может!
Прекратите набирать школьников в работники, уже везде поголовно отказались от этой идеи, так как из них путевых и добросовестных сотрудников не получается!!!! Вы сами видите, сколько проблем и жалоб!
Я всегда вежливо и терпеливо решаю возникающие проблемы, но то что здесь стало происходить - одно НЕЦЕНЗУРНОЕ слово!!!!!
4
يونيو 3 ، 2024
Мне не нравится обслуживание в этом ПВХ, хожу в другой на открытом шоссе у остановки трамвая. Там очень вежливые отзывчивые сотрудники.
4
سبتمبر 16 ، 2023
Обшарпанные стены, пылищи столько, что брезгуешь прикасаться к столу. Принтер весь пыльный, бумажки о перерывах со скотчем на принтере приклеяны, на полу валяются, на столе у девочек бардак и пыль. На складе видно, что овар лежит на полу, а не на полках. Грязное и не ухоженное место. Не хватает более ответственных сотрудников пункта, которые держали бы все в чистоте (самим разве так приятно работать?). Ну и видимо сам владелец забил на свой бизнес, раз не поддерживает внешний вид пункта и не обеспечивает склад полками элементарно.
4
1
مايو 19 ، 2023
Безумно приятный персонал, вежливый, быстрый и даже дарящий промокоды на скидки. Но это касается, если работает девушка.
А вот второй раз посылку оформлял парень, который работал медленно, допустил ошибку в отчестве получателя и нагло заявлял, что ничего уже не сделать - более флегматичного и неквалифицированного обслуживания я пока нигде не встречал.
3
1
سبتمبر 8 ، 2023
Меня все устраивает. Да, иногда очереди, но где их нет? Пункт единственный на столько домов, конечно же там очереди. Один раз пришлось стоят минут 10, но а так обычно все достаточно быстро. По сравнению с другой сетью, которая в соседнем доме, здесь мне в пункте выдачи ничего никогда не разбивали, все добиралось до моих рук целым.
1
3
مايو 15 ، 2024
Подсказка для неравнодушных как избавиться от такого хамского сервиса: пишите жалобу в оценке заказа на выдающую товар женщину и озон сам оперативно решает эту проблему в разы быстрее чем владелец.
Часто меняются сотрудники. Сегодня попалась очень невежественная, не умеющая себя вести и общаться с клиентами женщина на пункте выдачи товаров. Отказалась безосновательно делать возврат товара, который одобрили и который сама же при мне выдала минуту назад. Заказывала одно, пришло совсем другое. Ранее никогда проблем с возвратом не было.
Пункт выдачи получает процент с каждого выданного товара, с таким обслуживанием судя по последним отзывам в этот пункт скоро никто не будет ходить, стоит задуматься владельцу о доходах с этого пункта выдачи и предпринять меры раньше, чем это сделает сам озон…
Когда пункт только открылся он был более ухоженным и работники были вежливые и приятные. Сейчас он сильно скатился.
5
مارس 2 ، 2024
Сотрудница ПВЗ специально воткнула шуруп, чтобы входная дверь полностью не открывалась. С коляской теперь еле еле заехать можно, а если инвалид или коляска для двойни? На вопрос зачем - хамство. Кроме того, на пвз регулярно работают ОЧЕНЬ несовершеннолетние дети.
8
فبراير 13 ، 2023
Хороший пункт, персонал приветливый, особенно Яна. Всегда идут навстречу клиентам, и это очень радует. Он находится в шаговой доступности, что делает его ещё более привлекательным 🙂
5
1
ديسمبر 18 ، 2023
Не обученный персонал, когда попадаешь в прайм тайм, приходится ждать очень долго, порой даже на улице, так как место просто нет!!!
периодически просят перенести заказ так как не могут его найти...
Очень грязно и некомфортно для посетителей!
1
نوفمبر 24 ، 2023
Пункт работает когда хочет. Отвратительно. Приходила три раза из которых два раза было просто закрыто в рабочие часы, а в третий раз у них был «технический перерыв». Работник отказался отдавать заказ и решать проблему. Жаль нельзя поставить минус 10. Не первый раз такое
3
يوليو 9 ، 2024
08.07.24 сотрудник - пожилая женщина. Отношение к клиентам пренебрежительное. Очень неприятное впечатление от этого пункта выдачи и ОЗОН в частности (видимо, им без разницы, какой сервис в их пунктах выдачи).
4
نوفمبر 24 ، 2023
В пункте совершенно не соблюдаются рабочие часы. Зачем писать время открытия и закрытия, если нельзя попасть в это место? На улице ге та погода, чтобы ходить и проверять работу ПВЗ, вдруг повезет и он открыт.
2
أبريل 24 ، 2024
Сотрудница офиса, вылающая заказы, крайне не доброжелательна и не вежлива, может вообще проигноритвать пришедшего клиента
4
أغسطس 25 ، 2023
В последнее время после того, как сменились сотрудники, получать заказы стало очень долго. Постоянно очередь. Ищут заказы очень долго. Принимают только после закрытия, т.е. получить заказ в указанную дату не получается. Сразу не стала оценивать, думала ребятам нужно время, чтобы научиться, но чем дальше, тем хуже.
2
1
مارس 17 ، 2023
С пунктом выдачи и персоналом - все отлично!
Вопрос водителям, которые на разгрузку заезжают на тротуарную зону территори «двора без машин». Ozon, проведите с водителями беседу, не первый раз уже.
Приструните водителей! Почему разгрузка на территории, запрещённой для проезда?!
2
2
نوفمبر 13 ، 2023
Отвратительный пункт выдачи стал. Товар весь валятся в зале, грязь, бардак. Заказывали товар, в приложении он пришел, а найти его не смогли. Пришлось отказываться. Больше в этот пункт выдачи заказывать не будем.
3
يوليو 28 ، 2023
В пункте беспорядок, товар ищут долго, что-то найти в принципе не могут. Ожидание 15-20 минут -норма. Стеллажей нет, товар на полу навалом,поэтому скорость поиска товара невелика. Дооснастите пункт, это издевательство над посетителями и работниками. Персонал вежлив, звезды именно за это, так бы вообще без них.
3
سبتمبر 7 ، 2023
Ужасно! Вечные очереди, потому что долго ищут на складе заказы, любят говорить «зайдите попозже», сегодня так вообще закрылись посреди дня. Зал грязный, нагромождение из коробок Боксберри и чужих заказов озона. В общем куда смотрит руководитель пункта непонятно. Поддержу Яну, с ней такого бардака не было, быстро и четко
2
يوليو 29 ، 2023
Постоянно огромные очереди, каждый заказ ищут по 30 минут
Такое ощущение что все заказы у них валяются в куче и они ее перебирают каждый раз
Конкретная ситуация про двух молодых парней, раньше работала одна девушка и все выдавала быстро
3
يونيو 25 ، 2024
Согласна со всеми отзывами, которые говорят что просто кошмар. Замените сотрудника в этой точке!!!!!!
4
فبراير 2 ، 2023
Очень приятные сотрудники. Всё быстро и чётко. Всегда помогают по вопросам доставки и товаров. Спасибо🙏💕. Хотелось бы побольше таких пунктов
3
1
مايو 13 ، 2022
Очень удобный и чистый пункт, рядом с домой. Приятные девушки на пункте, всегда с улыбкой
Советую этот пункт выдачи
Раньше боксберри на отправку не работал, сейчас можно спокойно отправить займёт 5 минут вашего времени
2
1
يونيو 13 ، 2023
Нравится этот пункт выдачи. Пользуюсь постоянно озон и боксберри. Отличный персонал. Ничего не теряется. Удобный график работы. Рекомендую
2
1
مارس 28 ، 2023
Очень хороший, чистый уютный пункт !
Приветливый и очень внимательный персонал.
Быстрое обслуживание.
Всегда отправляю отсюда посылки Боксбери, уже забыл когда был на Почте России!!!
Советую.
2
أغسطس 17 ، 2023
Верните Яну!!!
Хелп!!! Школьники не вывозят!!!
Постоянные очереди, ничего найти не могут. Организации 0.
Яна-знала всех налицо, ей даже сканер не нужен по сути)
3
1
ديسمبر 18 ، 2023
Не понравилось обслуживание, всегда неприятно пахнет, бордак в пункте выдачи, не удобная примерочная
1
ديسمبر 19 ، 2022
Отвратительный пункт, изначально работала одна девушка, очень вежливая, приятная, был порядок и приятно было зайти, сейчас работает бабище хамовитое, при работе с клиентами общается по телефону на повышенных тонах, общение с клиентами на уровне дворового быдла, посылки разбросаны по всему залу, жесть, а не пункт ни кому не советую!!!
7
6
نوفمبر 25 ، 2024
Работают неадекватные сотрудники
2