Ozon
الاتجاهات
Улица Авиатриссы Зверевой, 8
490 m
72 مراجعات
أبريل 3
Относила 30.03.2025 в ПВЗ Озона резиновые сапоги. Купила в середине марта, но через 3 дня эксплуатации в полевых условиях, они лопнули в трех местах (правила эксплуатации соблюдались, там явный брак, гарантия 90 дней с момента покупки). Написала в техподдержку (т.к. срок возврата истек через 7 дней с момента покупки, спросила как быть, - они, изучив фото, дали доступ для оформления возврата), написала продавцу, оформила возврат товара по браку, Озон его одобрил, понесла в ПВЗ.
Прихожу, а там две милые дамы со светлыми волосами смотрят заявку на возврат и далее гениальный диалог:
- А у Вас в заявке причина не указана, - не возьмем!
- Вот смотрите, причина указана - "брак", иначе бы Озон мне не одобрил заявку.
- Это автоматическое подтверждение Озона, а нам нужно чтобы техподдержка в чате подтвердила!
- Я все утро переписывалась с техподдержкой на тему возврата, это они мне дали возможность оформить заявку, потому что срок возврата истек несколько дней назад, но т.к. товар бракованный, то они дали возможность его сейчас вернуть.
- *Закатывает глаза* Мне это все слушать вообще не интересно! Вы тратите наше время, и Вы тут понаписали всего в заявке про дефекты, а мы в это вникать не будем, - идите куда хотите! Идите в техподдержку, - мы на себя такую ответственность брать не будем! Вот когда нам Озон скажет принять, тогда примем!
- Так у меня заявка на возврат одобрена Озоном, в чем проблема?
- А мы эту заявку сейчас отменили, - это все профанация, у Вас все неправильно!!! Ничем помочь не можем, всего доброго!!!
- Не отменили, - она у меня в статусе "Одобрена".
- Она скоро изменит статус! Я ЕЕ ОТМЕНИЛА САМА!!! Идите куда хотите, - мы это принимать не будем! Мы не хотим ни за что отвечать! Идите в другой ПВЗ - нам нечего добавить!!!
После этого я поняла что с данными девушками разговаривать бессмысленно, покинула помещение Озона и написала в техподдержку с описанием данной ситуации. Позиция Озона: "Поведение неприемлемо, мы обязательно проведем беседу и разъяснение, - они были обязаны принять товар по оформленной заявке на возврат".
Короче, всем добра (сапоги спокойно и без вопросов принял другой ПВЗ). А двум очаровательным сотрудницам желаю здоровья и счастья в жизни.
نوفمبر 3 ، 2024
Ужасное хамское отношение персонала, товар не выдают! Никаких табличек о приеме товара не висит! Неужели нельзя просто по человеческ и сказать «у нас прием подождите или придите позже» , надо нахамить и угрожать охраной! Такого еще нигде не встречала! Еще и кричать « можете писать на меня куда хотите»! Уважаемые владельцы пункта выдачи подбирайте добросовестных сотрудников! Заказ так и не получилось забрать! Один негатив!
2
4
نوفمبر 18 ، 2024
Мне нравится этот пункт.Девочки всегда хорошие работают.Никогда не попадала в очередь.Чисто.Обслуживают быстро.Хожу с удовольствием.
1
3