Ozon
63 مراجعات
أبريل 11
Сотрудник пвз на момент выдачи товара разговаривала по телефону, громко ругаясь матом и обсуждая личные дела. Заметно раздражаясь, что я ей мешаю распаковкой товара. Аккуратно положив товар обратно, она быстро кинула мне обратно, именно кинула, сказав, что возврат не тут, а в личном кабинете, и поспешила дальше болтать по телефону, на что я сказала, что возвратов никогда не оформляла и не понимаю что вы говорите, она психуя, громко говоря «да бл***ть», далее выдыхая и говоря более спокойно, говорит что всё оформляется там-то там-то (я ничего не поняла опять же). На что я стою в шоке от такой реакции, а ей сказала, что если ей покупатели тут мешают, то пора решать этот вопрос иначе. Ей не нравимся мы, она не нравится нам) Примите меры!!!
Ну а пока пункт выдачи лучше поменяю, дабы не отреагировать в следующий раз более понятно для неё)
يناير 7
Очень удобный пункт - рядом с моим домом. Все сотрудники вежливые, доброжелательные, всегда готовы помочь. График работы удобный - вечером возвращаюсь около 21.00 - посылки меня ждут!)
1
أبريل 13
Несколько дней назад заказал очень важную вещь, и планировал ее получить на следующий день, как это и было запланированно. Отчёт о доставке не пришел, и я решил лично сходить в пункт. Выяснилось, что автомобиль пришёл с грузом, а пожилой администратор мне сказал, что разбирать коробки у него времени нет! Я не смог получить важный мне товар из за этого человека. Прошу принять меры.
نوفمبر 11 ، 2024
Отвратительный пункт выдачи.Вся проблема в одном сотруднике который всем своим видом и отношением к людям показывает как она всех ненавидит, думал что подобное осталось в далеком прошлом а нет, оно тут. Придется забирать свои покупки в другом месте дабы не видеть больше к себе подобного отношения, надеюсь большинство людей последуют моему примеру, а вообще ждем открытия пвз по соседству.
3
نوفمبر 11 ، 2024
очень неприятно обращаться в этот пункт выдачи. Сотрудница постоянно злая, раздраженная, на вопросы не отвечает, или говорит-ищите информацию на сайте, а просто, по человечески ответит не может. жду, когда рядом откроется еще один пункт, буду ходить туда, хотя и дальше от дома, этот прям во дворе, но такие сотрудники отбивают желание к ним обращаться
3
فبراير 25
Сам по себе пункт выдачи не плохой, просторный, сотрудник пожилой мужчина прекрасный, но когда работает девушка, желание забирать заказы пропадает,грубая, не уважающая посетителей и вечно занимающаяся своими делами, то разговаривает по телефону, то обедает, то смотрит видео
2
أغسطس 7 ، 2024
Раздраженная, неприветливая сотрудница , заканчивала выяснение отношений с женщиной ,которая уже получала посылку , в итоге , позже мне стало понятно , у нее ко всем раздражение ! Пакет на балансе , вопросы не слышны , по заказам ( ей все равно ) зачем работать с людьми ?! Следующий вопрос ! только поэтому ! Данный пункт более не выберем .. получала посылку 14 дек в 20:22 в дополнение к отзыву , сегодня 12 февраля в 15:04 забирала посылку ! Поздоровавшись с сотрудницей , в ответ взгляд под лоб свой же , с закатано не довольным выражением , ни ответа , приветствия на приветствие и такая же выдача ! Где вы это не воспитанное сообщество набираете ???
8
2
أغسطس 3 ، 2024
Женщина с белыми волосами- неуверенная в себе, обиженная миром барышня, которая не умеет общаться с людьми, что уж говорить про клиентов. От нее не дождешься базовых «здравствуйте» и «до свидания», постоянно раздраженный тон и недовольное лицо. Однажды, забирал заказ с ПВЗ с примеркой, вещи, которые не подошли положил на стол, сказав, что брать их не буду. Она же на это в своей «любимой» манере сказала, что вещи неправильно сложены и что она не продавец-консультант. Может кто-то будет следить за поведением своих сотрудников и учить их основным правилам работы? Такая работа не рассчитана на людей, которые не имеют уважения к незнакомым людям.
3
يوليو 26 ، 2023
Из плюсов, могу отметить удобное расположение, в шаговой доступности от дома. Больше данный пункт для меня ничем не примечателен. К минусам относится работа сотрудников. Работают там, похоже, люди случайные, ищущие подработку. Отсюда и низкий уровень квалификации и пренебрежительное отношение к посетителям. Как пример, очередная сотрудница (вероятно студентка) принимала поступивше в пункт заказы, потом ей позвонил папа, она порешала с ним домашние вопросы, а потом закончила разбирать товар. А посетители все это время её ждали, она им так и говорила "подождите". Я считаю, это не правильно. Надо больше внимания уделять подготовке сотрудников, особенно, если они работают с людьми.
9
مارس 31 ، 2023
Замечательно, когда рядом с домом есть пункт одного из крупных маркетплейсов!!!
А ещё лучше, когда они расположены в одном месте, как, например, было на Проспекте Мира, 89, где в одном помещении можно было получить сразу товары с нескольких маркетплейсов!
Потом пункт Озона перенесли на Б. Марьинскую, д.2 и к нему вскоре присоединили ещё один.
Все хорошо, операторы вежливые, заказы получаешь быстро, единственно, за что убрала балл - в течение всей зимы до середины марта к пункту почти невозможно было подойти - лёд и жуткие колдобины по дороге с двух сторон и толстый слой льда на ступенях, это каждый раз был «смертельный номер - работа без сетки»! не хотелось, чтобы в следующую зиму это повторилось!
1
1
سبتمبر 18 ، 2024
Сотрудница грубо общается с клиентами. В озон положены бесплатные пакеты, а их она не выдает, вот как донести заказы, если их много.
Не рекомендую этот пункт.
Выбирайте лучше другой.
4
1
مايو 2 ، 2024
Вместо: "Добрый день! " Получила :"Время ожидания выдачи 15 минут! " Очереди не было, сотрудница принимала у двух барышень три мешка фасованных товаров, сканируя каждый пакетик. Для себя не поняла, это пункт выдачи или пункт загрузки товаров на маркетплейс.
4
1
يناير 7
Всё отлично. Никаких нареканий. Рекомендую!
1
مارس 9
Сотрудница грубо общается с клиентами, не первый раз такое отношение. Не рекомендую этот пункт
2
يناير 20
Всё отлично, счастлива, что он тут появился)
أكتوبر 15 ، 2024
Закрываются раньше на 20 минут, чем заявлено. Устраивают «обеды» с 19.35 до 19.50. Постоянные перебои с работой усложняют жизнь. Не рекомендую
2
1
ديسمبر 9 ، 2023
Ужасная клиентоориентированность.
Попадал на двух сотрудников пункта выдачи и каждый раз ужасное отношение к клиенту. Ну если не нравится работать с людьми, ну смените вы направление деятельности. Почему заходишь к конкурентам из ВБ на мира 89 и там все вежливые.
А тут как с врагами общаются. Постоянно надо ждать, пока свои личные дела сделают, добрый день или добрый вечер даже сказать не могут.
8
1
مارس 12 ، 2024
Неприемлемо грубое общение сотрудницы выдачи с клиентами. Причем, это систематическая история, сталкиваюсь с грубостью не в первый раз именно в этом пункте.
На вопрос "Зачем вы грубите клиенту?" мне ответили двумя фразами: "Не нравится, идите в другой пункт выдачи" и "Обращайтесь в Озон". То есть дама на выдаче даже не ассоциирует себя с компанией Озон, не думает о сохранении клиентов и делает всё, чтобы "ходют тут всякие" прекратилось.
Детальное описание привёл в жалобе к заказу на возврат №09450914-R6. Дата 11.03.2024 в 15:30.
Прошу службу контроля качества принять меры.
Отсутствие реакции на схожие жалобы клиентов в комментариях к этому пункту выдачи уже говорит о работе службы качества, которая не отрабатывает обращения должным образом.
В результате прекрасная онлайн-компания Озон, которая взлетела на бесконтактной доставке, теряет репутацию на хамстве отдельных персонажей в оффлайне и неумении быстро принимать кадровые решения.
Сменил ранее поставленную оценку с 4 звёзд до 1.
7
أكتوبر 6 ، 2023
поразительной наглости пункт выдачи. Пятница 21:25, бегу к пункту выдачи, чтобы забрать корм для кошки, подхожу, а они на лопату. Видать решили, что пятница сокращённый рабочий день. То женщина блондинка-хамло, которая никогда даже не здоровается, вторая девушка в ПВЗ не хамит, но и слово ‘здравствуйте’ от нее не услышишь, теперь и сокращенные рабочие дни.
Лучше буду заказывать в озон возле работы - там хотя бы улыбаются иногда.
6
أكتوبر 17 ، 2024
Сотрудница с короткой стрижкой нервная, раздраженная особа. «Ты»-кает налево и направо, разговаривает сквозь зубы.
2
ديسمبر 20 ، 2023
Сколько не хожу, каждый раз сталкиваюсь с хамским отношением. Не здороваются, орут на посетителей, делают свои дела и надо стоять ждать, пока закончат, полный игнор. Особенно отличается поведением высокая женщина с короткой стрижкой.
4
سبتمبر 17 ، 2024
Выбирать одежду ужасно неудобно, очень тусклый свет, ничего не видно. Грязный коврик в примерочной. Сотрудница грубая
1
يونيو 14 ، 2023
Расположен в жилом доме с другого торца. Вполне хорошее помещение, привозят быстро, работники и курьеры вежливые. Есть примерочные, время ожидания небольшое.
1
ديسمبر 7 ، 2023
Ставлю две звезды, чтобы обратили внимание на тех, а точнее на одного сотрудника. Приходила в разные смены, девушки были очень приятные и вежливые, кроме одной. Она была вообще не заинтересована в работе, разговаривала по телефону, ругалась при этом матом. Посылки мои отдавала как попало, потом долго не могла разобраться с тем, что мне не подошло. Я пыталась объяснить, она очень раздрожалась.
Наверно придется заказывать в другой пункт, чтобы больше не попасть в смену этого сотрудника, хотя пункт мне удобен по расположению.
6
1
يناير 6 ، 2023
Отвратительное обслуживание. Постоянно закрывается на какие-то приемки товара и приходится стоять на улице в снег/дождь/холод и ждать пока разберут поставки, даже не разрешают находится в помещении во время этой приемки. Никаких объявлений никогда не висит, очень хамское, грубое отношение к клиентам. Никогда и никому не советую что-то заказывать в этот пункт выдачи, лучше пройти чуть подальше и с нормальным человеческим отношений забрать свои посылки. Оплаченные пакеты не дают, грязной шваброй по ногам тебе специально трут пока ты ищешь свой номер заказа в телефоне. Делают максимально все, чтобы ты поскорее оттуда ушел. Не рекомендую туда заказывать ничего.
10
أغسطس 23 ، 2023
Получали там кроссовки, это было оочень забавно и страшно одновременно, управляющая пунктом нам сказала: ‘’ Посылку брать будем?,, Очень смешные, хамоватые люди, другая леди так вообще орет на клиентов, управляющая в итоге извинилась, но желания там бывать больше нет, прогуляемся до другого пункта.
5
أغسطس 9 ، 2024
Чисто. Вежливые и приветливые оператор. Когда я, была очереди не было.
سبتمبر 11 ، 2023
Хочу очень положительно оценить работу пункта OZON и выражаю отдельную признательность Юле. Получали посылку 07.09.23, при оформлении знали, что посылка из Турции и такие посылки возвращаются самостоятельно заказчиком, если с посылкой что-то не так.
😔 в посылке вместо двух позиций оказалось только одна, Юля очень подробно и четко рассказала, как поступить в этой ситуации.
Я отмечаю качество работы этого пункта, быстроту обслуживания, чистоту помещения и конечно грамотную работу сотрудника Юли. Приходите за посылками в этот пункт!
1
1
يناير 1 ، 2023
Удобное местоположение для жителей близлежащих домов. Чистое, светлое помещение, возможность примерки вещей. Доброжелательный администратор. Товары доставляются всегда вовремя.
2
1
مايو 23 ، 2024
Периодически нарываешься на перерыв. То перекур, то чай... Поздоровались и ждите по таймеру. Раздражает. Ближайшая альтернатива далеко.
4
1
أكتوبر 16 ، 2023
Это не пункт выдачи, а Эдем какой-то. Внутри чисто, сотрудники вежливые, монстера огромная. Каждый раз уходя, думаю остаться. До конца дней буду только сюда приходить за заказами.
1
2
أبريل 20 ، 2024
Неприятный пункт выдачи. Работники грубые и агресивные. Хрупкие вещи сюда лучше не заказывать - 3 из 3 хрупких посылок были повреждены
4
1
يونيو 6 ، 2024
Отличный пункт выдачи: чисто, можно подъехать на машине, никогда нет очереди
سبتمبر 12 ، 2023
В ПВЗ чисто и аккуратно. Особенно, когда работает старший специалист.
Качество сервиса сильно зависит от человека с той стороны.
1
أكتوبر 16 ، 2023
Умопомрачительный пункт выдачи, Боже как они хороши, я шокирован, живу на тёплом стане, но езжу только сюда за выдачей, потому что лучше просто нет.
1
3
مارس 25 ، 2024
худший пункт выдачи, всю зиму был гололед такой, что не подойти, так еще приходишь - а там сплошное хамство, последней каплей стало то что женщина на выдаче намеренно разбила товар после просьбы быть с ним осторожной тк он хрупкий, итог - больше сюда ни ногой! единственный нормальный сотрудник - мужчина в возрасте, всегда приветлив
4
1
أكتوبر 3 ، 2024
Очень грубая женщина работает, лишний раз не хочется туда заходить за посылкой.
1
أكتوبر 7 ، 2024
Любит пообедать сотрудница в 18:30 и закрыть пункт выдачи.
1
1
يونيو 29 ، 2023
смените пожалуйста сотрудника, "новая" девочка не знает что такое сервис и клиент. я понимаю что она не очень любит выдавать товар, но когда из раза в раз, тебе бросают с недовольством товар на стол, не очень приятно, да и не факт что товар не повредит. заказывать что-то хрупкое на этот ПВЗ я бы не советовал! не известно как она принимает и раскладывает товар по местам хранения
3
أكتوبر 2 ، 2023
Юля, спасибо! Я заказала оооочень много вещей, а Юля оооочень терпеливая))). Она еще и творческий человек, рада встретить коллегу! Желаю успехов во всем!
1
يونيو 20 ، 2023
В этом пункте выдачи работает очень приятная и вежливая девушка Юлия, ответила на все вопросы и помогла с возвратом товара) Рекомендую!
1
1
يناير 3 ، 2024
В приложении указано, что можно забирать посылку и пвз работает. А по факту закрытая дверь с объявлением, что 03.01 пункт не работает, как так то? Заказал бы в другой пункт, покупка нужна была конкретно день в день.
2
ديسمبر 21 ، 2023
Девушка сидит занимается своими делами к людям не относить внимание говорит подождите и всё!!!
2
1
مارس 14 ، 2024
Сотрудник Евгения некомпетентна по отношению к покупателям. Ужасный пункт выдачи.
2
1
أغسطس 29 ، 2024
Пункт как пункт) вежливый сотрудник
أبريل 20 ، 2024
Приятное место, но порой часто переносят мои доставки
1
1
سبتمبر 11 ، 2022
Внимательные и очень доброжелательные сотрудники.
Чисто, аккуратно. Большое спасибо за сервис.
1
2
فبراير 24 ، 2024
Все сотрудницы, кроме одной молодой девушки в очках, хорошие. Девушка разговаривает по телефону с друзьями и даже при детях материться. Сегодня пункт был закрыт в 21.45
2
2
يناير 12 ، 2023
Супер пункт выдачи! Очередей никогда нет. Всегда чисто. Приветливый персонал.
1
يونيو 25 ، 2023
Близко к дому чисто, быстро, обслуживают отлично
1
2